S02E08. O niekompetencji pracowników i stratach z nich wynikających.

95% małych
98% średnich
98% dużych
firm mówi, że niekompetencja pracowników firm, od których chcą coś kupić jest dla nich dużym problemem.

Jeśli podobno ze sprzedażą jest tak dobrze, to dlaczego w statystykach jest tak źle?

Wynika to z tego, że niekompetencja pracowników to bardzo szeroki temat, i wiele firm podciąga pod tą niekompetencję różne elementy.

Tym razem o niekompetencji pracowników i stratach z nimi związanych.

Komunikacja to podstawowe i jedno z najważniejszych narzędzi do budowania doświadczeń klientów i pracowników.

Zaniedbana lub źle opracowania staje się killerem wszystkiego co chcesz, żeby Twoja firma osiągnęła.

Wyobrażasz sobie, jakby cały świat nagle przestał się ze sobą komunikować lub robił to przypadkowo, chaotycznie, niezrozumiale!?!
Mielibyśmy „piękną katastrofę”.

I taką katastrofę fundują sobie wszystkie firmy, które komunikację traktują jak nieistotną lub mało znaczącą cześć swojego biznesu.

Nie rozumiem o czym do mnie mówisz, dlatego Twoje rozwiązanie nie jest dla mnie!

Dla 82% firm ważne jest, aby język, którym komunikuje się inna firma był prosty i zrozumiały dla nich.
Jeśli taki nie jest, przestają rozmawiać z daną firmą.

Dlatego warto zadać sobie dwa ważne pytania.
Jak Twoja firma komunikuje się z klientami?
Jakiego języka używa do przekazywania informacji?

Jeśli język komunikacji jest jest prosty i zrozumiały, to świetnie.
Jeśli jest „trudny” i niezrozumiały, to masz problem, który prawdopodobnie generuje straty i niepotrzebne koszty w Twojej firmie.

Cały biznesowy świat to dane.
Twoim dzisiejszym zadaniem jest być świadomym ich istnienia, zbierać je, segregować, analizować, i wykorzystywać do rozwoju klientów i Twojej organizacji.

Po co Ci dane?
Żeby lepiej zrozumieć klientów.

A po co masz lepiej rozumieć Klientów?
Żeby nie tracić pieniędzy, i szybciej się rozwijać.
O wiele szybciej niż Twoja konkurencja.

20 lat na rynku.
Setki wdrożeń.
Doświadczona kadra.
Dynamiczny zespół.
Doskonałe dopasowanie.
Elastyczność we współpracy.
Optymalizacja.
Ochy, achy.
Kolorowe wodotryski.

To są korzyści, którymi dzisiaj operuje mnóstwo polskich firm z modelu B2B.
I tymi korzyściami, i im podobnymi, chcą przekonać swoich przyszłych klientów do współpracy.

A tak to wygląda w realu.

Twoja firma mówi o sobie, i siebie stawia w centrum swojego biznesowego świata.
A klienci? klienci myślą o sobie, i w centrum wszystkiego jest ich problem lub wyzwanie.

Widzisz jak to się rozjeżdża?!?

Twoje korzyści, które nie współgrają z potrzebami przyszłych klientów, nie mają prawa dobrze działać.

Yin i Yang to dwie przeciwstawne siły, które przyciągają się do siebie, i wspólnie tworzą jedną całość.

I każdy rynek, bez względu jaki, również składa się z dwóch części, takich Yin i Yang.

Tymi dwoma częściami każdego rynku są cześć logiczna i część irracjonalna.
Obie są totalnie różne od siebie.
Jednakże obie tworzą harmonijną całość.

I największym problemem prawie każdej firmy, która chce zdobyć dany rynek jest to, że skupia się wyłącznie na tej logicznej części.
I kompletnie pomija cześć irracjonalną.

A to generuje mnóstwo niepotrzebnych kosztów i strat.

Każdy zakup firmy b2b ma pewien cel.
Celem zazwyczaj jest rozwiązanie jakiegoś problemu lub wyzwania.
I każdy zakup w takich firmach to proces.
A każdy proces to szereg zadań do wykonania oraz zdefiniowanych wykonawców tych zadań.

Jeśli Twoja firma zrozumie i pozna ten proces, pozna cel lub cele, ustali zadania do wykonania, i zdefiniuje wykonawców tych zadań, to Twoja sprzedaż będzie szybsza, tańsza, i mądrzejsza.

Jeśli jednak nie poznasz procesu zakupu firm, którym chcesz sprzedać swój produkt lub usługę, to będziesz popełniać mnóstwo błędów.

I Twoja sprzedaż będzie kosztować ciebie mnóstwo czasu, zasobów, i oczywiście pieniędzy.

W tym odcinku o błędach w definiowaniu etapów i procesów zakuowych Twoich przyszłych klientów.

Niewiedza związana z personami, buyerpersonami, czy opisem idealnego klienta, to prosta droga do popełniania masy błędów.

A im więcej tych błędów popełnisz, tym więcej strat i niepotrzebnych kosztów wygenerujesz w swojej firmie .

Dzisiaj o błedach w personach i buyer personach, i co zrobić, żeby tych błędów uniknąć.

Zbyt kochany przez Klientów by upaść.
Czy na pewno?
Irracjonalny przypadek z branży bankowej.

5 pokus powodujących spadek lojalności Twoich Klientów?

Zwiększona konkurencja.
Nowe technologie.
Oczekiwania i wymagania.
Media społecznościowe.
Zmiany demograficzne.

Tylko 5.
A wiedz, że jest ich o wiele więcej.

Dlaczego dzisiejsi klienci są mniej lojalni, w porównaniu z tymi sprzed kilku lat?