Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

CRM & CPQ - zusammen bilden sie ein unschlagbares Duo, das Unternehmen hilft, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren, Kunden besser zu verstehen und personalisierte Angebote schnell und präzise zu erstellen. In dieser Episode tauchen Eva Nonnenmann mit Daniel Kaiser, Team Coach Marketing, camos Software und Beratung GmbH und Dominik Lutz, Senior Expert Sales, itmX GmbH, tief in die Welt des Vertriebs ein und beleuchten, wie Unternehmen durch die optimale Kombination von CRM und CPQ ihre Vertriebsprozesse auf ein neues Level heben können. Wir erhalten wertvolle Einblicke und praxisnahe Beispiele von Experten und zeigen auf, wie Sie durch den Einsatz von CRM & CPQ Ihre Vertriebsabläufe effizienter gestalten können.

Eine effektive Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb ist entscheidend - "Smarketing" ist der neueste Schlagbegriff. Gemeinsame Ziele und eine enge Kooperation spielen hierbei eine zentrale Rolle. In dieser Episode führt Nicole Bräuner ein Gespräch mit Andrea Grosse, Geschäftsführerin bei J4P. Sie beleuchten, wie das harmonische Zusammenspiel von Vertrieb und Marketing gelingt und welche zahlreichen Vorteile diese Kooperation mit sich bringt.

In dieser Episode erkunden wir, wie die geschickte Verbindung von CRM- und ERP-Daten in SAP Unternehmen zu fortgeschrittenen Analysen verhilft. Robin erklärt die Schlüsselrolle dieser Integration und wie sie fundierte Geschäftsentscheidungen ermöglicht. Erfahren Sie, wie SAP-Technologien diese Daten vereinen, praktische Anwendungsbeispiele erfolgreicher Unternehmen und die transformative Kraft dieser Datensymbiose für die Unternehmensführung. Tauchen Sie ein in die Welt der intelligenten Analysen und entdecken Sie, wie die Harmonie von CRM- und ERP-Daten in SAP einen Wettbewerbsvorteil schafft.

Im B2B-Bereich ist es entscheidend, qualifizierte Leads zu generieren und diese effektiv zu bearbeiten. In dieser Podcastepisode gehen Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) und Nicole Bräuner (Head of Marketing, itmX GmbH) darauf ein, wie Marketing Automation-Tools den Lead-Management-Prozess in B2B-Unternehmen revolutionieren können und wie dabei sowohl die Neukundengewinnung als auch die Bestandskundenpflege unterstützt wird. Zudem geben die beiden Best Practices und Tipps, wie Unternehmen die Implementierung von Marketing Automation erfolgreich gestalten können.

Viele Unternehmen beschäftigen sich bereits mit Sales Automation. Der Einsatz von Automatisierungstools ermöglicht es, sich im Vertrieb auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, während repetitive und zeitaufwändige Aufhaben automatisch erledigt werden können. In der aktuellen Podcastfolge sprechen Stefan Eller (Geschäftsführer, itmX GmbH) und Juliane Lichtenwald (Digital Marketing Manager, itmX GmbH) darüber, wie Sales Automation dazu beiträgt, die Effizienz im Vertrieb zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und letztendlich den Umsatz zu steigern. Dabei gehen sie darauf ein, welche Aspekte Sales Automation umfasst und welche Tools hier genau unterstützen.

Customer Relationship Management – kurz CRM – ist zum einen eine Software, mit der man Kundenbeziehungen pflegen und verbessern kann. Zum anderen aber auch eine Strategie, die verschiedene Prozesse, Technologien und Tools umfasst, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen eine personalisierte Betreuung anzubieten. Ein Bestandteil davon kann ein Kundenserviceportal sein, mit dem Kunden direkt mit dem Unternehmen interagieren können, um Informationen einzusehen und Bestellungen aufzugeben. In dieser Episode spricht Nicole Bräuner (Head of Marketing) mit Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) warum es Sinn macht, ein Kundenportal mit an das CRM anzugliedern und welche Auswirkungen dies auf das Kundenmanagement hat.

