173 - Customer Journey Home Delivery - Von der Möbel-Online-Bestellung bis zur Auslieferung
In unseren heutigen Folge geht es um den Home Delivery Sektor. Zu Gast ist Patrick Renziehausen von Rhenus Home Delivery bei uns und erklärt uns, welche Herausforderungen diese Art von Logistik mit sich bringt.
Wir alle kennen die Avisierung für das neue Sofa oder den Kühlschrank: "Seien Sie bitte zwischen 7 und 20 Uhr zu Hause" - und dann bitte nur bis zur Bordsteinkante. Patrick erklärt uns im Podcast, warum genau das nicht mehr zeitgemäß ist.
Als Geschäftsführer der Rhenus Home Delivery zeigt er uns, welche Services Rhenus für seine Kunden heute anbietet und wie er das entsprechende Personal dazu findet.
Super spannender Podcast, der neben der logistischen Lösung auch einmal wieder in den Vordergrund stellt, wie wichtig die Mitarbeiter und Kollegen sind, die hier täglich für das Wohlbefinden des Endkunden antreten.
Lieber Patrick, vielen Dank für den kurzweiligen Talk und die Insights, die du mitgebracht hast.