kundenorientierung

Auch als eine Steuerkanzlei ist es wichtig, in Bewegung zu bleiben! Und damit meine ich nicht nur den neuen Firmenwagen oder die neuen Standorte. Darüber wollen wir heute mit unserem Gast sprechen. IN DIESER EPISODE ERFAHREN SIE: 02:46 Sie haben als Kanzlei in diesem Jahr wieder am Wettbewerb EXZELLENTER ARBEITGEBER IN DER STEUERBERATUNG beworben. Welche Überlegungen und Aspekte haben Sie als Kanzlei bewegt, sich erneut für diese besondere Auszeichnung zu bewerben? 05:10 Ihre Kanzlei hat sich über 3 Standorte in den letzten Jahren kontinuierlich weiterentwickelt. Dazu bedarf es auch einer guten eigenen Kanzlei-Kultur, die diese Weiterentwicklung fördert. Welche Aspekte hatten bzw. haben in diesem wichtigen Feld für Sie persönlich eine hohe Bedeutung? 09:54 Ein Teil Ihrer Kanzlei-DNA ist auch die große Freude an der Zusammenarbeit mit Autohäusern und KFZ-Betrieben. Wieso begeistern Sie sich als Kanzlei gerade für diese Mandantengruppe, in der Sie ja auch überregional zu den führenden Steuerberatungen zählen? 12:43 Für die Erschließung eines Mandanten-Segments ist eine konsequente Mandanten-Orientierung unerlässlich. Was umfasst in Ihrer Kanzlei die konsequente Mandanten-Orientierung? 18:10 Eine umfassende Mandanten-Orientierung bedarf es nicht nur auf Partner- und Berufsträger-Ebene, sondern ist bei allen Beschäftigen in der Kanzlei wichtig. Wie gehen Sie dieses Thema in Ihrer Kanzlei an? Welche Rolle spielt dabei auch eine kontinuierliche Qualifizierung zu Themen aus der Branche Ihrer Mandanten? 20:26 Welche persönlichen Empfehlungen haben Sie für Berufskollegen, die sich in absehbarer Zeit auch mit einer stärkeren Fokussierung auf einzelne Kundengruppen beschäftigen wollen? INFORMATIONEN ZUM INTERVIEWGAST In dieser Episode ist Michael Heimbrock von der Heimbrock Winkler Steuerberatung aus Köln zu Gast. Website: [https://www.heimbrock-winkler.de](https://www.heimbrock-winkler.de) Facebook: [https://www.facebook.com/heimbrock.winkler](https://www.facebook.com/heimbrock.winkler) YouTube: [https://www.youtube.com/channel/UCZ-nP_GXC67SVJFTTpzd8Jw](https://www.youtube.com/channel/UCZ-nP_GXC67SVJFTTpzd8Jw) XING: [https://www.xing.com/pages/heimbrock-winkler-wirtschafts-und-steuerberatungsgesellschaft-mbh](https://www.xing.com/pages/heimbrock-winkler-wirtschafts-und-steuerberatungsgesellschaft-mbh) LinkedIN: [https://www.linkedin.com/company/heimbrock-winkler-wirtschafts-und-steuerberatungsgesellschaft-mbh/](https://www.linkedin.com/company/heimbrock-winkler-wirtschafts-und-steuerberatungsgesellschaft-mbh/) RESSOURCEN UND LINKS ZU PAON GMBH News: [https://www.paon.de/news/](https://www.paon.de/news/) Unternehmensprofil von PAON GmbH auf LinkedIN: [https://www.linkedin.com/company/8700531/admin/](https://www.linkedin.com/company/8700531/admin/) LinkedIN-Profil von Uwe Loof: [https://www.linkedin.com/in/uweloof/](https://www.linkedin.com/in/uweloof/) Facebook: [https://www.facebook.com/mittelstandsberatung](https://www.facebook.com/mittelstandsberatung) Unternehmensprofil von PAON GmbH auf XING: [https://www.xing.com/pages/paongmbh](https://www.xing.com/pages/paongmbh) DER PODCAST “EXZELLENTE ARBEITGEBER IN DER STEUERBERATUNG” Der Podcast “Exzellente Arbeitgeber in der Steuerberatung unterstützt die Zukunftsfähigkeit mittelständischer Unternehmen, die weltweit einen einzigartigen Standard im Wirtschaftsleben haben. IHNEN GEFÄLLT WAS SIE HÖREN? Dann hinterlassen Sie uns bitte eine 5-Sterne-Bewertung auf Apple Podcasts, eine Rezension und abonnieren den Podcast. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Hier bei Apple Podcasts bewerten und abonnieren: [https://podcasts.apple.com/de/podcast/exzellente-arbeitgeber-in-der-steuerberatung-ausgezeichnete/id1580226773](https://podcasts.apple.com/de/podcast/exzellente-arbeitgeber-in-der-steuerberatung-ausgezeichnete/id1580226773) Dieser Podcast wird produziert von der Podcast-Agentur Podcastliebe. Mehr dazu: [https://podcastliebe.net](https://podcastliebe.net)

