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In dieser spannenden Podcast-Episode ist Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Jens Hofmann, Head of Customer Intelligence & Data Science bei der Versicherungskammer Bayern.

Wie entwickelt sich die MarTech-Welt? Was sind aktuell coole und gewinnbringende Use Cases im Omni-Channel Marketing? Was müssen moderne MarTech-Software-Anbieter heute leisten? Podcast-Host Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Stefan von Lieven, CEO von artegic / elaine.

Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Markus Milz (Experte für Preisstrategien im B2B-Bereich), Dr. Michael Höfelmeier (Spezialist für Preispsychologie und Verhaltensökonomie) und York-Alexander Florin (Experte für dynamische Preisgestaltung und Implementierung).

Anwender-Insights von MACIAG. Wie kann der Kundenwert in Krisenzeiten genutzt werden? Wie schnell ist eine CLV-Analyse einsatzbereit?

Wie können Unternehmen bei der Personalisierung starten und welche Erwartungen sind überzogen? Mit Praxis-Insights von der Bundesagentur für Arbeit.

Der Fachkräftemangel beschäftigt viele Manager:innen, die im Marketing Automation-, CRM- und Kundenmanagement-Umfeld unterwegs sind. In diesem Special spricht Dr. Jörg Reinnarth mit René Grendel von der RG Mitarbeiterbindungs GmbH & Initiator von dem Mitarbeitermagnet® über die wichtigsten Faktoren der Mitarbeiterbindung. Es geht um typische Fallstricke bei der Kommunikation, Wertschätzung und die richtige Mitarbeiterführung. Mit Tipps zum Umgang mit schwierigen Kolleg:innen und wie man steigenden Erwartungen von Mitarbeiter:innen begegnet. René Grendel gibt außerdem Hinweise für ein besseres Eigenmarketing und zur Verbesserung von Stellenanzeigen.

Auf dem OMR Festival 2023 trafen die innovativsten Menschen und Unternehmen der digitalen Szene aufeinander. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Anne Hoepfner, SAS Institute und Anna Hinnüber, CINTELLIC Consulting Group über Neuigkeiten, Trends und Erkenntnisse des Festivals.

Mitschnitt des Webinars „Personalisierung – Grenzen, Fallgruben und unbegründete Hoffnungen“ der Digitalkonferenz Personalisierung (ausgerichtet von marketing-boerse.de). Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Carina Schneider, Head of Managed Services bei DEFACTO und Guido Brand, Teamlead Digital Marketing der Bundesagentur für Arbeit. Personalisierung im Marketing bietet enorme Chancen. Die Umsetzung sollte jedoch gut durchdacht sein: Was ist die Erwartungshaltung der Kunden? Welche Kanäle bieten die größten Chancen? Wie gestalte ich das Change Management? Darüber hinaus gilt es immer auch um die Frage, die richtige Balance zwischen individueller Ansprache und Datenschutz zu finden. Die Spezialfolge des Podcasts dreht sich um alle relevanten Fragen der Personalisierung. Mit interessanten Use-Cases, wertvollen Hinweisen aber auch Stolpersteinen. Host: Dr. Jörg Reinnarth (https://www.linkedin.com/in/jörg-reinnarth/) Gäste: Carina Schneider (https://www.linkedin.com/in/carina-schneider-39105919b/) Guido Brand (https://www.linkedin.com/in/guido-brand-40ba4121/) DEFACTO: www.defacto.de Bundesagentur für Arbeit: https://www.arbeitsagentur.de/ueber-uns CINTELLIC Consulting Group: www.cintellic.com/podcast/

Die Bedürfnisse von Fußballfans sind äußerst unterschiedlich: die einen wollen ungefiltert Live-Fußball im Stadion genießen, die anderen suchen Spieltags-Erlebnisse für die ganze Familie. Für den 1. FSV Mainz 05 steht bei der Kundenansprache fest: Der Fan steht im Mittelpunkt. Egal ob im Performance-Marketing oder in der Content-Creation, ob Second-Screen-Thematik oder begleitende Erlebnisse rund um den Spieltag: die Fans sollen alle auf ihre Kosten kommen. Dr. Jörg Reinnarth und Wieland Schwarze sprechen in dieser Episode mit Sascha Kraft, Manager CRM und digitale Kommunikation des 1. FSV Mainz 05.

Eine hohe Datenqualität des Addressbestandes verbessert Marketingkampagnen und verhindert eine fehlerhafte Kundenkommunikation. Hierfür hat die AS Address Solutions eigene intelligente, wissens- und regelbasierte Verfahren und Tools für die Verarbeitung internationaler Adressdaten entwickelt. Dr. Jörg Reinnarth spricht mit Ralf Geerken, Geschäftsführer der AS Address Solutions GmbH über die komplexität von (Address-)Daten und die Notwendigkeit einer Addressbereinigung. Hierbei ist nicht nur der Ablauf und die Häufigkeit der Datenpflege entscheidend, sondern auch wie das Unternehmen anschließend mit bereinigten Daten umgeht. Hierbei wird deutlich dass es meist klüger ist, professionelle Lösungen einzusetzen, statt ein Bereinigungsprojekt in Eigenregie aufzuziehen.

