'De groei van Zoom stijgt harder dan de veiligheid ervan'

Om specifieker te zijn: het uitgekiende plan om gangen van Limburgse verzorgingstehuizen vol te hangen met slimme cameras. Dat allemaal in het kader van een gewenst opendeurbeleid, waarvoor dan weer gezichtsherkenning nodig is. Of althans: voor zover sprake is van pure gezichtsherkenning, want Iske nuanceert dat. 'Deze technologie scant je gezicht en maakt daar een getal van, maar het is niet zo dat dat getal weer kan worden herleid tot je gezicht.'

Luister terug | Overheid moet tegenwicht krijgen uit Kamer

Dat getál wordt overigens wel degelijk opgeslagen. Uit Amerikaans onderzoek bleek een nauwkeurigheid van 99,8 procent, en dat is beter dan de gezichtsherkenning van Apple, om maar een partij te noemen. Maar de Autoriteit Persoonsgegevens niet stond te juichen, zegt Iske. 'Er is heel veel te doen om gezichtsherkenning.' Dát privacy zo'n heet hangijzer is, daar is Iske het overigens van harte mee eens. Maar soms slaat de balans wat door.

En er is wel degelijk een probleem: ook alle andere mensen die in beeld komen worden geregistreerd. En dat mag niet van de GDPR, of AVG: mensen ongevraagd in beeld brengen met de camera. 'Het punt is alleen: hier wordt dus alleen maar gekeken of het getal dat bij het gezicht hoort bekend is. En zo niet, dan kan niemand er wat mee: je gezicht is niet opgeslagen, het getal dat bij je gezicht hoort staat niet in een database, dus je privacy is nooit in het geding.'

Luister terug | Nederlander beschermt persoonsgegevens beter

Het probleem is de formulering van de wet: die zegt dat je geregistreerd bent op het moment dat je in het gezichtsveld van een camera bent gekomen. 'Maar die wet heeft geen rekening kunnen houden met dit soort technologieën en toepassingen. En dan zie je op heel veel plekken dat mensen toch voor de veilige kant kiezen: als je iets laat doorgaan wat uiteindelijk in strijd blijkt met regels of wetten, dan krijg je daar wel last van. Daarmee blijven heel veel mogelijkheden onbenut.'

En volgens de VIRAL-formule:

Visie: De-stigmatiseren en kwetsbare mensen meer vrijheid gunnen: een 9;

Inzet: Er is alles aan gedaan om dit te faciliteren, zonder bizar winstoogmerk: 8;

Risico's: Ze achtten het risico van gedoe aanvaardbaar, ze gingen ervoor: 7;

Aanpak: Het zit ongelofelijk goed in elkaar, iedereen is betrokken: 8;

Lessen: Zoiets komt heel veel voor, dus laat iedereen meekijken naar de oplossing: 9.

Conclusie: Een dikke 8 van Paul Iske. 'Ik ben erg enthousiast.'

Over Briljante Mislukkingen

Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Hemelbestormers

Twee jaar geleden begonnen hoofdredacteur Rob Wijnberg en uitgever Ernst-Jan Pfauth een grote Amerikaanse campagne om een Engelstalige versie te maken. Jay Rosen, hoogleraar journalistiek in New York en ambassadeur van The Correspondent, kwam op tv in de Today Show om te vertellen hoe de Nederlanders het Amerikaanse nieuws gingen veranderen. De boodschap sloeg aan: ze haalden 2,7 miljoen dollar op. De campagne kostte 1,8 miljoen dollar. De website startte op 1 september 2019 en er was een jaar later een ijkpunt om de levensvatbaarheid van het initiatief te bepalen.

Maar het geld was op

Volgens Wijnberg stopt The Correspondent om financiële redenen. In de afgelopen drie maanden zag men een flinke toename in het aantal opzeggingen, vaak ingegeven door financiële onzekerheid als gevolg van de coronapandemie. Ook bleef het gemiddelde bedrag dat leden betaalden achter op wat was hadden begroot. De hoogte van het abonnementsgeld mochten lezers zelf bepalen, de meesten kozen een bedrag van 30 dollar. De abonnementen werden niet automatisch verlengd.