#142 - Wer zu kundenorientiert als Agentur arbeitet, ist kein Premium-Anbieter. Wer zu kundenorientiert arbeitet, versäumt es sogar, seinen Kunden einen sehr wichtigen Dienst zu leisten! Was? Wie bitte?" denkst du dir gerade? Was es damit auf sich hat, erfährst du in dieser Episode.

Was man aus einer anderen Branche so lernen kann! Alessandro kommt aus dem Software Bereich, Thomas aus der Pharmaindustrie. In Gesprächen stellten sie bald fest, dass beide Entwicklungsverfahren, sofern auf Qualität wert gelegt wird, sich sehr ähneln. Und da es bei Pharmazeutika um die Gesundheit der Menschen geht, ist die Anforderung an die Qualität ungemein hoch. Qualität wird hier während des gesamten Entwicklungsprozesses gemessen und dadurch im Endprodukt gewährleistet. Dieser Anspruch kann ebenso an Software gestellt werden, Alessandro und Thomas erklären, wie das funktioniert.

Wusstest Du, dass Verkaufen in Amerika studiert wird, während es in Deutschland oft im Vertrieb endet? Das sagt Hans-Peter Neeb, Vertriebs-Experte, der Unternehmen beim Wachstum durch Vertriebsstrategie unterstützt. In dieser fesselnden Podcast-Episode tauchen wir dazu in das Thema "Video in der Account Journey" ein. Hans-Peter teilt seine Perspektive darüber, wie Vertrieb in Amerika im Gegensatz zu Deutschland stattfindet. Seine Überlegungen sind klar: Anstatt zu verkaufen, sollten wir es unseren Kunden leichter machen, zu kaufen. Wir erörtern verschiedene spannende Aspekte: - Die Bedeutung des Zuhörens und warum es oft wichtiger ist als das Reden im Vertrieb. - Wie Du Kunden durch das Bereitstellen von Mehrwert unterstützen kannst, um ihre Ziele zu erreichen. - Warum Bewegtbild in der Kundenorientierung immer entscheidender wird und wie es genutzt werden kann. - Praktische Möglichkeiten, wie Video bereits in der Anbahnungsphase genutzt werden kann, um Kunden anzusprechen. - Die Rolle von Video dabei, die Einstiegshürden für schüchterne Kunden in Deutschland zu senken. - Wie Video eine persönliche Note in den Vertriebsprozess einbringt und warum das wichtig ist. Wenn Du neugierig darauf bist, wie Du Deine Vertriebsstrategien auf das nächste Level heben kannst, dann verpasse nicht diese inspirierende Podcast-Episode! Hans-Peter Neeb teilt sein wertvolles Wissen und liefert Einblicke, die Deinen Vertrieb revolutionieren können. Hans-Peter Neeb bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/hpneeb/ Hans-Peter Neebs Website: https://accountjourney.de/ _______________________________________________________ Du hast ein Thema rund um die Digitalisierung von Training & Unternehmenskommunikation, zu dem Du gerne einmal einen Podcast mit mir hören möchtest? Oder Du hast spannende Inhalte zum Thema und möchtest gerne mal Gast in meinem Podcast sein? Dann schreib mir an podcast@webinar-profi.de Ich wünsche Dir viel Spaß beim Hören und freue mich auf Dein Feedback!

