Skroutz Sessions

Συναισθήματα και εργασία! Πώς διαχειριζόμαστε τα συναισθήματα που βιώνουμε στην εργασία μας και σε τι συμβάλλει η αποκωδικοποίησή τους; Σε αυτό το επεισόδιο η Ρόζα Ταπίνη, Head of People Operations και η Νουρ Μπαντρεντίν, People Operations Lead, συζητάνε και αναλύουν τον ρόλο των συναισθημάτων στη δουλειά με προσωπικά τους παραδείγματα και βιώματα.

Η ανατροφοδότηση ανοίγει έναν κόσμο διαφόρων και διαφορετικών οπτικών, μας βελτιώνει, μας βοηθάει να εξελιχθούμε και λειτουργεί ως βασική προϋπόθεση για την επιτυχία! Πώς όμως καταφέρνουμε να ανταλλάσουμε feedback σε έναν οργανισμό 570 ατόμων; Μαζί με την Έλενα Μπαρμποπούλου, Senior Growth Product Manager, τη Νικόλ Αυλωνίτη, Senior Partners Communications Specialist και τον Νίκο Μπουγιούκα, Marketing Manager, μιλάμε για όλα τα εργαλεία feedback της Skroutz και πώς η κουλτούρα διαρκούς βελτίωσης βοηθάει να χτιστεί εμπιστοσύνη εντός της εταιρείας, αλλά και με τους συνεργάτες της Skroutz. 

Τι συζητάνε οι Skroutzers… δίπλα στον ψύκτη; Σε αυτό το επεισόδιο η ομάδα θυμάται διάφορες αστείες στιγμές και κλείνει το 18ο έτος της Skroutz σε χριστουγεννιάτικο κλίμα! Ποιοι ήρθαν αντιμέτωποι με μια πελάτισσα με πολλές εσωτήσεις για τον 'ντολμαδοπαρασκευαστή'; Πώς κατέληξε ένας γερανός να χτυπάει τα αυτοκίνητα δύο μελών της ομάδας; Πώς ένα περιστέρι έριξε το site; Μαζί μας ο Ανδρέας Χρονόπουλος, Head of Content, o Θεοδόσης Γενιτσαρίδης, Marketplace Operations Lead, η Ζαχαρούλα Πουρνάρα, Customer Care Supervisor και ο Γιώργος Χατζηγεωργίου, CEO και Co-Founder της Skroutz.

Σήμερα βάζουμε στο μικροσκόπιο το τμήμα People Ops της κάθε εταιρείας και μπαίνουμε στα "παπούτσια"  ενός HR professional: ποιες είναι οι αλήθειες και ποιοι οι συχνότεροι μύθοι γύρω από το επάγγελμα; Η Ρόζα Ταπίνη, Head of People Operations, η Έλενα Μάρκου, People Growth Lead και ο Διονύσης Μπούρλας, HR Manager στο Skroutz Last Mile, απαντούν σε όλα, με παραδείγματα από τη δική τους καθημερινότητα ως ομάδα στη Skroutz.

Το σημερινό επεισόδιο είναι αφιερωμένο στους υπάρχοντες και μελλοντικούς προγραμματιστές και προγραμματίστριες της Skroutz και σηματοδοτεί την αρχή του 'Skroutz engineering diary'. Ξεκινάμε με μια πρώτη αναφορά του engineering 'κόσμου' που συναντά ένα νέο μέλος στο ξεκίνημά του και ακούμε βιωματικές ιστορίες του παρελθόντος και του σήμερα. Ο Νίκος Τσαγκανός, Head of Engineering στο Marketplace Services και η Φιλιππία Ζήκου, Growth Tech Lead θυμούνται το onboarding τους και όσα έχουν αλλάξει από τότε, κάνοντας deep-dive στη σημαντική αυτή διαδικασία.

Πόσο σημαντικό είναι το Internal Mobility στη Skroutz και γιατί; Τι υποστήριξη θα λάβεις και ποιοί είναι οι άνθρωποι που θα σε κατευθύνουν σε αυτή σου την προσπάθεια; Ο Γκρατσιάνo Σοφοκλιού, Financial Analyst, και η Ισιδώρα Κονδύλη, Marketing Associate, μας μιλούν για το δικό τους ταξίδι μέσα στη Skroutz: από που ξεκίνησαν, μέχρι το τι τους ώθησε να κάνουν αίτηση για ένα νέο πόστο, και πώς κατάφεραν να κατακτήσουν το επαγγελματικό τους milestone. Μιλάμε για τα πρόσωπα που τους κατεύθυναν, τις ευκαιρίες που βρήκαν μέσα στη Skroutz για εξέλιξη, και τα πράγματα που έκαναν για να προετοιμαστούν για αυτήν την μεγάλη αλλαγή!

