So gestaltest du eine einheitliche Customer Experience

Herzlich willkommen zur nächsten Episode des Digital Product Talks! Heute zu Gast ist David Krakowczyk, Lead UX / UI Designer bei Stiebel Eltron. Stiebel Eltron ist ein deutsches Unternehmen mit über 5.000 Mitarbeitern, das sich auf die Herstellung von Haustechnik spezialisiert hat, insbesondere auf Produkte wie Wärmepumpen, Durchlauferhitzer, Warmwasserspeicher, Lüftungsanlagen und Heizungsregelungen. David spricht über seine Rolle als erster UX Designer bei Stiebel Eltron und erklärt, welche Bedeutung User-Centered Design und UX Research in der Produktentwicklung hat. Er spricht über Projekte zur Verbesserung der Benutzererfahrung für Wärmepumpen und Durchlauferhitzer und die Herausforderungen beim Aufbau eines eigenen UX-Teams. Außerdem sprechen wir über Themen wie die Zusammenarbeit mit externen Kollegen, die digitale Transformation und die Bedeutung von UX im Unternehmen. David gibt uns Einblicke in die aktuellen Herausforderungen und zukünftige Visionen von Stiebel Eltron im Bereich digitaler Produkte. Dabei erklärt er uns, wie sie versuchen, benutzerorientierte Produkte zu entwickeln und innovative Technologien zu nutzen. Zum Abschluss geht es noch um die Anwendung von KI im UX-Design. David erklärt, wie er ChatGPT nutzt, um Registrierungsprozesse zu gestalten und Texte vorzuschreiben. Wir diskutieren auch über die Veränderungen im UX-Design und wie KI die Arbeit von UX-Designern beeinflusst. Alle Links zu David und Stiebel Eltron: David: https://www.linkedin.com/in/david-krakowczyk-7a470115b/ Stiebel Eltron: https://www.stiebel-eltron.de/de/home.html Alle Links zu uns: Felix: https://www.linkedin.com/in/felix-van-de-sand/ Daniel: https://www.linkedin.com/in/daniel-wagner-3a6b4554/ COBE: https://www.cobeisfresh.com/ Der Podcast wird produziert von: https://www.lehnertmedia.com

Herzlich willkommen zur nächsten Episode des Digital Product Talks! Heute zu Gast ist Georg Schiefer, Product Owner Solar Energy bei Fronius International. Fronius ist ein Familienunternehmen mit über 7.000 Mitarbeitenden, das sich mit Schweißtechnik, Photovoltaik und Batterieladetechnik beschäftigt und das Ziel hatte, bis 2023 täglich 1000 Wechselrichter zu installieren. Georg gibt uns Einblicke in aktuelle Projekte & Produkte bei Fronius und erklärt, wie Produktideen generiert und priorisiert werden. Er spricht über das Stakeholder-Management und betont die familiäre Atmosphäre, die im Unternehmen herrscht, und wie wichtig Offenheit und Transparenz in der Kommunikation sind. Zudem spricht er über die Bedeutung von Prozessen und wie wichtig die Nähe zu den Kunden bei der Entwicklung neuer Produkte ist. Georg teilt uns mit, wie sie bei Fronius die analoge und digitale Welt miteinander verbinden. Er betont die Bedeutung von User Experience bei Fronius und erklärt, wie das Unternehmen sicherstellt, dass die Hardware- und Software-Erlebnisse eine einheitliche Experience bieten. Zum Abschluss erklärt uns Georg die Bedeutung von künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning für die Produktentwicklung bei Fronius, insbesondere im B2B-Segment. Er unterstreicht die Rolle von Algorithmenentwicklung und beschreibt das Potenzial von KI, um die Effizienz im Markt zu steigern. Alle Links zu Georg und Fronius Georg: https://www.linkedin.com/in/georg-schiefer-po/ Fronius: https://www.fronius.com/de Alle Links zu uns: Felix: https://www.linkedin.com/in/felix-van-de-sand/ Daniel: https://www.linkedin.com/in/daniel-wagner-3a6b4554/ COBE: https://www.cobeisfresh.com/ Der Podcast wird produziert von: https://www.lehnertmedia.com

So kauft Gen Z Versicherungsprodukte - Die Strategie der NÜRNBERGER Versicherung Herzlich willkommen zur nächsten Episode des Digital Product Talks! Heute begrüßen wir 2 Gäste im digitalen Studio, Philipp Lechner, Leiter Exklusivvertrieb und Martin Pluschke, Leiter der Anwendungsentwicklung der NÜRNBERGER Versicherung. In dieser Folge geht es um die Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation in der Versicherungsbranche. Wir sprechen über die Rolle der Customer Experience und User Experience, wobei die Nürnberger Maßnahmen zur ganzheitlichen Gestaltung von Customer Experience und zur Verbesserung der digitalen Touchpoints ergreift. Philipp und Martin geben ein konkretes Beispiel, bei dem die Nürnberger mit einem Kooperationspartner zusätzliche Services für die Berufsunfähigkeitsversicherung eingeführt hat, um den Kunden einen Mehrwert und zusätzlichen Nutzen zu bieten. Zusätzlich behandeln wir das Thema künstliche Intelligenz und ihre Auswirkungen auf die Entwicklung von Produkten sowie auf Organisationen. Philipp und Martin erläutern, wie sich eine Versicherung anpassen kann, um die Bedürfnisse der Generation Z zu erfüllen. Diese Generation beeinflusst maßgeblich die Vermarktung und den Verkauf von Versicherungsprodukten, und die beiden geben Einblicke in die Anpassungen, die dafür erforderlich sind. Abschließend teilen uns Philipp und Martin mit, welche digitalen Produkte sie persönlich nutzen und geben einen Ausblick darauf, wie sich das Thema Versicherung in Zukunft entwickeln wird. Dabei betrachten wir besonders die Veränderungen im Zusammenhang mit hybriden Kunden und hybriden Vermittlern. Alle Links zu Philipp, Martin und der NÜRNBERGER Versicherung: Philipp: https://www.linkedin.com/in/dr-philipp-lechner/ Martin: https://www.linkedin.com/in/martin-pluschke-8b040836/ NÜRNBERGER Versicherung: https://www.nuernberger.de/ Alle Links zu uns: Felix: https://www.linkedin.com/in/felix-van-de-sand/ Daniel: https://www.linkedin.com/in/daniel-wagner-3a6b4554/ COBE: https://www.cobeisfresh.com/ Der Podcast wird produziert von: https://www.lehnertmedia.com

Herzlich Willkommen zur nächsten Episode des Digital Product Talks! Als Gast begrüßen wir heute Slavko Bevanda, CPO, CTO & COO bei SHARE NOW. In dieser Episode entführen wir euch auf eine fesselnde Reise durch die Welt der Mobilität. Alles beginnt mit dem herkömmlichen Autobesitz bei einem Automobilunternehmen und führt dann zum Eintritt in die Ära der Digitalisierung und des Carsharings. Slavko gibt Einblicke in die Veränderungen der Mobilitätslandschaft in den vergangenen Jahren – angefangen bei der Einführung von Car2Go bis hin zur Entwicklung einer umfassenden Mobilitätsplattform. Wir diskutieren die Herausforderungen und Chancen, die mit dem Wettbewerb und der rasanten technologischen Entwicklung einhergehen. Slavko teilt mit, wie er sein Team positioniert, um in diesem dynamischen Umfeld zu bestehen, und welche Schritte unternommen werden, um optimale Kundenerlebnisse zu schaffen. Des Weiteren setzen wir uns mit der Entwicklung der Bedeutung von UX in Unternehmen auseinander und beleuchten die Herausforderungen bei der Implementierung von UX-Praktiken. Slavko teilt seine Erfahrungen in der Überzeugungsarbeit für die Einführung von UX-Methoden, während wir gleichzeitig die wachsende Rolle von Daten und Hyper-Personalisierung in der Produktentwicklung und Kundeninteraktion besprechen. Zum Abschluss widmen wir uns dem Thema Barrierefreiheit, da Mobilität nicht für alle Menschen gleichermaßen zugänglich ist. Slavko erläutert, wie SHARE NOW dieses Anliegen angeht und welche Lösungen sie für eine barrierefreie Mobilität anstreben. Alle Links zu Slavko und SHARE NOW: Slavko: https://www.linkedin.com/in/slavko-bevanda-59936241/ SHARE NOW: https://www.share-now.com/de/de/ Alle Links zu uns: Felix: https://www.linkedin.com/in/felix-van-de-sand/ Daniel: https://www.linkedin.com/in/daniel-wagner-3a6b4554/ COBE: https://www.cobeisfresh.com/ Der Podcast wird produziert von: https://www.lehnertmedia.com

Herzlich willkommen zur nächsten Episode des Digital Product Talks! Als Gast begrüßen wir heute Lars Lehmann, Head of Design & UX bei Contorion. In dieser Episode kriegen wir einen Blick hinter die Kulissen des schnell wachsenden Startups Contorion. Lars erzählt uns, wie das UX-Team bei Contorion aufgestellt ist und wie sie UX-Research so tiefgreifend in ihre Prozesse integriert haben. Eine Besonderheit innerhalb seines Teams: Als UX Lead hat er Themen wie Brand und Marketing unter sich und erklärt uns, wie es dazu kam. Darüber hinaus sprechen wir über das Thema OKR (Objectives & Key Results). Lars erklärt uns, wie Contorion den ROI von UX messbar macht, ihren Fortschritt misst und das letztlich auch dem Management vermittelt. Außerdem steigen wir tief in das Thema Organisationsstruktur ein. Contorion hat sich von einem Startup hin zu einer effizienten und strategisch ausgerichteten Organisation entwickelt. Wir erfahren, wie diese Organisation aufgestellt ist, wer sie leitet und wohin die Reise für Contorion in Zukunft geht. Alle Links zu Lars und Contorion: Lars: https://www.linkedin.com/in/lplehmann/ Contorion: https://www.contorion.de/ Alle Links zu uns: Felix: https://www.linkedin.com/in/felix-van-de-sand/ Daniel: https://www.linkedin.com/in/daniel-wagner-3a6b4554/ COBE: https://www.cobeisfresh.com/ Der Podcast wird produziert von: https://www.lehnertmedia.com

Herzlich willkommen zur nächsten Episode des Digital Product Talks! Als Gast begrüßen wir heute Stephanie Weber, Head of User Experience bei Fielmann. In dieser Episode geht es um die digitale Transformation bei Fielmann. Wir kriegen einen Überblick, wie groß das Team von Stephanie ist und sie erklärt ihre Rolle bei der Betreuung verschiedener digitaler Produkte für Endkunden. Dabei erfahren wir, wie sie die Erwartungen und Wünsche entlang der Customer Journey erfüllen und so gestalten, dass sie nahtlos ineinander übergehen. Außerdem sprechen wir darüber, wie Fielmann die Customer Experience entlang der verschiedenen Touchpoints optimiert und dabei die Integration von Barrierefreiheit im Design nicht aus den Augen verliert. Denn Stephanie und ihr Team führen regelmäßig Research durch, um frühzeitig Feedback von den Benutzern zu erhalten. Dieses Feedback wurde auch bei der Entwicklung ihrer neuen Fielmann App berücksichtigt, um herauszufinden, welche Bedürfnisse die Nutzer tatsächlich haben. In der Episode wird Stephanie uns erläutern, welche Ziele mit der App verfolgt werden und wie sie es schaffen, die Fielmann User-Experience in die App zu integrieren. Zum Abschluss teilt Stephanie noch, wo es in Zukunft für sie und Fielmann hingehen soll und welche digitalen Produkte außerhalb von Fielmann ihr ein tägliches Lächeln ins Gesicht zaubern. Alle Links zu Stephanie und Fielmann: Stephanie: https://www.linkedin.com/in/stephanieweberdegomez/ Fielmann: https://career.fielmann.com/ Alle Links zu uns: Felix: https://www.linkedin.com/in/felix-van-de-sand/ Daniel: https://www.linkedin.com/in/daniel-wagner-3a6b4554/ COBE: https://www.cobeisfresh.com/ Der Podcast wird produziert von: https://www.lehnertmedia.com

Herzlich willkommen zur nächsten Episode des Digital Product Talks! Als Gast begrüßen wir heute Fabian Lenz, UX/UI Lead bei der HUK-COBURG. In dieser Episode werfen wir einen Blick in die digitale Welt der Versicherungsbranche. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, das Thema User-Experience (UX) fest in ihrer Unternehmensstruktur zu verankern. Fabian wird uns im Detail erläutern, warum die HUK-COBURG hierbei auf Hindernisse gestoßen ist und wie er daran arbeitet, die Bedeutung von UX innerhalb des Unternehmens zu steigern. Auf dem Weg zur Digitalisierung spielt auch künstliche Intelligenz (KI) eine entscheidende Rolle. Fabian erzählt, welche Prozesse KI in der digitalen Versicherungswelt übernehmen und wie sich dies auf die traditionelle Rolle des Versicherungsberaters auswirkt. Zum Abschluss erfahren wir, wie Fabian bei der HUK-COBURG UX-Metriken eingeführt hat und wie das Unternehmen mit den Herausforderungen der Personalisierung umgeht. Denn Themen wie Datenschutz und Barrierefreiheit stellen hierbei bedeutende Hürden dar. Alle Links zu Fabian und HUK-COBURG: Fabian: https://www.linkedin.com/in/fabian-lenz-user-experience-customer-experience-digital-products-design-system/ HUK-COBURG: https://www.huk.de/karriere.html Alle Links zu uns: Felix: https://www.linkedin.com/in/felix-van-de-sand/ Daniel: https://www.linkedin.com/in/daniel-wagner-3a6b4554/ COBE: https://www.cobeisfresh.com/ Der Podcast wird produziert von: https://www.lehnertmedia.com

