brennstoff: intensiv digital durchdacht

Die Verwendung von Tools und Technologien im Marketing gehört zum täglichen Geschäft der Branche. Dennoch werden häufig Tools gekauft, ohne nachhaltig darüber nachzudenken. Am Ende stellt sich dann oft heraus, dass es für die gewünschte Anwendung zu kompliziert und teuer ist. Wie kann man hier für Abhilfe sorgen? Und was ist eigentlich der Unterschied zwischen dem Customer-Relationship-Management (CRM) und dem Customer-Experience-Management (CEM)? Diese Fragen werden vom Präsidenten des Deutschen Marketing Verbandes und Geschäftsführer der MarketingTechLab GmbH, Ralf Strauss, beantwortet.

Es gibt nicht das Digitale und das Analoge. Wir leben in einer Welt - online und offline fließen nahtlos ineinander über. Touchpoints, die digital verarbeitet werden, begegnen uns auch in der Innenstadt. Die Kundenreise, die zum Einkauf führt, beginnt für Albrecht Metter, CEO von ameria, am Bildschirm.

Nachhaltig wirtschaften - das klingt immer nach einem schönen Marketing-Gag. Was Nachhaltigkeit in der Wirtschaft wirklich bedeutet - von der Steuerung der Customer Journey bis hin zur Mitarbeiterführung - das wissen die wenigsten. Goldeimer gGmbH - eine Klopapier-Firma aus Hamburg - macht es vor.

Thomas Immich ist Geschäftsführer der Centigrade GmbH. Er lebt für den Einsatz von UX für sinnvolle Projekte. So auch für das Projekt MightyU-Projekt. Health-Gaming für Kinder und Jugendliche. Das Forschungsprojekt „Mighty U“ beschäftigt sich mit der Entwicklung einer spielerischen VR-Anwendung zur Therapieunterstützung von Kindern und Jugendlichen mit infantiler Cerebralparese (ICP). Podcast powered by UIG

Wie die Digitalisierung in der Pharmaindustrie durch die Optimierung der User Experience verbessert wird, erfährt man in unserem neuen Podcast mit Clemens Weins, der Digital Excellence Manager Thomas Gladisch von Boehringer Ingelheim zu Gast hatte. Was ist Card Sorting und warum kann sich diese Methode sehr positiv auf die Zugriffszahlen einer Website auswirken? Podcast powered by UIG

Weshalb eine menschenzentrierte Arbeitsweise so wichtig ist und welche Computer von Friseuren verwendet werden, erfährt man in unserem neuen Podcast mit Clemens Weins, der Andreas Hauser von SAP zu Gast hatte. Andreas Hauser ist Senior Vice President sowie UX-Experte und arbeitet bereits seit 26 Jahren bei SAP. Für kuehlhaus hat er sich Zeit genommen und plaudert aus dem Nähkästchen: Wie schafft er es, Mitarbeiter zu motivieren? Wie kommt man aus der Komfortzone? Und vor allem: Wie stellt man den Menschen in den Vordergrund?

Der Kunde steht im Mittelpunkt. Das klingt erst einmal total logisch, doch wenn man viele Unternehmen beobachten, bekommt man schnell den Eindruck, dass ganz andere Personen im Mittelpunkt stehen. "Mein Chef ist mein bester Kunde" - wer kennt nicht diesen Satz. Er verkörpert viel, zum Beispiel, dass interne Prozesse nach außen getragen werden und der Kunde sich ihnen anpassen muss. Wo das passiert? Bei Online-Shoppen kann man das sehr gut beobachten. Hier erleben Kunden zum Teil skurrile Situationen. Die Ausrede der Firmen nicht selten "unsere Buchhaltung bekommt es nur so hin". Customer Experience - wir sollten mal wieder darüber reden und es wieder einmal in den Fokus rücken. Heute mit Peter Pirner von CX-Talks.

Digitale Tools prägen unsere Zeit. Selbst heute noch müssen viele Berufssparten erst einmal lernen, damit umzugehen. Nehmen wir Schulen als Beispiel - in der Corona-Krise wurde deutlich, dass ein Videokonferenztool noch kein Home-Schooling macht. Kontrolle und Kontrollverlust, kompliziert und komplex. Im Gespräch mit Nadine Soyez und Prof. Dr. Gerald Lembke reden wir darüber, wie fit sind wir im Digitalen sind und was damit zusammenhängt. Die beiden Interviewpartner schreiben ein Buch mit dem Thema "Digitale Fitness" - auch darauf gehen wir in dieser Folge ein.

Heute redet Clemens mit einer ehemaligen Mitarbeiterin von kuehlhaus, Susan Edelmann, die heute bei Google arbeitet. Sie reden über UX, Google und das Leben bei kuehlhaus.

Der Erfolg eines Unternehmens lässt sich auf einen wesentlichen Punkt herunterbrechen: Talente! Richtig, es ist wie im Fußball. Findet ein Unternehmen die richtigen Personen für sein Team, kann jedes Management-Tool dagegen blass aussehen. Sich blind verstehen killt jede agile Methode, die von oben eingeführt wird. Das wissen nun bereits viele Unternehmen, weswegen auch HR-Dienstleister wie die Pilze aus dem Boden sprießen. Die folgen dem Ruf, dass Unternehmen mit so wenig Overhead wie möglich neue Kollegen und Kolleginnen finden wollen. Am besten hat mein sein eigenes Online-Tool mit einer Suchmaschine und gut gepflegten Datenstämmen. Doch gerade hier trennt sich die berühmte Spreu von Weizen: Einen sehr guten Datensatz anbieten zu können bedeutet, dass man sich darum kümmert, Menschen zu finden, Talente, die auf dem Arbeitsmarkt sehr gefragt sind. Neben einer Softwareplattform wie Xing oder LinkedIn braucht es eben auch Menschen mit Erfahrung, die die Talente finden.

Medizintechnik – damit verbindet man höchste Sicherheitsstandards. Denn: Sicherheit geht vor Nutzerfreundlichkeit. Doch zugleich sollen die Nutzer, in diesem Falle, die Ärzte mit der Technik im Behandlungszimmer oder OP so intuitiv wie möglich umgehen können, ohne, dass man gleich Tage in eine Schulung investieren muss. Zeit und Geld spielen nunmal eine Rolle. Wir sprechen in dieser Folge über ein komplexes und kompliziertes Feld der User Experience.

Wer ein Apotheker ist, kann heute online wie offline seine Waren verkaufen. Beraten wird heute noch zum größten Teil in der Apotheke, dennoch mussten Apotheken vor Ort Umsatz an Versandapotheken abgeben. Diese profitieren nicht nur vom Verkauf der Produkte – Werbekostenzuschüsse, also Werbedeals mit Herstellern sowie der Verkauf von Banner- und Onsite-Suchmaschinenwerbung, lassen den Online-Apotheken höhere Umsätze bescheren. Während der Markt der Versandapotheken wächst, scheint plötzlich ein weiterer Disruptor den Markt zu betreten: Amazon! In den USA hatte Amazon bereits 2018 die Online-Apotheke Pillback gekauft. Zwei Jahre später, also 2020, kündigte Amazon an mit Amazon Pharmacy den Apotheker-Markt zu betreten. Die Aktienkurse der Konkurrenten, vor allem in den USA, brachen danach deutlich ein. Zu Recht? Oder doch nur ein kleiner Hype? Heute habe ich einen besonderen Gast bei brennstoff – Udo Sonnenberg. Er ist Geschäftsführer des Bundesverbandes Deutscher Versandapotheken. Mit ihm will ich so ein wenig in den Markt fühlen, gerade nach der Ankündigung von amazon.

Mark Poppenborg gründete mit Lars Vollmer ein Unternehmen namens Intrinsify. Beide entschieden sich ein Markenunternehmen zu gründen. Aber diese Entscheidung fielen sie nicht von heute auf morgen. Mark erzählt darüber, welche Höhen und Tiefen sie erlebt haben und wie sie dazu kamen, sich selbst als Personen zu vermarkten! Personal Branding und Content Marketing - die zwei Schlüssel zu ihrem Erfolg.

