שירות

בפרק הזה נסביר למה התחלנו את הפודקאסט הזה, 
ולמה לעובדות ועובדי הרשויות המקומיות כדאי להקשיב לו,
בדרך לקידום איכות השירות ברשויות.

נפרט מה יהיה כאן לאורך הפרקים ואיך תראה הדרך שלכם איתנו :)

**מצאתם אותנו לראשונה? - מכאן מומלץ להתחיל**

מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי

מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן 

אפשר ליצור קשר למייל diklar@eyz.org.il 

עוד על מפעם עמק יזרעאל והידע שנבנה שם לרשויות בלחיצה כאן - https://mifameyz.wixsite.com/mifameyz

בפרק הנוכחי אירחתי את אודה-יה כלפון, יועצת  מומחית ומובילה בתחום של מסע  וחווית הלקוח. 
מסע הלקוח הינו כלי פרקטי אשר באמצעותו ניתן לבחון את כל נקודות הממשק של מקבל השירות עם הארגון. פרקטיקה זו מאפשרת לנו להבין היכן צמתי המפגש בהן מתעוררת בעיה או קושי ודורשים התערבות ארגונית.  הכלי המשמעותי הזה יכול לסייע לנו לאבחן, לנטר ולייצר התערבות בתהליכי העבודה שלנו ובכך להעלות את שביעות הרצון מהשירות.