L'indicador eficaç del mà rqueting de recomanació
Fa unes setmanes vam celebrar la tradicional trobada d'autors de llibres de mà rqueting educatiu. Entre els variats temes de què vam parlar, n'hi va haver un que jo no tenia previst i es va emportar una part significativa del temps: les enquestes NPS. Els cinc que hi vam participar, jo també, vam expressar la nostra satisfacció pel resultat que aquestes enquestes ens estan donant no només per al mà rqueting. En primer lloc, per a la millora de lâescola mateixa.
Els qui seguiu els continguts que habitualment comparteixo a Branding Escolar, trobareu molt cohent que considerem important lâNPS amb la sÃntesi que us faig ara:
Com a mÃnim, quatre de cada cinc famÃlies que sâincorporen a un centre ho fan perquè hi ha una altra que els lâha recomanat. Aquesta recomanació prové, evidentment, de la seva alta satisfacció. I la satisfacció sorgeix de la qualitat del treball que fan els mestres i el personal dâadministració i serveis. També, és clar, de la capacitat de rectificar els errors que tots inevitablement cometem: un error que hem tingut i hem corregit també augmenta la satisfacció. AixÃ, doncs, controlar com de satisfetes estan les persones és lâindicador clau perquè es pugui créixer la recomanació. I per aconseguir-ho no hi ha una eina millor que lâNPS.
Els qui seguiu els continguts que habitualment comparteixo a Branding Escolar, trobareu molt cohent que considerem important lâNPS amb la sÃntesi que us faig ara:
Com a mÃnim, quatre de cada cinc famÃlies que sâincorporen a un centre ho fan perquè hi ha una altra que els lâha recomanat. Aquesta recomanació prové, evidentment, de la seva alta satisfacció. I la satisfacció sorgeix de la qualitat del treball que fan els mestres i el personal dâadministració i serveis. També, és clar, de la capacitat de rectificar els errors que tots inevitablement cometem: un error que hem tingut i hem corregit també augmenta la satisfacció. AixÃ, doncs, controlar com de satisfetes estan les persones és lâindicador clau perquè es pugui créixer la recomanació. I per aconseguir-ho no hi ha una eina millor que lâNPS.