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In der schriftlichen Onlineberatung kommunizieren wir häufig anonym und wissen nicht, wer uns schreibt. Schnell entstehen aber Ideen über die schreibende Person: "so schreibt doch eine Frau" oder "das muss ja ein Mann sein". Wir denken zudem meistens in einer Zweigeschlechtlichkeit und grenzen damit intersexuelle oder nicht-binäre Menschen aus. Worauf bei einer gendersensiblen, inklusive und achtsamen Sprache in der schriftlichen Beratung zu achten ist, wird in dieser Folge besprochen.

Wenn wir per Messenger kommunizieren zeichnen wir häufig Sprachnachrichten auf, die wir dann versenden. Die Nutzung von Audiodateien bietet neue Zugänge zur Onlineberatung und ermöglicht Klient*innen Teilhabe, für die die schriftbasierten Formate zu hochschwellig sind. Was beim Beraten via Audionachrichten zu beachten ist, wird in dieser Folge diskutiert

Die Chatberatung erlebt derzeit einen regelrechten Boom. Das überrascht insofern nicht, als wir auch in unserer Alltagskommunikation immer häufiger chatten, wenn wir Messenger nutzen. Diese Folge gibt einen Überblick über Besonderheiten der Chatkommunikation, Einsatzformen und Strukturierungsmöglichkeiten

Josef Obergantschnig ist Börsianer, Autor und Speaker und seit Ende der 1990er Jahre in der Finanzbranche tätig. Als Fondsmanager wurde er zum einem anerkannten Experten in der österreichischen Finanzbranche. Vor knapp einem Jahr entschied er sich, seine beratende und schulende Tätigkeit vermehrt auf Online-Angebote auszurichten. Dazu beauftrage er mich und mein Team, in seinen Geschäftsräumen bei Graz ein hochwertiges Webinar-Videostudio einzurichten.

Inzwischen gibt es viele tolle digitale Tools, die in der Videoberatung zum Einsatz kommen. Doch oftmals sind diese vielleicht gar nicht nutzbar oder sinnvoll, weil Ratsuchende sich mit dem Smartphone einwählen. Gleichwohl bietet das Smartphone die Möglichkeit ein sehr dynamisches Setting zu gestalten und mit Klient*innen im wahrsten Sinne des Wortes den Raum zu nutzen. In dieser Folge spreche ich darüber, wie mit Methoden wie Time-Line, Tetralemma oder Bodenankern im Raum auch per Video gut gearbeitet werden kann und was besonders zu beachten ist.

In meinen Kursen denken viele der Teilnehmer*innen darüber nach, sich mit der Onlineberatung selbständig zu machen. Für manche ist es ein Kaltstart, andere haben bereits Erfahrungen mit der Selbständigkeit und nehmen nun einen neuen Angebotsbaustein dazu. Was braucht es aber für Schritte, um ein eigenes Angebot gut zu planen und anzubieten? Darüber spreche ich in dieser Folge.

Du hast dir bestimmt auch schon einmal die Frage gestellt, ob es für deinen Onlineshop Sinn ergibt, eine Agentur mit ins Boot zu holen. Berend erklärt dir heute, was alles vorhanden sein muss, damit du mit einer Agentur erfolgreich zusammenarbeiten kannst. Viel Spaß mit der heutigen Episode! __________ Mache den ersten Schritt uns buche dir ein kostenloses Erstgespräch: https://www.broes-media.de/termin ► Homepage: https://www.broes-media.de ► LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/berend-heins-onlineshop-ecommerce-ecom-shop/ ► Instagram: https://www.instagram.com/berend.heins Impressum: https://www.broes-media.de/impressum Der Onlineshop Experte Berend Heins lebt in Köln und hat gemeinsam mit seinem Bruder einen eigenen Onlineshop (www.broes.de) aufgebaut, der 7-stellige Umsätze und 1.500 Bestellungen pro Woche generiert. Darüber hinaus wurde er vom Land Niedersachsen ausgezeichnet, erschien auf dem Titelblatt der IHK und ist regelmäßig im lokalen TV zu sehen. Heute hilft Berend mit seinem Team bei Bröös Media auch anderen Shop-Betreibern:innen, die wachsen wollen und zeigt ihnen, wie sie ihren Onlineshop Schritt-für-Schritt zum Wachsen bringen.

In unserer Alltagskommunikation nutzen wir Messenger wie WhatsApp & Co ständig. Sie gehören als Begleiter im Alltag selbstverständlich dazu. Auch für die Onlineberatung lässt sich ein Messenger vielfältig und kreativ nutzen. Hierbei spielt zunächst die Auswahl eines sicheren Messengers eine wichtige Rolle. Die multimodalen Kommunikationsmöglichkeiten erlauben es uns für Ratsuchende mit einem Tool passgenaue und lebensweltorientierte Angebote zu schaffen.

