הפרק הנוכחי מיוחד במינו כיוון שהוא משלב שני אנשים שאני מאוד מעריכה - מפקד בה"ד 10 שבקריית ההדרכה, אל"ם דודי צוקרמן ששוחח יחד איתי עם ד"ר איילת בן עזר - מנכ"לית וסגנית נשיא של אוניברסיטת רייכמן. בפרק זה ביקשנו לדייק את הקשר שבין חווית הלמידה והסטודנט כפי שמתבטאת באוניברסיטת רייכמן ועל הביטויים שלה גם אצלנו, בצה"ל בקרית ההדרכה ובבה"ד. ננסה לעמוד על הצרכים של דור המילניום ועל המענים וההתאמות הנגזרות מהם.
מבטיחה לכם שמדובר בפרק מרתק ומיוחד במינו!
בפרק הנוכחי אירחתי את אודה-יה כלפון, יועצת מומחית ומובילה בתחום של מסע וחווית הלקוח.
מסע הלקוח הינו כלי פרקטי אשר באמצעותו ניתן לבחון את כל נקודות הממשק של מקבל השירות עם הארגון. פרקטיקה זו מאפשרת לנו להבין היכן צמתי המפגש בהן מתעוררת בעיה או קושי ודורשים התערבות ארגונית. הכלי המשמעותי הזה יכול לסייע לנו לאבחן, לנטר ולייצר התערבות בתהליכי העבודה שלנו ובכך להעלות את שביעות הרצון מהשירות.
מה לדעתכם נדרש לעשות על מנת לכלל בקרב 50 החברות שאנשים הכי היו רוצים לעבוד בהן?
התחום של חווית העובד הופך להיות קריטי עבור ארגונים במציאות הנוכחית. מתן השירות איננו מוגבל רק לאופן בו אנו מעניקים שירות ללקוחותינו וכולל גם את האופן בו אנו נותנים שירות לאנשי הארגון.
לשם כך, הפעם נשוחח עם הגב' מיטל סנדור, מנהלת משאבי האנוש של חברת צ'ג העולמית, אשר דורגה במקום ה 16 מתוך 50 החברות שאנשים הכי היו רוצים לעבוד בהן.
במהלך השיחה נבין כיצד ניתן לייצר בקרב העובדים/המשרתים תחושה של הקשבה, נראות גבוהה, משמעות וחיבור של העובדים/המשרתים למערכת. דרך כך, נגביר גם את התפוקות הארגוניות ואת מחוייבותם לארגון.
Stay up to date
For any inquiries, please email us at hello@podcastworld.io