Chatbot Talk with Sophie

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Was macht eigentlich ein gutes Chatbot Team aus? Welche Kompetenzen werden benötigt und wie sollte sich das Team best-möglichst organisieren?
Ruth von der PostFinance hat dazu einige Tipps und gibt diese im Interview mit Sophie Hundertmark gern weiter.

Mehr dazu in dieser spannenden Folge.

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Sophie Hundertmark spricht mit Stephan von der MigrosBank über die Voicebots des Finanzunternehmen. Was können sie jetzt schon? Was können sie in Zukunft?
Ein Schwerpunkt-Thema des Gesprächs ist Voice-Analystics.


Mehr dazu in dieser Podcast-Folge.

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Bevor der Chat- oder Voicebot umgesetzt wird, solltet ihr ein Konzept entwickeln. Dabei helfen Tools und Vorlagen, wie der Virtual Agent Guide. Sophie hat Ende 2022 zusammen mit Lisa von Dialogbits eine neue Version des Virtual Agent Guides veröffentlicht. In dieser Folge erklären die beiden, wie ihr den Guide am besten nutzen könnt und was es zu beachten gibt.
Viel Spass beim Hören :-)

Den ganzen Guide zum Gratis herunterladen gibt es hier.

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Sophie Hundertmark hat für diese Folge Dominic Bolliger von Dialogify eingeladen. Wie der Name schon sagt - es geht um Dialoge! Natürlich geht es um Chat-Dialoge. Aber anstatt über Conversational Design zu sprechen, geht es in dieser Folge vielmehr darum, wie Unternehmen mit Hilfe von Chat-Dialogen Leads sammeln können, das eigene Branding stärken und sich so schliesslich Wettbewerbsvorteile sichern und den Umsatz steigern.
Das ist Marketing 4.0 oder anders gesagt Dialog-Marketing mit Bots!

Mehr dazu in dieser Podcast-Folge.

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Ende 2022 sind die neusten ChatGPT Updates veröffentlicht wurden. Klar, dass auch Sophie Hundertmark dieses heisse Thema in ihrem Chatbot Talk diskutiert. Als Gast hat sie den KI und Bot Experten Prof. Dr. Peter Gentsch eingeladen.
Für alle, die noch nie etwas von ChatGPT gehört haben, gibt es am Anfang eine kleine Einführung. Danach diskutieren die beiden Gesprächspartner die neusten Updates und die Auswirkungen auf die heutige Gesellschaft. Dabei steht auch das Thema Kundenservice im Fokus.

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Wer könnte besser über Linda 2.0 berichten als Antonius Ostermann ? Als CTO bei dialogbits begleitet er das aktuelle  Chatbot-Projekt der Sparkassen in Deutschland seit der ersten Stunde und kennt auch bereits die zukünftig-geplanten Features. Denn Linda 2.0 soll nicht nur schlaue Antworten geben können, sie soll für den Kunden auch ganze Prozesse und Aufgaben erledigen. Und das gilt übrigens nicht nur für Linda, sondern auch für alle anderen Bots, die Toni und Team zusammen mit der Dialogbits Chatbot SaaS Lösung umsetzen.

Mehr dazu in dieser Podcast-Folge.

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Wie schreibt man eigentlich wirkungsvolle Chatbot-Texte? Auf welche Füllwörter, Medien und Emojis kommt es an?
Wie ändern sich die Inhalte je nach Zielgruppe.
Pascal, der Gründer und CEO von eggheads.ai hat dazu in den letzten Jahren einige Learnings gemacht und berichtet in dieser Folge, wie Chatbot-Texte aussehen müssen, damit sie auch im Rahmen der Customer-Education eingesetzt werden können.

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Heute geht es um den Chatbot der Westerwald Bank. Die Westerwald Bank dient als Vorzeige-Beispiel, wenn es darum geht den Chatbot bekannt zu machen und in die gesamte Kommunikation einzubetten.
Weiter entlastet der Bot den Kundenservice der Bank enorm, in dem er bereits ganz eigene Aufgaben übernimmt und abarbeitet. UND sehr interessant der Bot spricht seine Kunden mit DU an und die Kunden schätzen dies sehr.