Im April 2021 habe ich die zweite Staffel von "Queer is near" gestartet. Die Idee dahinter war, dass ich fand, dass ich genug von meinem Leben berichtet habe, aber das es an der Zeit ist, noch mehr LateBloomer Geschichten zu erzählen. Anfang 2022 gibt es nun bereits acht einzigartige LateBloomer-Geschichten zu hören, die nächsten vier sind bereits in der Planung. Weil das Thema Coming-Out auch im 21. Jahrhundert mit sehr vielen Ängsten und Hürden verbunden ist, habe ich die Reihe 2021 mit dem Interview mit Dagmar begonnen. Sie ist Psychologin und hat gemeinsam mit mir versucht, die Hemmschwelle, sich in einer schwierigen Lebensphase professionelle Hilfe zu suchen, ein wenig zu mindern. Ich war über das Interview ganz glücklich aber mich erreichte Feedback, indem zurecht angemerkt wurde, dass die sexuelle Orientierung dadurch eventuell doch auch wieder ein bisschen pathologisiert wird. Gleichwohl gibt es für Menschen auch andere Formen der Hilfemöglichkeiten in solchen Situationen. Eine alternative wurde mir dabei ans Herz gelegt, den Verein: Lesbentelefon e.V.. Aus diesem entstand die LeTRa Beratungsstelle, die, und das macht die Beratungsstelle für mich sehr besonders, auch Online-Video Beratungen anbietet. Sprich: Ich muss nicht in der gleichen Stadt wohnen, um von der Beratungsstelle zu profitieren. Also ein echter Gewinn für meine FLINTA Hörer*innen im deutschsprachigen Raum, für die eine Beratungsstelle, zu der man physisch hingehen muss, eine zu große Hürde ist. Wie diese Beratung funktioniert und welch tollen Projekte der Verein noch anbietet, das verriet mir Julia in ihrer Funktion als Mitarbeiterin der Stabsstelle Öffentlichkeitsarbeit des Vereins.

Diese Themen haben wir heute für Sie: Ab 00:02:20: Wir sprachen mit Dirk Erfurth, Geschäftsführer von IQ2 Strategies und Gründer der Digital Payment Plattform DiPay, über Provisionsdeckel, Honorarberatung und Servicegebühren. Ab 00:16:46 und 00:28:20: In den News der Woche muss der Versicherungsverband GDV seine Schadenzahlen angesichts der verheerenden Flutkatastrophe im Westen nach oben korrigieren und in der Grundfähigkeitsversicherung ruckelt es noch kräftig im Bedingungswerk. Ab 00:19:22: In der Kolumne der Woche erklärt Jan Helmut Hönle, Experte für die Video- und Online-Beratung, warum sich Vor-Ort-Termine und Online-Beratung nicht ausschließen, sondern im Gegenteil wunderbar ergänzen. Ab 00:31:09: Und für unser Schwerpunktthema für den Monat Juli, Immobilien, sprachen wir mit Gothaer-Vertriebsvorstand Oliver Brüß über die extrem belastenden, aber manchmal auch erhebenden Eindrücke, die er auf seiner Reise in die Flutkastrophengebiete sammelte – und darüber, wie man beim Kölner Versicherer mit dieser Ausnahmesituation umgeht.

In dieser Folge spreche ich mit Jakob Henschel, der viele Jahre das Onlineberatungsangebot U25 der Caritas zum Thema Suizidprävention geleitet hat. Wir diskutieren darüber, warum auch in der zeitversetzten Mailkommunikation mit Klient*innen vor dem Hintergrund von Suizid gearbeitet werden kann. Was gilt es zu beachten und warum wirkt die Mailberatung sogar Suizidpräventiv? Darum gehts in dieser Folge

Vor 14 Monaten startete ich diesen Podcast - genau mit dem Start der Corona-Pandemie. In dieser Zeit ist viel passiert, ausprobiert worden und Neues entstanden. In dieser Folge blicke ich einmal kritisch zurück: Auf die Erfahrungen mit der Videoberatung und die Notwendigkeit noch weitere digitale Beratungskanäle für Ratsuchende zu etablieren.

Onlineberater*innen brauchen Online-Supervision! So einfach könnte man es sagen, dennoch steckt mehr dahinter, warum es durchaus sinnvoll ist, dass Supervisor*innen ihr Angebot erweitern und insbesondere für Onlineberater*innen ein adäquates Angebot bereitstellen. Wie Online-Supervision - insbesondere im Chat - konkret aussehen kann, wird in dieser Folge besprochen.

