Jaké komunikační kanály se hodí pro jednotlivé fáze životního cyklu zákazníka #14
Dnešním dílem bychom měli završit naši výpravu do komunikačního frameworku See-Think-Do-Care, který nám pomáhá mapovat životní cyklus našich zákazníků a plánovat marketingovou komunikaci pro jeho jednotlivé etapy. Podíváme se v něm na to, jaké komunikační a propagační kanály se hodí pro jednotlivé fáze životního cyklu zákazníků.
V DÍLU NAJDETE:
[01:23] V této fázi (See) se hodí jakákoli reklama (kanál), která nereaguje na chování prospektů.
[03:19] My teď tedy potřebujeme zvolit takové formáty a takové kanály, u nichž si cílovou skupinu můžeme vydefinovat sami.
[04:59] Nakupovat reklamu na různých webech můžete samozřejmě také na přímo.
[06:44] Chcete-li mít více pod kontrolou, komu se váš obsah na sociálních sítích zobrazí, je třeba zaplatit a nastavit si přesné cílení.
[09:30] U druhé fáze, fáze Think, se nám použitelné kanály trochu mění.
[10:47] Z těch propagačních kanálů bychom ve fázi druhé měli zvolit takové, které nám umožní prospekty přivést k našim zdrojům informací.
[12:38] Pro offline reklamu v druhé fázi STDC lze doporučit kanály, které osloví cílovou skupinu v okamžiku, kdy již zvažuje nákup nějakého řešení.
[14:09] V rámci třetí fáze frameworku STDC se cílem stává přeměnit zájem prospektů z té předchozí fáze v konkrétní akci.
[15:46] Pro offline propagaci v té třetí fázi se nejčastěji používají tzv. Point-of-purchase nosiče.
[16:25] Ve čtvrté fázi, tedy ve fázi Care, je cílem udržet a posílit vztah se zákazníkem. Případně z výšit jeho životní hodnotu.
[21:27] Čím menší je rozpočet, tím spíše byste se měli koncentrovat na malé množství kanálů.
[22:33] Poučení na závěr.
[23:48] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[24:02] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.
Nechte nám zpětnou vazbu:
- Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
- Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.
Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma
Spojte se s námi:
Naše workshopy a semináře: