CRM Podcast

In dieser Folge des CRM Podcasts teilt meine Kollegin Pia Jochem spannende Einblicke dazu, wie Ihr Erkenntnisse aus der Psychologie nutzen könnt, um Euer CRM voranzubringen. 

• Wie können Unternehmen psychologische Erkenntnisse im CRM nutzen, um die Kundenloyalität zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen?
• Was hat es mit den berüchtigten Behavior Patterns auf sich?
• Wie gelingt der Einstieg und welche Fallstricke gilt es zu vermeiden? 
• Gibt es Mythen oder Trends, die völlig überwertet sind?
• Welche Bücher und Websites empfiehlt Pia, um tiefer in das Thema einzusteigen? 

Shownotes

• Pia Jochem auf LinkedIn
• Pias Literaturtipps
  • Thinking fast and slow (Daniel Kahneman)
  • Influence: The science of persuasion (Robert Cialdini)
  • Atomic Habits (James Clear)
  • Hooked: How to build habit-forming products (Nir Eyal)
• Cognitive Biases & Principles That Affect Your UX: Growth.design

Weiterführende Links

• News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog
• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

Warum ist die Customer Experience ein so relevanter und gleichzeitig massiv unterschätzter Baustein der Kundenbindung? Warum tun sich Unternehmen nach wie vor schwer, die CX zu optimieren? Und welche Rolle spielt E-Mail-Marketing dabei?

Diese und weitere spannende Fragen zum Thema Customer Experience hat mir Michael Bietenhader kürzlich in seinem Loyalty Talk Podcast gestellt. Heute hört Ihr die Episode im Rahmen eines Takeovers in diesem Podcast. 

P.S.: Ich habe ChatGPT gefragt, wie ich Euch möglichst kreativ dazu auffordern kann, mir auf LinkedIn zu folgen. Das ist das Ergebnis:
Bist du bereit für ein CRM- und E-Mail-Marketing-Abenteuer wie kein anderes? Hol dir dein goldenes Ticket zu meiner LinkedIn-Wunderwelt und tauche ein in eine verrückte Reise durch CRM-Galaxien und Customer Experience-Ozeane: www.linkedin.com/in/nicozorn/
 
Shownotes und weiterführende Links

• Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
• Michael Bietenhader auf LinkedIn
• MilesAhead AG
• Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

Der CRM Podcast wird präsentiert von der artegic AG, einem Technologieanbieter für E-Mail Marketing und Marketing Automation.

Möchtet Ihr wissen, was Ihr mit euren Transaktionsmails, also z.B. Bestellbestätigungen, im E-Mail Marketing wahrscheinlich noch nicht macht? Dann holt Euch die kostenlose Checkliste mit 12 Tipps für Transaktionsmails unter artegic.de/tam

In dieser Folge des CRM Podcast spreche ich auf vielfachen Wunsch von Euch endlich wieder mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech Landschaft: Was hat sich in den letzten 12 Monaten getan? Welche spannenden Entwicklungen gibt es bei den Plattformen?

Außerdem erfahrt ihr, warum wir Customer.io spannend finden, ob US-Tools endlich datenschutzkonform eingesetzt werden können und was es mit dem KI-Hype auf sich hat.

Shownotes

• Felix Böhm bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn

Weiterführende Links

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Der CRM Podcast wird präsentiert von der artegic AG, einem Technologieanbieter für E-Mail Marketing und Marketing Automation.

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In der 33. Ausgabe erfahrt Ihr von Yannik Kottusch, wie Ihr Personalisierung nutzen könnt, um Euer CRM auf das nächste Level zu bringen:

• Warum Ihr Euch mit Personalisierung beschäftigen solltet,
• welche Branchen und Geschäftsmodelle besonders profitieren können,
• wie Ihr Eure Kampagnen auch dann personalisiert, wenn Euch die dafür, eigentlich notwendigen Daten fehlen und
• welche Möglichkeiten KI für die Personalisierung eröffnet.

