השביל הזה מתחיל כאן": מסע הלקוח בארגון"
בפרק הנוכחי אירחתי את אודה-יה כלפון, יועצת מומחית ומובילה בתחום של מסע וחווית הלקוח.
מסע הלקוח הינו כלי פרקטי אשר באמצעותו ניתן לבחון את כל נקודות הממשק של מקבל השירות עם הארגון. פרקטיקה זו מאפשרת לנו להבין היכן צמתי המפגש בהן מתעוררת בעיה או קושי ודורשים התערבות ארגונית. הכלי המשמעותי הזה יכול לסייע לנו לאבחן, לנטר ולייצר התערבות בתהליכי העבודה שלנו ובכך להעלות את שביעות הרצון מהשירות.