roger schmid

André Lüthi im Gespräch mit Roger Schmid Mein heutiger Gast macht das, wovon andere nur träumen oder warten, bis sie zu alt und es zu spät ist. Nach seiner Bäckerlehre ist er per Autostopp in die Welt gereist. Heute ist er Verwaltungsrats-Präsident und CEO der Globetrotter Group. Von ihm will ich unter anderem wissen, wann der Weg das Ziel ist und wann es zunächst ein Ziel braucht, um dann den Weg zu gehen. Erfahren Sie in dieser Episode auch: - Welche Rolle das Glück spielt, - weshalb Globetrotter welche Kunden bedient - und welche Mitarbeitenden den Weg zu Globetrotter finden, - und schliesslich, wie André Lüthi die Entwicklung der Reisebranche sieht. - Ausserdem verrät er uns, weshalb Eltern die Berufswahl ihren Kindern selbst überlassen sollen (denn es geht auch ohne Gymnasium)

Thomas (Tom) Gerber im Gespräch mit Roger Schmid Heute sprechen wir über das älteste alkoholische Getränk, das wahrscheinlich vor über 13'000 Jahren durch Zufall im Vorderen Orient gebraut wurde. Es geht um Bier. Konkret geht es heute aber um die Brauerei, die am viertmeisten Bier im Kanton Bern absetzt. Es geht in der heutigen Episode um die Geschichte der Brauerei, Kundengeschichten oder im weitesten Sinne um Kundenkommunikation. Mein Gast ist der Delegierte des Verwaltungsrats und Geschäftsführer dieser Brauerei. Erfahren Sie in dieser Episode: - Welches die Gründungs- und Geschäftsidee hinter der Burgdorfer Gasthausbrauerei AG ist, - wie sich das Unternehmen positioniert, - wie sie ihren Kommunikations-Mix definiert haben und - wie sie "Bierkultur" erlebbar machen.

Björn Avak im Gespräch mit Roger Schmid Sie kennen das bestimmt auch. Nichts ist störender, als wenn man eine Dienstleistung durchführen lassen muss. Autoinspektion, Liftwartung, oder die regelmässige Kontrolle der Elektro-Installationen. Zu seinem Auto hat man noch eine gewisse emotionale Bindung. Aber zu seiner Elektroinstallation? Da kenne ich zumindest niemanden. Daher versucht man diese Leistung zum möglichst günstigsten Preis zu erhalten. Erfahren Sie in der heutigen Episode: - Wie Elektrosuisse aus dem Preiswettbewerb ausgestiegen ist, - wie sie damit begonnen haben, das gesamte Ökosystem zu managen, - um ihren Kunden und Geschäftspartnern einen Mehrwert zu bieten und - wie sie Innovationen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess fördern.

Jean-Marc Schreiber im Gespräch mit Roger Schmid Jean-Marc Schreiber ist der CEO der esolva ag. Die esolva ist aus dem Zusammenschluss der drei Energiedienstleister SWiBi, EcoWatt und Sacin entstanden. Die esolva ist im Dezember 2019 gestartet, d.h. die Fusion musste während Covid erfolgen. Erfahren Sie in dieser Episode: - Welches die Erfolgsfaktoren für die gelungene Fusion waren, - was unternommen wurde, um die Identifikation mit dem neunen Unternehmen zu stärken und ein starkes Wir-Gefühl zu entwickeln, - welche Rolle dem Mittleren Management zukommt, - welche Herausforderungen Jean-Marc Schreiber für den Schweizer Energiemarkt sieht und - wo die esolva ag ihre künftigen Schwerpunkte setzt.

Reto Hug im Gespräch mit Roger Schmid Was zeichnet eine gute Führungskraft aus? Wie fördert man die abteilungs- und unternehmensübergreifende Zusammenarbeit? Erfahren Sie es in dieser Episode und ebenfalls - was man unter Wirkungskreisen in der Führung versteht - und wie man bei Meier Tobler mit Fehlern umgeht

Simone Monnier im Gespräch mit Roger Schmid Covid hat die Weiterbildungsbranche der Schweiz unerwartet schnell und nachhaltig verändert. Aber auch die technologischen Errungenschaften und die zunehmende Digitalisierung während der letzten 10 bis 15 Jahren haben sich stark auf die Kundenbedürfnisse und das Konsumverhalten ausgewirkt. Und aktuell reden "alle" von künstlicher Intelligenz wie Chatbots oder ChatGPT. Die Leiterin Weiterbildungen der BFB, Simone Monnier, lässt sich in die Karten blicken: - Wie geht ein etabliertes, eher klassisches Bildungsinstitut wie die BFB mit solchen Trends um? - Wie haben sie die Herausforderungen während Covid gemeistert? - Wie wirken sich diese Trends oder auch lebenslanges Lernen auf die Angebotsgestaltung der BFB aus? - Welche neuen Lernformen wird die BFB anbieten?