Hallo und herzlich Willkommen zur Neuauflage unseres COBE Podcasts: Digital Product Talks. Dieses Mal haben wir Daniel Trumpp - CTO & CMO bei AL-KO Gardentech zu Gast. In dieser Folge dreht sich alles darum, wie AL-KO Gardentech Produkte entwickelt und diese digital und analog miteinander verbindet. Daniel erzählt uns, wie er es geschafft hat in 2 C-Level Positionen (CTO & CMO) gleichzeitig zu arbeiten und wie sie sich bei AL-KO Gardentech als Organisation aufgestellt haben, um möglichst effizient digitale Produkte zu bauen – hier kommt vor allem das Stichwort "Kooperation" zur Sprache. Danach erfahren wir, wie AL-KO Produkte an verschiedene Zielgruppen anpasst, warum das wichtig ist und was man zukünftig von digitalen Gartenprodukten erwarten kann. Abschließend haben wir Daniel gefragt, welche Tipps er Unternehmen mitgeben würde, die gerade neue Dinge implementieren möchten und ab wann man sich dabei eigentlich mit der User Experience beschäftigen sollte. Alle Links zu Daniel und AL-KO Gardentech: Daniel: https://www.linkedin.com/in/danieltrumpp/ AL-KO Gardentech:https://al-ko.com/ Alle Links zu uns: Felix: https://www.linkedin.com/in/felix-van-de-sand/ Daniel: https://www.linkedin.com/in/daniel-wagner-3a6b4554/ COBE: https://www.cobeisfresh.com/ Der Podcast wird produziert von: https://www.lehnertmedia.com/

DE: Meatverse vs. Metaverse: Wie genau wird eigentlich die Zukunft aussehen? Vernachlässigen wir das Hier und Jetzt, nur um uns in einer virtuellen Realität zu verlieren? VR hat das Potenzial, die Welt zu verändern. Die Geschichte der Dinosaurier hautnah erleben? In der Luft schweben und gleichzeitig Frisbees durch die Gegend werfen? Neben allen Kollegen sitzen und das von Zuhause aus? Die Technik macht es möglich. Doch funktioniert das schon so reibungslos, dass Anwender das Interesse nicht verlieren? Und was ist eigentlich dieses sogenannte Metaverse? In unserer zweiten internationalen Episode nehmen uns Daniel, COBEs Mitgründer und Managing Director, und Igor, Product Owner bei COBE, mit auf eine Reise in das Metaverse. Uuund…das COBE Podcast-Zepter hat eine neue Besitzerin: Marketing Managerin Norina. Auf der Munich Creative Business Week (MCBW) am 19. Mai 2022 werden wir noch mehr zu diesem Thema zu erzählen. Hier geht’s zur Anmeldung: https://www.mcbw.de/programm/detail/event/das-metaverse-willkommen-in-einer-neuen-dimension-des-ux/ui-design EN: Meatverse vs. Metaverse: What exactly will the future actually look like? Are we neglecting the here and now, only to lose ourselves in a virtual reality? VR has the potential to change the world. Experience the history of dinosaurs up close? Floating in the air while throwing Frisbees around? Sitting next to all your colleagues while working from home? Technology makes it possible. But does it already work so smoothly that users don't lose interest? And what is this so-called metaverse? In our second international episode, Daniel, COBEs Co-Founder and Managing Director, and Igor, Product Owner at COBE, take us on a journey into the Metaverse. And...the COBE podcast scepter has a new owner: Marketing Manager Norina. We're going to talk more about this topic at the Munich Creative Business Week (MCBW) on May 19, 2022. Register for the event here https://www.mcbw.de/programm/detail/event/das-metaverse-willkommen-in-einer-neuen-dimension-des-ux/ui-design See you!

Reizüberflutung und Informations-Overkill: Was macht unser schönes, schlaues Gehirn eigentlich, damit wir im Wirrwarr des menschlichen Alltags noch zurechtkommen? Michaela Sax, UX Researcherin und UX Konzepterin bei COBE, hat die Antwort parat: Kognitive Verzerrungen, also die vereinfachte Interpretation von Informationen. Klingt fad? Michi beweist in der aktuellen Episode das Gegenteil, denn: Kognitive Verzerrungen beeinflussen unsere Entscheidungen auf allen Ebenen. Wie wir damit umgehen und wie UX-Expert:innen jene Verzerrungen in ihrer Arbeit berücksichtigen können, hört ihr in dieser Folge. Außerdem: Katharina sagt "Servus!" und gibt das COBE Podcast-Zepter ab. An wen? Das hört ihr zum Ende der Episode. Literaturtipps von Michi: - https://betterhumans.pub - https://growth.design - Daniel Kahnemann: "Thinking Fast and Slow"