Pierre-Luc Marilley: Das End-To-End-Kundenerlebnis
Pierre-Luc Marilley im Gespräch mit Roger Schmid
Meinen heutigen Gast kennt man vor allem aus der Schweizer Telco- und IT-Branche. Sein Wechsel in die Versicherungswirtschaft im Oktober 2019 hat damals viele überrascht.
Sie erfahren in dieser Episode:
- Weshalb er gewechselt hat und was ihn an der Versicherungsbranche, Groupe Mutuel und an seiner neuen Aufgabe fasziniert
- Welchen Herausforderungen er bei der Gestaltung von durchgängigen Kundenerlebnisketten gegenübersteht und wie er damit umgeht
- Welche Rolle die IT bzw. Digitalisierung dabei hat und
- wie es gelingt, die Effektivität und Effizienz zu verbessern