Miten luoda menestyksellisiä asiakaskokemuksia toimivalla tunnestrategialla - vieraana Minna Killström
Miten tunnetta johdetaan osana yrityksen strategiaa eri asiakaskohtaamisissa ja -kanavissa, ja miksi tunteiden johtamisella on merkitystä? Entäpä, mitä ylipäätään on tunnejohtaminen ja millaisia erilaisia tunnerooleja on olemassa? Tämän kertainen 3 vinkin podcastin vieras, Minna Killström, on kauppatieteiden tohtori ja tunteiden puolestapuhuja. Empaattisen Killströmin intohimona on työelämän eri tehtävissä ollut asiakas ja miltä heistä kulloinkin tuntuu. Tunteet tulivat Killströmille tutuksi hänen tutkiessaan vastaanottajan näkökulmasta tarkasteltua strategiaviestintää tohtorin tutkimuksessaan. Kuuntele Minna Killström kolme vinkkiä parempaan tunnestrategiaan ja menestyksellisempien asiakaskokemusten luomiseen.