#009 - KPIs im CRM - E-Mail-Marketing-Dashboards (+)

de-deJanuary 19, 2024

email marketing

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#026 – Hochperformante Newsletter erstellen - Grundregeln, Aufbau, Beispiele (++)

Das Runde muss ins Eckige - das gilt auch für Newsletter

Ich teile meine Grundsätze für sehr gute E-Mails. Zum Beispiel ist Klarheit wichtiger als Kreativität.

Zudem schauen wir uns einen Best-Practise-Aufbau eines Newsletters an, vom Betreff bis zum Footer.

Das analysieren wir anhand von 3 Newsletterbeispielen von Westwing, Zalando und H&M.

http://m3.email.hm.com/nl/jsp/m.jsp?c=%40ezU3PswqBZWma3DOQ5OPf0DJapY2rPFDe5dTqzD%2BcLg%3D&did=-1080190424&rid=3191727852&erid=MzE5MTcyNzg1Mg%3D%3D

Viel Spaß beim Hören.

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de-deDecember 28, 2023

#025 - Closed Loop Kampagnenmanagement (++)

Vom leeren Blatt Papier zu einem soliden Kampagnenplan.

Ich erkläre Schritt für Schritt, wie man zu einem vollständigen Jahresplan kommt, der auch noch hochperformant ist.

Analyse: Diese Phase wird gern übersprungen, ist aber Vorraussetzung für sehr gute Kampagnen-Ergebnisse. Lass Dir von Google Trends helfen.
Planung: Erst dann setzt die eigentlichen Planung ein und zwar nicht auf Basis von Events (z.B. Ostern) sondern auf der Basis komparativer Saisonalitäten. Lass Dir von ChatGPT helfen.
Die Umsetzung erfolgt dann unterjährig und zwar immer mit einem Test. Denn nur dann lernen wir und können uns im nächsten Jahr verbessern.

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de-deNovember 21, 2023

newsletter

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kampagnenmanagement

#024 - AI Sales Chatbots - The next big thing? (+)

In dieser strategischen (+) Folge widmen wir uns einem AI-Thema, dass in unserer Bubble kaum Aufmerksamkeit findet, aber große Teile des CRM disruptieren kann. Die Rede ist von Sales Chatbots.

Mit den Beispielcalls von Air.ai wird erstmalig greifbar, welche Rolle Sales Chatbots spielen können. Denn mit ChatGPT & Co sind bereits die großen Mankos existierender Chatbots ausgemerzt. Chatbots verstehen und kommunizieren mittlerweile ganz anders als der schreckliche Telefonservice unserer Großbanken.

Echte 1:1 Dialoge sind endlich möglich und werden sich mit Sicherheit in unsere Kanäle integrieren. Ich reden von 1:1 E-Mails, WhatsApps und sogar einem Webshop mit dem man sprechen kann, wie mit einer Beraterin im Ladengeschäft.

Für mich das am meißten unterschätzte AI-Thema im Bereich CRM.

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de-deOctober 13, 2023

chatgpt

chatbot

https://de.statista.com/statistik/daten/studie/712711/umfrage/gruende-fuer-abmeldungen-von-newslettern-in-deutschland/

air.ai

#023 – Das Preference Center – Weniger Abmeldungen, mehr Relevanz (++)

Abmeldungen sind genauso wichtig wie Neuanmeldungen. Und doch werden die Abmeldungen häufig nicht gemanagt.

Die laut Statista häufigsten Abmeldegründe sind irrelevante Inhalte und zu häufige Kommunikation.

Beiden Abmeldegründen lässt sich mit dem Preferences Center begegnen. Denn hier können die Kunden selbst entscheiden, welche Kommunikation sie wie häufig bekommen wollen.

An den Beispielen TikTok und Amazon zeige ich Euch, wie das am Besten gelingen kann.

Viel Spaß beim Hören.

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de-deSeptember 15, 2023

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preference center

#022 – Warum Transaktions-E-Mails ins CRM gehören (+++)

Transaktions-E-Mails sind das schwarze Schaf des E-Mail-Marketing

Dabei lässt sich mit diesem E-Mails sogar Umsatz erwirtschaften. Wie? Das besprechen wir in dieser operativen (+++) Folge.

