定型化契約

EP65 店家和顧客對於「白飯免費」解讀不一致時，怎麼辦？ 當一方要約，另一方承諾，兩方對於契約內容意思表示一致，契約才會成立，並生雙方權利義務法律關係。關於「白飯免費」一方認為僅就現有白飯供應，用完不再補充；另一方認為是指無限供應，讓人吃得飽為止，雙方認定不一致，怎麼辦？ 學生與店家間，就店家提供商品及服務，學生付費，彼此有成立買賣契約的意思表示。關於白飯的供應量，若店家主張此部分屬於贈與（免費），而贈與人之責任是無須再為補充，甚至在學生未取得白飯前，可隨時拿走。這主張是符合一般交易習慣嗎？ 當店家在店內出示「白飯免費」標語，即構成定型化契約條款。而定型化契約的解釋，若雙方有疑慮時，會採有利於消費者之解釋。 除非店家明確說明，白飯免費是指：就是以現有狀態吃到完、每個人最多可續1-2次等清楚說明，否則參考交易習慣，一般熱炒店的「白飯免費」，就是讓人在品嚐重口味熱炒時，能搭配無限量供應的白飯。有些店家甚至會以「不怕你吃，就怕你吃不飽」，作為吸引顧客上門的口號。 小結： 面對「白飯免費」當店家認為免費=贈與，而學生主張無限吃到飽，兩方不一致時，除非店家有明確說明免費的範圍外，當雙方解釋上有疑慮時，應回到交易習慣，採有利於消費者之解釋。 然而面對小的消費糾紛，雙方其實可以在當下好好溝通，來達到雙贏的結果，透過輿論反而因為其他因素介入，而引發更多不必要的紛爭。解決問題時，除了法律還有其他可以選擇的途徑。

EP53 （Part 2）簽立美容商品或服務契約後，可否以思慮不周為由解除契約？或可否在接受一段時間服務，出於自身理由主張終止契約？ 1.消費者購買美容商品或瘦身課程後，使用一段期間想終止契約了，在面對業者所說的：「當時簽約已講好不能夠退費唷！當初是優惠價算給你，如果要退費，那用過商品就要用原價計算唷！你是屬於買商品送服務的專案，因為商品全部都開封過，服務又是贈品，現已經沒有任何金額可推唷！」，消費者該如何回應？法律上又是如何規定？ 2.前幾集的拉麵事件、網路訂房，有介紹過定型化契約。而主管機關針對瘦身美容業者，也頒布瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項規定（以下簡稱前開規定）。因此對於業者說詞，消費者可以前開規定予以回應。 2.1定型化契約-企業經營者為提升交易效率，事先擬定契約內容，而消費者只有接受與否的選擇。 政府為了保障相較弱勢的消費者，針對某些行業頒布契約應記載及不得記載事項，來規範雙方的契約內容。而當契約內容抵觸應記載及不得記載事項，則為無效。若有應記載事項，契約內卻沒有記載，該事項對雙方仍生拘束力。 2.2簽約後就不能終止，而要求退費嗎？ 美容服務是屬於繼續性契約，重視雙方的信賴關係，消費者是可以隨時主張終止契約，要求業者針對未使用消費的部分價額扣除手續費後返還。 該不得退費、不得終止約定，因抵觸前開規定而屬無效。消費者依法得行使終止契約的權利。 2.3計算退費金額時，贈品需要原價計算扣除嗎？ 前開規定提及，在契約裡贈品價值不得超過整個契約總價值的20%，而退費計算時也不能為扣除計算。 2.4當契約屬於買商品送服務專案，辦理退費時，服務部分要如何處理？ 為了避免業者是以假贈與真銷售的行銷手法，政府認為該贈送的服務，在契約上是有一定的價值。業者必須列明所提供服務的價值，全部服務價值是不得低於契約總價的50%。消費者終止契約時，必須按比例退還所贈而未完成部分之給予消費者。 2.5退費的計算標準，是用原價還是優惠價？ 