In dieser Folge sprechen **Yannik Rediske** und **Peter Lutsch** über **Innovation Labs** und deren Rolle für etablierte Unternehmen. Und darum geht's in dieser Episode: - Warum Unternehmen Innovation Labs einrichten: um neue Ideen und Innovationen abseits des Tagesgeschäfts zu entwickeln, Startup-ähnliche Strukturen zu haben - Vorteile von Innovation Labs: Freiräume, eigenes Budget, Kultur, Schnelligkeit, Radikalität möglich - Wie man Innovation Labs erfolgreich integriert: Kommunikation der Ziele, Akzeptanz schaffen, Überschneidung mit Kerngeschäft - Herausforderung der Ambidextrie: altes Geschäft weiterführen und neues entwickeln - Kundenorientierung wahren und von Kundendaten profitieren Fehlerkultur ermöglichen, schnelles Testen und Lernen - Innovation Labs als mächtiges, aber nicht einziges Innovations-Tool sehen **Teile gerne dein Feedback und deine Ideen mit uns!** Peter auf Linkedin -> https://www.linkedin.com/in/petergeorglutsch/ Yannik auf Linkedin -> https://www.linkedin.com/in/yannikrediske/ Mehr zum Corporate Entrepreneurs Podcast -> https://www.startify.de/corporate-entrepreneurs-podcast Diese Folge ist spannend für alle, die etablierte Unternehmen zukunftsfähig aufstellen wollen durch neue Ansätze für Innovation und Transformation. Lasst euch inspirieren!

Hast du im Vertrieb schon mal so richtig daneben gelegen? Hast du schon mal richtig was an die Wand gefahren? 

 

Erfahre heute fünf Fehler, die ich alle schon mindestens einmal gemacht habe. Vielleicht kannst du den einen oder anderen Fehler vermeiden, wenn du dir diesen Podcast anhörst:

 

1. Kein Fokus
   👉 Dir fehlt die Klarheit, was der Kunde bei dir kaufen kann und warum er es bei dir kaufen soll.

2. Kein Überblick, kein Verständnis
   👉 Du kommst nicht vorwärts, weil du nicht verstehst warum du schlechte oder gute Ergebnisse bekommst.

3. Produkt vor Kunde
   👉 Du stellst dein Produkt in den Vordergrund und nicht den Kundennutzen.

4. Fehlerhaftes Vertriebssystem
   👉 Du hast kein Vertriebssystem oder die falschen Leute im Vertrieb.

5. Inkonsequenz und fehlende Disziplin
   👉 Du stellst Talente vor Systeme, Episoden vor Prinzipien.

 

Die Details dazu erfährst du in der heutigen Folge. Befolge diese fünf wichtigen Punkte, wenn du wirklich nach vorne kommen und dein Unternehmen auf das nächste Level bringen willst. 

 

🎧 Reinhören lohnt sich!

 

🔊🔊 Schon gehört?

Die 6 Todsünden des Recruiting

 

Ausgewählte Links zu dieser Episode

📌 Du willst mit deinem Vertrieb, deinem Unternehmen auf das nächste Level und hättest gerne einen erfahrenen Gipfel-Sherpa an deiner Seite?  Dann lass uns reden.

Dann lass uns reden: NextLevel Sales Analyse und Beratungsgespräch - Christopher Funk

📌 WanderMasterMind mit Christopher Funk

📌Good to Great. Von: Jim Collins

 

Personen in dieser Episode

👤 Christopher Funk: Vertrieb löst alle Probleme. 💶 Und wir lösen dein Vertriebsproblem 🚀

👤 Christopher Funk bei Instagram

 

Über den VertriebsFunk Podcast - Deutschlands B2B Sales Podcast:

Mit über 700 Folgen gebe ich dir so viel Wissen und Inspiration wie möglich für deinen Erfolg.

Mit dem VertriebsFunk Podcast unterstütze ich dich bei deiner Karriere und deinem Erfolg. Egal, ob als Führungskraft, Verkäufer, Bewerber oder Teil von HR – ich gebe dir praktische Tipps für deine Fragen und Herausforderungen: die richtigen Mitarbeiter gewinnen, mehr Umsatz generieren, deinen Verkauf pushen oder dein Mindset nachhaltig verändern. 

