Stadtwerke Luchshausen - Der Podcast für Energieversorger von LYNQTECH

Mandy Schwerendt, CEO von LYNQTECH, macht sich auf den Weg nach Luchshausen. Kommen die Stadtwerke heute der Discovery-Phase einen Schritt näher? Das große Finale klingt vielversprechend. Mehr auf www.stadtwerke-luchshausen.de.

Die Stadtwerke Luchshausen wollen Produkte schneller und individueller anbieten. Am besten noch nach Postleitzahl oder Vertriebskanal... Doch aktuell ist das nicht möglich. Zum Glück bietet LYNQTECH den ProKo an. ProKo was? Na einen Produktkonfigurator. Wir konnten für eine Rolle auch den bekannten Energie-Podcaster und Blogger Timo Eggers vom Podcast Utility 4.0 gewinnen: https://utility40.net Mehr unter www.stadtwerke-luchshausen.de.

Irgendwas läuft schief bei den Stadtwerken Luchshausen. Rechnen werden nicht bezahlt. Mahnungen werden verschickt, obwohl längst alles bezahlt worden ist. Kurz: Das Forderungsmanagement funktioniert hinten und vorne nicht. Könnte eine Cloud-Plattform die Lösung sein? Charlotte holt sich Hilfe bei Mandy Schwerendt, der CEO von LYNQTECH.

Wir befinden uns im Jahr 1997. Manfred wird Geschäftsführer der Stadtwerke Luchshausen und wird als erste Amtshandlung eine neue Software einlösen. Margarete und ihre Azubine Kerstin sind besorgt. Werden sie alle ihren Job verlieren?

Wie kann CEO Charlotte den Stadtwerken Luchshausen die neue Cloud-Plattform von LYNQTECH schmackhaft machen? Vielleicht mit einem kleinen Häppchen, wie beim Essen? LYNQTECH NOW! ist die richtige Lösung. Damit können schnell und flexibel neue Kund:innen digital gewonnen werden, ohne Migration. LYNQTECH zum Testen quasi.

Sommer in Luchshausen. Manfred ist mittlerweile im Ruhestand und Charlotte versucht als neue CEO die digitale Transformation in den Stadtwerken Luchshausen voranzutreiben. Doch ihr Team scheint nicht so motiviert. Woran das liegt? Kann eine Teambuilding-Maßnahme im Wald helfen?

Aufgrund einer fehlgeschlagenen Hotelbuchung muss das Team der Stadtwerke Luchshausen nach seiner späten Ankunft in Essen eine Herberge suchen, was am Vorabend der Messe nicht ganz einfach ist. Ohne ausreichenden Schönheitsschlaf ist für die derangierte Crew am nächsten Morgen ein einigermaßen erträglicher Start in den Messetag nur dank größerer Mengen koffeinhaltiger Heißgetränke möglich. In Messehalle 5 finden Charlotte, Margarete, Kerstin und Olaf schnell die Standnummer 431, da ihnen Walking Acts sowie ein weithin sichtbarer LED-Baum den Weg zu LYNQTECH weisen. LYNQTECH CEO Mandy Schwerendt erwartet das Team der Stadtwerke Luchshausen bereits und will gerade erklären, wie ihr Unternehmen die gesetzlichen Vorgaben rund um die Energiepreisbremse erfolgreich umgesetzt hat, als Olaf und die Damen aus der Kundenbetreuung am Stand einen Süßwarenautomaten entdecken, der ihre Aufmerksamkeit sofort voll und ganz in Anspruch nimmt ...

Unsere neue Geschäftsführerin Charlotte ist bei den Stadtwerken Luchshausen für ihre frischen Ideen bekannt - und in manchen Abteilungen dafür wohl auch gefürchtet, vor allem bei Margarete und Kerstin aus der Kundenbetreuung. Dennoch hatten die beiden im Flurfunk ausnahmsweise nichts zu meckern, als Charlotte einen Messebesuch auf der E-world in Essen vorschlug bzw. „den Luchsen ein gemeinschaftliches Buh-sieh-ness-trähwelln verordnete“, um Kerstins charakteristische Wortwahl zu zitieren. Am Abreisetag konnte ich beobachten, wie sich die drei Damen zusammen mit unserem auch als „Messemeister“ bekannten IT-Spezialisten Olaf nach einer ausgiebigen Runde Koffer-Tetris sowie einer längeren Diskussion in ein sehr kompaktes Elektroauto quetschten. Nach allem, was ich gehört habe, verlief die anschließende Fahrt ziemlich turbulent, was meiner bescheidenen Meinung nach auch nicht anders zu erwarten war: Vier unterschiedliche Charaktere auf engstem Raum zusammengepfercht, und dann erscheint plötzlich die Warnmeldung „Bitte suchen Sie eine Ladestation auf“ im Display des E-Autos ...

