#2 IDS-Nachlese mit ZTM Wolfgang Weisser

Schlechte Bewertungen von Praxis oder Labor sind ein Ärgernis – ob von Patientenseite, von Kunden oder von (früheren) Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern. Die meisten Bewertungen kommen heute über Google, aber auch Arbeitgeberbewertungsportale wie Kununu bereiten zunehmend Probleme. Wann man dagegen vorgehen kann und wie, das erklärt Dr. Robert Kazemi. Der Rechtsanwalt und Datenschutzexperte gibt in Folge 12 viele Tipps und wichtige Hinweise auch zum Thema Datensicherheit und Datenschutz, Stichwort Datenschutzgrundverordnung. Gerade hier sind Fehler schnell wirklich teuer und ist Prävention besonders wichtig. Der Experte erklärt, was Laborchefs und Praxisinhaber tun können: „Ein riesen Einfallstor für Cyberattacken sind die eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, zum Beispiel, wenn sie auf Spam-Mails reagieren. Aber dafür kann man sie sensibilisieren.

Wenn es in Praxis oder Labor nicht „rund“ läuft, belastet das alle: Das Team, die Chefinnen und Chefs, und im schlimmsten Fall bekommen auch Außenstehende, die Patienten oder die Kunden, etwas davon mit. Gerade in Praxen oder Laboren mit mehreren Zahnärzten oder Meistern liegt das Problem häufig in der mangelnden Kommunikation untereinander. „Es wird besser, wenn das Bewusstsein da ist: Menschen, die miteinander arbeiten, müssen auch miteinander reden“, so Sybille David-Hebgen. In der Folge 11 gibt sie aus ihrer Beratungspraxis viele Tipps und Hinweise, wie man erfolgreich kommunizieren und Konflikte lösen kann – auch für die Situation einer Praxisabgabe oder das Scheitern einer Zusammenarbeit. Am Ende gehe es immer um den Umgang mit Menschen, wie ihn Adolf Freiherr von Knigge vor 200 Jahren schon beschrieben hat, so die Schöpferin und Autorin des „Praxisknigge-Konzepts“.

Nach den Erfahrungen mit sehr hierarchischen Strukturen im Studium war die Begeisterung für den Beruf erst einmal weg. Aber sie habe bald gemerkt, dass es vielen jungen Zahnärztinnen und Zahnärzten ganz ähnlich ergangen ist mit einem etwas schwierigen, befangenen und von Unsicherheiten geprägten Berufseinstieg. Wie ist es ihr gelungen, den Spaß an der Zahnmedizin wiederzufinden? Was begeistert sie an diesem Beruf? Wie sehen sie und die Zahnmedizinerinnen und Zahnmediziner in ihrem Bekanntenkreis ihre Zukunft? Darüber gibt Dr. Pia Wöhner in Folge 10 Auskunft. Die junge Zahnärztin aus Köln hat einen sehr differenzierten und klaren Blick auf ihren Beruf und auf Schlagworte wie Work-Life-Balance. Die Gesellschaft wird sich verändern müssen, und sie verändere sich schon, ist sie überzeugt.

Keine Software mehr kaufen müssen, nicht ständig Updates installieren, keine teuren Dongle dazukaufen, Daten einfach gemeinsam bearbeiten und sicher verschicken – all das soll für Zahnarztpraxen und Dentallabore mit Cloud-Lösungen möglich werden. Privat nutzen viele schon solche Clouds für Handy und Co. – aber ist das was für den Alltag in Praxis und Labor? Darüber sprechen Dr. Marion Marschall und Dr. Karl-Heinz Schnieder in Folge 9 mit Max Milz. Er ist bei Dentsply Sirona als „Group Vice President Connected Technology Solutions“ für genau dieses Thema zuständig. Im Talk erklärt er, was dahintersteckt, wie das funktioniert und wie es um Datensicherheit und Datenschutz bestellt ist. Eins ist sicher: Cloud-Lösungen werden die digitale dentale Welt, die Kommunikation zwischen Zahnarztpraxis und Labor, verändern. Und das wird schneller gehen, als viele erwarten. „Cloud-Plattformen wachsen an den Bedürfnissen ihrer Nutzer“, so Milz. „Man kann die digitale Evolution selbst mitgestalten.“

Ob Patientenbindung oder Personalsuche – immer wieder fallen die Stichworte „eigene Homepage“ und Social Media. Inzwischen bietet eine Heerschar von Agenturen und Experten hier Hilfen und Konzepte an – bis hin zur Mitarbeitersuche auf Tiktok. Aber was braucht eine Praxis, ein Labor wirklich davon? Dr. Marion Marschall und Dr. Karl-Heinz Schnieder haben sich für Folge 8 daher wieder einen Gast eingeladen, der in diesen Themen zuhause ist. Christian Finke (42) ist geschäftsführender Gesellschafter der Informationsstelle Gesundheit und seit 2006 auf Praxismarketing spezialisiert. Eine gute Praxis- oder Laborhomepage ist ein Muss, so Finke. Denn nicht nur Patienten, auch potenzielle neue Mitarbeiter und Nachfolger suchen erstmal im Netz. Was auf die Seite gehört, was eine gute Agentur leisten sollte und warum nicht jeder eine Suchmaschinenoptimierung braucht, erklärt er im Podcast. Und Social Media? Funktioniert auch bei der Mitarbeitersuche – aber „immer und garantiert? Nein!“.

