EP49：網路訂房細節知多少
EP49 網路訂房細節知多少
今天主要聊聊三部分-透過國際訂房網訂房時要留意那些事情？什麼是過卡？在疫情期間取消訂房時，那些狀況屬是不可抗力？
1.若與國際訂房網（Agoda 、hotel）發生消費糾紛時，如：旅客無法取消訂房，因訂房網回覆：「該筆訂單是不可取消訂單的優惠方案」。那此時是要適用外國法律？還是台灣法律呢？
1.1主管機關表示：即便是透過國際訂房網下訂，只要最終是由國內旅館業者提供服務，則適用台灣的消費者保護法及個別旅客訂房定型化契約相關規定。所以若訂房網的訂房取消條款，抵觸定型化契約規定時，則該條款無效，旅客可以主張不受契約拘束。
1.2 而訂房網作為中間的平台，發生消費糾紛時，有時會跟旅館業者互踢皮球。或因訂房網公司未在國內設立分公司或辦事處，在聯繫處理上，往往會耗時勞心。若要透過國際訂房網訂房時，消費者要仔細考量利弊得失。
2.何謂信用卡預付授權？
就是一般所稱的過卡，旅館業者因此取得該次交易的擔保，而旅館業者無法就該預付授權去請款，須再次刷卡完成授權才可請款。當客人訂房後，卻未如期出現（no show)，旅館業者依法是可收下該次交易的總金額，則旅館業者可將預付授權轉為授權後，再向信用卡業者請款。另外對持卡人的影響是，當月能自由使用的額度，為核發總額度扣除預付授權額度後的餘額。當該額度返還作業完成後，持卡人才得再次自由消費。
3.防疫政策變動vs不可抗力事件的認定
3.1疫情管制較嚴格時，政府提及，若是居家隔離、居家檢疫或限制入境…等嚴格管制措施而必須取消訂房時，此屬不可抗力事件，旅館業者須全數無息返還預收金額於消費者。若是自身基於安全考量而想取消訂房時，則須依照訂房日和通知日間時間差，按比例發還。
3.2隨著防疫政策調整，輕症不再強制隔離後，染疫後取消訂房時，則之前預付的金額，相當高比例會根據通知日和訂房日間時間差按比例返還。
小結：透過國際訂房網訂房，只要提供住宿服務是國內業者，那就適用國內法律；有了信用卡預付授權，旅館業者此次交易有所保障，而消費者在消費使用額度會受到限制；因染而取消訂房，算不算不可抗力因素，會隨疫情政策鬆綁而有不同的認定。