beschwerde

Silent Quitting, dem reinen Arbeiten des 'Dienst nach Plan' ist bereits bekannt. Nun hingegen wird mit Loud Quitting eine deutlich problematischere Variante der Fluktuation bei Mitarbeitenden zum Problem. Wie begegnen Sie dieser Thematik und wie können Sie Konflikte proaktiv verhindern?

Niels Brabandt bespricht das Thema in der aktuellen Episode.

Ihr Gastgeber: Niels Brabandt / NB@NB-Networks.com 

Stimme der Natur

Heute hören wir eine Bericht aus der Tiroler Umweltanwaltschaft: Umweltanwalt Johannes Kostenzer spricht mit mir über das aktuell von der TIWAG geplante Wasserkraftwerk Imst-Haiming, gegen das die Umweltanwaltschaft eine Beschwerde eingebracht hat. Denn das Kraftwerk hätte in seiner derzeitigen Planung fatale Auswirkungen va. aus die Fischwelt des Inn.

Außerdem erfahren wir Interessantes zu einem Bildungsprojekt im Rahmen von Erasmus+, bei dem es um die Vermittlung von Wissen zum Thema Lichtverschmutzung und Nachthimmel-Erlebnis geht. 

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Episode #88: Wer kennt sie nicht, die "Schwierigen Kund*innen"? In dieser Episode des ENTFALTE DEINE LADEN PODCAST sprechen wir über die typischen Arten von schwierigen Kund*innen und über die besten Strategien für den Umgang mit ihnen!

In dieser Episode sprechen wir verschiedene Arten von schwierigen Kund*innen, darunter die Nörgler, die Unzufriedenen, die Aggressiven, die Unentschlossenen und die Überforderten. Erfahre, wie du mit jeder Art von schwierigem Kunden umgehen kannst und wie du auf "schwierige Kundschaft" besser reagieren kannst!

Eine der wichtigsten Strategien im Umgang mit schwierigen Kunden ist das Zuhören und Verstehen. Wir sprechen darüber, wie wichtig es ist, den Kund*innen zuzuhören und deren Bedenken und Wünsche zu verstehen. Und du erfährst, weshalb es essenziell ist, Ruhe zu bewahren und sachlich zu bleiben, auch wenn der Kunde emotional wird, wie du lösungsorientiert denkst und handelst, und wie du klar und verständlich kommunizierst und Missverständnisse vermeidest.


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Außerdem sprechen wir in dieser Episode des Podcasts über vorbeugende Maßnahmen, wie zum Beispiel die Schulung von Mitarbeitern und wie du klare Grenzen definierst, um mögliche Schwierigkeiten frühzeitig zu erkennen und darauf zu reagieren.

Mein Ziel ist es, das Thema jetzt ins Bewusstsein zu holen, damit du in Zukunft klarer und selbstbewusster mit schwierigen Kunden umzugehen kannst und gleichzeitig deine eigene psychische Gesundheit zu schützt.

Jetzt reinhören!

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Werbung (unbezahlt), weil Namensnennung.

In jeder Beziehung schleichen sich früher oder später Kritik, Abwertung, Verteidigung und/oder Mauern ein. Diese 4 Verhaltensweisen zählen zu den negativen Kommunikationsmustern innerhalb einer Beziehung. Kommen diese 4 Verhaltensweisen häufiger in deiner Partnerschaft vor, dann sind Konflikte und Missverständnisse vorprogrammiert und irgendwann auch eine Trennung. 

Natürlich bist du diesen negativen Mustern nich hilflos ausgeliefert. Es gibt zu jedem dieser 4 ein positives Gegenmittel. Und um genau die soll es in der heutigen Folge gehen. Je mehr du die positiven Kommunikationsmuster in deiner Beziehung integrierst, desto glücklicher und liebevoller wird sie werden. 

In der heutigen Folge erfährst du ...

✨ was die 4 negativen Kommunikationsmuster sind

✨ welche positiven Gegenmittel es dazu gibt

✨ warum Selbstverantwortung eine Grundvoraussetzung ist

✨ was früher oder später zu einer Trennung führt

✨ was du machen kannst, um eine glückliche Beziehung zu führen

Viel Spaß beim Anhören!

Ich hoffe du hast ganz viel aus der Folge für dich mitnehmen können. Was war der wertvollste Tipp für dich, was hast du für dich verstehen können? Welche positive Gegenmittel hat für dich am meisten Wirkung? Schreib mir deine Gedanken dazu gerne auf Instagram @socialsmarthappiness per DM. 

Wenn dir die Folge weitergeholfen hat, teile sie gerne mit einer guten Freundin oder einem gutem Freund. Darüber würde ich mich riesig freuen!

Schön das es dich gibt!

Alles Liebe, deine Christina ♥️

Du kennst das: du streitest mit deinem Partner und dummerweise eskaliert der streit immer mehr, ihr schaukelt euch gegenseitig hoch und am ende sind beide verletzt und beleidigt. Keine schöne Ausgangssituation. 