Die User Experience, die herrliche Erfahrung eines Nutzers, dass Interfaces, Geräte, Knöpfe, Möbel, dass das, mit dem wir uns täglich auseinandersetzen, geschmeidig zu nutzen ist, ist ein extrem wichtiges Fachgebiet. Meistens sind es die Dinge, die direkt ins Auge springen, die uns mit UX verbinden: eine schön designte App, eine Website, ein Online-Shop oder ein namhaftes Elektroauto. Jedoch gibt es einen Bereich, der heute noch extrem unterschätzt ist. Es geht heute um User Experience im Backend – und das Backend ist hiermit nicht nur technisch gemeint. Mit Backend meine ich so etwas wie das Inventarisieren von Lagerbeständen, die Verbesserung von Recycling-Prozessen, die automatische Kopplung zwischen Logistik, Online-Shop, uvm. Die Nutzer sind die Mitarbeiter eines Unternehmens, die sich tagtäglich mit Bergen von Papier (ja, auch das gibt es noch 2020), schlechten Handheld-Geräten oder unzureichenden Datenbestände auseinandersetzen müssen. Wer hier optimiert, optimiert nicht einfach nur interne Prozesse. Wer hier optimiert, optimiert die Kundenbeziehung.

Jedes Unternehmen wünscht sich Fans. Denn Sie sind die Krönung. Wer Fans als Kunden hat, der hat dafür gesorgt, dass Produktentwicklung und Kunde Hand in Hand gehen; dass man sie und ihre Bedürfnisse respektiert und versucht so gut es geht auf sie einzugehen. Wir haben heute eine Person zu Gast, die genau das versucht – und zwar mithilfe der Blockchain-Technologie. Er sagt, dass man mittels Token die Beziehung zwischen einem Fan und einem Produkt nachhaltig beeinflussen kann.

In der Corona-Pandemie ist es sehr deutlich geworden, wie rapide das Aussterben der Innenstädte voranschreitet. Karstadt-Kaufhof war nur die Spitze des Eisberges. Viele kleine, individuelle Geschäfte sind pleite. Und nein, Amazon ist nicht daran Schuld. Denn es müsste eigentlich nicht so sein. Die Zutaten für eine belebte Innenstadt sind alle da. Wir können die Innenstädte wiederbeleben und mit einem Disruptionsschutz versehen. Was man dafür braucht, darüber rede ich heute mit Bernd Vermaaten. Er ist CEO von Solute GmbH – zu ihr gehört, besser bekannt, billiger.de.

Wir hatten es versprochen, die KI-Serie mit Reinhard Karger setzt sich fort. Bei der letzten Folge (Podcast-Folge 26) hat uns Reinhard einen weitgefächerten Überblick über Künstliche Intelligenz gegeben. Es ging auch um Begriffsdefinitionen: Was ist eigentlich Künstliche Intelligenz und wie können wir zwischen Science Fiction und realem Einsatz von KI unterscheiden. In der heutigen Folge soll es mehr um den Menschen selbst gehen. Denn, um uns von Künstlicher Intelligenz abzugrenzen müssen wir ja erst einmal verstehen, wer wir sind. Was macht eigentlich den Menschen aus?

Jetzt mal ehrlich: Wer von Euch wurde schon im Supermarkt bei den Paletten voll mit Lebkuchen schwach? Weihnachten steht vor der Türe? Zeit für Weihnachtsfeiern in Unternehmen! 🎄 Ja, richtig gelesen, Corona ist kein Grund, nicht zu feiern. Wir bei #kuehlhaus werden feiern - natürlich online aber nicht ohne 🍻, 🍷 & 🍴. Christian Bender, Managing Partner bei kuehlhaus, redet mit Clemens Weins über unser Konzept und generell über die neue Welt der Online-Events - auch wenn Christian diesen Begriff nicht so mag. Er redet lieber von Online-Experience.

Wir schauen hinter die digitalen Kulissen des BVB. Wir reden darüber, was ein Head of Digital bei Borussia Dortmund so macht und vor allem, was er plant. Wir reden über Zielgruppenansprache, wir reden über den neu aufgesetzten Kanal Twitch und welches CRM der BVB nutzt.

Die heutige Folge hat es in sich, liebe Zuhörer. Eigentlich sollte es nur um die Sinnhaftigkeit oder Sinnlosigkeit des Project Oxygen von Google gehen. Und auch um dieses Thema wird es gehen. Davor wird es aber ein wilder Ritt mit Mark Poppenborg von Intrinsify quer durch die komplexe Welt der Arbeit, warum Demokratie in Unternehmen nichts zu suchen haben oder auch, dass Hierarchien bei weitem kein Auslaufmodell sind. Lasst Euch ein wenig überraschen, so wie das Leben eben spielt.