In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie ein Webinar zum digitalen Türöffner wird. Am „Tag der offenen Tür“ öffnen die Stadtwerke Luchshausen ihre Pforten für die Öffentlichkeit. Die leidigen Bauarbeiten dauern zwar noch an, doch das Erdgeschoss ist bereits weitgehend fertiggestellt. Prunkstück ist der neu gestaltete Empfangsbereich, in dessen Kundencenter Margarete und Kerstin künftig ihren Dienst verrichten werden. Entgegen aller Unkenrufe ihres Vorgängers hat Charlotte das komplexe Bauvorhaben gut im Griff und versteht es, unerwartete Probleme wie Lieferengpässe, Materialmangel, fehlendes Personal und Inflation gekonnt zu meistern. Bald schon wird Mandy Schwerendt in den frisch renovierten Stadtwerken endlich die bereits lange geplante Demo zur LYNQTECH Cloud-Plattform umsetzen. Aus diversen Gründen musste der Termin in der Vergangenheit immer wieder verschoben werden – dabei wäre eine Produkt-Demonstration extrem hilfreich, damit alle im Team verstehen, wie sich unterstützt durch eine wegweisende digitale Plattform bevorstehende Herausforderungen erfolgreich meistern lassen. Bis es so weit ist, könnte ein Webinar hilfreich sein, das erste Eindrücke zur innovativen LYNQTECH Cloud-Plattform vermittelt – Charlotte ist fest entschlossen, alles dafür Notwendige in die Wege leiten. Sie interessieren sich für ein Webinar zur LYNQTECH Cloud-Plattform? Klicken Sie einfach auf: www.lynq.tech/webinare

In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie digitale Netzwerke auch in Luchshausen bei der Kontaktpflege helfen und als Inspirationsquelle dienen. Am Wochenende kreisen Charlottes Gedanken wie immer um den Beruf. Eigentlich sollten Samstag und Sonntag Zeit zur Entspannung bieten, doch die Hausarbeit will erledigt werden, es sind Einkäufe zu tätigen, und das Kind freut sich selbstverständlich über Mamas uneingeschränkte Aufmerksamkeit. Charlotte fehlt in Luchshausen ein privates Netzwerk, wie sie es in ihrer alten Heimat gekannt hat. Der Blick auf das persönliche Smartphone, das fast eine Woche unbeachtet in der Schublade gelegen hat, vertreibt Charlottes trübe Gedanken. Fünfzig Updates warten auf sie, und bei LinkedIn sind viele Anfragen eingegangen – unter anderem von Mandy Schwerendt und von LYNQTECH CTO Mathias. Auch Nicole und David vom LYNQTECH Team haben sich gemeldet: Das Betriebsklima bei den Cloud-Spezialisten scheint zu stimmen! Charlotte entdeckt auf den Accounts ihrer früheren Kolleg:innen ein altes Teamfoto und schwelgt in Erinnerungen. Dabei fällt ihr ein, dass es noch kein Foto mit ihr und den Mitarbeitenden der Stadtwerke Luchshausen gibt – ein professioneller Fototermin würde fraglos allen Freude bereiten und das Wir-Gefühl im Haus nachhaltig stärken. Das Projekt „Teamfoto“ wird Charlotte gleich am Montag in Angriff nehmen … Möchten auch Sie mit zum Team gehören? Dann folgen Sie LYNQTECH und den Stadtwerken Luchshausen doch einfach bei LinkedIn!

