auslagerung

Was verändert sich eigentlich für das Institut und im Institut, wenn es sich für Auslagerungen, z. B. im Bereich IT, entscheidet? Wir sprechen darüber heute mit Frank Grübel, Head of Outsourcing & Third Party Management bei der HypoVereinsbank – UniCredit Bank AG, und Markus Helmut Müller, Head of IT Third Party Management bei der HSBC Deutschland. Dabei geht es um das Thema Transformation in zweifacher Hinsicht: einerseits mit Blick auf die geänderten Rahmenbedingungen für die Finanzbranche, die Auslagerungen begünstigen, und andererseits um die dafür erforderliche Veränderung der Organisation, z. B. neue Rollen und Prozesse innerhalb des Instituts.

„Auslagerungsmanagement – lästige Pflicht oder Effizienztreiber?“ Dieser Frage stellt sich Gesine Felkers, verantwortlich für das Provider Management beim digitalen Vermögensverwalter LIQID, in unserer neuen Podcast-Folge. Dabei geht es um die positiven Aspekte, die sich aus der Umsetzung der regulatorischen Vorgaben im Auslagerungsmanagement ergeben: von der Effizienzsteigerung bis hin zu strategischem Mehrwert und höherer Kundenzufriedenheit. Was das in der Praxis bedeutet, zeigt Frau Felkers anhand von Beispielen und gibt Tipps für einen pragmatischen Umgang mit der (neuen) Regulatorik.

Das Thema „Auslagerungen im Finanzsektor“ ist aktueller denn je zuvor. Welche Entwicklungen – von der Diversifizierung der Lieferketten über wachsende Netzwerke bis hin zu neuen Erkenntnissen der Aufsicht – hier eine Rolle spielen, erläutert Frank Mehlhorn, Director beim Bundesverband deutscher Banken (BdB). Der Experte für die Themen Outsourcing, Operational Risk und Operational Resilience beleuchtet zudem die aktuelle und neue Regulatorik inkl. der EU-Verordnung „Digital Operational Resilience Act“ (DORA) und wirft einen Blick in die Zukunft: Was bedeutet DORA für die nationalen Regelungen und Vorgaben aus dem KWG? Vorgestellt werden außerdem Hilfestellungen für Institute wie die Leitlinie Outsourcing des BdB und der Austausch innerhalb der Branche.

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  
   

Heute bin ich im Gespräch mit Frank Nusskern-Ruch aus der Vereinigten VR Bank Kur-Rheinpfalz.  

Wir unterhalten uns über die Erfahrungen der VR Bank Kur-Rheinpfalz mit ihrem Projekt Service Fit und mit ihrer KundenServiceCenter Auslagerung.

Die Vereinigte VR Bank Kur-Rheinpfalz hat ihren Sitz in Speyer. Das Einzugsgebiet erstreckt sich auf ca. 80 km in der West-Ost und 70 – 80 km der Nord-Süd Richtung. Die Bilanzsumme beläuft sich auf 5,2 Mrd. Euro, es gibt 48 Geschäftsstellen und 8 SB Filialen. Die Bank hat ca. 181.000 Kunden, davon sind 78.000 Mitglieder der Genossenschaftsbank.  Mehr Infos zur Vereinigten VR Bank Kur-Rheinpfalz finden Sie auf www.vvrbank-krp.de