Schriftlichkeit erfordert in der Beratung von Beratenden und Ratsuchenden ganz besondere Kompetenzen. Sie ermöglicht jedoch auch einen ganz anderen Zugang zur Beratung und den Themen der Ratsuchenden. Die Prozesssteuerung erfolgt besonders in der Mailberatung stärker durch die Ratsuchenden und ermöglicht ihnen mehr Autonomie, aber auch mehr Verantwortung. Um diese Themen geht es in der Folge.

Wie kann in der schriftlichen Beratungskommunikation mit schwierigen Beratungssituationen umgegangen werden? Wiie unterscheidet sich die Arbeitsweise im Chat zur Mailberatung? Und was können Onlineberater*innen für die eigene Psychohygiene tun? Darum gehts in dieser Folge.

Im ersten Jahr der Corona-Pandemie erlebte die Videoberatung einen Boom in der psychosozialen Beratungslandschaft. Bis dato hatte Onlineberatung fast ausschließlich schriftlich stattgefunden und plötzlich haben ganz viele Berater*innen den Videokanal für sich entdeckt. Was bei der Videoberatung zu beachten ist, wird in dieser Folge besprochen.

Vom Ernährungskurs zur Metabolic Health Plattform: Dr. Hardy Walle hat die Bodymed AG erfolgreich durch die Krise geführt. Im Herbst diesen Jahres gelang mit dem Verkauf an Nestlé Health Science der Schritt auf den Weltmarkt. Mit einem Netzwerk von 1.400 Ärzten, KI, Gamification und Nudging wird bei Bodymed das Gesundheitsverhalten übergewichtiger Patienten optimiert.

Björn Maier ist Versicherungsmakler, Finanzanlagenvermittler und begeisterter wie erfolgreicher Online-Marketer. Mit seinem Unternehmen und dem Internetportal Onverso schlägt der Münchener Unternehmer eine spannende Brücke zwischen Vergleichsportal und persönlicher Beratung und gewinnt damit und einem ausgeklügelten Servicekonzept Kunden aus der gesamten Republik. Im heutigen Interview erfahrt Ihr mehr über seine Historie, sein Unternehmen, die Ideen und Methoden dahinter, die große Kunst, aus Komplexität im Frontend einfache Lösungen zu zaubern - und wie er seine Zukunft als Digitalmakler und passionierter sieht Online-Berater sieht. Und natürlich nominiert auch Björn wieder einen neuen Kandidaten für die nächste Folge von Gothaer persönlich. Neugierig? Dann viel Spaß bei Reinhören :-).

Wenn man das Tier doch gar nicht sieht, wie zuverlässig ist es dann über die Distanz rein online von einem Tierheilpraktiker begleitet zu werden. Das ist die Frage, auf die ich in dieser Episode eingehe, denn auch ich wäre anfangs skeptisch gewesen. Mittlerweile biete ich jedoch Online-Beratungen an und muss sagen, dass es für viele Tierpatienten ausgesprochen gut klappt.

In dieser Woche haben wir folgende Themen für Sie: Ab 00:02:03: Während des Lockdowns im Zuge der Corona-Krise haben sich viele Makler recht spontan in die Online-Beratung vorgewagt. Wie sie daraus jetzt ein valides Geschäftsmodell machen, besprachen wir mit Jan Helmut Hönle, Geschäftsführer der Deutschen Akademie für Video- und Online-Beratung. Ab 00:14:29 und 00:30:04: Das Porträt eines Handelsvertreters sorgte in dieser Woche für lebhafte Diskussionen auf unserer Facebook-Plattform. Der 32-jährige Konstantin verdient im Monat 13.000 Euro brutto, und ärgert sich über Vorurteile, die Menschen gegenüber seinem Beruf hegen – tut aber zugleich einiges dafür, diese Vorurteile zu befeuern. In den News der Woche gehen wir außerdem auf eine Studie des Analysehauses Franke und Bornberg ein, die sich mal angeschaut hat, wie sich die BU-Versicherer in der Leistungsregulierung schlagen. Ab 00:19:42: Im Vertriebstipp der Woche geht es um das Thema Servicegebühren. Vergütungsexperte Peter Süßengut erklärt im Gespräch, welche Dienstleistungen sich Makler eigentlich von ihren Kunden bezahlen lassen können und wie sie dabei vorgehen sollten. Ab 00:36:14: Und in unserem Schwerpunktthema für den Monat August, die Arbeitskraftabsicherung, sprechen wir mit dem Versicherungsmakler und BU-Experten Matthias Helberg darüber, wie Menschen trotz diverser Vorerkrankungen zu einem BU-Schutz kommen können – und über die Frage, ob Corona von den Versicherern ebenfalls als relevante Vorerkrankung eingestuft wird.