Dat is klantvriendelijk, maar met risicos en dat bleek dus wel toen velen hun lidmaatschap niet verlengden. Van de 56.000 abonnees verlengde er slechts 21.000. Overigens waren er in het begin al problemen toen duidelijk werd dat The Correspondent geen Amerikaanse tak van De Correspondent was, maar zich op het bredere, Engelstalige taalgebied richtte. De redactie van de website zat gewoon in Amsterdam.

Wél mislukt

Zelf zeggen de initiatienemers dat er geen sprake is van een mislukking. Innovatie staat en valt immer met durven. Waarbij ze onder meer verwijzen naar Thomas Edison die zei dat hij niet gefaald heeft maar van 10.000 manieren heeft bewezen dat ze niet werken. Toch noemt Iske The Correspondent wél een mislukking. Men heeft immers niet bereikt wat men had willen bereiken: het resultaat wijkt af van het beoogde resultaat. De vraag is alleen: is de mislukking briljant? Het is de Generaal zonder Leger: wel het idee, maar niet (meer) de middelen. The Correspondent krijgt een krappe 7 - mislukt, en briljant.

Over Briljante Mislukkingen

Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Een enorme hype, en een enorm debacle voor gamestudio CD Projekt Red Een week na de lancering haalde Sony het spel uit zijn PlayStation Store. Aan het spel is acht jaar gewerkt, volgens Bloomberg zit er 100 miljoen dollar in en toch was het niet af. Sterker nog bugs all over!

Zoveel fouten wil Sony niet langer verkopen. Op de al wat oudere spelcomputers Xbox One van Microsoft en de Playstation 4 zijn de problemen het grootst, maar ook op de pc en de net uitgebrachte Playstation 5 werkt Cyberpunk 2077 niet vlekkeloos.

Over wat voor fouten hebben we het? Karakters reageerden vreemd op acties van spelers, personages verdwijnen in het niets, elementen uit het landschap bleven plakken, voertuigen gedroegen zich ongebruikelijk en auto's verdrinken half in de grond. Meest gênant: sommige personages bewegen met hun penis uit de broek. Ook borsten kwamen soms door de kleding heen in beeld.

De Poolse ontwikkelaar CD Projekt Red bood meteen excuses aan en beloofde geld terug te geven aan kopers. De mislukking lijkt het gevolg van haastwerk. Maar de financiële belangen om zo'n game voor Kerst in de winkel te hebben zijn groot en dan ontstaat een grote druk op de medewerkers. Zo verplichtte de studio werknemers in de laatste maanden tot zesdaagse werkweken.

Laat Iske de VIRAL-formule erop los, dan genereert dat een matige 5. Een flop! En niet eens briljant.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Je zou de lockdown kunnen zien als een collectieve mislukking, Iske vindt het te makkelijk om alleen naar de beleidsmakers te kijken. Hij focust op de vijf meest dominante faalpatronen, archetypen zo je wilt.

Patronen en archetypen

De eerste is de Gloeilamp, die staat voor experimenteren en sluit aan bij Rutte's opmerking in het begin van de crisis dat hij 100 procent van de beslissingen moest nemen met 50 procent van de informatie. Het tweede archetype is dat van de Rechter Hersenhelft waarbij je een conflict ziet tussen partijen die proberen te overtuigen op basis van feiten en rationele overwegingen.

Een derde archetype is de Brug van Honduras, die eerst over een rivier lag, maar nadat een orkaan diens loop wijzigde, ineens ernaast. Je denkt een probleem op te lossen, maar er komt een ander probleem voor in de plaats terug. Je verjaagt de mensen uit de theaters en de horeca, maar dan zit iedereen thuis en lopen ze meer kans besmet te worden in de huiselijke kring.