 

In dieser Folge dreht sich alles darum, wie du das wahre Problem deiner Kunden erkennst, um effektiver zu verkaufen. Du hast ein fantastisches Produkt oder eine innovative Dienstleistung, aber trotzdem bleiben die Verkäufe aus? Keine Sorge, du bist nicht allein! Oft liegt es daran, dass wir nicht das eigentliche Problem unserer Zielgruppe verstehen oder uns nicht ausreichend mit ihren Bedürfnissen auseinandergesetzt haben. In dieser Folge möchte ich dir zeigen, wie du mit einer magischen Frage den größten Schmerz deiner Zielgruppe identifiziert und darauf aufbauend das passende Produkt oder die passende Lösung anbietest. Es geht darum, den Kunden wirklich zu verstehen, seine tiefsten Bedürfnisse zu erkennen und ihm genau das anzubieten, was er braucht. Denn hier liegt das Geheimnis erfolgreichen Verkaufens: Das wahre Problem deiner Kunden zu kennen und eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten. Das bedeutet, dass du dich intensiv mit deiner Zielgruppe auseinandersetzen musst, ihre Herausforderungen, Ängste und Wünsche verstehst und gezielt darauf eingehst. In dieser Folge gebe ich dir konkrete Tipps und Strategien, wie du das wahre Problem deiner Kunden herausfindest und deine Verkaufsbemühungen effektiver gestaltest. Bist du bereit, deine Verkaufsfähigkeiten auf ein neues Level zu bringen? Dann lass uns gemeinsam das wahre Problem deiner Kunden entdecken und ihnen die Lösungen bieten, die sie wirklich brauchen! Schau dir gerne unser 1. Buch „Atlas der Entscheider“ an. Du findest es unter diesem Link: https://amzn.to/3sIIBjE **Mein Geschenk für dich:** https://heikostahnke.com Lade dir kostenfrei den PowerTalk für mehr Selbstwertgefühl runter, um jeden Tag energetisch und voller Selbstvertrauen in den Tag zu starten. **Hier findest du mich:** Website: https://heikostahnke.com Instagram: https://www.instagram.com/heikostahnke/ Facebook: https://www.facebook.com/Heiko_stahnke_official-103384858109702 Wenn dir der Podcast gefällt, dann abonniere und bewerte ihn und teile den Podcast mit deinen Freunden! Ich wünsche dir viele wundervolle Erkenntnisse! Dein Heiko Impressum: https://heikostahnke.com/impressum/

Tipps zur Kundenorientierung

In dieser Episode widmen wir uns einem äußerst relevanten Thema für Marketing-Mitarbeiter und Marketing-Analysten - Der Customer Analytics. Customer Analytics ermöglicht es uns, wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Doch trotz seiner Bedeutung gibt es immer wieder häufige Irrtümer, die den Erfolg und die Effektivität von Customer Analytics beeinträchtigen können. Diesmal sprechen wir über die fünf häufigsten Irrtümer bei Customer Analytics und zeigen dir, wie du diese vermeiden kannst. Dabei gehen wir auf folgende Aspekte ein: Du erfährst, warum es ein Fehler ist, anzunehmen, dass alle Daten gleichwertig sind, und warum der Kontext bei der Dateninterpretation von großer Bedeutung ist. Wir setzen uns auch mit der Vernachlässigung der Kundensegmentierung und Personalisierung auseinander und zeigen dir, warum es entscheidend ist, Zusammenhänge zwischen verschiedenen Metriken zu erkennen. Nicht zuletzt beschäftigen wir uns mit dem Mangel an Aktualisierung und Anpassung der Analysemethoden.

Eintauchen in die Welt der Kundenorientierung: hier bekommst du einen Vorgeschmack auf die spannenden und inspirierenden Gespräche, die wir mit erfahrenen Leadern führen. Entdecke den Sound deiner Kunden mit uns!

“Überzeugende Angebote als Wettbewerbsvorteil im B2B. In neun Schritten zu besseren Offerten, mehr Abschlüssen und höheren Margen.”

Der Titel des Buches von Marco Wunderlich ist heute unser Programm.

 

Aber von vorne: Als Unternehmen investiert man viel Geld, um neue Interessenten zu gewinnen. Dann folgt oft ein langes, informatives Gespräch mit dem Vertriebs-Experten. Das Ergebnis: ein Angebot wird verschickt. - Und das war’s dann.

 

Denn ein gutes Angebot abzugeben, ist gar nicht so einfach. Warum? Nun, einige Kunden lesen die ihnen zugeschickten Angebote gar nicht, sondern maximal die Executive Summary, springen dann direkt zum Preis - und das war’s. Andere wiederum studieren das Angebot bis ins kleinste Detail. 