Um das Potenzial von Bestandskunden ausschöpfen zu können, ist neben Erkennung von Potenzialen auch die Pflege der Kundenbeziehung enorm wichtig. In dieser Podcastepisode spricht Juliane Lichtenwald mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) darüber, wie der ideale Prozess der Potenzialerkennung und -ausschöpung aussehen kann und wie Potenziale auch aus dem CRM heraus erkannt werden können.

Mit Power Apps verspricht Microsoft seinen Benutzern, dass künftig jeder individuelle Applikationen Anwendungen für jedwede Anwendung entwerfen und produktiv setzen kann – ohne jemals eine einzige Zeile Code zu schreiben. Im Podcast spricht Nicole Bräuner (Head of Marketing, itmX GmbH) mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace & Enterprise Intelligence, itmX GmbH), ob dies auch wirklich sinnvoll ist und wie man Power Apps effizient im Unternehmen einsetzen kann. Zusätzlich geht Robin auf einige Praxisbeispiel ein und gibt Do´s und Don´t für ein solches Projekt mit auf den Weg.

Onlineshops sind aus unserer heutigen Welt nicht mehr wegzudenken. Längst haben diese auch in der B2B-Welt Einzug gehalten. In dieser Podcastepisode tauchen Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) und Nicole Bräuner (Head of Marketing, itmX GmbH) in die Welt des Business-to-Business E-Commerce ein und untersuchen die entscheidenden Faktoren, die den Erfolg eines B2B Online Shops beeinflussen.

Die Flut an Daten, die heute entlang einer Customer Journey gesammelt werden, ist schier unendlich. Inzwischen werden so viele Informationen in den unterschiedlichsten Systemen gesammelt, dass eine zielführende Auswertung immer komplexer wird. In dieser Podcastepisode hat sich Robin mit Martin Philipp (Geschäftsführer der SC-Networks GmbH) einen Experten zu diesem Thema eingeladen. Martin steht Rede und Antwort, wie Unternehmen durch kluge Datennutzung und -orchestrierung wertvolle Einblicke gewinnen können, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen. In dieser Folge erfährst du außerdem, wie du eine erfolgreiche Customer Experience durch datengesteuerte Prozesse aufbauen kannst.

Ein gutes Opportunity Management ist die Voraussetzung, um vorhandene Verkaufschancen systematisch zu prozessieren und den Erfolg zu maximieren. Damit dieses auch gelingt, ist zum einen die Qualifizierung der Opportunities ein wichtiger Schritt. Aber auch weitere Faktoren wie das Reporting oder die Folgeprozesse sind entscheidend für den Gesamterfolg. In dieser Episode spricht Juliane Lichtenwald mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) darüber, worauf es beim Opportunity Management ankommt.

Die Microsoft Power Platform ist eine leistungsstarke Plattform für Low Code bzw. No Code Automatisierungsprozesse, App Entwicklungen und einiges mehr. Ganz ohne Programmierkenntnisse kannst Du damit Daten analysieren, Arbeitsabläufe automatisieren oder auch Apps und virtuelle Agenten errichten. In dieser Episode spricht Nicole Bräuner (Head of Marketing) mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace & Enterprise Intelligence) darüber, wie der Start mit der Microsoft Power Platform gelingen kann und lässt uns an einigen Anwendungsfällen aus Kundenprojekten teilhaben

Jeder kennt es bestimmt noch, der erste Tag beim neuen Arbeitgeber ist immer spannend. Was erwartet einen, wie sind die Kollegen und Kolleginnen? In dieser Episode schauen wir wieder hinter die Kulissen der itmX GmbH. Eva Nonnenmann (Senior Marketing Manager) spricht mit Sanela Lebrun (Sales Manager) über den Onboarding Prozess und Ihrem ersten Tag bei der itmX.