Het vierde archetype is de canyon, de rivier die jarenlang een pad heeft uitgesleten waar hij niet meer uitkomt. Ook mensen zijn gewoontedieren en hebben moeite zich aan te passen aan veranderende omstandigheden. Tenslotte de Olifant die wordt betast door zes geblinddoekte mensen die allemaal iets anders voelen. Pas wanneer de waarnemingen gecombineerd worden, ontstaat het complete plaatje van een olifant.

Maar nu: de mislukking, briljant of niet? Het wordt een 6, goed geprobeerd, maar volgens Iske moet en kan de volgende keer echt beter.

Over Briljante Mislukkingen

Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

De bonden waren vooral boos over het feit dat de supermarkten goud geld verdienen, maar dat het personeel daar onvoldoende van meeprofiteert. De werkgevers boden maar 1,5 procent - dat is ongeveer de inflatie waarbij ook de zondagtoeslag gehalveerd moest worden - de bonden eisten echter 5 procent.

Er zijn legio valkuilen waardoor onderhandelingen stuklopen, Iske noemt er enkele zoals het aanwenden van macht en dreigen. Dit raadt hij af: 'Je weet niet hoe de andere partij gaat reageren. Die kan zich slachtoffer gaan voelen.'

Voorbereiding en planning zijn eveneens belangrijke kwesties: 'Je ziet vaak dat de achterban geraadpleegd moet worden en dat die weer andere dingen wil dan de onderhandelaars. Je denkt dat je met de leden praat, maar achteraf blijkt dat niet zo te zijn: de lege plek aan tafel'.

Ook een oude bekende in onderhandelend Nederland: de schuivende panelen. 'Je denkt dat je in de buurt bent van een akkoord en dan gebeurt er weer iets - aanvullende eisen of een politieke verandering. Ook een belangrijke is dat onderhandelingen vaak gedomineerd worden door persoonlijke motieven waarbij rancune, niet rationeel denken, angst voor gezichtsverlies en soms integriteit een rol spelen. Het is een hele kunst om onderhandelingen te voeren.'

En de laatste horde: de uitgangspunten liggen nou eenmaal te ver uit elkaar. Daar valt dan niet meer tegenop te onderhandelen.

En de cao-onderhandeling? Is die briljant mislukt? Helaas, met een 7 voor Visie, een 6 voor Inzet, een 5 voor Risico en voor Aanpak en Leren een 4, komt deze mislukking niet boven 5.

Over Briljante Mislukkingen

Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Het was afgelopen week overduidelijk de Week van Forum en de ontwikkelingen rond de schijnbare implosie van de partij overschaduwden elk ander nieuws - behalve dan het verscheiden van voetbalicoon Diego Maradona. Wat CFO Iske vooral intrigeert is de snelle expansie, gevolgd door een nog snellere ineenstorting. En welke lessen daaruit te trekken vallen.

Wat deze partij volgens Iske kenmerkt is de sterke relatie met de oprichter. Denk hierbij aan Pim Fortuyn, Rita Verdonk, Henk Krol en Geert Wilders. 'Gemiddeld genomen krijgen de partijen die sterk afhankelijk zijn van hun ideologische vader of moeder het lastig, met die hele snelle groei creëer je instabiliteit. Een organisatie optuigen doe je met beleid, de juiste mensen op de juiste plekken, de juiste processen moeten ingeregeld. Dat is moeilijk bij stormachtige ontwikkelingen.'

Want stormachtig gegroeid is Forum zeker: opgericht in 2016, in 2017 3 zetels in de Tweede Kamer, in 2019 de grootste partij in de provinciale verkiezingen met 10 zetels. Het aantal leden groeide met 40 procent tot 43.000 mensen, het grootste aantal van alle politieke partijen in Nederland.