Πώς δημιουργήθηκαν οι αξίες της Skroutz; Και γιατί είναι τόσο σημαντικές; Πότε καταγράφηκαν επίσημα για πρώτη φορά; Και ποιά θα είναι η εξελιξή τους ; Η Ρόζα Ταπίνη, Head of People Operations, και η Γιώτα Τζαβάρα, Head of Partners Success, μιλούν για το άτυπο ξεκίνημα των αξιών στη Skroutz, για τη σημασία τους σε έναν οργανισμό που μεγαλώνει διαρκώς, και για το ρόλο τους στο onboarding νέων εργαζομένων. Θα δούμε τις αξίες που αγαπούν και αυτές που ίσως…τις δυσκολεύουν, και θα μιλήσουμε για το πώς οι αξίες διαμορφώνουν την καθημερινότητα σε μία εταιρεία σαν τη Skroutz!

Τι σημαίνει Talent Acquisition στη Skroutz; Και πώς διαφέρει από το τυπικό recruitment process; Η Αθηνά Καραγιώργη, People Partner, και ο Χρήστος Νίτσας, People Manager και engineer, συμμετέχουν σε ένα γρήγορο γύρο ερωτήσεων, αποκαλύπτοντας πώς προετοιμάζονται οι managers για το hiring, τα εργαλεία που προσφέρει η ομάδα PeopleOps για να προετοιμαστούν οι managers για μια συνέντευξη - αλλά και τι χρειάζεται να έχουν στο νου τους οι candidates στη δική τους συνέντευξη στη Skroutz ! 

Στη καρδιά της φιλοσοφίας της Skroutz είναι το ownership. Αυτή είναι και η φιλοσοφία του Growth Stream της εταιρείας, που έχει μεγαλώσει τα τελευταία 3 χρόνια. Η Έλενα Μάρκου, People Growth Lead, μας μιλά για το ownership mindset και τους μηχανισμούς που το κάνουν πραγματικότητα. Αναλύει από το τι χρειάζεται να κοιτάξουμε στην εποχή του AI, μέχρι τα developmental tools που βοηθούν τους Skroutzers να εξελίσσονται συνεχώς!

Μετά τη στροφή στο Marketplace, η Skroutz δίνει πλέον ακόμα περισσότερες δυνατότητες στους καταναλωτές με τη δημιουργία και ανάπτυξη του Skroutz Mobile App: προσωποποιημένη περιήγηση, άμεση ενημέρωση για την παράδοση παραγγελιών και σύντομα πιο ασφαλείς και γρήγορες πληρωμές. Ο Νίκος Μαούνης, Head of Mobile και ο Λεωνίδας Πάρτσας, Staff Android Engineer & Tech Lead μιλούν για τη σύνθεση της mobile ομάδας, θυμούνται τα πιο σημαντικά projects που έφεραν εις πέρας και θέτουν τους επόμενους στόχους που θα αντιμετωπίσουν παλιοί και νέοι developers.

Η ομάδα των Content Editors, είναι η μεγαλύτερη ομάδα της εταιρείας και πραγματοποιεί ένα πολύ σημαντικό και απαιτητικό έργο: ελέγχει και ταξινομεί όλα τα νέα προϊόντα που έρχονται καθημερινά στο Skroutz από τα καταστήματα. Τι συμβαίνει από τη στιγμή που ένα προϊόν καταχωρείται στο Skroutz; Από που αντλούν τις πληροφορίες και τις φωτογραφίες οι Content editors; Και τι γίνεται όταν αυξάνεται η ζήτηση για ένα προϊόν, όπως συνέβη με τις χειρουργικές μάσκες; Τέσσερα από τα παλαιότερα μέλη της εταιρίας, ο Σαράντης Κατσίκης Content Director, και τρεις Head of Content, η Θάλεια Μαμούρη, ο Ανδρεας Χρονόπουλος και η Βάσω Βουνάτσου, παρουσιάζουν τον μηχανισμό δράσης, πίσω από τη μεγαλύτερη ομάδα της Skroutz. 