Shownotes

• Yannik Kottusch auf LinkedIn
• Movable Ink
• Yanniks Buch: Personalisierung im Onlinemarketing. Wie Investitionen in Marketing-Technologie den Wert von Kundenbeziehungen langfristig steigern können
• Audience of One Report von Movable Ink

Gefällt Euch der Podcast? Ich freue mich über Eure Bewertung!

Der CRM Podcast wird präsentiert von der artegic AG, einem Technologieanbieter für E-Mail Marketing und Marketing Automation.

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In dieser Folge steige ich mit Michael Bietenhader von der Miles Ahead AG in das Thema Loyaltyprogramme ein: Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und wundern uns, warum es hierzulande nach wie vor keine echte Antwort auf Amazon Prime gibt. 

Außerdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und in welche Richtung erfolgreiche Programme weiterentwickelt werden. 

Shownotes und weiterführende Links

• Michael Bietenhader bei LinkedIn
• Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
• CRM Podcast #10 mit Michael Bietenhader: So funktioniert Kundenbindung

Gefällt euch der Podcast? Ich würde mich freuen, wenn ihr ihn bei Apple Podcasts bewertet. 

Der CRM Podcast wird präsentiert von der artegic AG, einem Technologieanbieter für E-Mail Marketing und Marketing Automation.

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In der 31. Folge des CRM Podcast hört Ihr einen E-Mail-Marketing Deep Dive mit Frank Strzyzewski von der XQueue GmbH, der spannende Impulse und Ideen für Euer E-Mail-Marketing mitgebracht hat.

Wir sprechen über die aktuellen Herausforderungen im E-Mail-Marketing, wie wir mit Datenschutzfunktionen wie Apple Mail Privacy Protection umgehen sollten, warum wir mehr Fokus auf die Zustellung legen sollten und wie KI das E-Mail-Marketing verändern wird.

Shownotes

• Frank Strzyzewski auf LinkedIn
• Maileon: All-In-One Tool für Newsletter und Automatisierung
• AdessCheck: Echtzeit-Validierung von E-Mail-Adressen
• "Generierung von qualifizierten E-Mail-Adressen: 111 Taktiken für mehr Erfolg im E-Mail-Marketing" von Frank Strzyzewski
• Case: Hochpersonalisierte Wetter-E-Mailings bei Bayer CropScience Deutschland
• ECO Certified Sender Alliance: Übersicht der zertifizierten (und momentan ausgeschlossenen) E-Mail-Marketing Service Provider

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Für die 30. Folge des CRM Podcast habe ich mit dem Fachanwalt Dr. Martin Schirmbacher einen der renommiertesten Experten in den Bereichen IT-Recht und Datenschutz eingeladen. In dem Gespräch gibt Martin wichtige Hinweise für rechtskonformes CRM und E-Mail-Marketing:

• Welche Anforderungen stellt der Gesetzgeber an das Opt-In?
• Wie sieht die Rechtslage bei der Ansprache von Bestandskundinnen und -kunden aus?
• Tracking & Profiling: Unter welchen Voraussetzungen darf ich das Reaktionsverhalten personenbezogen auswerten und analysieren?
• Können US-Tools wie Mailchimp und Klaviyo aktuell rechtskonform eingesetzt werden? 

Shownotes

• Dr. Martin Schirmbacher auf LinkedIn
• HÄRTING Rechtsanwälte
• HÄRTING.fm – der Podcast für Recht, Technologie und Medien 
• Online-Marketing-Recht & -Datenschutz-Seminar mit Dr. Martin Schirmbacher 
• Absolit Blog – Martin kommentiert aktuelle Urteile und Entwicklungen zu IT-Recht, E-Mail-Marketing und Datenschutz

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In dieser Folge des CRM Podcasts dreht sich alles um das Thema Künstliche Intelligenz im Customer Relationship Management.

