genossenschaftlicher finanzverbund

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  
    

Die heutige Folge erinnert daran, dass die SDT in diesem Jahr 25 jähriges Jubiläum feiert. Zu Gast sind Harry Keller (Gründer der SDT und ehemaliger Geschäftsführer) und Kirstin Grunewald (Mitglied der Geschäftsführung SDT). Wir erinnern uns an die Anfänge der SDT und werfen eine Blick auf die weitere Entwicklung und Zukunft der SDT. 

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  
    

Gast im heutigen Podcast ist Steffen Krüger. Er ist Regionalleiter Nord und Ost bei der Teambank.   

Wir reflektieren auf die Strategie-Agenda des BVR und tauschen uns zum Thema „digital-persönliche“ Zugangswege und den „hybriden“ Kunden aus. Im Fokus steht dabei die Betrachtung aus KSC / KDC Perspektive.
Herr Krüger spricht z. B. darüber, dass in die KSC´s die besten "Vertriebler" gehören, die auch technikaffin sein müssen, da diese Seite noch stärker zunehmen wird. Außerdem ist es eine große Besonderheit, "Menschenfreund" zu sein und über Kommunikation, Bild und Ton, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen. Dies ist noch wichtiger als die Technik. 
Mehr zur Teambank erfahren Sie über www.teambank.de 

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  
 
In der heutigen Folge geht es um den Aufbau des KundenServiceCenters in der Zevener Volksbank eG.
Nicki Brandt (Leiter Innovation und Digitalisierung) und Severine Braunstein (KundenServiceCenter) berichten über ihre Erfahrungen von der Idee bis zum Echtstart. 

Die Zevener Volksbank hat ihren Sitz in Zeven. Die Stadt Zeven liegt an der A1 zwischen Bremen und Hamburg. Die Bilanzsumme beläuft sich auf 624 Mio. Euro, es gibt 5 Geschäftsstellen und 1 SB Filiale. Die Bank hat ca. 29.000 Kunden, davon sind 11.000 Mitglieder der Genossenschaftsbank. 

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  

In der heutigen Folge ist Kirstin Ludwig zu Gast beim SDT Podcast. Frau Ludwig ist freie Trainerin für die SDT seit über 10 Jahren und ihr Schwerpunktthema ist authentische Kommunikation am Telefon in Service und Vertrieb. Kirstin Ludwig verrät uns heute wie Telefonakquise mit Spaß und Erfolg zusammenpasst, was sie von Gesprächsleitfäden hält und wie Telefonakquise erfolgreich wird. Dazu erklärt sie unter anderem, welche weiteren Faktoren für den Erfolg relevant sind. 

Mit unserer Podcastreihe möchten wir regelmäßig Tipps und Entscheidungshilfen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung von KundenServiceCentern in der genossenschaftlichen BankenWelt im Expertendialog an Sie weitergeben.  

In der heutigen Folge ist Jochen Götz, ein langjähriger Mitarbeiter der SDT, aus dem Bereich Consulting bei uns zu Gast im Interview. Er verrät uns unter anderem warum er die Personaleinsatzplanung in KundenServiceCentern als Königsdisziplin ansieht, was eine gute Personalplanung ausmacht, wie der Ablauf einer funktionierenden Personaleinsatzplanung aussieht und welche Faktoren hierbei eine wichtige Rolle spielen.  

oder wie Sie Ihre Kunden begeistern mit einem professionellen KundenServiceCenter in der genossenschaftlichen BankenWelt.