Η ομάδα Category Management & Merchandising είναι υπεύθυνη για τη συνολική εικόνα των κατηγοριών του marketplace: ποια είναι τα πιο πρόσφατα μοντέλα της αγοράς; Τι νέο υπάρχει στις τάσεις; Και πόσο ανταποκρίνεται η σειρά που εμφανίζονται τα προϊόντα στις ανάγκες των καταναλωτών; Οι δύο ομάδες συνεργάζονται σε καθημερινή βάση με σκοπό να συνδέσουν την αγορά με τον κόσμο της Skroutz. Η Βάσω Καλαϊτζίδου, Head of Category Management και Merchandising και ο Μάριος Γιαννόπουλος Category Manager στις κατηγορίες παιχνιδιών, βιβλίων και gaming, συζητούν για το πώς αναζητούν όλες τις νέες τάσεις της παγκόσμιας αγοράς, ποιο είναι το πιο διασκεδαστικό project του merchandising και …γιατί το ‘κακό’ χιουμορ είναι αδιαπραγμάτευτο στη δουλειά τους! 

Σε αυτό το επεισόδιο η ομάδα Marketing μας εξηγεί τι κρύβεται πίσω από τον σχεδιασμό όλων των επικοινωνιακών ενεργειών της εταιρείας, αλλά και το πώς το brand ξανασυστήνεται ως ολοκληρωμένο marketplace.  Μια φρέσκια ομάδα που ενδυναμώνεται όλο και περισσότερο τα τελευταία χρόνια. Η Κατερίνα Δερβένη, Marketing Manager και ο Nίκος Σουέρεφ, Marketing Lead της ομάδας, συζητούν για τις επικοινωνιακές ανάγκες και τα challenges που προκύπτουν όσο η εταιρεία εξελίσσεται, για το brandbook που έθεσε τα θεμέλια της νέας εποχής του brand και για τον υβριδικό τρόπο με τον οποίο συνεργάζονται marketing experts, internal creatives και εξωτερικά agencies. 

Σε αυτό το επεισόδιο ακούμε τις ομάδες Business Intelligence (BI) και Product Analytics, που μαζί λειτουργούν ως ‘αναλυτές’ της Skroutz. Μελετούν σε βάθος τα δεδομένα που συλλέγουν από τις κινήσεις των χρηστών στην πλατφόρμα, και βγάζουν πολύτιμα συμπεράσματα στα οποία μπορεί να πατήσει κάθε άλλη ομάδα της εταιρείας.  Ο Ανδρέας Λουπασάκης, ο Χρήστος  Λόντος, και ο Δημήτρης Καρτέρης ξεκίνησαν στη Skroutz ως μηχανικοί και πλέον ηγούνται αυτών των ομάδων. Στο δικό τους επεισόδιο συζητούν για τις ‘έξυπνες’ λύσεις που προσφέρονται μέσα από την ανάλυση δεδομένων, αλλά και γιατί δεν πρέπει να τα εμπιστευόμαστε τυφλά!  

Το δίκτυο συνεργατών της Skroutz αποτελείται από 12.000 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα. Η ομάδα Partners αναλαμβάνει την εύρεση των νέων συνεργατών, στηρίζει τη γρήγορη ανάπτυξή τους και είναι υπεύθυνη για την αποτελεσματική επίλυση των καθημερινών προβλημάτων τους. Ο Μάνος Ευθυμίου, Director του Εμπορικού τμήματος, η Αθηνά Πίττα, Head of Sales and Business development, η Δέσποινα Χατζοπούλου από το Partners Success, και η Αφροδίτη Πίνα, Manager του Partners Support, μας μιλούν για τον εκδημοκρατισμό του e-commerce μέσα από την ανάπτυξη του δικτύου συνεργατών, και εξηγούν πώς κάθε μέλος της ομάδας Partners συμβάλλει στη δημιουργία μιας επιτυχημένης συνεργασίας.