 

Wie macht man es also richtig?

 

• Wie schreibt man das Angebot kundenorientiert - und kann dennoch den maximalen Preis durchsetzen?

• Wie erreicht man einen Generalisten genauso wie einen absoluten Spezialisten?

• Wie beschreibt man sein Produkt präzise und berücksichtigt gleichzeitig den größtmöglichen Kundennutzen?

• Schreibt man lieber fachlich orientiert oder emotional?

 

Kurzum: Wie schreibt man ein überzeugendes Angebot, dass es dem Kunden leicht macht, es einfach anzunehmen?

 

Die Antwort auf diese Frage ist schnell geklärt: Es kommt drauf an…

 

Was der Vertriebler von Anfang an besser machen kann, bevor er das Angebot verschickt, welche Details unbedingt in das Angebot gehören und wie das beste Angebot dann aussieht?

Marco Wunderlich stellt 5 Kategorien vor:

• die Komponentenaufstellung mit Preisliste

• die Broschüre mit Preisschild

• die Lösungsvorschläge mit Preisoption und

• den ROI (Return on Invest).

 

Mehr erfährst du hier.

 

🎧 Reinhören lohnt sich!

 

🔊🔊 Schon gehört?

Mehr Umsatz mit Angebots-Paketen. Du kannst als Verkäufer deine Umsätze steigern, indem du Produkte und Services zu einem Paket bündelst

 

Ausgewählte Links zu dieser Episode

📌 Überzeugende Angebote als Wettbewerbsvorteil im B2B In neun Schritten zu besseren Offerten, mehr Abschlüssen und höheren Margen

📌 Angebote für den Vertrieb Angebote erstellen, senden und elektronische Signaturen und Zahlungen erfassen – genau dort, wo Sie auch Ihre Deals verwalten.

 

Personen in dieser Episode

👤 Marco Wunderlich bei LinkedIn

👤 Christopher Funk: Vertrieb löst alle Probleme. 💶 Und wir lösen dein Vertriebsproblem 🚀

 

Über den VertriebsFunk Podcast - Deutschlands B2B Sales Podcast:

Mit über 700 Folgen gebe ich dir so viel Wissen und Inspiration wie möglich für deinen Erfolg.

Mit dem VertriebsFunk Podcast unterstütze ich dich bei deiner Karriere und deinem Erfolg. Egal, ob als Führungskraft, Verkäufer, Bewerber oder Teil von HR – ich gebe dir praktische Tipps für deine Fragen und Herausforderungen: die richtigen Mitarbeiter gewinnen, mehr Umsatz generieren, deinen Verkauf pushen oder dein Mindset nachhaltig verändern.

 

Dein Kunde stellt dir eine konkrete Frage. Dein erster Impuls: “Nee, das können wir nicht”. Also raus mit der Wahrheit. Wir wollen schließlich der vertrauensvolle Berater sein. 'Trusted Advisor’. Wir möchten uns nicht vorwerfen lassen, dass wir Dinge verkaufen, die wir gar nicht beherrschen. Oft werden Jan und ich gefragt: Wie viel Vertriebsfähigkeiten braucht ein PreSales? Ich bestehe weiter auf meine Antwort: eine ganze Menge. In der Situation oben einfach mit “Nein” zu antworten ist der falsche Weg. Stattdessen sollten wir herausfinden, was hinter der konkreten Frage steckt. Warum ist das wichtig? Welches konkrete Problem soll gelöst werden? Was ist das übergeordnete Ziel? Denn oft kann das Ziel auch über einen anderen Weg erreicht werden. Und jetzt versemmeln wir uns die Chance, darüber zu sprechen, indem wir einfach verneinen. Es ist also kompliziert. Und somit Anlass genug für Jan und mich in die PreSales-Sprechstunde zu starten. Du hast dich auch schon gefragt, wie transparent du sein solltest? Dann hör am besten direkt rein. ---------- 👍 Viel Spaß & Inspiration beim Zuhören wünschen dir Jan & Tim ☎️ Unverbindliches Kennenlernen: https://serockstars.com/#book 📥 Free PreSales Downloads: https://serockstars.com/downloads 🥋 Discovery Training: https://serockstars.com/discovery 🥳 ARRtist Circus Berlin – das PreSales Event in DE: https://www.arrtist-circus.com/presales-track 🤘 Webseite: https://serockstars.com/ 🃏 Online-Shop: https://discodeck.shop/ 📚 PreSales Buch: https://amzn.to/3xErqQ9 Du möchtest dich mit uns austauschen? 🔵 Jan https://www.linkedin.com/in/janerikjank/ 🔵 Tim https://www.linkedin.com/in/tbroemme/

