CRM Podcast

In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum Beispiel darüber, worauf ihr bei der Einführung von CRM-Systemen achten solltet, wie ihr das richtige System findet und wie die ersten Schritte einer CRM-Strategie aussehen können.

Shownotes 

• Jasmin Altenhofen bei LinkedIn
• Elaboratum GmbH – Beratung für E-Commerce und Digital Business
• CRM Seminare von Jasmin bei 121Watt
• Jasmins Buchempfehlung: "Delivering Happiness: Wie konsequente Kunden- und Mitarbeiterorientierung einzigartige Unternehmen schaffen" von Tony Hsieh
• Jasmins CRM Highlight: La Vialla

Der CRM Podcast wird präsentiert von der artegic AG, einem Technologieanbieter für E-Mail Marketing und Marketing Automation.

Möchtet Ihr wissen, was Ihr mit euren Transaktionsmails, also z.B. Bestellbestätigungen, im E-Mail Marketing wahrscheinlich noch nicht macht? Dann holt Euch die kostenlose Checkliste mit 12 Tipps für Transaktionsmails unter artegic.de/tam

Die Deliverability gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing und wird dennoch von vielen Unternehmen nach wie vor unterschätzt. In der 15. Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Romina König und Peter Scholzuk von der Witt-Gruppe darüber, wie ihr verhindert, dass eure E-Mails von Spamfiltern aussortiert werden.

Shownotes 

• Google Postmaster Tools: Mit diesem kostenlosen Tool könnt ihr analysieren, ob es Zustellungsprobleme bei Gmail gibt.
• Implementing BIMI: Vortrag von Romina und Peter auf dem CSA Digital Email Summit.
• Sendforensics: Romina und Peter empfehlen dieses E-Mail-Deliverability-Tool.
• CRM Podcast #4 mit Peter Scholzuk: E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe

Über die Saphiron GmbH

• Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!

In der Ausgabe Nr. 14 gibt es eine Hörprobe aus dem 12STUNDENtalk Podcast der 121Watt GmbH: Die Podcast-Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg haben mich in ihr virtuelles Studio eingeladen, um mit mir über meine Lieblingsthemen Kundenbindung und E-Mail-Marketing zu sprechen.

Spoiler: Am Ende gibt es noch einen streng geheimen Tipp für erfolgreiche Betreffzeilen 😉

Shownotes 

• Sarah-Yasmin Hennessen bei LinkedIn
• Patrick Klingberg bei LinkedIn
• 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH

Weiterführende Links

• Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren.
• Im Online-Kundenbindungs-Seminar mit Nico Zorn lernst Du Strategien und Taktiken kennen, mit denen Du bestehende Kundenpotenziale optimal ausschöpfst.

In dieser Folge ist Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, zu Gast. Wir unterhalten uns darüber, wie sich das digitale CRM in den letzten Jahren verändert hat, was heute die Erfolgsfaktoren sind und wie Ihr die notwendige "Management Attention" für das Thema bekommt. 

Außerdem verrät Stefan seinen persönlichen „CRM-Hack,“ den Ihr ganz einfach für Euer Unternehmen nutzen könnt. 

Shownotes 

• Stefan von Lieven bei LinkedIn
• Artegic AG
• Case Study: Multivariates Testing bei RTL TV Now
• Stefans Buchempfehlung: Hacking Marketing von Scott Brinker
• Stefans Blogempfehlung: Chief Marketing Technologist

Weiterführende Links

• Im Online-Kundenbindungs-Seminar mit Nico Zorn lernst Du Strategien und Taktiken kennen, mit denen Du bestehende Kundenpotenziale optimal ausschöpfst
• Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron

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Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz.

Für den Loyalty Talk habe ich mich mit Michael kürzlich über Herausforderungen und Best Practices im CRM unterhalten. Die entsprechende Folge gibt es heute als Hörprobe im CRM Podcast.