Belangrijke leerpunten volgens Iske: je moet de tijd nemen om te groeien, om je missie en visie te laten landen en operationeel te maken binnen de organisatie. En minder afhankelijk zijn van één persoon. Maar is Forum nu briljant mislukt? Voor Visie een 4, Inzet een 6, Risico een 5, Aanpak een 3 en Leren een 5 - dat is een krappe 4. Mislukt ja, Briljant nee.

Over Briljante Mislukkingen

Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Het project van branche-organisatie ActiZ en vliegmaatschappij KLM om stewardessen te lokken naar de zorgsector lijkt vooralsnog niet het effect hebben waar men op hoopte. Dit ondanks begeleiding, workshops, promoties, een baangarantie, looncompensatie en dreigend ontslag voor de KLMers. Slechts 35 van de 10.000 stewardessen kozen voor de overstap.

Volgens Iske is een belangrijke reden dat het project niet lukt dat de zorg een veel intiemere vorm van dienstverlening is dan wat een cabin crew over het algemeen doet. Los daarvan werken al die mensen al jaren bij de KLM, en is men zeer verknocht aan de organisatie. 'Dat is een overgang die je niet moet onderschatten. Mensen zitten ingewikkelder in elkaar, het is belangrijk dat je daar veel aandacht aan besteedt.'

Toch de VIRAL-formule er maar op losgelaten, wat blijkt? Voor Visie scoort het plan een 7, Inzet en Inspiratie scoren een mooie 8, Risico eveneens een 7 (het is Iske niet duidelijk of er überhaupt onderzoek is gedaan naar wat de student zelf wil), Aanpak weer een 8 en ten slotte Leren ook een mooie 8. Alles bij elkaar opgeteld zou het een Briljante Mislukking zijn, het verdient in elk geval een tweede kans.

Want je weet nooit hoe een koe een haas vangt. En had Iske zelf nou serieus gedacht ooit Chief Faillure Officer te worden na zijn studie Theoretische Fysica?

Over Briljante Mislukkingen

Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

De renovatie van de Afsluitdijk zou in 2021/2022 klaar zijn, maar gaat drie jaar langer duren. Grote infrastructurele projecten zijn nou eenmaal complex, zegt Iske, maar in dit geval was er geen reden van buitenaf die voor de vertraging zorgde. In de dijk zitten zogeheten spuisluizen. Die moeten op maat gemaakt worden en voldoen aan allerlei voorwaarden, afhankelijk van de conditie van het water.

Luister terug | Briljante Mislukkingen | De democratische monsterzege

Nu blijkt dat er een aanpassing nodig is aan het ontwerp van de nieuw te bouwen spuisluizen als gevolg van een noodzakelijke aanpassing van de hydraulische randvoorwaarden door Rijkswaterstaat. Daardoor kon de bouw van de spuisluizen niet eind 2019 beginnen, zoals gepland. Het gevolg was dat die sluizen opnieuw ontworpen moesten worden. De kosten zouden in de honderden miljoenen lopen.

Overheid

Kenniscentrum Deltares heeft intussen de juiste gegevens geleverd en de fout hersteld. Het goede ontwerp kan nu worden gemaakt, maar de vertraging en de schade zijn een feit. En dat brengt natuurlijk de vraag naar boven wie hier verantwoordelijk voor is. Minister Van Nieuwenhuizen heeft al aangekondigd dat er extra geld uit het Deltafonds gehaald wordt. Iske leidt daaruit af dat de overheid in ieder geval deels de verantwoordelijkheid op zich neemt.

Lees ook | Briljante Mislukkingen | Galapagos, geen medicijn, wel een 8,4

Conclusie

Het idee van het toekomstbestendig maken van de Afsluitdijk verdient een dikke plus. Ook wordt er hard gewerkt en wordt er veel in geïnvesteerd. Risico's zijn er altijd bij zo'n groot project, maar Iske denkt dat ze hier niet goed in kaart zijn gebracht. Wat betreft de aanpak: naast het feit dat er een cruciale fout is gemaakt, schortte er ook het een en ander aan de communicatie. Toch geeft Iske er nog een zesje voor. En tot slot: er valt zeker iets te leren. Om meer waardering en begrip te krijgen, hadden de verantwoordelijken veel eerder de fouten moeten toegeven. Een onvoldoende dus. Uiteindelijk noemt Iske het project 'net aan een briljante mislukking'.