In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie Charlotte an einem Freitagnachmittag ein inspirierendes Whitepaper entdeckt. Es ist Freitagnachmittag. Charlotte sitzt wie meistens an diesem Tag zu vorgerückter Stunde alleine im Großraumbüro. Carla hat bis vor wenigen Minuten die Stellung gehalten und an neuen Marketing-Materialien gearbeitet, während Margarete und Kerstin ihre Arbeitsplätze wie immer pünktlich zur Mittagszeit verlassen haben – unter Manfreds Ägide hatten die beiden freitags nie länger als bis zum zwölften Glockenschlag gearbeitet, und offensichtlich sehen sie keine Veranlassung, an dieser stillen Übereinkunft etwas zu ändern. Charlotte weiß, dass sie einen Change-Prozess in den Stadtwerken Luchshausen einläuten muss. Zukunftsweisendes Tool der Wahl ist eine digitale Plattform, in welcher alle wichtigen Prozesse von Anfang bis Ende abgebildet werden - die LYNQTECH Cloud-Plattform. Mandy Schwerendt hatte Charlotte neulich etwas von einem Whitepaper erzählt, das die neue CEO nun im leeren Büro genauer in Augenschein nimmt. Im LYNQTECH Whitepaper wird erläutert, wie die innovative Cloud-Plattform sämtliche Prozesse von Anfang bis Ende sinnvoll miteinander vernetzt. Der Fachbegriff lautet End-to-End, was Manfred vor einiger Zeit zu einem humoristischen Einwurf bewegt hatte, dessen mehr oder minder komische Essenz das Lied „Alles hat ein Ende, nur die Wurst hat zwei“ bildete. Aber Manfred ist ja nun im Ruhestand und kann Charlottes Autorität nicht mehr untergraben. Wenn Sie mehr über LYNQTECH Whitepaper und die Vorteile einer End-to-End-Lösung für EVU erfahren möchten, klicken Sie einfach hier: www.lynq.tech/whitepaper

In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie Charlotte entgegen aller Widerstände einen Newsletter auf den Weg bringt. Charlotte sitzt abends am heimischen Schreibtisch. Ihr Kind schläft bereits, ein Glas guter Rotwein steht auf dem Tisch, und im Hintergrund läuft sanfte Blues-Musik. Gemütlich ist Charlottes neues Heim im beschaulichen Luchshausen. Das sorgsam zusammengestellte Ambiente bildet mit seinem ausgeprägten Hygge-Faktor einen wichtigen Gegenpol zur angespannten Stimmung in den Stadtwerken: Dort rücken sich im provisorisch eingerichteten Großraumbüro die Mitarbeitenden mehr auf die Pelle, als es allen lieb ist. Manfred befindet sich nun endgültig im Ruhestand, und insbesondere Margarete und Kerstin blockieren seither vehement jede Idee, die Charlotte bezüglich einer Verbesserung der Betriebsabläufe einbringt. Letzteres galt kürzlich auch für die Anregung zu einem Newsletter, der regelmäßig über Neuerungen in den Stadtwerken Luchshausen informieren soll. Eigentlich eine sehr sinnvolle Maßnahme, denn vor Kurzem gab es Mega-Stress wegen einer Preisanpassung, die von der Politik erst angekündigt wurde, dann aber doch nicht kam. LYNQTECH versendet bereits einen informativen Newsletter, den Olaf, Margarete, Kerstin und Carla nach viel gutem Zureden durch Charlotte nun endlich abonniert haben. Vielleicht kommt das Team ja auf den Geschmack, und der LYNQTECH Newsletter ist der erste Schritt in die digitale Zukunft der Stadtwerke Luchshausen? Wenn auch Sie den LYNQTECH Newsletter kennenlernen möchten, klicken Sie einfach hier: www.lynq.tech/newsletter

In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie Charlotte nach Manfreds Weggang mit frischer Energie in das neue Jahr startet. Die freien Tage „zwischen den Jahren“ sind vorbei, und Charlotte joggt im Trainingsanzug durch die Luchshausener Wälder zu ihrem Arbeitsplatz – nichts Ungewöhnliches für sie, sofern sie tagsüber in den Stadtwerken keine Repräsentationspflichten zu erfüllen hat. Auf einer Lichtung hält Charlotte inne und absolviert diverse Gymnastikübungen. Die Tutorials dazu stammen von Gabi Fastner, einer bekannten Autorin zahlreicher Fitnessratgeber. Mandy Schwerendt von LYNQTECH hat Charlotte einen Web-Link zu den Videos gemailt. Die Inhalte richten sich explizit an Mitarbeitende in EVU. Vielleicht lassen sich die Kolleginnen und Kollegen in den Stadtwerken Luchshausen ja auch zum Mitmachen animieren? Anlässlich der vielfach gefassten guten Vorsätze für das neue Jahr könnte ein Fitnessprogramm mit einem Motto wie beispielsweise „Flashdance“ und viel 80er-Jahre Retro-Feeling vielleicht genau das Richtige sein. Manfred ist ja im nun Ruhestand, und der Zeitpunkt für einen Neustart mit frischer Energie ist perfekt … Wenn Sie sehen möchten, mit welchen Fitness-Tutorials Charlotte ins neue Jahr startet, klicken Sie einfach hier: www.lynq.tech/energie_Fitness