 Die Themen im Überblick

• Warum sollten sich Unternehmen (intensiver) mit Kundenbindung beschäftigen? 
• Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren und Lösungsansätze in diesem Bereich?
• Wie sehen aktuelle Trends und Best Practices im CRM aus?
• Worauf sollten Unternehmen bei der Systemauswahl achten?
• Meine Informations- und Inspirationsquellen für gutes CRM

Shownotes und weiterführende Links

• Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
• Michael Bietenhader bei LinkedIn
• MilesAhead AG
• Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

In dieser Folge erläutert Sven Neweling, Head of CRM Strategy and Loyalty Programs bei der DB Fernverkehr AG, wie eines der größten Kundenbindungsprogramme Deutschlands funktioniert.

Die Themen im Überblick

• Die Strategie und der USP von BahnBonus
• Die größten Herausforderungen bei dem Auf- und Ausbau des Kundenbindungsprogramms
• Herausforderung Corona
• Wie sieht die mobile Strategie von BahnBonus aus?
• Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren eines Kundenbindungsprogramms? 
• In welche Richtung wird das Programm weiterentwickelt?

Shownotes und weiterführende Links

• Sven Neweling bei LinkedIn
• BahnBonus
• Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

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In dieser Folge unterhalte ich mich mit Michael Bietenhader von der MILESAHEAD AG darüber, wie Kundenbindung funktioniert. Wir sprechen über die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen, über die Erfolgsfaktoren und in der zweiten Hälfte der Folge schwerpunktmäßig über Loyaltyprogramme.

Die Themen im Überblick

• Warum sollten sich Unternehmen intensiver mit dem Thema Kundenbindung beschäftigen?
• Was sind die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen? Welche Lösungsansätze gibt es?
• Welche CRM-Trends stehen 2021 auf der Agenda? 
• Was sind die zentralen Erkenntnisse des Loyalty Trend Report 2020? 
• Welche Prämissen müssen erfüllt sein, damit ein Loyalitätsprogramm erfolgreich aufgebaut werden kann?
• Wohin geht die Reise bei den Loyalitätsprogrammen?

Shownotes und weiterführende Links

• Michael Bietenhader bei LinkedIn
• Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader
• Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de

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In dieser Folge lässt uns Moritz Häberle in den "CRM-Maschinenraum" von Trusted Shops blicken. Moritz berichtet, wie das CRM organisiert ist und welche Herausforderungen es bei der Einführung gab.

Schwerpunktmäßig sprechen wir über das Thema Lead Nurturing: Wie können vielversprechende Leads automatisch identifiziert und angesprochen werden?

Shownotes und weiterführende Links

• Moritz Häberle bei LinkedIn
• CRM Podcast #1 mit Theresa Richter: CRM mit Salesforce
• Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de
• Im Online-Kundenbindungs-Seminar mit Nico Zorn lernst Du Strategien und Taktiken kennen, mit denen Du bestehende Kundenpotenziale optimal ausschöpfst.
• Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron findet ihr unter www.saphiron.de

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In der achten Folge unterhalte ich mich mit Markus Nowack über die Frage, welchen Stellenwert Kundenservice heute für Unternehmen hat – beziehungsweise haben sollte. Wir sprechen über die wesentlichen Erfolgsfaktoren für einen herausragenden Kundenservice und darüber, welche Rolle Automatisierung in diesem Bereich spielt. Markus Nowack ist  Senior Solution Sales Manager bei der T-Systems Multimedia Solutions GmbH.

Weiterführende Links

• Kostenloses Whitepaper der T-Systems Multimedia Solutions: Expedition Kundenservice: Wie Sie echte Glücksmomente schaffen
• Markus Nowack bei XING
• Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de. 

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“E-Mail-Marketing in Krisenzeiten” – unter diesem Titel stand der Live-Talk am 27. November, zu dem mich Valerie Khalifeh von Sendinblue freundlicherweise eingeladen hat. In dieser Podcast-Folge hört ihr den Mitschnitt des Live-Talks. Mit Valerie bespreche ich, welche Chancen E-Mail-Marketing in der aktuellen Situation bietet und welche Dos and Don'ts dabei berücksichtigt werden sollten.