Over Briljante Mislukkingen

Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 uur in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Volgens de opiniepeilingen had het een klinkende overwinning moeten zijn. Biden zou Trump met zeker 8% verschil het Witte Huis uit sturen. Traditioneel republikeinse staten als Florida en Texas zouden zich achter Biden scharen en ook staten die Hillary Clinton vier jaar eerder van kleur had laten verschieten zouden zich weer onder de democratische vleugels nestelen.

Luister ook Galapagos: geen medicijn, wel een 8,4

Blauwe golf

Het liep anders. De winst was dan wel voor Biden, van de voorspelde 'blauwe golf' was geen sprake. Een leermoment, denkt Iske. Een project hoeft niet als geheel mislukt te zijn, om toch aspecten te vinden waarvan geleerd kan worden. 'Laat je niet leiden door alleen het eindresultaat, maar bekijk alle doelen in het project en ga na of daar iets te leren valt.'

Luister ook Quibi streamde wel, maar niet lekker

Over Briljante Mislukkingen

Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Het idee achter streamingservice Quibi was het bieden van korte video-snacks van 6 á 10 minuten: content voor onderweg. Een interessant idee, maar zes maanden na de lancering is het alweer over en uit. Initiatiefnemers Jeffrey Katzenberg en Meg Whitman maakten woensdag bekend de stekker uit het platform te trekken. Van de 1,75 miljard aan geld van investeerders is volgens het bedrijf nog ongeveer 350 miljoen over, dat gaat terug naar de geldschieters en personeel wordt ontslagen.

Volgens Iske werd de ontwikkeling groots aangepakt met klinkende namen als Steven Spielberg en Jennifer Lopez die de content zouden produceren. Het was echt een kwestie van een big swing resulterend in a big hit or big miss. En het werd het laatste. Volgens Iske kampte het bedrijf met twee belangrijke problemen. 'Het eerste heeft met corona te maken. Het is leuk dat je met je mobieltje onderweg kunt kijken naar content, maar er is niemand onderweg: iedereen zit thuis op de bank te Netflixen. Daarnaast was het een betaalde service die moest concurreren met zaken die gratis zijn zoals TikTok en YouTube.'

Er was gerekend op 7 miljoen klanten, het werden er 2 miljoen, en dat in een tijd dat de eerste 90 dagen gratis waren. Ten slotte zouden er interne strubbelingen zijn en gingen executives er voortijdig vandoor.

Quibi is mislukt, maar is de mislukking briljant? Het businessmodel ging uit van een oneindige behoefte aan entertainment, maar er moet wel geconcurreerd worden met andere proposities op mobiele devices, zoals YouTube and TikTok, die gratis zijn. Voor Visie scoort Quibi een 4, op Inzet haalt het een 7. En Risico? Er is bewust veel risico genomen. Want anderhalf miljard dollar verlies is toch wel een hoop geld voor een wankel businessmodel: 4. Voor Aanpak een 5 en ten slotte voor Leren een 3. Gemiddeld een 4,7, en met dat lage cijfers is Quibi niet alleen mislukt, maar ook nog eens 'gewoon' mislukt.

Over Briljante Mislukkingen

Met Chief Failure Officer Paul Iske bespreken we om de week een spraakmakende mislukking en wat we daarvan kunnen leren. Luister live dinsdagmiddag om 13:15 in Zakendoen, of wanneer je wilt via bnr.nl/podcast/briljantemislukkingen/, Apple Podcast of Spotify.

See omnystudio.com/listener for privacy information.