Warum es bei der Implementierung von neuer Software gutes Change Management braucht und wieso häufig nur ein kleiner Teil der möglichen MarTech-Funktionalitäten genutzt wird. Mit Anwender-Insights von der Deutschen Bank und Betty Bossi.

Marketing Automation Experte Dr. Jörg Reinnarth im Interview mit Dirk Rohweder, COO und Mitbegründer von Teavaro, deren Customer Data Platform (CDP) eine kanalübergreifende Identity Resulution verspricht. Ein Gespräch darüber, wie man Personen und Geräte identifiziert und wie man mit Hilfe eines Identitätsgraphen verhaltensbasierte Trigger-Kampagnen optimieren kann. Darüber hinaus diskutieren die zwei Experten über die Möglichkeiten und Alternativen von Retail Media sowie über die Zukunft ohne Cookies.

Wie lassen sich die nächsten sinnvollen Schritte im Kundenlebenszyklus erkennen? Die wichtigsten Do´s and Dont´s werden anhand von 6 Praxis-Cases erörtert.

Dr. Jörg Reinnarth und Wieland Schwarze im Gespräch mit Konstantin Krüger, Leiter Kommunikation bei der Deutschen Eishockey Liga, PENNY DEL. Dabei klären wie die Frage, wie sich die Liga als innovativer Vordenker für die Vereine und Anschieber digitaler Projekte definiert und dieses Denken lebt. Wir erfahren, dass Live-Daten und Statistiken einen wichtigen Teil der Customer Experience im Rahmen eines Eishockey-Spiels ausmachen und auf welche Fan-Anforderungen die DEL reagieren muss. Außerdem zeigt Konstantin Krüger, dass in der DEL nicht nur der Sport, sondern auch die dahinterstehende Organisation mit höchster Agilität agiert.

Bei Hella Aglaia ist CRM ein wesentliches Bindeglied zwischen Sales, Entwicklung und Einkauf. Beim Spezialisten für Stereo-Kameras und Software für die Bereiche Automotive, Personenzählung, Smart Buildings und Industrie 4.0 spielt das System auch für das Innovationsmanagement eine wichtige Rolle. Dr. Jörg Reinnarth und Wieland Schwarze sprechen mit Tilman Schwarze, Head of Sales Retail North America bei HELLA Aglaia Mobile Vision GmbH über die Möglichkeiten über Personenerkennung im Retail, aktuelle Herausforderungen und den Nutzen von CRM in einem internationalen Unternehmen.

Daten sind der Dreh- und Angelpunkt für heutiges Omni-Channel Marketing. Wer effektive und personalisierte Kampagnen fahren will, kommt an modernen CDPs (Customer Data Platforms) nicht mehr vorbei. Moderne Technologien helfen dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Umsätze zu steigern. Warum es jedoch letztendlich immer nur um’s Geld geht und welche Schritte notwendig sind um Marketing zu automatisieren und zu orchestrieren, bespricht Dr. Jörg Reinnarth in dieser Episode mit Michael Obermaier, Head of Customer Experience Practise DACH von SAS.

Der Deutsche Bank Konzern hat in den letzten Jahren sowohl Near-Time-Analytics als auch die Dynamisierung der eigenen Webseiten vorangetrieben. Und gerade weil die Systeme bereichsübergreifend entwickelt wurden, geschieht dies mit großem Erfolg. Die Erhebung und Analyse von Daten birgt jedoch noch andere Vorteile, etwa für fundierte Diskussionen und solide Unternehmensentscheidungen. Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Renata Dadić, die als Head of Media & Website Management bei der Deutschen Bank tätig ist.

Mitschnitt des Webinars „Next best Activities – Realtime Personalisierung von Kundenansprache“ der Digitalkonferenz Personalisierung (ausgerichtet von marketing-boerse.de). Dr. Jörg Reinnarth spricht mit den Digitalisierungs-Experten Stephan Klöckner und Thomas Plennert. Über den Unterschied von Next Best Action (NBA) und Next Best Offer (NBO), welche Schritte zur Einführung von NBA/NBO notwendig sind, und warum kleine Pilotprojekte und UseCases sinnvoll sind, um in ein Projekt zu starten, anstatt direkt ‚die große Lösung‘ umsetzen zu wollen. Mit Usecases aus den Bereichen Home-Shopping, E-Commerce, Fashion/Retail, Banken, Food und über die wichtigsten Do’s and Dont‘s aus den Projekten. DEFACTO: www.defacto.de CINTELLIC Consulting Group: www.cintellic.com/podcast/

Im Gespräch mit dem IFH Köln dreht sich alles um Plattformökonomie. Der große Vorteil von großen Plattformen wie Amazon, Check24 und HRS ist unbestreitbar: Reichweite. Aber wie sind kritische Fragen und Nachteile einzuordnen? Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln und dem CINTELLIC Senior-Unternehmensberater Fabian Mayntz. IFH Köln: www.ifhkoeln.de CINTELLIC Consulting: www.cintellic.com/podcast

Wie CRM bei den FRAPORT SKYLINERS gelebt wird und welches Mindset dahinter steht. Yannick Binas , Geschäftsführer Sales & Marketing des Basketball-Bundesligisten, berichtet über die Herausforderungen bei einer CRM-Implementierung und welche wichtige Rolle Gamification im Change-Prozess spielen kann.