Pierre-Luc Marilley im Gespräch mit Roger Schmid Meinen heutigen Gast kennt man vor allem aus der Schweizer Telco- und IT-Branche. Sein Wechsel in die Versicherungswirtschaft im Oktober 2019 hat damals viele überrascht. Sie erfahren in dieser Episode: - Weshalb er gewechselt hat und was ihn an der Versicherungsbranche, Groupe Mutuel und an seiner neuen Aufgabe fasziniert - Welchen Herausforderungen er bei der Gestaltung von durchgängigen Kundenerlebnisketten gegenübersteht und wie er damit umgeht - Welche Rolle die IT bzw. Digitalisierung dabei hat und - wie es gelingt, die Effektivität und Effizienz zu verbessern

Markus Kummer im Gespräch mit Roger Schmid Markus Kummer ist seit 11 Jahren beim TCS in leitenden Positionen. Er hat in dieser Zeit einige Reorganisationen mitgemacht und teilweise auch verantwortet und auch verschiedene Innovationen vorangetrieben. Sie erfahren in dieser Episode: - Wie sie dabei vorgegangen sind - Welche Bedeutung die Klärung der Rolle bzw. der Mission, Vision, Positionierung zukommt - Welche drei wichtigen Phase bei erfolgreichen Veränderungen zu beachten sind - Weshalb es wichtig ist, Veränderungen messbar zu machen und was es dabei zu beachten gilt - Welche digitalen Veränderungen bereits umgesetzt wurden und welche Trends die Mobilitätsbranche beschäftigen

Daniela de la Cruz im Gespräch mit Roger Schmid Covid-Pandemie, Ukraine-Krise - In der heutigen Folge unserer Kundenbegeisterungsfabrik geht es unter anderem um die Frage, wie es eine Non-Profit-Organisation in solch herausfordernden Zeiten schafft, ihre Spender bei Laune zu halten. Die Frau, die wir heute kennenlernen, hat sich dieser Herausforderung gestellt bzw. stellen müssen. Denn sie hat die Stelle als Geschäftsführerin der Krebsliga Schweiz im Oktober 2019 angetreten, also 4 Monate bevor Covid zur Pandemie erklärt wurde. In dieser Episode erfahren Sie: - Wie komplex das Umfeld der Krebsliga ist - Welches ihre Kunden bzw. Anspruchsgruppen sind - Wie die Krebsliga die Krisen als Chance für Veränderungen genutzt hat und - Wie sie das Angebot an die verändernden Situationen und Kundenbedürfnisse angepasst hat.

Marc Ritter im Gespräch mit Roger Schmid Der Schweizer Strommarkt steckt seit 15 Jahren in einem teilliberalisierten Zustand. Nur gerade 1 % kann seinen Energieversorger frei wählen. D.h. 99 % müssen ihren Strom bei ihrem lokalen Energieversorger beziehen. Oder etwa doch nicht? Marc erzählt uns in diesem Interview - weshalb ein ausgezeichneter Kundenservice auch in einem Monopolmarkt wichtig ist, - was die AEW bereits alles unternommen hat - sie sind sehr fortschrittlich rund um Elektromobilität, smarte Technologien, Digitalisierung - und weshalb "gebundene" Kunden bereits heute Wahlmöglichkeiten haben, welchen Strom sie beziehen oder ob sie selber Strom produzieren

Bernard Volken im Gespräch mit Roger Schmid Haben Sie sich auch schon gefragt, ob Ihr Unternehmen eine Marke haben und ob man diese schützen sollte? Oder wie teuer dies ist? Unser heutiger Gast, der weltweit renommierte Markenanwalt, Bernard Volken, hat die Antworten. - Weshalb jedes Unternehmen eine Marke haben und diese schützen sollte - Warum ein Unternehmen ohne Markenschutz keinen Erfolg hat - Verschiedene Geschichten zu Marken und Slogans - Unternehmensmarke und Personal Branding - Trends und Entwicklungen

Marco Probst im Gespräch mit Roger Schmid Haben Sie sich auch schon geärgert, dass die Bank, bei der Sie Kunde sind, immer mehr Filialen schliesst, und es manchmal schwierig ist, einen Termin mit dem Kundenberater zu erhalten? Der Kundenservice wird immer weiter abgebaut und es gibt kaum mehr Unterschiede zwischen den Banken. Ausserdem kämpfen viele Grossbanken mit ihren Altlasten und mit ihrem Image. Zudem fehlt es der Branche an Orientierung. - Was macht eine Regionalbank aus dem Oberaargau und Emmental anders als alle andern? - Wie gelingt es ihnen, aus der aktuellen Situation einen Nutzen zu ziehen und einen besseren Kundenservice zu bieten? - Welches sind ihre momentanen und anstehenden Herausforderungen?

Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine eigentlich gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme.

Suite de la conversation où je poursuis avec Roger Schmid un voyage au coeur de ce monde passionnant et fascinant du parfum. En effet, il nous parle des grands patrons qu'il a rencontré, des anecdotes sur des projets.... Ecoutez sans plus tarder cet épisode et sentez-vous bien !

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Production : Bettina Aykroyd

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Tatousenti, le podcast qui agite le parfum

Tatousenti podcast explore le monde du parfum dans tous ses sens. Le sens de l’innovation, de la créative et de l’audace. Chaque semaine, Bettina donne la parole à celles et ceux qui créent et imaginent le parfum de demain. On y parle parfum, saveurs, ingrédient, odeur, émotion et développement durable avec les parfumeurs et des chefs d'entreprise, des chocolatiers, des chefs cuisiniers à titre d'exemple.

Bettina Aykroyd, franco-britannique et expert odeur, parfum et saveurs. Mon motto : pour bien sentir, il faut se sentir bien.

Ecoutez une conversation avec Roger Schmid, c’est faire le tour du monde de la parfumerie en 60 minutes. En 40 ans, il a travaillé dans les plus grandes sociétés de création de parfum. Cet acteur incontournable du parfum, est aujourd’hui en charge des innovations internationales pour le groupe Natura. A l’occasion de sa venue à Paris pour le lancement de Collages, une collection de 8 parfums, j’ai eu le plaisir de le revoir.

Suisse, italien et aujourd’hui américain, Roger est un homme de l’ombre qui a eu « the bad job » de mener à bien d’importante fusion & acquisition. Tout cela ne l’a pas empêche de fonder avec le grand photographe Fabrizio Ferri l’université dell Imagine à Milan. 

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