obså‚ugaklienta

20 lat na rynku.
Setki wdrożeń.
Doświadczona kadra.
Dynamiczny zespół.
Doskonałe dopasowanie.
Elastyczność we współpracy.
Optymalizacja.
Ochy, achy.
Kolorowe wodotryski.

To są korzyści, którymi dzisiaj operuje mnóstwo polskich firm z modelu B2B.
I tymi korzyściami, i im podobnymi, chcą przekonać swoich przyszłych klientów do współpracy.

A tak to wygląda w realu.

Twoja firma mówi o sobie, i siebie stawia w centrum swojego biznesowego świata.
A klienci? klienci myślą o sobie, i w centrum wszystkiego jest ich problem lub wyzwanie.

Widzisz jak to się rozjeżdża?!?

Twoje korzyści, które nie współgrają z potrzebami przyszłych klientów, nie mają prawa dobrze działać.

Yin i Yang to dwie przeciwstawne siły, które przyciągają się do siebie, i wspólnie tworzą jedną całość.

I każdy rynek, bez względu jaki, również składa się z dwóch części, takich Yin i Yang.

Tymi dwoma częściami każdego rynku są cześć logiczna i część irracjonalna.
Obie są totalnie różne od siebie.
Jednakże obie tworzą harmonijną całość.

I największym problemem prawie każdej firmy, która chce zdobyć dany rynek jest to, że skupia się wyłącznie na tej logicznej części.
I kompletnie pomija cześć irracjonalną.

A to generuje mnóstwo niepotrzebnych kosztów i strat.

Branża Customer Experience, to jedna z tych, w których automatyzacja, robotyzacja, jak również sztuczna inteligencja znalazły dla siebie miejsce już dawno temu. Choć jeśli spojrzymy w przeszłość, to wcale się to tak nie zapowiadało.

W ciągu kilkunastu lat do obsługi klienta wprowadzono voiceboty, zautomatyzowane kolejkowanie rozmów, a w raportowaniu przeszło się od metod karteczkowych, do pełnej automatyzacji. Automatyzacja i AI były punktem wyjścia do dzisiejszej rozmowy, do której zaprosiłem Ewę Dąbrowską z Transcom.

Posłuchajcie 843 odcinka podcastu BSS bez tajemnic, w którym dotknęliśmy nieco technologii w branży Customer Experience.

Ewę znajdziecie na Linkedin - https://www.linkedin.com/in/ewadabrowska/

****************************
Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów w mediach społecznościowych:
YouTube - https://bit.ly/BSSbeztajemnicYT
Facebook - https://bit.ly/BSSbtFB
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl

****************************
Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/
Przemysław Sławiński https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/
Damian Ruciński https://www.linkedin.com/in/damian-ruci%C5%84ski/
Szymon Kryczka https://www.linkedin.com/in/szymonkryczka/
Grzegorz Ludwin https://www.linkedin.com/in/gludwin/
Adam Furmańczuk https://www.linkedin.com/in/adam-agilino/

Wspaniali ludzie, dzięki którym pojawiają się kolejne odcinki tego podcastu.

Ty też możesz wesprzeć rozwój podcastu na:
Patronite - https://patronite.pl/wiktordoktor
Patreon - https://www.patreon.com/wiktordoktor
Buy me a coffee - https://www.buymeacoffee.com/wiktordoktor
Zrzutka.pl - https://zrzutka.pl/j8kvar

Zmiany związane z obsługa klienta oraz Customer Experience są nieuniknione!
Nie wynikają one tylko z pojawienia się na rynku nowego pokolenia decydentów w osobach Millenialsów, ale również z coraz większej świadomości Klientów biznesowych. 
I aby sprostać wyzwaniom, jakie przyniosą wszystkie zmiany, Twoja organizacja, a przede wszystkim Twoi liderzy CX i obsługi klienta będą musieli podnieść swoje kwalifikacje. 
Jakie to umiejętności?

Czy słyszeliście o numerach 112 w Europie lub 911 w Stanach? Zapewne tak. To dzięki tym numerom możemy w szybki sposób dotrzeć do wszelkich służb i uzyskać pomoc choćby straży pożarnej, policji, czy też pomoc medyczną.
Dlaczego tak nie jest w tematach innych, czyli np. obsługi naszych zapytań w bankach, firmach telekomunikacyjnych, wodociągach i wielu innych organizacjach, w których mamy wykupione usługi czy też produkty?
A może jednak jest to możliwe? Oto kolejna dawana tematów, jakimi żyje branża CXowa, czyli ludzie badający i zajmujący się doświadczeniami klienta. Tym razem wiedza i pomysły przywiezione z CX Outsourcers 2022 – konferencji zrealizowanej w Las Vegas w połowie września 2022 roku. To tam omawiano pomysł CX411, czyli jeden numer do obsługi klienta.
Zapraszam!

