CRM EVOLUTION

Die Welt ist in Bewegung und Eure E-Mails sollten es auch sein. 

Egal wohin wir schauen - ob Pinterest, Instagram, TikTok - der Trend geht zu Video. Und das nicht ohne Grund: Denn mehr Bewegung führt zu mehr Engagement.

Und wir können uns das im E-Mail-Marketing mithilfe von GIFs zunutze machen. Über 50% der E-Mailmarketer nutzen bereits GIFs. Wichtig ist, dass sie einen echten Mehrwert stiften umd auch mehr Engagement zu erzeugen.

Dazu habe ich Euch 6 Praxisbeispiele mitgebracht. Z.B. hat Dell seinen Umsatz durch Einsatz eines GIFs verdoppeln können: https://www.marketingsherpa.com/article/case-study/gif-centric-email-campaign  

Doch wie umsetzen? AnimateMail.io ist unser brandneuer Service, um für Euch dynamische GIF Use Cases umzusetzen. Ich freue mich auf Euer Feedback: www.animatemail.io

Viel Spaß beim Hören.

Fragen und Anregungen, wie immer gern an: podcast@crm-evolution.com

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Das Runde muss ins Eckige - das  gilt auch für Newsletter

Ich teile meine Grundsätze für sehr gute E-Mails. Zum Beispiel ist Klarheit wichtiger als Kreativität.

Zudem schauen wir uns einen Best-Practise-Aufbau eines Newsletters an, vom Betreff bis zum Footer.

Das analysieren wir anhand von 3 Newsletterbeispielen von Westwing, Zalando und H&M.

http://m3.email.hm.com/nl/jsp/m.jsp?c=%40ezU3PswqBZWma3DOQ5OPf0DJapY2rPFDe5dTqzD%2BcLg%3D&did=-1080190424&rid=3191727852&erid=MzE5MTcyNzg1Mg%3D%3D

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Vom leeren Blatt Papier zu einem soliden Kampagnenplan.

Ich erkläre Schritt für Schritt, wie man zu einem vollständigen Jahresplan kommt, der auch noch hochperformant ist.

1. Analyse: Diese Phase wird gern übersprungen, ist aber Vorraussetzung für sehr gute Kampagnen-Ergebnisse. Lass Dir von Google Trends helfen.
2.  Planung: Erst dann setzt die eigentlichen Planung ein und zwar nicht auf Basis von Events (z.B. Ostern) sondern auf der Basis komparativer Saisonalitäten. Lass Dir von ChatGPT helfen.
3. Die Umsetzung erfolgt dann unterjährig und zwar immer mit einem Test. Denn nur dann lernen wir und können uns im nächsten Jahr verbessern.

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In dieser strategischen (+) Folge widmen wir uns einem AI-Thema, dass in unserer Bubble kaum Aufmerksamkeit findet, aber große Teile des CRM disruptieren kann. Die Rede ist von Sales Chatbots.

Mit den Beispielcalls von Air.ai wird erstmalig greifbar, welche Rolle Sales Chatbots spielen können. Denn mit ChatGPT & Co sind bereits die großen Mankos existierender Chatbots ausgemerzt. Chatbots verstehen und kommunizieren mittlerweile ganz anders als der schreckliche Telefonservice unserer Großbanken.

Echte 1:1 Dialoge sind endlich möglich und werden sich mit Sicherheit in unsere Kanäle integrieren. Ich reden von 1:1 E-Mails, WhatsApps und sogar einem Webshop mit dem man sprechen kann, wie mit einer Beraterin im Ladengeschäft.

Für mich das am meißten unterschätzte AI-Thema im Bereich CRM.

Viel Spaß beim Hören.

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Abmeldungen sind genauso wichtig wie Neuanmeldungen. Und doch werden die Abmeldungen häufig nicht gemanagt.

Die laut Statista häufigsten Abmeldegründe sind irrelevante Inhalte und zu häufige Kommunikation.

https://de.statista.com/statistik/daten/studie/712711/umfrage/gruende-fuer-abmeldungen-von-newslettern-in-deutschland/ 

Beiden Abmeldegründen lässt sich mit dem Preferences Center begegnen. Denn hier können die Kunden selbst entscheiden, welche Kommunikation sie wie häufig bekommen wollen.

An den Beispielen TikTok und Amazon zeige ich Euch, wie das am Besten gelingen kann.

Viel Spaß beim Hören.

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Transaktions-E-Mails sind das schwarze Schaf des E-Mail-Marketing

Dabei lässt sich mit diesem E-Mails sogar Umsatz erwirtschaften. Wie? Das besprechen wir in dieser operativen (+++) Folge.

Was sind transaktionale E-Mails und wozu dienen sie? 

Welche Probleme gibt es, wenn Transaktions-E-Mails nicht aus dem E-Mail-Marketing-Tool versendet werden?

Mit welchen 3 Strategien lässt sich mit Transaktions-E-Mails bis zu 10% des E-Mail-Marketing-Umsatzes erzielen?