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Die AXA Schweiz hat nicht nur ihren Kunden-Bot „Ada“, sondern setzt auch intern auf Chatbots für die Mitarbeiter. In dieser Folge geht es vor allem um den Bot des IT-Helpdesk.

Daniel von der AXA gibt ein paar Tipps und Tricks, wie sie ihre Mitarbeiter dazu bringen, NICHT mehr die IT anzurufen, sondern den Bot zum First-Contact Punkt zu machen.

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 Sophie diskutiert mit Björn über die Möglichkeiten von Chatbots bei Versicherungen. Björn zeigt dabei sehr schön auf, wie sein Team sich Schritt für Schritt an die einzelnen Chatbot Usecases ran-tastet.
Erstaunlich ist die hohe und positive Feedback-Quote, die der Bot erhält. Mehr dazu in dieser Folge.

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Transaktionale Chatbots - Was das ist und warum das laut Marc Bober von dialogbits die Zukunft ist, erfahrt ihr in dieser Folge. Sophie diskutiert zusammen mit Marc, wie Bots in Zukunft noch mehr Mehrwerte schaffen können und was es braucht, damit der Mensch her wirklich Entlastung findet.

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Dieses Mal hat Sophie gleich 2 Interviewpartner. Florian Nägele, der den Podcast-Hörern übrigens schon aus anderen Folgen bekannt sein sollte, erklärt, warum er so gern mit dem Kommunikations-Experten Oliver Oest zusammen arbeitet und wie dies den Erfolg vom Chatbot Clara nochmals steigert. Oliver erklärt welche Tipps und Tricks er in den Workshops mit dem Helvetia Team anwendet und worauf es beim Chatbot-Texten eigentlich ankommt.


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Seit gut einem halben Jahr begleiten Sophie und Remon Elsten eine Schweizer Bank bei der gesamten Konzeption und Integration der Conversational Banking Strategie. Hier geht es nicht nur um die Gestaltung eines einzelnen Bots, sondern wie können die Themen Chat langfristig in die gesamte IT-, Kommunikations- und Compliance Landschaft der Bank integriert werden. In der heutigen Folge teilen Sophie und Remon ein paar Insights aus dem gemeinsamen Projekt.


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 Sophie und Nils Hafner haben in den letzten Monaten die Studien Conversational Banking UND Conversational Insurance (beide vom Institut für Finanzdienstleistungen Zug, IFZ) begleitet. Nun diskutieren sie zusammen die Ergebnisse und erörtern vor allem auch die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen den Branchen Banking und Insurance.
Eins ist für beide ganz klar: Der Kunde muss im Mittelpunkt stehen und am Ende happy sein.

Hier gehts zur Studie Conversational Banking.
Hier gehts zur Studie Conversational Insurance.

UND hier ist der Learning-Bot zur Podcast Folge.

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Roger Sutter ist nicht zum ersten Mal zu Gast bei Sophie im Podcast. Grund dafür sind einfach die vielen Usecases, die die Baloise SoBa Bank in den letzten Monaten und Jahren online gestellt hat.
Man könnte fast sagen - wie im Bilderbuch. Die Bank analysiert Schritt für Schritt welche Kundenanfrage oder Prozesse automatisiert via #Bot abgewickelt werden können und arbeitet dieses Schritt für Schritt ab. Dabei scheint es für das Team um Roger Sutter manchmal sogar einfacher den Chatbot anzupassen, anstatt die Webseite.
Interessante Folge!


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Was für eine tolle Upselling-Story mit Voicebots. Malte erläutert in dieser Folge, wie sein Team mit Hilfe eines Voicebots komplette neue Cross- und Upselling Potentiale für einen Online-Versandhandel erreicht haben. Sophie stellt dazu immer die passenden Fragen und fügt ihre eigenen Erfahrungen dazu.


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Sophie  Hundertmark spricht mit Stephan Fehlmann über Voicebots. Wie geht man bei der Einführung eines Voicebots um? Was ist anders als bei Chatbots? Warum brauchen Voicebots nicht zwingend einen Namen? Und können Voicebots auch Dialekte verstehen? Diese und mehr Antworten gibts in dieser spannenden Folge mit Sophie.

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