Ihr erfahrt, wie Ihr KI in der Content-Produktion einsetzen könnt, wie sich die CRM-Systeme (mutmaßlich) verändern werden und wie der Kundenservice von Künstlicher Intelligenz profitieren kann.

Abschließend empfehle ich Euch Tools, mit denen Ihr unkompliziert auf ChatGPT zugreifen oder Texte übersetzen und optimieren könnt.

P.S.: Folge mir auf LinkedIn, um keine Tipps, Ideen und Best Practices für Dein CRM zu verpassen: www.linkedin.com/in/nicozorn/ 

Shownotes

• Hubspot: Video mit einer Vorstellung des KI-gestützten Tools ChatSpot
• Ein vollständig KI-generierter Kurzfilm: AI-generated 3D short film: "The City on Mars!"
• CRM Blog: Cleverreach integriert ChatGPT
• KI-Bildgeneratoren: DALL-E und Midjourney
• MacGPT bringt ChatGPT in fast jede Anwendung auf Eurem Mac. 
• Deepl übersetzt Texte kostenlos von und in 29 Sprachen. 
• Deepl Write verbessert nicht nur Rechtschreibung und Grammatik, sondern auch den Til Eurer Texte.

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Der CRM Podcast wird präsentiert von der artegic AG, einem Technologieanbieter für E-Mail Marketing und Marketing Automation.

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Nach der Winterpause starten wir mit einem CRM-Hochkaräter: Dr. Markus Wübben von der CrossEngage GmbH ist zu Gast im Podcast.  Mit Markus spreche ich über die wichtigste Kennzahl im CRM: Den Customer Lifetime Value.

• Was ist der CLV und wie wird die Kennzahl berechnet?
• Warum ist diese Kennzahl so relevant und wieso kann sie zu völlig neuen Perspektiven auf das Marketing und auf das eigene Geschäftsmodell führen?
• Wie sollte man vorgehen, um den CLV Schritt für Schritt im eigenen Unternehmen zu etablieren? 

Shownotes

• Dr. Markus Wübben auf LinkedIn
• CrossEngage
• Harvard Business Review: Stop Losing Sales to Customer Indecision

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Wie baut man das CRM für Fashionbrands erfolgreich auf? Über diese Frage habe ich mich mit Sophia Kohnke unterhalten. Sophia verantwortet als Team Lead CRM bei Simplicity Networks das Customer Relationship Management der Fashionbrands OPUS und someday.  

Wir haben darüber gesprochen, wie Simplicity vorgeht, um die Kundenbindung zu intensivieren und eine herausragende Customer Experience zu schaffen:

• Welche Kanäle werden bespielt?
• Welche Kennzahlen stehen dabei im Fokus?
• Für welchen Tech-Stack hat sich Simplicity im CRM-Bereich entschieden?
• Und was sind Sophias wichtigste Learnings im CRM? 

Shownotes

• Sophia Kohnke bei LinkedIn
• Die beiden Brands von Simplicity: OPUS und Someday
• Simplicity Networks
• Offene Vakanzen bei Simplicity
• Nicos Buchempfehlung: Delivering Happiness von Tony Hsieh
• CRM Podcast #26: CRM MarTech Update 2022 mit Felix Böhm
• CRM Podcast #27: WTF ist eigentlich der NPS?

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In dieser Ausgabe spreche ich mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech-Landschaft: Was hat sich in den letzten Jahren getan? Wohin geht die Reise? Und wie lange gibt es eigentlich noch klassische E-Mail-Marketing Tools?

Wir gehen der Frage nach, was es mit dem Klaviyo-Hype auf sich hat und diskutieren, welche Eigenschaften eine CRM Managerin oder ein CRM Manager haben sollte. Außerdem verrät Felix, woher er seine MarTech-Insights nimmt.

