single customer view

In this Martech Zone Interview, we speak to Marc Stein. Marc is responsible for Dell Technologies Customer Data and Insights. We discuss the advancements that Dell Technologies has made to provide a single view of their customer across all continents, products, and services. Marc leads a team comprised of data scientists, design thinkers and program managers who translate operational, financial and customer experience data into emerging insights and then drive cross-functional programs to improve customer economics and NPS. Dell Technologies is unique in the world in that they've actually developed a single view of their customers from thousands of different data feeds through a data lake. It's a fascinating advancement and Marc explains the journey they've made, their goals, compliance concerns, and ultimately how the companies within the Dell technologies family is utilizing the data. Special Guest: Marc Stein.

Ik was te gast bij het Adobe Marketing Symposium in Amsterdam en sprak daar met Thomas en Luc van A.S. Adventure. Het bedrijf dat we in Nederland vooral kennen van de BEVER winkels maar ondertussen gewoon Europese marktleider is voor de categorie Outdoor. Waarom A.S. Adventure een omnichannel strategie toepast en daarbij de klant centraal staat. Niet pushen, klant centraal, luisteren naar de klant… dat zeggen ze allemaal maar hoe vertaalt zich dat bij AS Adventure naar de werkelijkheid? Voorbeeld: Iemand oriënteert naar een jas online maar koopt deze offline. Hoe voorkom je dat je die klant vervolgens online niet meer blijft “stalken” met advertenties van die jas maar in plaats daarvan aanverwante producten laat zien waarvoor deze klant misschien ook wel in de markt is. Over een jaar is Thomas blij als: We echt de single customer view hebben bereikt. Daar zijn we nog niet maar door diverse tools volledig te integreren binnen de 15 brands die we hebben. Als we dat hebben bereikt over een jaar, ben ik erg blij. Contact met Jelle Drijver? Kijk op https://jelledrijver.nl WhatsApp: +31(0)6-19900000 Twitter: http://twitter.com/jelledrijver YouTube: http://youtube.com/jdrijver SnapChat: snapchat.com/add/jelledrijver Linkedin: http://linkedin.com/in/jelledrijver Instagram: http://instagram.com/jelledrijver