前開規定之退費計算公式 退費金額=簽約總額-已提供的服務-已拆封或已使用商品-手續費 2.5.1已提供的服務之計算： 按當時簽約時，每一堂的優惠價格去計算，即契約當時所定的單價計算。 2.5.2已使用商品部分： 依照前開規定，即便是整組銷售，但若該組的其他部分是完全未拆封，也可以納入退費金額。 2.5.3手續費的計算： 若契約內未載明服務需要手續費，則計算上無須扣除手續費。 手續費=（全部的總價-已經消費的服務及商品）×「」%（最高不超過10%） 小結： 瘦身美容契約是繼續性契約，重視雙方間的信賴關係，消費者可以隨時終止。對於業者所提出說法，消費者可以參照瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項的規定，來主張自己在法律上應有的權益。而臉部美容及化妝部分之美容定型化契約應記載及不得記載事項，與瘦身美容版大致是相同的，只有審閱期間比較短及消費金額必須達新臺幣10000元以上。

EP52 簽立美容商品或服務契約後，可否以思慮不周為由解除契約？或可否在接受一段時間服務，出於自身理由主張終止契約？ 1.當店家施以人海戰術，看準消費者內在需求，提出一堆話術時，在消費者想變美的欲望大於理智衡量，出於思慮不周所簽下的契約，可否主張解約或終止？ 2.去年公平會針對一家美長期被投訴的不當銷售行為美容業者，以影響市場交易秩序為由，重罰新台幣貳仟伍佰萬元整。 2.1她們的銷售手法是透過問卷或搭訕方式，和民眾進行交談，之後再邀請民眾至店家，以做免費膚質檢測、難得的特惠專案為由，展開人海戰術行銷，讓人出於疲憊或思慮不周下，最後購買高額商品或服務。簽約同時，店家會全程錄影，並以檢查商品有無瑕疵為由，要民眾拆除所有商品包裝，且要求民眾須一律回答同意店家所有提問。而後當民眾行使解約權時，店家會主張商品已全數開封，故無法退費。 2.2.民眾可否行使消保法第十九條，無條件之解約權？依法須交易類型為通訊交易或訪問交易，才可行使無條件解約權。 2.2.1.通訊交易-如網路買賣，只要購買商品或服務並非合理交易例外者，消費者均可行使無條件解約權。 2.2.2.訪問交易-如業務至家中推銷童書，當企業經營者未經要約，而主動至消費者家中、工作場合、公眾場合或其他地方銷售商品或服務，而最後雙方成立契約。 2.3.過去美容業者抗辯其非訪問交易的理由： 2.3.1.是消費者看到傳單後，自己主動諮詢，並進一步提出，要到店家了解更多資訊。店家是出於被動。 2.3.2.消保法規定交易成立的地點，都跟消費者有關，所以若是在店家簽立契約，則不符合訪問交易成立的要件。 2.4.法院則針對店家上述抗辯理由一一反駁： 店家幾乎都是在巷弄二樓且招牌不明顯，相較大馬路店面，對消費者而言，是更難主動進入店家的；消保法第十九條立法意旨，在保障出於思慮不周而簽約時，消費者被賦予無條件解約權，所以只要有思慮不周狀況即可行使，是不是特定地點並不重要。 2.5.而若消費者已將商品全數拆封，那行使解除權後，可以拿回多少錢？正如同在通訊交易要退費時，也要求須保持商品的完整性。因而在進入消費爭議調解或訴訟時，有些是採寬鬆認定，即便外包裝已經拆除，但若商品依舊完整還是可以全額計算退費；甚至有些法院會認定，化妝品公司之行為違反誠實信用而導致契約無效，所以消費者可要求全數返還。 但還是建議消費者，在拆封檢查時，無須全數拆封只要針對要使用的部分，避免後續產生，無法全額退費的風險。 小結： 了解業者在銷售美容商品 或服務的套路，當妳面臨陌生人搭訕時，第一選擇當然是馬上離開，若出於好奇而進入店家時，面對人海戰術行銷，是否能理智購買？再做商品檢查時，是不是只做局部檢查？這都會影響後續行使解約權後，所能拿回來的金額。要能看清美容業銷售手法，進而保護自己。