****************************

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.
Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów w mediach społecznościowych:
YouTube - https://bit.ly/BSSbeztajemnicYT
Facebook - https://bit.ly/BSSbtFB
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl

****************************
Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka (https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/),
Przemysław Sławiński (https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/),
Damian Ruciński (https://www.linkedin.com/in/damian-ruci%C5%84ski/)
Szymon Kryczka (https://www.linkedin.com/in/szymonkryczka/)
Grzegorz Ludwin (https://www.linkedin.com/in/gludwin/).
Wspaniali ludzie, dzięki którym pojawiają się kolejne odcinki tego podcastu. Jeśli i Ty chcesz dołączyć do grona Patronów, to możesz to zrobić przez serwis Patronite - https://patronite.pl/wiktordoktor
Możesz także wspierać rozwój tego podcastu przez Patreon - https://www.patreon.com/wiktordoktor
Jeśli podoba Ci się to co robię, możesz, przez ten link https://www.buymeacoffee.com/wiktordoktor, kupić mi kawę i tym samym wesprzeć rozwój tego podcastu.
Moja zrzutka na studio podcastowe - https://zrzutka.pl/j8kvar

Dzwonicie czasami do Call Centre? A jeśli tak, to czy trafiacie tam na człowieka, czy robota? Czy podoba Wam się zautomatyzowana rozmowa?
Takich pytań mógłbym zadać znacznie więcej. Co więcej, sama branża Call Contact Centre też zadaje sobie te pytania i zastanawia się czy w Call Contact Centre będzie więcej interakcji z człowiekiem? Otóż będzie. Przynajmniej tak wynika z głosów jakie padły podczas konferencji CX Outsourcers 2022. To tu zarówno firmy Call Contact Centre, jak i ich klienci byli zgodni co do kilku tematów:
- więcej osobistych relacji z człowiekiem
- voice will go up (not down)
- hands on fun
O co w tym wszystkim chodzi? Odpowiedź w 722 odcinku podcastu BSS bez tajemnic! Zapraszam!

****************************

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.
Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów w mediach społecznościowych:
YouTube - https://bit.ly/BSSbeztajemnicYT
Facebook - https://bit.ly/BSSbtFB
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl

****************************
Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka (https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/),
Przemysław Sławiński (https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/),
Damian Ruciński (https://www.linkedin.com/in/damian-ruci%C5%84ski/)
Szymon Kryczka (https://www.linkedin.com/in/szymonkryczka/)
Grzegorz Ludwin (https://www.linkedin.com/in/gludwin/).
Wspaniali ludzie, dzięki którym pojawiają się kolejne odcinki tego podcastu. Jeśli i Ty chcesz dołączyć do grona Patronów, to możesz to zrobić przez serwis Patronite - https://patronite.pl/wiktordoktor
Możesz także wspierać rozwój tego podcastu przez Patreon - https://www.patreon.com/wiktordoktor
Jeśli podoba Ci się to co robię, możesz, przez ten link https://www.buymeacoffee.com/wiktordoktor, kupić mi kawę i tym samym wesprzeć rozwój tego podcastu.

Odcinek 10 podcastu CEL_NA SPRZEDAŻ poświęcony jest pracy z działem obsługi klienta, który bierze udział w sprzedaży firmowej. To 10 praktycznych porad co Ty jako szef działu czy właściciel firmy możesz zrobić, aby Biuro Obsługi Klienta, serwis czy dział administracyjny firmy myśleli i działali w standardach pro-sprzedażowych. Dobrego odsłuchu. Paweł Muzyczyszyn.

Cześć, z tej strony Psychol w Biznesie. W dzisiejszym odcinku przygotowałem poradnik dla osób zajmujących się szerokorozumianą obsługą klienta. Ten poradnik jest również dla właścicieli firm handlowych aby za pomocą tego podcastu mogli edukować swoich pracowników.

Zachęcam do pozostawienia łapki w górę oraz subskrypcji kanału.

FB: https://www.facebook.com/PsycholwBizn...

Ig: https://www.instagram.com/psychol_w_b...

www: https://psycholwbiznesie.pl/

Cześć! Dzień dobry!
Dziś mam dla Was kolejny odcinek z serii "Back to basics" i biorę w nim na warsztat usługo ukryte pod trzema "C". I nie mam tu na myśli sklepów obuwniczych, czy też drużyny kolarskiej, ale świat jakim jest Call Contact Center lub Call Contact Centre jak kto woli.
O co w tym wszystkim chodzi?
Posłuchajcie!

Szukasz do mnie kontaktu? Znajdziesz mnie tu:
Klub Pro Progressio - https://bit.ly/ProProgressioClub
Instagram - https://bit.ly/BSSbtInsta
Facebook - https://bit.ly/BSSbtFB
YouTube - https://bit.ly/BSSbeztajemnicYT
Patronite - https://patronite.pl/wiktordoktor
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
E-mail wiktor.doktor(@)proprogressio.pl

Dlaczego komunikacja językowa jest trudna? Co sprawia, że nie możesz się dogadać? Jakie błędy popełniasz w swoich rozmowach? Jakie tricki i narzędzia stosować, żeby ich uniknąć? Posłuchaj.

Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się zapomnieć języka w gębie? Zestresować się tym, że źle skonstruowałeś zdanie albo nie pamiętasz jakiegoś słowa w języku obcym? A może przytrafiło Ci się to w pracy, podczas rozmowy z klientem? Biznesowe Potyczki Językowe są właśnie dla Ciebie! O czym będziemy rozmawiać? Przekonaj się!