asiakasymmärrys

Sleekcastin 5. tuotantokaudella keskitytään hyvään työ/elämään erilaisista näkökulmista. Piia Niilola on (toimivan) digitalisoituneen arjen erityisasiantuntija, digitukija, innostava innostaja ja vuoden 2022 toimintaterapeutti.  Piia on tehnyt digitukihommia esimerkiksi asunnottomien kanssa ja pystyy puhumaan sujuvasti digin demokraattisuudesta ja saavutettavuudesta osana hyvää digielämää. 

Sleek | Tehdään nykyhetkeen oikeasti hyvä työpaikka

Megatrendit vaikuttavat suomalaisten ostamiseen ja käyttäytymiseen. Niinpä ne vaikuttavat myös yritysten markkinointiin – tai ainakin niiden pitäisi. Näkemysräppi-podcastIssa puhutaan nyt siitä, miten megatrendit näkyvät markkinointijohdon pöydällä. A-lehtien Päivi Vaipuron vieraana on markkinoinnin konkari, Bernerin markkinointijohtaja Satu Laakso. 

Palvelumuotoilun avulla päästään käsiksi hankaliin, mutta tärkeisiin tunteisiin, joihin kyselytutkimuksissa tai haastatteluissa ei ylletä. Asiakasymmärrys ei ole vain kyselyn tai haastattelun vastauksien tiivistelmä. Sillä tarkoitetaan eri tavoin kerätyn tiedon yhdistämistä kehittämisen moottorina toimivaksi, mahdollisimman kokonaisvaltaiseksi kuvaksi asiakkaan arjesta – sekä kipukohdista että unelmista.

Kaikuja-podcastin toisessa jaksossa syvennytään siihen, mitä asiakasymmärrys todella on, miten asiakas saadaan oikeasti mukaan prosessiin ja miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää verkkosivujen ja mobiilisovellusten kehityksessä.

Jaksossa selviävät muun muassa nämä asiat:

Mitä on jargonin takana – mitä tarkoittaa asiakaskeskeisyys, asiakaslähtöisyys tai ylipäätään asiakasymmärrys?

• Kuinka palvelumuotoilun avulla voidaan astua asiakkaan saappaisiin?
• Miten kiireinen asiakas saadaan oikeasti mukaan palvelumuotoiluprosessiin?
• Entä missä tilanteissa palvelumuotoilua ei kannata käyttää?

Studiossa palvelumuotoilusta keskustelevat Kaiun palvelumuotoilujohtaja Elina Piskonen sekä Kaiun toinen palvelumuotoilija Niina Mäki.

Kuuntele sarjan ensimmäinen jakso täältä.