Was sind transaktionale E-Mails und wozu dienen sie?

Welche Probleme gibt es, wenn Transaktions-E-Mails nicht aus dem E-Mail-Marketing-Tool versendet werden?

Mit welchen 3 Strategien lässt sich mit Transaktions-E-Mails bis zu 10% des E-Mail-Marketing-Umsatzes erzielen?

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de-deAugust 28, 2023

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customer jurney

transaction email

#021 Erfolgreiche Kundenbindung mit Alexandra Connor - Worauf es bei Loyalty-Programmen ankommt (+)

Gamechanger Kundenclub?

In dieser strategischen (+) Folge besprechen wir die Stärken von Marken-Loyalty-Programmen. Heute dabei ist Alexandra Connor - CRM- und Loyalty-Spezialistin und Wegbegleiterin.

Mit Ihr gehen wir auf folgende Fragen ein:

Wie funktionieren Kundenclubs bzw. welchen Nutzen hat ein Kundenclub?
Welche Arten von Punkteprogrammen bzw. Kundenclubs gibt es?
Für welche Arten von Unternehmen machen Kundenclubs besonders Sinn?
Beispiele erfolgreicher Kundenclubs z.B. KFC, Douglas, IKEA
Worauf muss ich achten, wenn ich einen Kundenclub starten will?
Was sind die wichtigsten Gründe warum Kundenclubs scheitern?

Gast in dieser Folge: Alexandra Connor

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexkie/

Website: https://www.alexandra-connor.de/

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de-deAugust 03, 2023

#020 - CRM KPIs II - Customer Lifetime Value (++)

CRM ManagerInnen sind CLV ManagerInnen!

Der Nutzen des Customer Lifetime Values ist enorm. Zum einen lassen sich die Customer Acquisition Costs optimieren, zum anderen könnt Ihr den Erfolg Eurer CRM-Maßnahmen messbarer machen.

Doch warum messen wir den Customer Lifetime Value dann nicht? Weil es vermeintlich schwierig ist - muss es aber nicht sein. Ich zeige Euch die Möglichkeiten auf, wie Ihr ohne großen Aufwand in das Thema starten könnt.

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de-deJuly 22, 2023

kpi

https://gruenderplattform.de/unternehmen-gruenden/customer-journey

customer live time value

#019 – Die Customer Journey mit ChatGPT (+)

Die Customer Journey - Gutes Werkzeug oder nur ein Mittel, Euch etwas zu verkaufen?

In dieser strategischen (+) Folge zeige ich Euch, aus welchen Phasen und Touchpoints die Customer Journey besteht und wie Ihr dieses Werkzeug sinnvoll einsetzen könnt. Aber auch wie andere Agenturen die Customer Journey zum Vertrieb Ihrer Services einsetzen.

Ich denke laut darüber nach, ChatGPT in der Gap-Analyse einzusetzen und zeige Euch ein paar Fallstricke auf.

Hier findet Ihr zwei super Grafiken zur Customer Journey:

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de-deJuly 14, 2023

#018 - Organische Leadgenerierung, so konvertieren Besucher zu Subscribern (+++)

Wo wäre Deine E-Mail-Liste heute, wenn Du 2% aller Webseitenbesucher zu Newsletterempfängern machen würdest?

In dieser operativen (+++) Folge teile ich meine Erfahrungen mit organischer Lead-Generierung. Nach meiner Erfahrung braucht es vor allem drei Dinge. Erstens einen guten Leadmagneten, zweitens eine breite Verteilung der Optinformulare und drittens ein hochperformantes Optinformular. Doch auch rechtlich gibt es Einiges zu beachten.

Zum Schluss schauen wir uns auch die Optin-Formulare von Zalando und Farfetch an.

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Hier auch der Link zur zitierten Infografik:

https://unbounce.com/conversion-rate-optimization/how-to-optimize-contact-forms/

de-deJune 23, 2023