In dieser Folge „Pioniere wie wir“ spricht Christoph Werner, Vorsitzender der Geschäftsführung der Drogeriemarktkette dm, mit Fabian Kienbaum über ein auf Dialog basierendes Führungsverständnis, den Wirtschaftsstandort Deutschland und was es mit dem Organisationsmodell der Kugel auf sich hat. Außerdem thematisiert er die Wichtigkeit von Kundenorientierung und wie die Ausrichtung auf den Kunden dm während der Coronapandemie einen Erfolgscase verschaffte. „Letzten Endes macht die Konsequenz der Kundenorientierung ein Unternehmen langfristig erfolgreich“, so Christoph Werner. „Wir als Team hier im Dialogicum wollen unser Team in den Märkten dazu befähigen, sich maximal auf den Kunden zu konzentrieren - daher versuchen wir bestmögliche Hilfeleistungen zu stellen“, sagt der älteste Sohn des Unternehmensgründers Götz Werner über die Unternehmenskultur und Führung aus dem Headquarter heraus, das den Namen Dialogicum trägt. Die Gebäudehülle, die sich netzwerkartig über eine weite Fläche erstreckt, reflektiert die dialogische Unternehmenskultur, die auf sinnbasierter Zusammenarbeit und Kommunikation fußt. Dabei wird jede:r Mitarbeitende von den Fragen „was erwartet mein Kunde?“, „welchen Beitrag möchte ich leisten?“ und „welche Voraussetzung brauche ich, damit ich meinen Beitrag leisten kann?“ geleitet. Das 1973 gegründete Unternehmen, das 42.663 Menschen beschäftigt, versteht die eigene Struktur nicht wie andere Unternehmen als pyramidales Organigramm. „So kann der Eindruck entstehen, oben wird gedacht und unten wird gemacht. Das hat eine Konsequenz darauf, wie Zusammenarbeit dann auch geschieht und wie der oder die Einzelne sich in einer Arbeitsgemeinschaft auch ermächtigt oder auch machtlos fühlt“, so Christoph Werner. So ist dm vielmehr als Kugel aufgebaut, in der alle gemeinsam daran arbeiten, Kundenbedürfnissen bestmöglich gerecht zu werden. Dabei ist eine gesunde Fehlerkultur wichtig: „Wenn einem ein Fehler unterläuft, muss man direkt Transparenz herstellen. Gemeinsam bekommt man das dann geregelt. Manchmal unterlaufen einem Fehler und es gilt darum, aus diesen Fehlern zu lernen.“ Zur Person: Christoph Werner ist seit 2019 CEO der Drogeriemarktkette dm. 2011 übernahm er als Geschäftsführer die Verantwortung für das Ressort Marketing und Beschaffung. Zuvor hatte er 15 Jahre lang Erfahrung in der Markenartikelindustrie in den USA und in Frankreich als Produktmanager bei L’Oréal und als Geschäftsführer bei GlaxoSmithKline erworben. Er ist ältester Sohn des Unternehmensgründers Götz Werner, verheiratet und Vater eines Sohnes und einer Tochter. Die kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens sieht er als größten Erfolgsfaktor und lebt dialogische Führung.

