#223 -Série spéciale Retail : Passer à la vente prompto pour optimiser sa production B2C et B2B, avec M. Moustache

“La précommande c’est chouette mais il y a un gros travail de service client. Il faut que nos clientes aient le même niveau d’information sur la production que nous”. 

Laurent Kretz reçoit  Céline Lescure, la fondatrice de Plume Paris, marque de prêt-à-porter féminin à la demande. Lancée en mars 2020, Plume Paris réalise en 2023 un CA de 2,3M d’euros. Cécile nous partage son expérience sur le système de précommande. Elle nous explique les spécificités de ce système en matière d’acquisition, mais aussi de fidélisation. Pour finir, Cécile nous donne des conseils pour enrichir son univers de marque et son storytelling.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:03:35 - S’éveiller à l’entreprenariat et à la créativité  ; 

00:16:40 - Instaurer une hygiène créative en publiant sur Instagram ;

00:28:30 - Vendre des vêtements en stimulant tous les sens, y compris l'ouïe;  

00:35:05 - Gérer les retards dus au confinement en instaurant une communication ouverte avec ses clients ; 

00:42:15 - Réussir sa levée de fonds en s’y mettant à temps plein et en vendant la vision que l’on a pour sa marque ; 

01:05:40 - Amortir un CAC de 60 euros en travaillant la fidélisation de ses clients ; 

01:11:15 - Incarner sa marque pour maîtriser son storytelling de A à Z ; 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#233 - EKOO : L'audio, le nouvel eldorado pour vendre mieux

#95 - Silvr : Comment financer sa croissance et son accélération ?, avec Nima Karimi

Seconde Seconde, la marque d’aiguilles de montre

L’épisode de GDIY avec Emmanuel Chain

L’épisode du podcast Matrescence avec Céline Lescure 

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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.

Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 277, disponible dès le 08/03/24 sur votre plateforme d'écoute.

“Aujourd'hui, on a cet objectif de fluidifier le checkout, faire en sorte qu’il y ait le moins de frictions possible et de proposer le moyen de paiement préféré du client, où qu’il  soit”.

Laurent Kretz échange avec Marianne Chanteperdrix, responsable du marketing et de la communication de Mollie, solution de paiement en ligne. Ensemble, ils creusent les sujets à maîtriser pour optimiser le dernier mètre du parcours client : le paiement. Marianne nous partage les 4 facteurs à surveiller de près pour fluidifier le checkout et gagner des points de CA.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:06:35 - Proposer tout ce que le client attend au moment du paiement ; 

00:08:25 - Adapter son mix de moyens de paiement à l’international pour ne pas rater de vente;

00:11:30 - Digitaliser les moyens de paiement old school et faciliter la génération de devis pour répondre aux attentes du B2B ;  

00:15:00 - Proposer le Buy Now Pay Later pour limiter ses frais marketing et augmenter son panier moyen ;

00:19:45 - Maîtriser les 4 principaux facteurs de conversion en e-commerce (authentification, autorisation, conversion, acceptation) pour booster son CA; 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#255 - We Are Jolies : 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique

#198 - Zeta Shoes : Créer des baskets en raisin pour monter les marches à Cannes

Catch-up #31 - Wethenew Des sneakers en édition limitée aux pièces de streetwear recherchées

Le livre blanc sur le paiemnet en ligne avec Mollie

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“Créer un média avec sa marque, c’est un modèle qui fonctionne. J’ai commencé de manière authentique et personnelle. Et avec le recul, c’est une stratégie de lancement qui peut s’appliquer à tout.“

Laurent Kretz reçoit Laureen Schein, fondatrice de La Belle Boucle. Laureen a d'abord eu l'idée de créer un compte Instagram afin d’y partager des astuces pour les cheveux bouclés, avant de créer une boutique en ligne multimarque, mais aussi un réseau de boutiques et salons de coiffure. Elle nous explique comment elle a fait de la stratégie communautaire un levier d'hypercroissance autofinancée. Elle nous explique aussi comment elle a créé ses propres produits et pourquoi elle a décidé d’ouvrir ses points de vente.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:11:00 - Devenir son propre média et collecter des adresses email avant de lancer sa marque ;

00:22:00 - Ouvrir sa boutique e-commerce en ayant déjà du Google Juice sur tout le champ lexical du cheveux bouclé ;

00:29:35 - Exploser pendant le confinement et passer de 750K à 4M de CA ;

00:34:40 - Créer ses propres produits et ouvrir son premier point de vente physique avec coiffeur ;

01:01:20 - Lancer ses premières campagnes d’ads 4 ans plus tard pour dépasser le seuil de croissance et aller chercher un nouveau bassin d’audience ; 

01:07:30 - Etre dynamique en live shopping pour garder les utilisateurs jusqu'au bout ;

01:10:50 - Entreprendre en couple en ayant chacun son domaine et en se faisant confiance. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse !

La petite grosse

Payplug

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 276, disponible dès le 01/03/24 sur votre plateforme d'écoute.

“On a transformé un business B2B, 100% offline, en un business modèle presque complètement D2C, avec un mix offline/online et international et qui marge plus.”

Laurent Kretz reçoit Pablo Lafaurie, directeur des opérations de Lafaurie Paris, une marque de vêtements pour hommes misant sur le bon rapport qualité/prix/style. Pablo lui explique comment il a repris, puis complètement transformé l’entreprise familiale pour lui faire prendre un virage e-commerce, D2C et international. Il nous partage également ses conseils pour retrouver la rentabilité en trouvant le bon équilibre entre désirabilité des produits et efficacité opérationnelle.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:09:20 - Reprendre et transformer l’entreprise familiale dans l’urgence ;

00:15:00 - Fidéliser ses clients en misant sur l’exclusivité et l’envie de se différencier ;

00:19:50 - Convertir sa clientèle retail en consommateurs e-commerce ;

00:31:15 - Réussir son internationalisation en adaptant sa stratégie et son pricing aux usages des consommateurs. ;

00:40:50 - Mettre la tech au service de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction client;

00:55:30 - Réorganiser ses opérations et boost sa désirabilité pour retrouver la rentabilité ;

00:59:15 - Préférer avoir 10K clients dans 10 pays que 100K dans 1 pays. 

Code promo : Pablo vous offre -15% sur votre 1ère commande avec le code LEPANIER, jusqu’au 21/03/2024.

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#124 - EmailClub : Si tu fais pas 30% de ton CA par e-mail, t’es une buse !

L’épisode d’Entreprendre dans la mode avec Frédéric Biousse

Acolyt.co

OnePilot pour externaliser son service client 

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 275, disponible dès le 23/02/24 sur votre plateforme d'écoute.

“L’avantage pour limiter la concurrence c’est qu’on est dans un marché de niche, assez complexe, et qui demande beaucoup de travail et beaucoup d'investissement au départ.”

Laurent Kretz échange avec Gary Garnier-Guisgand, le cofondateur de Kidywolf, avec Nicolas Wauters. Kidywolf est une marque de jouets éducatifs, ludiques et designs pensés et dessinés en interne. Lancée en 2019, elle a écoulé 200K produits en 2023, notamment grâce à un réseau de distribution & wholesale étendu à une vingtaine de pays. Gary nous explique pourquoi il a privilégié cette stratégie de développement plutôt que le D2C et l’importance de participer à des salons pour se faire connaître. Il nous parle aussi création de produits et stack technique 100% open source. 

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:06:40 - Créer les jouets que l'on aimerait offrir à ses propres enfants ;

00:17:35 - Baliser toutes les étapes de la conception de produits pour ne pas jeter son investissement par la fenêtre  ;

00:30:50 - Convaincre les distributeurs en participant à des salons et en faisant preuve de persévérance ;

00:35:4O - Se lancer dans 20 pays en distribution avec un produit qualitatif et qui dégage autant de marge que la concurrence ;

00:42:50 - Protéger son design pour éviter de se faire copier ;

00:55:40 - Miser sur une stack technique 100% open source pour faire des économies sur le long terme ;

01:01:05 - Accepter la part de risque et fonctionner au gut feeling dans sa croissance. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#216 - Flotte : Comment faire 100K de commandes en se lançant au Who's Next ?

Odoo, l’ERP et CRM open source

CGS, société de certification

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Pour découvrir l'épisode en entier, écoutez l'épisode 274, disponible dès le 20/02/24 sur votre plateforme d'écoute.

“Quand j’ai démarré chez Etam, la mission c’était de digitaliser les magasins. La prochaine étape c’est d’humaniser le digital pour offrir le même niveau de service en retail et en ligne”. 

Laurent Kretz reçoit  Romain Sabatier, directeur e-commerce et omnicanalité chez Etam. Il nous explique comment il a entrepris de digitaliser l’expérience au sein des 1400 points de vente de l’enseigne grâce à une application phygitale. L’enjeu de cette transformation : optimiser le clienteling pour offrir un service de meilleure qualité au client et plus de mobilité aux équipes de vente. Le tout grâce à une stack technique complexe, gérée entièrement en interne, pour faciliter l’innovation et l’agilité.

Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

00:00:00 - Intro

00:09:15 - Innover en test and learn et faire de la culotte menstruelle l’un de ses 10 meilleurs produits ;

00:17:15 - Développer une app de clienteling pour réduire la dépendance des vendeuses à la caisse et leur apporter de la mobilité  ;

00:23:30 - Encourager la création de compte client en insistant sur sa valeur ajoutée ;

00:33:15 - APIser son backend pour faire discuter son application avec plus de 4K téléphones ;

00:42:45 - Donner accès au CRM aux vendeuses en boutiques pour interagir avec les clientes avant même qu’elles ne viennent en magasin ;

00:48:15 - Faire du RFID l’empreinte digitale de ses produits ;

00:56:15 - Transformer ses vendeurs en préparateurs de commandes e-commerce grâce au Ship from Store. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

#255 - We Are Jolies ; 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique

#184 - Seagale : 7 personnes,  5M de CA et 200 commandes par jour

WeDareLab

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