Η συμπεριφορά των χρηστών στην πλατφόρμα του Skroutz.gr δημιουργεί πολύτιμες πληροφορίες και συμπεράσματα για το πώς μπορεί να λειτουργήσει ακόμα καλύτερα η εμπειρία του χρήστη. Στην πρώτη αυτή ‘γραμμή’ της συμπεριφοράς του χρήστη βρίσκονται ο Μιχάλης Μπείκος από το User Research, ο Κώστας Ζιούλης και η Αναστασία Tatarinova από το Customer Care, ο Χρήστος Χατζησάββας από το User-generated content  και η Θεοδοσία Δελή από το Customer Education. Πώς οραματίζονται την εξέλιξη της online κοινότητας που συνεχώς μεγαλώνει; Και γιατί χρησιμοποιούν τον όρο customer care και όχι customer support; 

Οι ομάδες που αποτελούν τα Skroutz Operations αφορούν τρεις βασικούς πυλώνες της εταιρείας: το εμπορικό τμήμα (συνεργαζόμενα καταστήματα), τις παραγγελίες μέσω Marketplace, και τη γενική στρατηγική πορεία όλων των τμημάτων. Σε αυτό το επεισόδιο ο Νικόλας Μπόμπος και ο Νίκος Σταφυλοπάτης από τα Marketplace Operations, η Βικτώρια- Seymour Stathopoulou από τα Commercial Operations, και η Ευγενία Λυμπεροπούλου από τα Business Operations μας μιλούν για τις ανάγκες που προέκυψαν από τη μετατροπή της Skroutz από μηχανή αναζήτησης σε Marketplace και αφορούν τις διαδικασίες παραγγελιών και μεταφορών, και πώς η επιτυχημένη ανάπτυξη του δικτύου συνεργατών συμβάλει στην εξέλιξη της εταιρείας.  

Οι έξι ομάδες που ανήκουν στο τμήμα Platform είναι οι πυλώνες που στηρίζουν τις εκατομμύρια σελίδες του Skroutz.gr: είναι απαραίτητες για την ομαλή λειτουργία και συντήρηση των μηχανικών συστημάτων της πλατφόρμας. Καθημερινές αρμοδιότητες των ομάδων Platform  είναι να δημιουργούν εργαλεία για την ανάπτυξη του κώδικα, να διατηρούν την ασφάλεια της σελίδας και να προσφέρουν τον τρόπο για ασφαλείς πληρωμές. Ο Απόλλων Οικονομόπουλος, Chief Technology Officer, o Γιώργος Παπακυριακόπουλος, Information Security Officer, και ο Παναγιώτης Δρακόντης, Tech Lead των Payments, εξηγούν την πολυπλοκότητα του Platform και συζητούν για το πώς αποτρέπουν τυχόν κακόβουλες επιθέσεις από hackers.

Η Skroutz έχει πλέον δικό της courier service, για όσες αγορές γίνονται μέσω του marketplace της. Το όνομα της νέας υπηρεσίας; Skroutz Last Mile (SLM). Πώς ακριβώς γίνεται αυτό το ταξίδι από τη στιγμή που θα γίνει μια παραγγελία μέχρι να παραδοθεί το πακέτο; O Αγαμέμνονας Παπάζογλου, ο Άλεξ Παπασπυρίδης και ο Στέφανος Κατσίμπας, οι τρεις άνθρωποι που δημιούργησαν την SLM, εξηγούν πώς έφτασαν τις χιλιάδες παραδόσεις τη μέρα μέσα σε ένα χρόνο και τι απαιτήσεις έχει η διαχείριση των χιλιάδων οδηγών με τα “πορτοκαλί” πακέτα. 

Τι δουλειά έχουν ο Sherlock Holmes, o Vito Corleone (aka The Godfather) και ο Richie Rich στη Skroutz; Η απάντηση δίνεται σε αυτό το επεισόδιο από την ομάδα Content Engineering: ο Θαλής Κάπρος, Head of Content Engineering και οι Tech Leads Σοφία Νομικού και Γιάννης Μελετάκης, μας μιλούν για τα πρωτότυπα - σε χρήση και ονομασία - εργαλεία που αναπτύσσουν και που βοηθούν στην καθημερινή διαχείριση του περιεχομένου της πλατφόρμας. Στην παρέα βρίσκεται και ο Αλέξης Λιάτος, Operations Manager του Content: ο άνθρωπος-κλειδί στη συνεργασία μεταξύ των engineers και των content editors.