Shownotes

• Sendinblue Hilfsprogramm (6 Monate kostenlosen Premium-Account für qualifizierte Unternehmen)
• Termin für das kostenlose Beratungsgespräch mit Nico Zorn vereinbaren
• CRM Podcast #5: Churn Prevention: So behältst Du Deine Kunden

Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron findet ihr unter www.saphiron.de

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In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mit Stefan Vetter über sein Unternehmen Friendly und über die Frage, welche Vorteile Open Source-Technologie im Marketing bietet. Außerdem erfahrt ihr, wie ihr Marketing Automation für euer Unternehmen nutzen könnt und typische Fehler bei der Einführung vermeidet.

• Mehr über Friendly: https://friendly.is/ 
• Stefan Vetter auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefanvetter/ 

 Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de. 

 Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron: https://www.saphiron.de 

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Aus ökonomischer Sicht ist es wesentlich nachhaltiger, Bestandskunden zu halten, als Neukunden zu gewinnen. Insbesondere für Abo-basierten Geschäftsmodelle hat deshalb die Churn Prevention eine hohe Relevanz: Wie lassen sich abwanderungswillige Kunden frühzeitig identifizieren? Und mit welchen Maßnahmen kann die Kundenbeziehung aufrechterhalten werden?

In dieser Folge des CRM Podcast erfahrt ihr, wie euer Unternehmen von Churn Prevention profitieren kann.

Shownotes:

• Hintergrund zum Thema Plattform-Ökonomie: The Marketing Transformation Podcast #51 mit Dr. Holger Schmidt
• Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de.
• Im Online-Kundenbindungs-Seminar mit Nico Zorn lernst Du Strategien und Taktiken kennen, mit denen Du bestehende Kundenpotenziale optimal ausschöpfst.
• Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron findet ihr unter www.saphiron.de

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In der vierten Ausgabe des CRM Podcast widmen wir uns (endlich) das erste Mal dem Thema E-Mail-Marketing.

Peter Scholzuk beschäftigt sich seit vielen Jahren mit den unterschiedlichen Facetten des E-Mail-Marketing. Gestartet bei einem Technologieanbieter, leitet er heute das E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe. Wir unterhalten uns über aktuelle Herausforderungen, wichtige Aspekte bei der Technologieauswahl und natürlich über die Frage, welche Learnings er in den vergangenen Jahren gemacht hat.

Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de.

Mehr Informationen über die CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron findet ihr unter www.saphiron.de

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In dieser Folge gibt es einen CRM-Rundumschlag: Dirk Walter erläutert, wie er das CRM bei der Dr. Wolff Group ausbaut und welche Kanäle dabei einen hohen Stellenwert haben. Außerdem beschäftigen wir uns mit den Themen Kundenbindung und Churn Prevention.

Dirk Walter ist Head of CRM bei der Dr. Wolff Group (Marken u.a.: Alpecin, Linola, Plantur) und blickt auf über 20 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement von Telekommunikationsanbietern und Kabelnetzbetreibern zurück. Vor seiner Zeit bei Dr. Wolff hat er sein Wissen als Berater weitergegeben.

Shownotes:

* Dirk Walter bei XING: https://www.xing.com/profile/Dirk_Walter
* Netflix kündigt inaktiven Nutzern: https://www.nicozorn.com/crm-blog/kundenbindung-bei-netflix/

Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de 

Der Whatsapp-Newsletter ist tot – aber welche Möglichkeiten bieten Messenger heute im CRM und Marketing? Matthias Mehner von MessengerPeople (https://www.messengerpeople.com) erläutert die Chancen und gibt konkrete Empfehlungen für die Praxis. 

Das Buch von Matthias Mehner: https://www.amazon.de/Messenger-Marketing-Unternehmen-Kommunikation-Kundenservice/dp/3658260599/

Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de 

Wie funktioniert CRM mit Salesforce? Was sind denn die größten Herausforderungen bei der Einführung von CRM-Systemen? Welche Fehler sollten Unternehmen unbedingt vermeiden? Welche Marketing-Kanäle sind aktuell relevant und wohin geht die Reise im CRM? Diese Fragen diskutiere ich in der ersten Folge des CRM Podcast mit Theresa Richter von EMPAUA ( https://www.empaua.com ). Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de