Bei einer guten CRM Strategie geht es neben der Software-Auswahl vor allem darum, die richtigen Prozesse zu finden. Dabei stehen der Mensch und die Unternehmensziele ebenfalls im Fokus. Denn erst wenn man seine Zielgruppe und Ziele vor Augen hat, können auch strategische Überlegungen getroffen werden. Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) spricht darüber, wie der richtige Weg zur CRM Strategie ist und welche Schritte dabei genau wichtig sind.

Das richtige Anforderungsmanagement bei einer CRM Einführung ist das A und O für ein erfolgreiches Projekt. Der richtige Prozess bei der Aufnahme der Anforderungen und das Lastenheft spielen dabei eine entscheidende Rolle. In dieser Episode spricht Juliane Lichtenwald mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) über klassische sowie agile Methoden beim CRM-Anforderungsmanagement, die zu einem erfolgreichen Projekt führen.

Beim Social Selling werden die sozialen Netzwerke genutzt, um genau die richtigen Interessenten zu finden, sich zu vernetzen und mit dem richtigen Content zu bespielen – die neue Art der Leadgenerierung auf digitalen Wegen. Doch wie geht man dabei am Besten vor? Robin Hartmann und Elena Ruck sprechen in dieser Episode über die Bedeutung von Social Selling aus Unternehmensperspektive, berichten aus ihrer Erfahrung und haben viele Do’s und Don’ts mitgebracht, die Dir dabei helfen, deine Social Selling Aktivitäten auf das nächste Level zu heben.

Wahnsinn! 1 Jahr ist es her, seit dem die erste Podcastepisode veröffentlicht wurde. Wir haben uns zum Anlass genommen, eine kleine Bonusfolge aufzunehmen in der Nicole Bräuner und Juliane Lichtenwald euch ein paar Einblicke zur Story hinter dem Podcast geben und darüber sprechen, was denn genau bei einem Podcast dazu gehört und worauf wir geachtet haben. An dieser Stelle auch herzlichen Dank an alle Zuhörer:innen unseres Podcast. Wir freuen uns auf ein weiteres Jahr voller spannender Themen und Gäste.

Das Thema Lead-Nurturing hat das Ende der Kaltakquise Ära eingeläutet. Aber was versteht man unter Lead-Nurturing genau? Welche Unterschiede gibt es in den einzelnen Verkaufsstufen und welche Auswirkungen haben diese auf den Sales Funnel? Im gemeinsamen Podcast stehen Norbert Schuster, Autor und Berater für die Digitalisierung im Marketing und Vertrieb und Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) unserer Marketing Leiterin Nicole Bräuner Rede und Antwort. An Praxisnahen Beispielen erklären Norbert und Michael, was grüne Banane und Lead-Nurturing gemeinsam haben und wie Marketing-Automation dabei unterstützt aus Interessenten zufriedene Kunden zu machen.

Der Support ist die erste Anlaufstelle, wenn es ein Problem gibt, das es zu lösen gilt. Im Kontext der Digitalisierung ergeben sich ganz neue Möglichkeiten, den Service auch remote abzubilden. Egal ob im Kontext von Dienstleistungen (IT, Software) oder beispielsweise im Maschinenbau – Remote Services ist vielschichtig. Torsten Bruker (Head of Consulting und Remote Services, itmX GmbH) geht in dieser Episode näher darauf ein, welche Kanäle im Rahmen der Remote Services genutzt werden können, welche Herausforderungen bestehen und wie sich das Feld in Zukunft verändern wird.

Eine Kampagne sollte effizient geplant und durchgeführt werden. Nur so kann sich auch Erfolg in den entsprechenden Marketingmaßnahmen einstellen und dieser auch gemessen werden. Heute spricht Juliane Lichtenwald mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) darüber, was Kampagnenmanagement ist und wie das Kampagnenmanagement im Zusammenspiel mit dem richtigen Projektmanagement, CRM und Marketing Automation erfolgreich gelingen kann.