Shownotes

• Felix Böhm bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn
• Diesen Podcast empfiehlt Felix: Big Martech mit Scott Brinker und Juan Mendoza
• Felix’ favorisierte Subreddits: CRM, E-Mail-Marketing und Marketing Automation

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Der Net Promoter Score (NPS) ist mehr als lediglich noch eine weitere Kennzahl im Marketing. Richtig eingesetzt, könnt Ihr mit dem NPS die Kundenzufriedenheit messen, Schwachstellen entlang der Customer Journey identifizieren, proaktiv auf Probleme reagieren und so die Kundenbindung festigen.

In dieser Folge erfahrt Ihr, wie der NPS ermittelt wird und welche Vor- und Nachteile das System hat. Außerdem gibt es 3 NPS Quick Wins, mit denen Ihr das Thema in Eurem Unternehmen voranbringen könnt.

Literatur

• Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers von Fred Reichheld 
• The Ultimate Question 2.0 von Fred Reichheld von Fred Reichheld

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Was passiert gerade im E-Mail-Marketing? Wie verändert sich die MarTech-Landschaft? Wie verbessere ich die Datenqualität und wie nutze ich die generierten Daten, um besser zu segmentieren? 

Diese Fragen haben mir Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg für den Podcast der 121Watt GmbH gestellt, bei dem ich kürzlich zu Gast war. Gegen Ende gibt es außerdem einige ganz konkrete Empfehlungen für die Gestaltung eurer E-Mails.

Shownotes 

• Sarah-Yasmin Hennessen bei LinkedIn
• Patrick Klingberg bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn
• 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH

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In der 23. Ausgabe ist Maximiliam Modl, CEO der Sendinblue GmbH, zu Gast. Gestartet als reiner E-Mail-Marketing Anbieter, hat sich Sendinblue mittlerweile zu einer Omnichannel-Marketing Plattform entwickelt.

Ich habe mit Max darüber gesprochen, wie diese Reise verlaufen ist, wie er den Reifegrad des CRM in Deutschland einschätzt und warum wir uns auch im E-Mail-Marketing mit dem Thema Nachhaltigkeit beschäftigen sollten.

Shownotes

• Maximiliam Modl bei LinkedIn
• Sendinblue
• Max Gastbeitrag auf Marketing-Börse.de: Fünf Tipps für Nachhaltigkeit im E-Mail-Marketing
• Max Buchempfehlungen: Principles for Dealing with the Changing World Order: Why Nations Succeed or Fail von Ray Dalio und Total Recall: Autobiographie von Arnold Schwarzenegger

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• News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog
• Meine Ressourcensammlung zum Thema CRM: crmlinks.de
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In dem neuen Format CRM Briefing gehe ich auf die wichtigsten Beiträge im CRM Blog der vergangenen Wochen ein: Was gibt es Neues aus den Bereichen CRM, E-Mail-Marketing und Customer Experience? Was bedeuten die Entwicklungen für das operative CRM und welche Learnings können wir mitnehmen?
 
 In dieser Ausgabe: Eine Studie zum Status Quo der Personalisierung im Marketing, Apple bringt bald Logos in den Posteingang und ein Blick auf das CRM in China.
 
 Wie gefällt Euch das Format? Ich freue mich auf Euer Feedback: mail@nicozorn.com
 
 Shownotes:
 
Die Beiträge aus dem CRM Briefing:

1. Personalisierung im Marketing: Unternehmen verschenken Potenzial
2. Logos im Posteingang: Apple wird bald BIMI unterstützen
3. Private Traffic: So funktioniert CRM in China

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In dieser Folge des CRM Podcast beschäftigen wir uns mit dem Thema Customer Data Platforms (CDPs). 

Was um alles in der Welt ist eigentlich eine CDP? Das frage ich Florian Lillig von Bloomreach. Wir sprechen darüber, wie sich CDPs von anderen Marketing-Plattform abgrenzen, in welchen Szenarien der Einsatz einer CDP zielführend ist und welche Aspekte bei der Integration beachtet werden sollten. 