EP49 網路訂房細節知多少 今天主要聊聊三部分-透過國際訂房網訂房時要留意那些事情？什麼是過卡？在疫情期間取消訂房時，那些狀況屬是不可抗力？ 1.若與國際訂房網（Agoda 、hotel）發生消費糾紛時，如：旅客無法取消訂房，因訂房網回覆：「該筆訂單是不可取消訂單的優惠方案」。那此時是要適用外國法律？還是台灣法律呢？ 1.1主管機關表示：即便是透過國際訂房網下訂，只要最終是由國內旅館業者提供服務，則適用台灣的消費者保護法及個別旅客訂房定型化契約相關規定。所以若訂房網的訂房取消條款，抵觸定型化契約規定時，則該條款無效，旅客可以主張不受契約拘束。 1.2 而訂房網作為中間的平台，發生消費糾紛時，有時會跟旅館業者互踢皮球。或因訂房網公司未在國內設立分公司或辦事處，在聯繫處理上，往往會耗時勞心。若要透過國際訂房網訂房時，消費者要仔細考量利弊得失。 2.何謂信用卡預付授權？ 就是一般所稱的過卡，旅館業者因此取得該次交易的擔保，而旅館業者無法就該預付授權去請款，須再次刷卡完成授權才可請款。當客人訂房後，卻未如期出現（no show)，旅館業者依法是可收下該次交易的總金額，則旅館業者可將預付授權轉為授權後，再向信用卡業者請款。另外對持卡人的影響是，當月能自由使用的額度，為核發總額度扣除預付授權額度後的餘額。當該額度返還作業完成後，持卡人才得再次自由消費。 3.防疫政策變動vs不可抗力事件的認定 3.1疫情管制較嚴格時，政府提及，若是居家隔離、居家檢疫或限制入境…等嚴格管制措施而必須取消訂房時，此屬不可抗力事件，旅館業者須全數無息返還預收金額於消費者。若是自身基於安全考量而想取消訂房時，則須依照訂房日和通知日間時間差，按比例發還。 3.2隨著防疫政策調整，輕症不再強制隔離後，染疫後取消訂房時，則之前預付的金額，相當高比例會根據通知日和訂房日間時間差按比例返還。 小結：透過國際訂房網訂房，只要提供住宿服務是國內業者，那就適用國內法律；有了信用卡預付授權，旅館業者此次交易有所保障，而消費者在消費使用額度會受到限制；因染而取消訂房，算不算不可抗力因素，會隨疫情政策鬆綁而有不同的認定。

EP48 從日本溫泉旅館no show事件，搞清楚網路訂房的法律眉角，人人都是有品的旅人 1.網路訂房何時成立：旅客在網路下訂後，收到訂房網或旅館官網回覆-「感謝您的訂購，屆期歡迎大駕光臨」則該筆訂單即已成立。 2.旅客要向觀光旅館業、旅館業及民宿業者訂房時，雙方要參考觀光局公告之個別旅客訂房定型化契約範本，當雙方約定有違反不得記載之事項，則該約定無效；而雙方沒有討論到範本應記載事項時，該應記載事項仍發生拘束雙方之法律效力。 2.1訂約後，旅館業者可否在旅客入住前收錢？ 實際作業上有完全不收；收取部份房價總額為定金（收取上限為當次房價總額30%，但連續三日以上假日可收當次房價總額50%）；預先收受當次房價總額等三種方式。 2.2收或不收，收取部份或全部，其對應到入住後，旅客要再支付多少金額給旅館業者，分別是全額、剩下差額、無須再付任何費用。 2.3若旅客訂約後，因故無法如期赴約，之前預先支付的金額（定金或預付房價總額）可否請求返還？若能返還時，則能返還多少？有無其他方案可選擇？ 2.3.1可歸責旅客 2.3.1.1預付定金 若通知取消訂單之日和預計前往之日，兩日間隔超過14天，定金是可全額退還。