Rund 7.600 gewerbliche Dentallabore gibt es in Deutschland. Wie ist ihre aktuelle Situation? Wie sind die Perspektiven? Vor welchen Herausforderungen stehen die Labore? Wohin entwickelt sich der Labormarkt und wie verändert sich das Verhältnis zwischen Zahnarztpraxis und Dentallabor? Und was ist mit den Innungen? Dr. Marion Marschall und Dr. Karl-Heinz Schnieder haben sich für Folge 7 die Zahntechnikermeisterin Maxi Grüttner eingeladen. Im Gespräch reflektiert sie diese Fragen – aus ihrer täglichen Arbeit, mit ihrer Leidenschaft für das Handwerk, ihrem Blick auf die Branche und ihrem Engagement für ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Augenblick „bekommen wir den Kopf nicht hoch“, so Grüttner, „wir haben genug zu tun“. Aber das „schnelle Geschäft mit den Kronen“ geht den Laboren immer mehr verloren.

Mitarbeiterfluktuation, Mitarbeiterführung und Personalgewinnung – für viele Zahnärztinnen und Zahnärzte sind das Reizworte, die für Stress sorgen. Andere arbeiten über viele Jahre erfolgreich mit ihren Teams und bekommen Initiativbewerbungen. Was machen die anders oder besser? Wie bekommt man das Thema Mitarbeiterführung in den Griff? Dr. Marion Marschall und Dr. Karl-Heinz Schnieder haben sich für Folge 6 mit Dr. Susanne Woitzik eine sehr erfahrene Expertin eingeladen. Sie hat vor einigen Jahren auch noch Psychologie studiert, um noch mehr Kompetenz für ein Thema aufzubauen, das ihr besonders am Herzen liegt: Personal. Vielen Chefinnen und Chefs sei nicht bewusst, dass sie in ihrem Verhalten Vorbilder für ihr Team sind: „Früher oder später machen die Mitarbeiter genau das, was ihnen vorgelebt wird.“ Ihr Credo: Gute Beziehungen schaffen!

Das Problem gibt es gefühlt überall, aber es kam nicht überraschend: Es fehlt an Personal. Ob Zahnarztpraxis oder Dentallabor – Fachpersonal ist vielerorts nicht zu finden, der Markt ist leergefegt. Dr. Marion Marschall und Dr. Karl-Heinz Schnieder nehmen in Folge 5 das Thema Personalmangel unter die Lupe. Sie blicken auf die Zahlen, schauen auf das politische Umfeld und lenken den Blick auf das, was Praxen und Labore tun können, um als Arbeitgeber attraktiv zu sein. Von Ausbildung und Hilfe vom Arbeitsamt, fairer Bezahlung und Minijobs, Personal als Chefsache und Tarifverträgen bis zur fehlenden Anerkennung der Politik und neuen Schulterschlüssen haben sie Tipps und Themen für Praxis und Labor zusammengetragen.

Eine eigene Praxis gründen oder eine übernehmen, selbstständig sein – allein oder mit Kolleginnen und Kollegen. Das war bis vor 20 Jahren für Zahnärztinnen und Zahnärzte der klassische Weg, ihren Beruf auszuüben. Heute ist das anders. Die meisten wollen erstmal oder dauerhaft als Angestellte arbeiten. Dabei bietet die Selbstständigkeit noch immer sehr viele Vorteile. Dr. Marion Marschall und Dr. Karl-Heinz Schnieder haben sich für die vierte Folge mit Thomas Kirches einen sehr erfahrenen und unabhängigen Experten eingeladen, der Tipps, Erfahrungen und Empfehlungen rund um das Thema Praxisgründung und Selbstständigkeit gibt. Das Fazit: Geht nicht, gibt’s nicht.

Zahnärztinnen und Zahnärzte arbeiten in der Regel in einer Zahnarztpraxis. Aber welche Möglichkeiten der Berufsausübung gibt es eigentlich? Mehr, als vor allem Berufsstarterinnen und -starter wissen. Denn hier hat sich viel getan: allein selbstständig Vollzeit oder Teilzeit in der Einzelpraxis, mit (Teilzeit-)Angestellten, als Teilhaber in einer Berufsausübungsgemeinschaft, im MVZ als Verrentungsmodell oder nur angestellt – die Palette ist breit. Dr. Marion Marschall und Dr. Karl-Heinz Schnieder haben sich für Folge 3 diese Möglichkeiten einmal vorgenommen und erklären, was heute möglich ist und welche Voraussetzungen dafür erfüllt sein müssen. Merke: Es geht viel mehr, als Sie denken – gerade in der Selbstständigkeit.