Savoir bien définir et bien gérer les attentes de clients
Savoir bien définir et bien gérer les attentes de clients
https://youtu.be/VR8C2q5z-xY
Les attentes des clients peuvent être définies comme un ensemble de comportements ou d'actions que les clients s'attendent à recevoir lorsqu'ils traitent avec une entreprise ou un site web. La meilleure façon de gérer les attentes des clients est d'être aussi transparent et honnête que possible tout au long de leur parcours. Utilisez des images réalistes, affichez clairement les délais de livraison, utilisez les avis et la preuve sociale. En d'autres termes, ne faites pas trop de promesses. Il est important de gérer les attentes des clients afin qu'ils aient une vision réaliste de ce à quoi ils peuvent s'attendre et qu'ils soient donc plus susceptibles d'être satisfaits ou ravis du service qu'ils reçoivent de votre part. Vous devez savoir bien définir et bien gérer les attentes de clients donc avant de commencer à optimiser vos processus pour réduire l'écart entre les attentes des clients et la réalité, il y a une règle primordiale qui doit imprégner tout ce que vous faites : Soyez honnête. La plupart des attentes sont gonflées par des affirmations exagérées et des vantardises grandioses. Veillez à ce que ce que vous dites offrir corresponde réellement à ce que l'utilisateur va obtenir. Êtes-vous le meilleur service de la ville ? Qui le dit et quelles en sont les preuves ? Pouvez-vous garantir une livraison en 24 heures ou l'avez-vous simplement ajouté après avoir lu que cela pouvait contribuer à augmenter les conversions ? La tentation est grande de mentir simplement parce que ces termes imposants ont plus d'impact, mais ils ne vous rendent pas service en matière de service à la clientèle. Si vous êtes honnête, le nombre de personnes qui peuvent se plaindre lorsque vous ne fournissez pas ce que vous avez promis sera considérablement réduit. Vous aurez moins de critiques sociales négatives, une campagne de marketing plus succincte et, surtout, une clientèle plus heureuse.
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