Neulich hat mich Manfred ins Vertrauen gezogen und von einem ziemlich heftigen Traum berichtet: Er befand sich auf dem Luchshausener Marktplatz, wo erboste Mitarbeitende „seiner“ Stadtwerke gegen einen drohenden Verlust ihrer Arbeitsplätze demonstrierten und er nur knapp einem auf ihn zielenden Tortenwurf entging. Die bedrohliche Szene verfolgt ihn seither auch bei Tag. Aus meiner Sicht hängt seine sichtbare innere Unruhe möglicherweise mit dem bevorstehenden letzten Arbeitstag vor dem Eintritt ins Rentenalter und der geplanten Übergabe seiner verantwortungsvollen Tätigkeit an Charlotte zusammen. Apropos Charlotte: Als sie vor versammelter Belegschaft ihren neuen Kurs für die Stadtwerke Luchshausen vorstellte, fiel urplötzlich der Strom aus, und der Vorwurf der Sabotage stand im Raum. Sollten wir inzwischen tastsächlich so weit gekommen sein? Ich glaube ja prinzipiell an das Gute im Menschen, auch wenn mir manche Kolleginnen und Kollegen Letzteres mitunter schwer machen. Ob es sich beim unerwarteten Stromausfall tatsächlich um einen Sabotageakt handelte, warum Manfred ein Weihnachtsmannkostüm trug und wie Charlottes Vision für die Stadtwerke Luchshausen aussieht, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Charlotte setzt auf Business Intelligence, um aus vorhandenen Daten Informationen gewinnen zu können, welche den Stadtwerken Luchshausen Erkenntnisse für ein gewinnsteigerndes Handeln bringen sollen – ich übersetze das jetzt einfach mal salopp mit „Ohne Risiko mehr Kohle scheffeln“, wobei Metaphern mit fossilen Brennstoffen in unserer Branche mittlerweile ja leider ein wenig verpönt sind. Als Charlotte von BI („bieh-ay“) sprach, dachten Margarete und Kerstin offenbar sofort an einen Bonner Eierlikör und den bekannten Ei-Ei-Ei-Slogan, während Manfred sich ausgesprochen skeptisch zeigte, da er Entscheidungen in den vergangenen Jahrzehnten meist auf Basis seines als untrüglich geltenden Bauchgefühls getroffen hat. Um die Informationslage zu verbessern, hatte Charlotte mit Mandy Schwerendt, Geschäftsführerin der LYNQTECH GmbH, einen Termin für eine Demo vereinbart. Der Termin fiel auf einen Freitag – bei genauerem Hinsehen auf den 13. Tag des Monats. Charlotte war zwar nicht abergläubisch, aber die freitäglichen Ereignisse überschlugen sich und übertrafen schlimmste Befürchtungen - mehr dazu in dieser Podcast-Folge. Mehr dazu: https://www.lynq.tech/module/core-modul-business-intelligence/

Charlotte wirkte einigermaßen irritiert, als sie neulich zum ersten Mal unser traditionelles Schubkarrenrennen beobachten konnte, bei dem sich Manfred und Olaf auf dem asphaltierten Platz vor dem Firmensitz einen engagierten Wettstreit lieferten. Wir nutzen die Schubkarren in den Stadtwerken Luchshausen nicht nur für Gartenaufgaben, sondern auch, um tausende Postkarten zu sammeln, mit denen uns Endverbraucher:innen ihre Strom- und Gaszählerstände übermitteln. Charlotte war ob des harmlosen Vergnügens – genauer gesagt wegen des Postkartenverfahrens - entsetzt: „Wir brauchen End-to-End-Konzepte und eine Omnichannel-Kommunikation, die zeitgemäße digitale Customer Journeys ermöglicht und letztlich zu zufriedenen und loyalen Kundinnen und Kunden führt“, sagte sie. Manchmal klingt die gute Charlotte trotz aller Sympathie, die ich ihr grundsätzlich entgegenbringe, in meinen Ohren de facto so, als ob sie Werbeprospekte auswendig gelernt hätte und an der Uni dozieren würde. Bei Kolleginnen wie Margarete und Kerstin kommt ein solcher Duktus nicht besonders gut an. Was das traditionelle Schubkarrenrennen, ein von Manfred mitgebrachter Sandwichmaker und das Abrechnungsthema miteinander zu tun haben, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge. Mehr über Abrechnung: https://www.lynq.tech/module/core-modul-abrechnung/