In dieser Episode sind Fabian Martens und Wilhelm Pesel von der Martens & Pesel Steuerberatung aus Obernholz in Niedersachsen bei mir zu Gast. In ihrer Steuerberatungsgesellschaft wird viel Wert auf Kundenorientierung gelegt. So sehr, dass dieser Aspekt sogar im firmeneigenen Leitbild formuliert wurde. Heute erzählen sie, warum sie sich dazu entschieden haben. IN DIESER EPISODE ERFAHREN SIE: 00:12 Intro 04:06 Sie haben nicht nur eine große Begeisterung für die Branche sondern auch für die Mandanten. Sie und Ihre Mitarbeiter/innen besuchen dazu auch immer wieder Ihre Mandanten vor Ort in den Landwirtsschaftsbetrieben. Warum ist Ihnen dieser Aspekt als Kanzlei wichtig? 07:32 Warum ist Ihnen der Aspekt der Mandanten-Orientierung so wichtig? 08:47 Warum haben Sie sich entschieden, diese hohe Mandanten-Orientierung in Ihrem Kanzlei-Leitbild zu festzuhalten? 10:02 Wie sind Sie konkret vorgegangen, um dieses Leitbild so zu erstellen? 11:15 Weshalb war es Ihnen wichtig, auch die Mitarbeiter/innen mit einzubeziehen? 12:22 Wie gelang es Ihnen, alle Mitarbeiter/innen aktiv mit in den Prozess einzubinden? 13:24 Welche Reaktionen gab es bei den Beschäftigten dazu? 15:01 Welche Aspekte sind Ihnen besonders wichtig im Sichtbarwerden als Steuerberatung mit diesem Leitbild? 17:05 Welche Rolle soll dabei die eigene Arbeitgebermarke spielen? 20:11 Wenn Sie auf den bisherigen Leitbildprozess zurückblicken, was war Ihre wichtigste Erfahrung? 23:03 Werden Sie sich auch für das Arbeitgebersiegel im Jahre 2023 bewerben? 23:22 Outro INFORMATIONEN ZU DEN INTERVIEWGÄSTEN In dieser Episode sind Fabian Martens und Wilhelm Pesel von der Martens & Pesel Steuerberatung aus Obernholz in Niedersachsen bei mir zu Gast. Website: [https://www.martens-pesel.de](https://www.martens-pesel.de) LinkedIN: [https://www.linkedin.com/company/martens-pesel/about/](https://www.linkedin.com/company/martens-pesel/about/) RESSOURCEN UND LINKS ZU PAON GMBH News: [https://www.paon.de/news/](https://www.paon.de/news/) Unternehmensprofil von PAON GmbH auf LinekdIN: [https://www.linkedin.com/company/8700531/admin/](https://www.linkedin.com/company/8700531/admin/) LinkedIN-Profil von Uwe Loof: [https://www.linkedin.com/in/uweloof/](https://www.linkedin.com/in/uweloof/) Facebook: [https://www.facebook.com/mittelstandsberatung](https://www.facebook.com/mittelstandsberatung) Unternehmensprofil von PAON GmbH auf XING: [https://www.xing.com/pages/paongmbh](https://www.xing.com/pages/paongmbh) DER PODCAST “EXZELLENTE ARBEITGEBER IN DER STEUERBERATUNG” Der Podcast “Exzellente Arbeitgeber in der Steuerberatung unterstützt die Zukunftsfähigkeit mittelständischer Unternehmen, die weltweit einen einzigartigen Standard im Wirtschaftsleben haben. IHNEN GEFÄLLT WAS SIE HÖREN? Dann hinterlassen Sie uns bitte eine 5-Sterne-Bewertung auf Apple Podcasts, eine Rezension und abonnieren den Podcast. Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Hier bei Apple Podcasts bewerten und abonnieren: [https://podcasts.apple.com/de/podcast/mehr-gestaltungsspielr%C3%A4ume-durch-ein-qm-system-sicherstellen/id1580226773?i=1000531330633](https://podcasts.apple.com/de/podcast/mehr-gestaltungsspielr%C3%A4ume-durch-ein-qm-system-sicherstellen/id1580226773?i=1000531330633) Dieser Podcast wird produziert von Podcastliebe, deiner Full Service Podcast Agentur. Mehr dazu: [https://podcastliebe.net](https://podcastliebe.net)

Wir beleuchten CX Management in einem Investmenthaus mit vermögenden Privatkunden und institutionellen Anlegern. Insights aus einer Branche, die nur die wenigsten von uns als Insider kennen.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Kundenorientierung bei Versicherungen – wie digital darf’s werden? Das Reduzieren von Komplexität, das Nutzen verschiedener Kommunikationskanäle, der Aufbau eines Dialoges zwischen Anbieter und Versicherten – in diesem Spannungsfeld bewegt sich Kundenorientierung für Versicherungen. Ein Ansatz, um diese Themen in den Griff zu bekommen: der Aufbau eines Kundenportals. Dies bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Kontakt mit ihren Kunden digital auszugestalten. Aber häufig erfüllen diese Portale nicht die in sie gesetzten Erwartungen. Wie Versicherungen Angebote schaffen, die Versicherte überzeugen und die eigenen Prozesse verbessern, darüber sprechen Stefan Riedel, Mitglied im Vorstand adesso SE, und René Hoppe, Competence Center Leiter Consulting im Bereich Versicherung.