Shownotes

• Florian Lillig bei LinkedIn
• Bloomreach 
• Whitepaper von Bloomreach: Power Personalization With the Right Marketing Technology
• Nico Zorn bei LinkedIn

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In dieser Folge gibt es für euch den Mitschnitt eines Trendtalks zum Thema E-Mail-Marketing:  Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, hat mich kürzlich zu einem Webinar eingeladen. Wir haben darüber gesprochen, was sich im E-Mail-Marketing in den letzten Jahren getan hat und was sich mutmaßlich in der nächsten Zeit tun wird.

In dem Gespräch gibt es aber auch jede Menge Ideen und Best Practices, beispielsweise zu den Themen KPIs, die richtige Versandfrequenz, interaktive E-Mails, Transaktionsmails und weiteren E-Mail-Marketing Hacks.

Shownotes

• Whitepaper von Artegic: 110 Tipps zur Adressgewinnung
• EmailMarketingBlog: Kaputte Öffnungsraten und versteckte E-Mail-Adressen: iOS 15 und das E-Mail-Marketing
• Whitepaper von Artegic: 12 Dinge, die Sie mit Transaktionsmails noch nicht machen

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Was passiert eigentlich, wenn sich Eure Kunden in Eurem Shop oder auf Eurer Website einloggen? Werden die Nutzer:innen persönlich begrüßt? Erhalten sie relevante Angebote? Gibt es vielleicht sogar Incentives, damit sie regelmäßig den Bereich aufrufen?

In dieser Folge spreche ich darüber, wie Ihr mit einem optimal aufgebauten Kundenbereich die Kundenbeziehungen festigen, Cross- und Upselling-Potenziale erschließen und die Customer Experience verbessern könnt.

+++ Die Menschen in der Ukraine benötigen jetzt unsere Unterstützung. Spenden kannst Du zum Beispiel bei der Aktion Deutschland Hilft +++  

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Diese Folge des CRM Podcast habe ich mir von dem 121STUNDENtalk-Podcast ausgeliehen. In dem Podcast der 121Watt GmbH gibt es jede Woche Neuigkeiten und Insights aus dem digitalen Marketing.

Ich durfte kürzlich wieder bei den Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg zu Gast sein. Wir haben über E-Mail-Marketing gequatscht, insbesondere über die Fragen, welche Strategien funktionieren, warum eine emotionale Aktivierung entscheidend ist und welche Kennzahlen relevant sind.

+++ Die Menschen in der Ukraine benötigen jetzt unsere Unterstützung. Spenden kannst Du zum Beispiel bei der Aktion Deutschland Hilft +++  

Shownotes 

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• Patrick Klingberg bei LinkedIn
• Nico Zorn bei LinkedIn
• 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH

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• Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. 
• Im E-Mail-Marketing Seminar mit Nico Zorn lernst Du anhand zahlreicher Praxisbeispiele, wie Du Deine Mailings mit aktuellen Best Practices optimierst, Kundenpotenziale ausschöpfst und Interessenten in Kunden verwandelst. 

Der CRM Podcast wird präsentiert von der artegic AG, einem Technologieanbieter für E-Mail Marketing und Marketing Automation.

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Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die - zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden gekauft werden? 

Über diese Frage  habe ich mich im vergangenen Dezember mit Johanna Wobbe ausgetauscht. Johanna verantwortet als Loyalty Lead die Kundenbindungsmaßnahmen und das Weiterempfehlungsprogramm von Zolar,  einem Online-Anbieter für Photovoltaikanlagen.

Shownotes 

• Johanna Wobbe bei LinkedIn
• Zolar
• Das Zolar Friends Empfehlungsprogramm
• Johannas Artikel auf OMR: Wie Ihr Eure Kund:innen mit Customer-Relationship-Management-Maßnahmen glücklicher macht
• Johannes Buchempfehlungen: "Schnelles Denken, langsames Denken" von Daniel Kahneman,  "Risiko – wie man die richtigen Entscheidungen trifft" von Gerd Gigerenzer und "Small Data: Was Kunden wirklich wollen" von Martin Lindstrom

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