Charlotte hat in einer ihrer zahlreichen Präsentationen wieder einmal gebetsmühlenhaft dargelegt, wie die Digitalisierung der Vertriebsaktivitäten in den Stadtwerken Luchshausen eine einfache Platzierung von Angeboten in Vergleichsportalen, die vollautomatische Integration von Partnerunternehmen sowie moderne Customer Journeys ermöglicht. Manfred war „not amused“, um es einmal höflich zu formulieren. Ich denke, dass seine ungewöhnlich heftige Reaktion auf Erfahrungen aus seiner Kindheit beruht: Am Ende einer feucht-fröhlichen Betriebsfeier hat er mir einmal erzählt, dass er als junger Bursche stets mit seinem Bruder verglichen wurde, was erklären könnte, warum er nicht will, dass „seine Stadtwerke“ in Portalen wie CHECK24 und VERIVOX vor aller Augen gegen andere Marktteilnehmer antreten und im Direktvergleich möglicherweise den Kürzeren ziehen. Mit ihrem Vorschlag, Neukund:innen über vollständig transparente Tarif- und Leistungsvergleiche zu gewinnen, hat Charlotte bei Manfred einen wunden Punkt getroffen. Für schlechte Stimmung in der Belegschaft sorgt außerdem eine Star-Wars-Analogie, die versehentlich in den großen Verteiler geraten ist – mehr dazu erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Selten habe ich die hochgeschätzten Kolleginnen und Kollegen derart in Aufruhr erlebt: Um angesichts einer beunruhigenden Geschäftsentwicklung Geld zu sparen, hat Noch-CEO Manfred das alljährlich stattfindende Sommerfest der Stadtwerke Luchshausen kurzerhand abgesagt, womit er sich in der Belegschaft ganz ohne Frage keine Freund:innen gemacht hat. Im Gegenteil: Alle Mitarbeitenden sind entsetzt, denn das Fest erfreut sich großer Beliebtheit, und jede wie jeder trägt nach besten Kräften zum Gelingen bei. Manfred möchte das eingesparte Geld nutzen, um anlässlich des anstehenden Formatwechseltermins externe Berater ins Haus zu holen. Wie ich schon öfter beobachten konnte, besitzt Charlotte durchaus eine feine Antenne für die Befindlichkeiten um sie herum und nutzte die allgemeine Missstimmung, um darauf hinzuweisen, dass mit der von ihr bevorzugten Cloud-Lösung von LYNQTECH das Hinzuziehen externer Spezialist:innen anlässlich des Formatwechsels überflüssig sei. Die Möglichkeit, dass das allseits beliebte Sommerfest eventuell doch stattfinden könnte, versetzte die Belegschaft schlagartig in einen Zustand der Euphorie, und sogar Margarete und Kerstin sahen sich genötigt, ihre Vorbehalten gegenüber „neumodischem Digitalkram“ auf den Prüfstand zu stellen und hörten sogar zu, als Olaf das Konzept von BO4E erläuterte. Wie es um das Sommerfest der Stadtwerke Luchshausen bestellt ist, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

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Es ist ein offenes Geheimnis, dass Margarete und Kerstin einem kargen Arbeitsethos eher wenig abgewinnen können und ganz im Gegenteil recht ungeniert ihre Dolce-far-niente-Neigungen ausleben. An ihrem freien Tag hat Charlotte die beiden zufällig entdeckt, als sie es sich während der offiziellen Arbeitszeit bei ihrem Lieblingsitaliener am Luchshausener Marktplatz gut gehen ließen, was pro Nase - mindestens! - einen Amaretto beinhaltete. Charlotte hat die beiden später natürlich darauf angesprochen, und nach eigenem Bekunden waren Margarete und Kerstin eigentlich nur aus einem Grund in der Stadt unterwegs: um säumige Mieter:innen ausfindig zu machen, die nach einem Umzug nicht mit den Stadtwerken in Kontakt treten, in ihren neuen Wohnungen dennoch aber ganz ungeniert Strom und Gas verbrauchen. Verläuft die Detektivarbeit unseres umtriebigen Kundenservice-Duos erfolgreich, schließt sich in der Regel ein langwieriger Briefverkehr an, der Zeit und Ressourcen bindet. Charlotte ist anscheinend recht zuversichtlich, dass in den Stadtwerken Luchshausen derartige Zeitfresser mitsamt der mit ihnen verbundenen Amaretto-Eskapaden mithilfe von LYNQTECH in den Griff zu bekommen sind. Zu den Services der innovativen Cloud-Plattform gehört neben der automatisierten Identifikation von Kund:innen wohl auch ein intelligentes Leerstandsmanagement – so wurde es mir zumindest zugetragen. Die Damen vom Kundenservice können ihren italienischen Wortschatz dann wohl schon einmal um das Wort „Arrivederci“ erweitern … Wie Leerstandsmanagement und Lieblingsitaliener in Luchshausen miteinander verbunden sind, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge. Mehr über das intelligente Leerstandsmanagement unter: www.stadtwerke-luchshausen.de