Müssen Unternehmen ihre Kunden begeistern? Ist das eine nachhaltige CX Strategie? Ich habe eine klare Meinung: nein. Und in diesem Snack sage ich auch warum.▿ Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den ►Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

Ein falsches Wort zur unrechten Zeit. Das passiert auch im Verkauf und kann Schaden anrichten. Zum Glück wissen wir meistens nicht wie groß der Schaden durch derlei Kleinigkeiten bisweilen wirklich ist. 100.000 € und mehr sind da keine Seltenheit. Wie diese hohen Beträge zustande kommen und was du daraus für dein Business lernen kannst, hörst du in der aktuellen Folge.

Mitte 2019 war neusta portal services (nps) in einer Schlüsselsituation: Nach zwei Jahren Wachstum war klar, dass Strukturen benötigt wurden für gute Entscheidungen und selbstverantwortliches Handeln, um unseren Kunden weiter eine gute Erfahrung und erfolgreiche Projekte bieten zu können. Hierarchien für Kommando- und Kontrollstrukturen waren für nps keine Option. Anstattdessen bewegte die beiden Geschäftsführer eine Vision von einem Umfeld, in dem unterschiedliche Menschen werteorientiert Wertschöpfung für erfolgreiche Kunden betreiben und dabei in allen relevanten Dimensionen Einfluss nehmen und sich einbringen können. „Es war klar, dass wir uns mit dem Thema Organisationsentwicklung intensiver beschäftigen mussten“, sagt Patrick Zeising, einer der beiden Geschäftsführer heute rückblickend und fährt fort: „Mit unserer Schwester Kurswechsel brachen wir auf. Und mittendrin wechselten wir in 100% remote-Arbeit“. In dieser Episode spricht Kurswechsler Benedikt Drossart mit Patrick Zeising, einem der beiden Geschäftsführer von nps über den Weg der letzten 2 Jahre Forschungs- und Erprobungsreise zur Frage: Wie müssen wir uns als Organisation aufstellen, um erfolgreich zu sein bzw. zu bleiben und was bedeutet moderne Unternehmensführung und kollegiale Führung eigentlich für uns als nps? Das Gespräch wurde live auf der team neusta remote campus Konferenz 2021, Anfang Juli aufgezeichnet und gegen Ende hört ihr Fragen und Kommentare aus dem Publikum, u.a. von einem Mitarbeiter von neusta portal services. In diesem Sinne viel Spaß beim Hören dieser Episode und los geht‘s

Wie bauen wir eine vollständig kundenzentrierte Organisation? Wie gelingt es, in einem etablierten, großen mittelständischen Unternehmen die ganze Organisation – jeden einzelnen Mitarbeiter, jede einzelne Mitarbeiterin – für bessere Kundenerlebnisse zu gewinnen und damit die Kundenzufriedenheit zu steigern? Julia Bangerth, COO und CHRO der DATEV eG, und eben durch das Personalmagazin zu den „40 führenden HR-Köpfen 2021“ gewählt, berichtet darüber, wie der Unternehmenserfolg nicht nur von zufriedenen Kunden, sondern auch von zufriedenen Mitarbeitenden abhängt, und welche Wechselwirkungen zwischen Customer Experience und Employee Experience bestehen. CX und EX als zwei Seiten der gleichen Medaille. Julia Bangerth berichtet ausserdem über das Projekt „Fit für die Zukunft“, ein Transformationsprojekt der DATEV mit dem Ziel, die Organisation an sich laufend verändernde Rahmenbedingungen anzupassen. Im Projekt wurden auf vielen Ebenen Veränderungsbedarfe identifiziert – angefangen mit den für die Zukunft benötigten Kompetenzen und der Frage, wie DATEV die Mitarbeitenden im Lernprozess bestmöglich begleiten kann. Alles immer mit Sicht auf die Kundinnen und Kunden der DATEV. Denn: «Erfolg ist, wenn die Kunden die Veränderung im Unternehmen zu spüren bekommen.»