brennstoff #34 - Wenn UX auf Business-Prozess trifft, freut sich der Dritte!
Die User Experience, die herrliche Erfahrung eines Nutzers, dass Interfaces, Geräte, Knöpfe, Möbel, dass das, mit dem wir uns täglich auseinandersetzen, geschmeidig zu nutzen ist, ist ein extrem wichtiges Fachgebiet. Meistens sind es die Dinge, die direkt ins Auge springen, die uns mit UX verbinden: eine schön designte App, eine Website, ein Online-Shop oder ein namhaftes Elektroauto. Jedoch gibt es einen Bereich, der heute noch extrem unterschätzt ist.
Es geht heute um User Experience im Backend – und das Backend ist hiermit nicht nur technisch gemeint. Mit Backend meine ich so etwas wie das Inventarisieren von Lagerbeständen, die Verbesserung von Recycling-Prozessen, die automatische Kopplung zwischen Logistik, Online-Shop, uvm.
Die Nutzer sind die Mitarbeiter eines Unternehmens, die sich tagtäglich mit Bergen von Papier (ja, auch das gibt es noch 2020), schlechten Handheld-Geräten oder unzureichenden Datenbestände auseinandersetzen müssen. Wer hier optimiert, optimiert nicht einfach nur interne Prozesse. Wer hier optimiert, optimiert die Kundenbeziehung.
