Logo

    אט"ל

    Explore "אט"ל" with insightful episodes like "שירות מאתגר - התמודדות עם סיטואציות מאתגרות בשירות, עם תא"ל במיל' מופיד גאנם", "על כוחה של אמפתיה - ראיון עם מנהלת שירות בבי"ח אסותא אשדוד", "כיצד מייצרים חווית שירות מצוינת? ראיון עם סמנכ"לית שירות נספרסו" and "כיצד השקעה בחווית העובד/המשרת מאפשרת מתן שירות טוב יותר" from podcasts like ""מדברים שירות", "מדברים שירות", "מדברים שירות" and "מדברים שירות"" and more!

    Episodes (4)

    שירות מאתגר - התמודדות עם סיטואציות מאתגרות בשירות, עם תא"ל במיל' מופיד גאנם

    שירות מאתגר - התמודדות עם סיטואציות מאתגרות בשירות, עם תא"ל במיל' מופיד גאנם
    בשיחה עם תא"ל במיל מופיד גאנם, קל"ר לשעבר וכיום מנהל השירות של חברת החשמל, העמקנו בתפיסת השירות של המוקד הטלפוני והגבייה ובצורך של הארגון להביא בשורה ושינוי בתחום. שוחחנו על האתגרים עמם מתמודדים נותני השירות והאופנים שבהם הם מתמודדים עמם.

    על כוחה של אמפתיה - ראיון עם מנהלת שירות בבי"ח אסותא אשדוד

    על כוחה של אמפתיה - ראיון עם מנהלת שירות בבי"ח אסותא אשדוד
    על כוחה של האמפתיה: בפרק הקודם דיברנו על כלי קוגניטיבי - מסע הלקוח, ובפרק הנוכחי נדבר על זיהוי הנקודה הרגשית במסע שלו. בשיחה מרתקת עם מנהלת השירות וחווית המטופל של בית החולים אסותא אשדוד, מאירה אלדר, נעמיק באמפתיה ככלי שמסייע לנו לראות את מקבל השירות. נבין כיצד אימוץ של כלים פשוטים נוכל לייצר ארגון אמפתי יותר וכיצד ניתן לזהות ולהתמודד עם תופעת "עייפות החמלה".

    כיצד מייצרים חווית שירות מצוינת? ראיון עם סמנכ"לית שירות נספרסו

    כיצד מייצרים חווית שירות מצוינת? ראיון עם סמנכ"לית שירות נספרסו
    תנסו לחשוב מתי בפעם האחרונה נתקלתם בחווית שירות יוצאת מגדר הרגיל? בשיחה עם הגב' יפית מנטין, סמנ"כלית השיווק חברת 'נספרסו', ננסה לפצח מהי חווית שירות יוצאת מגדר הרגיל, כיצד ניתן להטמיע אותה בארגון ומה חשוב שיהיה במפגש שבין מקבל השירות לבין נותן השירות.

    כיצד השקעה בחווית העובד/המשרת מאפשרת מתן שירות טוב יותר

    כיצד השקעה בחווית העובד/המשרת מאפשרת מתן שירות טוב יותר

     מה לדעתכם נדרש לעשות על מנת לכלל בקרב 50 החברות שאנשים הכי היו רוצים לעבוד בהן?  

    התחום של חווית העובד הופך להיות קריטי עבור ארגונים במציאות הנוכחית. מתן השירות איננו מוגבל רק לאופן בו אנו מעניקים שירות ללקוחותינו וכולל גם את האופן בו אנו נותנים שירות לאנשי הארגון.

    לשם כך, הפעם נשוחח עם הגב' מיטל סנדור, מנהלת משאבי האנוש של חברת צ'ג העולמית, אשר דורגה במקום ה 16 מתוך 50 החברות שאנשים הכי היו רוצים לעבוד בהן.

    במהלך השיחה נבין כיצד ניתן לייצר בקרב העובדים/המשרתים תחושה של הקשבה, נראות גבוהה, משמעות וחיבור של העובדים/המשרתים למערכת. דרך כך, נגביר גם את התפוקות הארגוניות ואת מחוייבותם לארגון.

    Logo

    © 2024 Podcastworld. All rights reserved

    Stay up to date

    For any inquiries, please email us at hello@podcastworld.io