Wenn das ganze zu oft vorkommt, dann kommen früher oder später die Beteiligen zur Annahme, dass sie einfach nicht zusammen passen und sich besser trennen sollten. Das ist alles absolut vermeidbar. Der Gedanke sich relativ bald wieder zu vertragen, dass keiner übermäßig gekrängt/verletzt ist, ist doch viel schöner. Wer will denn nicht eine liebevolle, harmonische und wertschätzende Beziehung voller Liebe und Leichtigkeit?

Es gibt vier Verhaltensweisen, die führen nicht nur zu einer Eskalation des Konfliktes, sie führen auch – mit größter statistischer Wahrscheinlichkeit – mittel- und langfristig zum Beziehungsende. Und genau über die spreche ich heute mit dir.

In dieser Podcastfolge erfährst du ...

✨ warum Konflikte eskalieren

✨ welche 4 apokalyptischen Reiter es gibt

✨ was du im ersten Schritt dagegen tun kannst 

✨ wie du deine Beziehung durch dieses Wissen verbessern kannst

✨ was für ein Schaden Kritk und Abwertung anrichten

Viel Spaß beim Anhören!

Ich hoffe du hast ganz viel aus der Folge für dich mitnehmen können. Was war der wertvollste Tipp für dich, was hast du für dich verstehen können? Welcher Reiter gallopiert durch eure Beziehung? Schreib mir deine Gedanken dazu gerne auf Instagram @socialsmarthappiness per DM. 

Wenn dir die Folge weitergeholfen hat, teile sie gerne mit einer guten Freundin oder einem gutem Freund. Darüber würde ich mich riesig freuen!

Schön das es dich gibt!

Alles Liebe, deine Christina ♥️

Wie Sie Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden begeistern

 Reklamationen im Verkauf wird es immer wieder geben. Auch der beste Verkäufer kann sie nicht verhindern. Worauf Verkäufer aber Einfluss nehmen können, ist ihr Umgang mit einer Beschwerde. Viele Unternehmen etablieren aus diesem Grund ein strukturiertes und professionelles Reklamationsmanagement. Vertriebsexpertin Ulrike Knauer weiß, welche Vorteile es bringt, Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden zu begeistern.
Kundenbeschwerden gehören zum Verkauf. Selbst wenn Verkaufsabteilungen sehr sorgfältig agieren, beschwerdefreie Verkaufsvorgänge sind nicht die Norm. Die erste Reaktion auf Verkäuferseite ist meist Ärger, gepaart mit Enttäuschung. Viele Verkäufer reagieren uninteressiert, wenn es sich bei der Beschwerde z.B. um einen technischen Mangel am Produkt handelt. Sie denken, das geht sie nichts mehr an, und sie verweisen den Kunden an eine andere Abteilung. Das ist der falsche Ansatz. Wer das Geschäft eingefädelt hat, ist in der Verantwortung, die Reklamation zu lösen. Auch zum Vorteil des Unternehmens. „Verkäufer und Unternehmer sollten ihre Kunden im Falle von Beschwerden nicht als störendes Element, sondern als einen potentiellen Umsatzfaktor betrachten.“, ist Vertriebsexpertin Ulrike Knauer überzeugt. „Denn, wer sich beschwert, der ist als Kunde immerhin noch vorhanden.“, so Knauer weiter. Die Innsbrucker Spitzentrainerin ist seit Jahren spezialisiert auf die Themen Verhandeln, Verkaufen und Kommunikationsprozesse im Vertrieb.

Sie weiß: Ein Kunde, der genug hat, zieht sich zur Konkurrenz zurück und ist somit verloren. Vertriebsabteilungen können dankbar sein für jeden ihrer Kunden, der sich die Zeit nimmt, eine konkrete Beschwerde zu formulieren. Er offeriert damit die Möglichkeit, ihn wieder zu einem zufriedenen Kunden zu machen. Dieser Kunde und seine Beschwerde sind eine einmalige Chance, Informationen zu verbesserungsfähigen Unternehmensbereichen oder Produkten zu erhalten. Dazu kommt, wenn ein Unternehmen eine Beschwerde eines Kunden zu dessen Zufriedenheit löst, hat es in der Regel einen besonders treuen Befürworter gewonnen. Kunden ärgern sich meist weniger über den Mangel selbst, als über die wenig kundenfreundliche Reaktion darauf. Im Seminar Reklamationsmanagement gehen wir genau auf diese Themen ein.
Deswegen ruft Vertriebsprofi Ulrike Knauer Unternehmen dazu auf, ihren Kunden ein besonderes Service-Erlebnis im Rahmen einer Beschwerde zu verschaffen und sie dadurch emotional an das Unternehmen zu binden. „Der Aufwand, ständig neue Kunden zu gewinnen, ist viel höher und teurer als Bestandskunden zu halten und pflegen“, weiß Ulrike Knauer, die auch zahlreiche Bücher rund um das professionelle Verkaufen geschrieben hat. Rund 30 Prozent mehr Umsatz entstehen durch begeisterte Bestandskunden. Deswegen ist es sinnvoll, bestehende Kundenbeziehungen durch überraschende und unbürokratische Lösungen im Beschwerdefall zu besiegeln. Wer diese oft negative Beschwerde-Spirale positiv durchbricht, wird seine zukünftigen Kundenbeziehungen optimal gestalten.
Kluge Unternehmen nutzen diese Beanstandungen, um ihren gesamten Ablauf zu optimieren. Dieser Prozess gewinnt immer mehr an Bedeutung, weil sich so der Anteil an zufriedenen Kunden erhöhen lässt. Und die Beschwerde wird somit zum indirekten Umsatz-Booster.

