שירות (כמעט) ללא תחרות
מדוע כדאי לנו להתעסק בשירות בארגון שאין לו תחרות? בפרק הנוכחי ראיינתי את סמנכ"ל השירות, השיווק והרגולציה של חברת החשמל, מר אורן הלמן.
חברת החשמל הינה דומה לצה"ל בכך שהינה חברה ציבורית ועד לא מכבר שירתה אזרחים בשוק ללא תחרות. תפיסת השירות הנוכחית של החברה והאופן שבו היא פועלת בתחום חווית הלקוח מהווה מקרה בוחן מעניין ומלמד לאופנים שאפשר וכדאי לארגונים להתפתח גם בהיעדר הכרח חיצוני.