bankovnictví

Stanislav Novotný varuje před pády dalších bank a zničujícím kolapsem západního bankovního systému vydělávajícího na obchod s penězi, úrocích a lichvě

„Roboti u nás poslouchají hovory a pak je třídí, čtou e-maily od notářů a připravují odpovědi, porovnávají fotky klientů s reálnými videi a ověřují pravost,“ popisuje jejich využití v ČSOB Denisa Parkosová, ředitelka pro oblast Operations, která byla hostem podcastu Peak.cz.

Využití robotizace a umělé inteligence pomáhá v bance urychlit rutinní činnosti, které by navíc lidem zabraly mnoho času. Díky digitalizaci se lidé mohou věnovat důležitějším úkolům.

„Máme dva směry využívání robotizace. V jednom směru v podstatě nahrazujeme určité kroky, dříve vykonávané lidmi, robotem, tzv. pure robotization. V tom druhém roboty využíváme při propojování více technologií, čímž vznikají celé automatické procesy. Například při vypořádávání dědictví, kdy dostaneme informaci, že klient zemřel, a robot v tomto oznámení vyhledá podstatná data, která potřebujeme – jméno, datum úmrtí a tak dále,“ popisuje Parkosová.

Díky automatizaci se podle ní v některých případech podařilo odsunout administrativu „do pozadí“, protože ji zvládne robot a člověk se může více soustředit na potřeby klientů.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Současná koronavirová situace mimo jiné výrazně posunula společnost do digitální doby. Pracujeme v prostředí internetu, děti se učí pomocí internetu, nakupujeme online (i věci, které jsme dříve nenakupovali), bavíme se a komunikujeme virtuálně. Což s sebou přináší i rostoucí bezpečnostní riziko.

„Svět na internetu je stejně bezpečný či nebezpečný jako reálný svět. Nicméně na život v tom běžném světě se připravujeme od narození, zatímco do toho virtuálního vstupujeme později a často nepřipraveni,“ říká Aleš Gill v dalším dílu série podcastů na serveru Peak.cz, jejímž partnerem je mBank.

Podle specialisty na bezpečnost mBank je třeba si dávat pozor stejně, jako když přecházíme silnici nebo když za sebou zamykáme dům. „Nedává smysl, abychom si koupili bezpečnostní dveře, a potom si na wi-fi nastavili primitivní heslo v podobě čísel 12345,“ podotýká.

Rozhodně je podle něj internet prostředí, kde jsme jako uživatelé méně obezřetní. „Do budoucna bude vždy nějaké bezpečnostní riziko, nicméně stejně tak se bude zvyšovat i bezpečnostní gramotnost, která toto riziko bude snižovat. Nejslabším prvkem bude ale vždy sám člověk, proto musíme lidi co nejvíce edukovat,“ tvrdí Aleš Gill.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

Bankovní služby se nám čím dál častěji dostávají do našich mobilních telefonů. Mít vlastní aplikaci se dnes stalo pro každou banku doslova nutností i proto, že podobné aplikace bývají také standardním prodejním kanálem.

„Když se podíváme na čísla ohledně toho, jak roste podíl úvěrů prodávaných skrze mobilní aplikaci, tak to číslo se za poslední dva roky víceméně ztrojnásobilo,“ vysvětluje šéf fintech společnosti Wultra Petr Dvořák v dalším díle série podcastů na serveru Peak.cz, jejímž partnerem je mBank.

S tím, jak k dojednávání podobných finančních produktů i ke klasickému placení v obchodech stále častěji využíváme chytré telefony, ale nabývá na důležitosti i otázka bezpečnosti

„Když se podíváme, jak funguje placení kartou v telefonu, tak dnes už běžně probíhá přihlašování pomocí biometriky. Oproti plastové kartě, kterou dnes do 500 korun jen přikládáte, se zvyšuje úroveň zabezpečení,“ uklidňuje Petr Dvořák a dodává, že v otázce bezpečnosti bude čím dál větší roli hrát i biometrické ověřování.

See omnystudio.com/listener for privacy information.