#19: Loyalty Talk meets CRM Podcast: So funktioniert Kundenbindung

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Michael Bregulla zu Gast. Michael ist seit über einem Vierteljahrhundert als Experte für Customer-Loyalty Ansätze aktiv. Er leitet als Co-Geschäftsführer das europaweit aktive Tech-Unternehmen rund um Loyalty- und Giftcard-Programme KNISTR. KNISTR hat sich zum Ziel gesetzt, den Omnikanalhandel erlebbarer zu machen. Das Unternehmen ist dafür führender Loyalty- und Giftcard Full-Service-Anbieter im deutschsprachigen Raum. Zum Angebotsportfolio gehören SaaS-Technologie für Frontends und Backends, ergänzende Payment- und Data-Analytics-Lösungen sowie Beratung und weitere Dienstleistungen rund um die Programmführung. Was KNISTR neben Innovationskraft und tiefer Expertise besonders macht, ist die Fähigkeit zur individuellen Ausgestaltung der Programme und die Begleitung seiner Kunden in schlüsselfertige Gesamtlösungen. Im Loyalty Talk sprechen wir über die historische und aktuelle Entwicklung des Marktes für Loyalty-Marketing, das Thema make or buy eines Loyalty Management Systems, die Nutzung von Daten und Personalisierung als „Knacknuss“ für viele Unternehmen und den Zusammenhang von Retail Media und Loyalty-Marketing. Im letzten Teil gibt Michael einen Einblick in seine persönlichen Best Practices und teilt Empfehlungen für Unternehmen, welche das Thema Loyalty-Marketing auf der Agenda haben. Weiterführende Links: Knistr: www.knistr.com Michael Bregulla auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bregulla Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Diese Folge ist wieder einmal ein Podcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den CRM Podcast von Nico Zorn. Ich war kürzlich zu Gast im CRM Podcast von Nico Zorn, einem der Top-Podcasts im deutschsprachigen Raum rund um die Themen CRM und Customer Experience. Zusammen mit Gastgeber Nico tauche ich tiefer in das Thema Loyaltyprogramme ein. Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und sprechen darüber, dass viele Unternehmen das Thema nach wie vor unterschätzen. Ausserdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und wo die Reise hingeht. Am Ende des Podcasts verrate ich zudem einige meiner persönlichen CRM-Highlights. Die entsprechende Folge gibt es als Hörprobe im Loyalty Talk. Weiterführende Links: Nico Zorn: www.nicozorn.com CRM Podcast: www.crmpodcast.de CRM Blog: www.crmblog.de Saphiron GmbH: www.saphiron.de Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Sébastien Grüring bei mir zu Gast. Sébastien ist Leiter CRM & Treueprogramme bei der GaleniCare Management AG. Gemeinsam mit seinem Team betreut er verschiedene Treueprogramme für die Apothekenformate der Galenica Gruppe. Im ersten Teil des Loyalty Talk gehen wir auf den komplett überarbeiteten Sunclub der Sunstore Apothekenkette ein. Sébastien gibt einen Einblick in Zielsetzung, Vorgehen und Organisation. Zudem macht er einen Rückblick auf das erste Jahr und teilt seine Learnings. Im zweiten Teil des Gesprächs, sprechen wir über die Digitalisierung der Kundenansprache, datenbasierte Kundenbearbeitung und Erfolgsfaktoren für ein Kundenbindungsprogramm. Sébastien teilt zudem seine persönlichen CRM-Highlights und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die ihr Loyalty-Marketing professionalisieren möchten. Weiterführende Links: Galenica Gruppe: www.galenica.com Sunstore Sunclub: www.sunstore.ch/de/sunclub Amavita Starcard: www.amavita.ch/de/info_starcard Sébastien Grüring auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/sébastien-grüring-57566017 Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode #29 des Loyalty Talk Podcast ist Nico Zorn wieder einmal zu Gast. Vor gut zwei Jahren hatten wir uns im Loyalty Talk #15 zum Thema "CRM ist mehr als eine Software" unterhalten. https://milesahead.ch/loyaltytalk-15-nicozorn.html Nico ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH und bereits seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er gilt als einer der Experten für CRM, Customer Experience, Customer Loyalty und E-Mail-Marketing im deutschsprachigen Raum. Nico ist zudem Gastgeber des CRM Podcast und Herausgeber des CRM Blog. Im Loyalty Talk klären wir die Fragen, warum Customer Experience ein so relevanter Baustein in der Kundenbindung ist, ob und wann der Einsatz von Personas sinnvoll ist und welche Rolle E-Mail Marketing im Kontext Customer Experience Management spielt. Nico zeigt zudem auf, warum es vielen Unternehmen schwer fällt, das Thema CX wirklich voranzubringen und was Unternehmen konkret tun können, um die Customer Experience zu verbessern. Abgerundet wird das Ganze mit zahlreichen Praxisbeispielen. Weiterführende Links: Nico Zorn: www.nicozorn.com Saphiron: www.saphiron.de CRM Podcast: www.crmpodcast.de CRM Blog: www.crmblog.de Buch Delivering Happiness https://www.amazon.de/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446563048 Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode #28 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again zu Gast. Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 700 Kunden im Einsatz ist. Kürzlich hat das Team von hello again die 3.Ausgabe des Loyalty Reports DACH publiziert. Diese Studie, für die 1‘500 Personen befragt wurden, liefert Insights zum aktuellen Stand sowie zu den relevanten Trends und zeigt auf, was Kunden heute von Kundenbindungsprogrammen erwarten. Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie. Zudem sprechen wir über die Relevanz der physischen Karte in einer zunehmend digitalisierten Loyalty-Welt, Herausforderungen für Unternehmen bei der Entwicklung und dem Betrieb von Kundenbindungsprogrammen und darüber, wo die Reise im Loyalty-Marketing aber auch für hello again hingeht. Weiterführende Links: hello again: www.hello-again.com Loyalty Report DACH 2023: www.hello-again.com/de/knowhow/kundenbindung/loyalty-report/ Franz Tretter auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/franztretter Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei der Coop Genossenschaft, wieder einmal zu Gast. Seit unserem letzten Talk vor 3 Jahren ist einiges passiert bei der Coop Supercard. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Entwicklungen der vergangenen drei Jahre, insbesondere wie es gelungen ist, dass das bereits grösste Kundenbindungsprogramm der Schweiz weiterhin ein starkes Mitgliederwachstum verzeichnet, aber auch die Aktivitätsrate gesteigert werden konnte. Samuel erklärt zudem, welche Relevanz die mobile App zwischenzeitlich besitzt und warum die App kürzlich komplett überarbeitet wurde. Da die Arbeit an einem Loyalty-Programm nie zu Ende ist, sprechen wir in der zweiten Hälfte des Talks über Inspirationsquellen für die Weiterentwicklung und welches die wichtigsten neuen Leistungen des Supercard Programms sind. Samuel gibt zudem einen spannenden Einblick, wie sich die Supercard immer stärker zu einem Service-Enabler zur Verbesserung der Customer Experience für die Coop Kunden entwickelt. Weiterführende Links: Coop Supercard: www.supercard.ch Coop Hello Family Club: www.hellofamily.ch Coop Mondovino Weinclub: www.mondovino.ch Samuel Libis auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/samuellibis Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Alexander Süßel zu Gast. Alexander ist seit rund 15 Jahren als Loyalty Consultant aktiv. Die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten in den Bereichen Loyalty & User Engagement sind seine Fokusthemen. Aktuell ist er von Snipp Interactive beauftragt den DACH Markt zu etablieren. Alex ist einer von sieben zertifizierten CLMP (Customer Loyalty Marketing Professional) der renommierten Loyalty Academy im DACH-Raum. Im Loyalty Talk sprechen wir über Erfolgsfaktoren, Best Practices und Trends im Loyalty-Marketing. Im Rahmen der Trends streifen wir Themen wie