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Tom Frey im Gespräch mit Roger Schmid Richard Branson, der Gründer der Virgin-Gruppe, sagt: «Employee First», d.h. dass man sich als Unternehmer zuerst um seine Mitarbeitenden gut kümmern muss, damit Kundenbegeisterung überhaupt entstehen kann. Davon ist auch Tom Frey überzeugt und ergänzt «Um Kunden zu begeistern, braucht es begeisterte Mitarbeitende, welche die Arbeit des Kunden verstehen». Und darüber spricht Roger Schmid mit Tom Frey in dieser Episode, d.h. über den Faktor Mitarbeiter, wenn es darum geht, seine Kunden wiederkehrend zu begeistern. Von Tom erfahren wir in diesem Interview: - Welches die Vorteile der spitzen Positionierung seines Arbeitgebers, der Kablan AG ist, - welche Kundenprobleme sie lösen und - wie sie ihren "Stil" inszenieren. - Welches Mitarbeiterprofil sie suchen und weshalb und - was sie unternehmen, um ihre Mitarbeitenden zu befähigen und rasch im Sinne des Kunden und des Unternehmens zu entscheiden und zu handeln.