Wie Sie Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden begeistern

 Reklamationen im Verkauf wird es immer wieder geben. Auch der beste Verkäufer kann sie nicht verhindern. Worauf Verkäufer aber Einfluss nehmen können, ist ihr Umgang mit einer Beschwerde. Viele Unternehmen etablieren aus diesem Grund ein strukturiertes und professionelles Reklamationsmanagement. Vertriebsexpertin Ulrike Knauer weiß, welche Vorteile es bringt, Kunden durch den richtigen Umgang mit Beschwerden zu begeistern.
Kundenbeschwerden gehören zum Verkauf. Selbst wenn Verkaufsabteilungen sehr sorgfältig agieren, beschwerdefreie Verkaufsvorgänge sind nicht die Norm. Die erste Reaktion auf Verkäuferseite ist meist Ärger, gepaart mit Enttäuschung. Viele Verkäufer reagieren uninteressiert, wenn es sich bei der Beschwerde z.B. um einen technischen Mangel am Produkt handelt. Sie denken, das geht sie nichts mehr an, und sie verweisen den Kunden an eine andere Abteilung. Das ist der falsche Ansatz. Wer das Geschäft eingefädelt hat, ist in der Verantwortung, die Reklamation zu lösen. Auch zum Vorteil des Unternehmens. „Verkäufer und Unternehmer sollten ihre Kunden im Falle von Beschwerden nicht als störendes Element, sondern als einen potentiellen Umsatzfaktor betrachten.“, ist Vertriebsexpertin Ulrike Knauer überzeugt. „Denn, wer sich beschwert, der ist als Kunde immerhin noch vorhanden.“, so Knauer weiter. Die Innsbrucker Spitzentrainerin ist seit Jahren spezialisiert auf die Themen Verhandeln, Verkaufen und Kommunikationsprozesse im Vertrieb.

Sie weiß: Ein Kunde, der genug hat, zieht sich zur Konkurrenz zurück und ist somit verloren. Vertriebsabteilungen können dankbar sein für jeden ihrer Kunden, der sich die Zeit nimmt, eine konkrete Beschwerde zu formulieren. Er offeriert damit die Möglichkeit, ihn wieder zu einem zufriedenen Kunden zu machen. Dieser Kunde und seine Beschwerde sind eine einmalige Chance, Informationen zu verbesserungsfähigen Unternehmensbereichen oder Produkten zu erhalten. Dazu kommt, wenn ein Unternehmen eine Beschwerde eines Kunden zu dessen Zufriedenheit löst, hat es in der Regel einen besonders treuen Befürworter gewonnen. Kunden ärgern sich meist weniger über den Mangel selbst, als über die wenig kundenfreundliche Reaktion darauf. Im Seminar Reklamationsmanagement gehen wir genau auf diese Themen ein.
Deswegen ruft Vertriebsprofi Ulrike Knauer Unternehmen dazu auf, ihren Kunden ein besonderes Service-Erlebnis im Rahmen einer Beschwerde zu verschaffen und sie dadurch emotional an das Unternehmen zu binden. „Der Aufwand, ständig neue Kunden zu gewinnen, ist viel höher und teurer als Bestandskunden zu halten und pflegen“, weiß Ulrike Knauer, die auch zahlreiche Bücher rund um das professionelle Verkaufen geschrieben hat. Rund 30 Prozent mehr Umsatz entstehen durch begeisterte Bestandskunden. Deswegen ist es sinnvoll, bestehende Kundenbeziehungen durch überraschende und unbürokratische Lösungen im Beschwerdefall zu besiegeln. Wer diese oft negative Beschwerde-Spirale positiv durchbricht, wird seine zukünftigen Kundenbeziehungen optimal gestalten.
Kluge Unternehmen nutzen diese Beanstandungen, um ihren gesamten Ablauf zu optimieren. Dieser Prozess gewinnt immer mehr an Bedeutung, weil sich so der Anteil an zufriedenen Kunden erhöhen lässt. Und die Beschwerde wird somit zum indirekten Umsatz-Booster.