Interactional Loyalty, Gamification, Paid Loyalty, Loyalty & Payment und Blockchain. Alex erläutert zudem, warum immer mehr Unternehmen aus dem FMCG/CPG-Bereich in Loyalty-Marketing investieren. Weiterführende Links: Loyalty Programs - The Complete Guide: www.amazon.de/-/en/Philip-Shelper/dp/0648353567 The Wise Marketer: www.thewisemarketer.com Loyalty 360: www.loyalty360.org Paw Points Rewards: www.pawpointsrewards.com Kellogg's Family Rewards: www.kellogsfamilyrewards.com Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suesselalexander Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Alexander Meili zu Gast. Alexander arbeitet seit 20 Jahren mit Loyalty-Programmen und hat während dieser Zeit über 50 Programme aufgebaut oder weiterentwickelt. Er ist ein ausgewiesener Loyalty-Experte und Dozent zum Thema CRM & Loyalty an der HWZ. Im Mai dieses Jahres publizierte Alexander, in Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ), eine Studie zum Thema KPI-basierte Erfolgsmessung von Loyalty-Programmen. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Kernergebnisse dieser Studie, die Wichtigkeit der Erfolgsmessung und wie gut Unternehmen darin sind, den Erfolg von Loyalty-Programmen zu messen. Alexander gibt zudem Einblick in die wichtigsten Gründe für das Scheitern von Loyalty-Programmen und die aktuellen Trends im Loyalty-Marketing. Weiterführende Links: Studie Loyalty Program Assessment: https://zenodo.org/record/6521984#.Yt0fMHZBw2w Alexander Meili auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexander-meili-1623a91 Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast sind Simon Thoma und Fabian Büchler zu Gast. Simon ist Leiter Marketing, Fabian Leiter Digitales Marketing bei der Competec-Gruppe, zu welcher das erfolgreiche E-Commerce Unternehmen Brack.ch gehört. Brack.ch hat im Februar 2022 das Kundenbindungsprogramm Brack.ch PLUS lanciert. Im Loyalty Talk sprechen wir über Hintergründe, Ziele und Zielgruppen des Programms, die Ausgestaltung des Vorteilskonzepts, die Kommunikation mit den Mitgliedern, Erfahrungen nach den ersten Wochen und geplante Weiterentwicklungen. Simon und Fabian teilen zudem Insights zu Erfolgsfaktoren für Loyalty-Programme und geben Empfehlungen für Unternehmen die das Thema Kundenbindung angehen möchten. Weiterführende Links: Brack.ch: www.brack.ch Brack.ch PLUS: www.brack.ch/plus Simon Thoma auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/simon-thoma-7402a315b Fabian Büchler auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/fabian-buechler Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Erklärtes Ziel vieler Marketer ist die sagenumwobene 360 Grad Sicht auf den Kunden um diesen personalisiert anzusprechen und dadurch die Kundenbeziehung zu verbessern und die Loyalität zu steigern. In der Praxis haben viele Unternehmen beim Thema datengetriebenes Marketing mit verschiedenen Herausforderungen zu kämpfen und sind deutlich weniger weit fortgeschritten als sie sein möchten. Einer der Gründe dafür ist fehlendes Wissen auf Seiten Marketing und der Irrglaube, es handle sich dabei um ein reines IT-Projekt. Diese Podcast Episode soll daher rund um das Thema datengetriebenes Marketing etwas Licht ins Dunkel bringen. Deshalb habe ich Peter Hartmann zu mir in den Loyalty Talk Podcast eingeladen. Peter ist Inhaber der afo solutions ag, einem auf die Themen Data und Analytics spezialisierten Unternehmen. Er hat 30 Jahre Erfahrung im datengetriebenen Marketing und teilt im Loyalty Talk sein Wissen über Datenplattformen, die Erfolgsfaktoren im datengetriebenen Marketing, wie sich Unternehmen idealerweise aufstellen sollten, Entwicklungen & Trends und wie es um die künstliche Intelligenz im Marketing steht. Weiterführende Links: afo solutions ag: www.afo-solutions.ch Peter Hartmann auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/peter-hartmann-4917923 Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch