#askSalesfive – E-Mail-Studio, Mailkampagnen, Service Cloud-Lizenz & mehr

4 Fragen von euch – 4 Antworten von unserem Experten! Wir haben Salesforce vor etwa einem Jahr implementiert, aber die erwartete Effektivitäts- und Effizienzsteigerung bleibt aus. Woran kann das liegen? Wenn ich mich für einen Health Check entscheide, wie wäre dann das weitere Vorgehen? Brauche ich zwingend einen Partner dafür? Oder kann ich das auch alleine machen? Wann sehe ich die ersten Ergebnisse? Also wann wird der ROI einsetzen?

4 Fragen von euch – 4 Antworten von unserer Expertin. Wie kann ich ein Webinar möglichst automatisiert und mit wenig manueller Arbeit umsetzen? Was gibt es für Möglichkeiten in der Umsetzung? Was benötige ich in der Vorbereitung? Wie wähle ich das richtige Tool für mich aus?

4 Fragen von euch – 4 Antworten von unserem Experten. Wie können wir im B2B Commerce unser Sortiment gestalten und anbieten? Welche Möglichkeiten bietet die B2B Commerce Cloud, Service Features zu integrieren? Wie können Produktvorschläge basierend auf Kundenhistorie und Bestellungen gemacht werden? Wie können wir individuelle Preise pflegen und ansprechend für Kund:innen darstellen?

4 Fragen von euch – 4 Antworten von unserem Experten. Wo werden die Salesforce Daten gespeichert und wer hat alles darauf Zugriff? Was genau bedeutet 360° Sicht auf den Kunden? Lässt sich Salesforce individuell konfigurieren, oder werde ich meinen bisherigen Arbeitsablauf anpassen müssen? Noch ein System mehr, verliere ich da nicht irgendwann den Überblick?

4 Fragen von euch – 4 Antworten von unserer Expertin. Wie bekomme ich meine Bestandsdaten in Salesforce rein? Kann ich Outlook mit Salesforce verbinden? Wie kann ich sicherstellen, dass meine User auch alle notwendigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt ins System eingeben? Brauche ich jedes Mal, wenn ich eine kleine Änderung an meinen Prozessen vornehmen will, einen Partner wie Salesfive?

4 Fragen von euch – 4 Antworten von unserer Expertin. Welche Möglichkeiten habe ich als B2B Unternehmen mit einem Subscription Model in der Sales Cloud? Wie kann ich den ROI für mein Salesforce Projekt messen? Wie erreiche ich es, dass meine Mitarbeiter die Systemänderung gut finden werden? Wie funktioniert die Integration mit G-Suite?

5 Fragen von euch – 5 Antworten von unserem Experten. Brauche ich Pardot um Mailkampagnen zu starten? Wie können Vertrieb und Marketing zusammenarbeiten, um Leads zu generieren? Was ist der Unterschied zwischen der Service Cloud-Lizenz und dem Standard-Service in der Sales Cloud; Was sind die Einschränkungen von beiden, wenn es überhaupt welche gibt? Wie kann man den Zustand der Pipeline in Salesforce mit Echtzeitdaten messen? Wozu dient das E-Mail-Studio in Salesforce?

5 Fragen von euch – 5 Antworten von unserem Experten. Was sind Best Practices für Screen Flows, z. B. bei der Anlage eines Cases durch den Kundendienst? Was ist eine Customer Journey? Wie sehen gängige Use Cases für Flows aus; Wann macht es Sinn, einen Flow zu nutzen, wann nicht? Kann ich von überall aus auf Salesforce zugreifen? Gibt es eine mobile Anwendung für mein Smartphone?

5 Fragen von euch – 5 Antworten von unserem Experten. Kann ich einen Genehmigungsprozess aufbauen, bevor ich ein Angebot an einen Kunden schicke? Welche Möglichkeiten gibt es, Drittanwendungen mit Web Interface in Salesforce zu integrieren? Kann ich meine Aktivitäten selbst tracken, um somit meine Performance zu ermitteln? Wie kann ich via API Chatter Nachrichten erzeugen? Wer ist mein Ansprechpartner, wenn ich einen Bug finde, eine Frage, oder eine Idee für ein neues Feature habe?

4 Fragen von euch – 4 Antworten von unserem Experten. Wo kann ich mich selbst über Salesforce informieren und weiterbilden? Was unterscheidet Salesforce von Microsoft Dynamics NAV? Warum werden Leads noch im Marketing qualifiziert, bevor sie an den Vertrieb weitergegeben werden? Anhand welcher Kriterien wird entschieden, wann ein Lead in eine Opportunity konvertiert und an den Vertrieb weitergegeben wird?