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Gamechanger Kundenclub?

In dieser strategischen (+) Folge besprechen wir die Stärken von Marken-Loyalty-Programmen. Heute dabei ist Alexandra Connor - CRM- und Loyalty-Spezialistin und Wegbegleiterin.

Mit Ihr gehen wir auf folgende Fragen ein:

• Wie funktionieren Kundenclubs bzw. welchen Nutzen hat ein Kundenclub?
• Welche Arten von Punkteprogrammen bzw. Kundenclubs gibt es?
• Für welche Arten von Unternehmen machen Kundenclubs besonders Sinn?
• Beispiele erfolgreicher Kundenclubs z.B. KFC, Douglas, IKEA
• Worauf muss ich achten, wenn ich einen Kundenclub starten will?
• Was sind die wichtigsten Gründe warum Kundenclubs scheitern?

Gast in dieser Folge: Alexandra Connor 

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexkie/

Website: https://www.alexandra-connor.de/

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CRM ManagerInnen sind CLV ManagerInnen!

Der Nutzen des Customer Lifetime Values ist enorm. Zum einen lassen sich die Customer Acquisition Costs optimieren, zum anderen könnt Ihr den Erfolg Eurer CRM-Maßnahmen messbarer machen.

Doch warum messen wir den Customer Lifetime Value dann nicht? Weil es vermeintlich schwierig ist - muss es aber nicht sein. Ich zeige Euch die Möglichkeiten auf, wie Ihr ohne großen Aufwand in das Thema starten könnt.

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Die Customer Journey - Gutes Werkzeug oder nur ein Mittel, Euch etwas zu verkaufen?

In dieser strategischen (+) Folge zeige ich Euch, aus welchen Phasen und Touchpoints die Customer Journey besteht und wie Ihr dieses Werkzeug sinnvoll einsetzen könnt. Aber auch wie andere Agenturen die Customer Journey zum Vertrieb Ihrer Services einsetzen.

Ich denke laut darüber nach, ChatGPT in der Gap-Analyse einzusetzen und zeige Euch ein paar Fallstricke auf.

Hier findet Ihr zwei super Grafiken zur Customer Journey:

https://gruenderplattform.de/unternehmen-gruenden/customer-journey 

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Wo wäre Deine E-Mail-Liste heute, wenn Du 2% aller Webseitenbesucher zu Newsletterempfängern machen würdest?

In dieser operativen (+++) Folge teile ich meine Erfahrungen mit organischer Lead-Generierung. Nach meiner Erfahrung braucht es vor allem drei Dinge. Erstens einen guten Leadmagneten, zweitens eine breite Verteilung der Optinformulare und drittens ein hochperformantes Optinformular. Doch auch rechtlich gibt es Einiges zu beachten.

Zum Schluss schauen wir uns auch die Optin-Formulare von Zalando und Farfetch an.

Feedback, wie immer gern an podcast@crm-evolution.com.

Hier auch der Link zur zitierten Infografik: 

https://unbounce.com/conversion-rate-optimization/how-to-optimize-contact-forms/

Alles Gute zu Deinem Geburtstag, hier kommt Dein Geschenk!

In dieser operativen (+++) Folge erkläre ich die Best Practises von Geburtstags-E-Mail-Journeys. Z.B. auch die Tricks von Non-Birthday-E-Mails bis hin zu Pre-Birthday-E-Mails. Und das mit vielen Beispielen von https://reallygoodemails.com/search/emails/birthday.

Und ja, ein Geschenk gibt es auch. Ein HörerInnen-Treffen am 27.7. in Berlin ab 18:00 Uhr. Ich lade Euch in ein Restarant in Prenzlauer Berg ein und wir lernen uns kennen.

Gibt mir gern Bescheid, ob Du dabei bist an podcast@crm-evolution.com. Ich freue mich schon auf Dich.

Liebe Grüße

Alex

Welches E-Mail-Marketing-System ist das Beste? Die Frage ist nicht so leicht zu beantworten, weil es einen ganzen Dschungel an ESPs gibt, die ein E-Mail-Marketing-Experte unmöglich alle kennen kann.

In dieser strategischen (+) Folge erkläre ich Euch im Detail meinen Bewertungsansatz, um möglichst schnell ein passendes E-Mail-Marketing-System zu finden.

Godsons sind die besseren Godfather

Kunden-werben-Kunden-Programme werden nicht umsonst branchenübergreifend eingesetzt, denn sie haben ein großes Potential für die Neukundengewinnung.

In dieser strategischen (+) Folge habe ich mir Unterstützung von Petja Posor geholt, CRM Direktor bei Defacto BE/ONE. Petja ist ein Experte für Member-Gets-Member-Programme, den ich auf einem gemeinsamen Kundenprojekt kennengelernt habe.

Wir reden über Potentiale, Mechaniken, Timing und jede Menge praktischer Beispiele wie z.B. Dropbox, Hello Fresh, N26, Best Secret.

Hier ein sehr guter Artikel zum Thema:

https://www.referralcandy.com/blog/47-referral-programs

Link zur CMC Whitemailing Studie:

https://shop.deutschepost.de/cmc-print-mailing-studie-2022-bestandskunden

Bitte vernetzt Euch gern mit Petja.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/petja-posor/

E-Mail: Petja.Posor@defacto-beone.de

Feedback wie immer gern an:

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In dieser operativen Folge (+++) gehen wir im Detail das Potential und die Ansätze der Warenkorbabbrecher-Jounrey durch. Sie ist eine zu Unrecht kritisierte Journey - ist sie doch in der Praxis sehr spitz und hochperformant.

Ich stelle die Hauptgründe für Warenkorbabbrüche vor:

https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark 

Zum Schluss stelle ich Euch drei gute Beispiele aus der Praxis vor, von Lego, Adidas und Alex Mill.

Sendet mir gern Euer Feedback an podcast@crm-evolution.com

In dieser taktischen (++) Folge schauen wir uns das Konzept der RFM-Segmentierung genau an.

Die RFM-Segmentierung ist vielseitig einsetzbar und realisiert verschiedene Use Cases.

Wir schauen uns an, wie die drei Dimensionen Recency, Frequency und Monetary in der Praxis bestimmt werden und was dabei die Fallstricke sind.

Zum Schluss zeige ich Euch noch eine interessante Erweiterung des Modells auf das gesamte Engagement des Kunden, das RFE-Modell.

Feedback und Anregungen immer gern an podcast@crm-evolution.com.

Lasst die Wünsche Eurer Kundinnen wahr werden. Und was wäre naheliegender, als dafür die Wunschliste Eurer Kundinnen im Webshop zu nutzen.

In dieser operativen Folge (+++) stelle ich Euch die drei Standard-Use-Cases der Wunschlistenkommunikation vor, von 1. Preisreduktion über 2. Fast ausverkauft bis hin zu 3. Wieder verfügbar.

Zudem lässt sich die Wunschliste aber auch strategischer nutzen und so stelle ich noch 4 weitere Use Cases vor, die das Potential, haben auch irgendwann zum Standard zu gehören.

Das ist die Vorstellung der Wunschliste im Rahmen der Welcome Journey, zudem die Incentivierung der Wunschliste im Rahmen eines Gewinnnspiels.

Beispiel - Missguided: https://www.pinterest.de/pin/425097652323844359/

Zudem Wunschlistenreminder, Beispiel - Missguided: https://www.pinterest.de/pin/425097652323844378/

Campaign-Frontrunning mithilfe der Wunschliste, 

Beispiel - J. Crew: https://www.pinterest.de/pin/425097652323844386/

Beispiel - House of Fraser: https://www.pinterest.de/pin/425097652323844383/

Feedback, Anregungen und Wünsche wie immer an: podcast@crm-evolution.com

Das Apple und Google Wallet erobern die Welt und auch für das CRM ergeben sich daraus spannende Use Cases, sei es mit Tickets, Gutscheinen und Kundenkarten.

Alle Karten lassen sich mit Push-Benachrichtigungen begleiten und das aktuell noch kostenlos. Damit sind das Apple und Google Wallet ein weiterer interessanter Kanal um unsere Kunden relevant anzusprechen.

Aber es lassen sich auch weitere Use Cases wie eine digitale Stempelkarte umsetzen, wie loopyloyalty.com zeigt.

Die Implementierung ist nicht ganz einfach. Schreibt mit jederzeit, wenn Ihr Anregungen habt oder Hilfe braucht an podcast@crm-evolution.com.

Spitz ist das neue breit. Diesen Spruch habe ich mir vor einiger Zeit zu eigen gemacht und er passt besonders zur Retargeting-Journey.

Technisch nicht ganz einfach führe ich Euch ganz operative (+++) durch eine der performantesten Automations im E-Mailmarketing.

Wenn Ihr Fragen dazu habt oder Anregungen für mich habt, freue ich mich sehr über jede E-Mail an podcast@crm-evolution.com.

Was Du nicht misst, kannst Du nicht managen.

In dieser strategischen (+) Folge, teile ich meine Erfahrungen, wie richtig gute KPIs und Dashboards definiert werden.

Und dabei sollten einige Stolperfallen umgangen werden, denn es gilt ebenso: Wer misst, misst Mist. ;)

Zum Schluss stelle ich drei E-Mail-Marketing-Dashboards vor, die in keinem CRM fehlen sollten.

Bitte sendet mir Euer Feedback an

podcast@crm-evolution.com

Viel Spaß beim Hören! 

In dieser operativen (+++) Folge stelle ich Euch ein Konzept für eine hoch-performante Welcome-Journey vor. 

Zudem schauen wir uns an, wie Mepal, ein Hersteller für Frischhaltedosen, die Welcome-Journey umsetzt. https://www.mepal.com/de

Das Tool der Woche ist reallygoodemail.com. Hier findet Ihr kuratierte E-Mails für jede Journey und Branche. https://reallygoodemails.com/