若兩日間隔低於14天時，按照間隔日期長短，比例返還定金。若當日才通知或完全不出現（no show)，則旅館業無須返還任何定金。 2.3.1.2預付房價總額 2.3.1.2.1若通知取消訂單日與預定前往日，兩日間隔超過3天時，可全額退還預付房價總額。若兩日間隔低於3日時，按間隔日期長短比例返還。若當日才通知或未曾出現（no show)，旅館業者無須返還任何預收金額。 2.3.1.2.2須於預定住宿日前通知旅館業，並表達要在一年內保留已付金額，供日後消費折抵之用。 2.3.2不可歸責於旅客 因停班、停課或交通受阻等不可抗力因素,旅館業者須無條件全數返還，已收取之定金或預付房價總額。 小結：個別旅客訂房定型化契約範本中，在衡平雙方權利義務關係，訂定旅館業者事先收取金額的名目與額度上限；而當旅客無法前往入住而要取消訂單時，再區分可否歸責於旅客之事由、通知日期與預定日期間隔長短，來決定旅客可否請求返還預付金額的範圍或得否保留抵日後消費。

EP43 日本拉麵共食事件來看，對於屬於店家特色的消費規定，在法律上的意義為何？消費者可否與店家協商調整嗎？（下） 不管是日本拉麵店關於限制年齡入內用餐及不能輪流共食的規定，或在台灣從店家門口告示牌、櫃檯後方、菜單或店員口頭告知，關於店家是否收取服務費、最低消費為何、限制用餐時間等規定，消費者面對企業經營者，只有接受或不接受兩個選擇嗎？這樣的選擇性似乎受限了，政府為什麼會容許這樣的事情存在呢？ 這些規定是法律上的定型化契約條款： 1.1定型化契約條款的存在，因企業經營者預期會與多數人簽訂同樣的契約，基於交易效率考量，他先列出想要的契約條款內容，而消費者只有接受與不接受的選擇。但同時政府為了保障消費者權益，會進行把關的動作，例如與銀行間借貸往來、購買旅行社的國內外旅遊專案、個人訂購旅遊住宿等事項….，透過公權力的介入，就這些定型化契約，規定了哪些事項一定要記載、哪些事項又不得記載。Ex以取消訂房為例，若店家規定違反不得記載之事項，則該約定無效；而當店家所提出的契約，即便未載明主管機關所要求的應記載事項時，這些事項還是會拘束雙方當事人，成為契約的內容。 1.2這些定型化契約條款內容，若是基於平等互惠、符合誠信原則且未顯失公平時，那契約就會是有效。而在判斷有沒有違反誠信原則或顯失公平時，要根據契約的性質、締約的目的、交易上的習慣及整體條文來看，換言之都是要在個案裡進行認定。 以下從幾個例子來看，定型化契約條款如何具體運用在個案上： 1.2.1消費者訂約當下，須能明確知悉定型化契約條款內容，企業經營者才能主張該條款可為契約之一部： Ex1當消費者締約時，完全無法知悉要收服務費這件事，只有在付款時才知道或Ex2店家所推出的學生專案之限制條件，該呈現文字字體過小並非顯而易見時，以上這些在法律上的認定，會因限制條件並不是一開始就能讓消費者清楚知悉，所以該條件就不能成為契約的內容一部分，消費者即可主張不受其拘束。 1.2.2何謂顯失公平？ 當店家限購商品數量、禁帶外食、毀損物品負賠償費等之規定，只要符合一般交易習慣，就沒有顯失公平的問題。一般顯失公平的例子：如超收高額的物品賠償費用、禁止客人打包自己尚未食用完畢的非無限供應的餐點。 1.2.3當雙方對定型化條款有疑義時，必須要做有利於消費者之解釋： Ex：餐廳對孩童的最低消費的限制，從餐廳公告與店員處得知，分別是身高、年紀，造成兩個判斷標準時，那最終要採用對消費者最有利的解釋。 小結： 餐廳透過公告或口頭告知等方式，所開出一些用餐的條件限制，這是定型化契約條款。在企業經營者基於經濟效益下推出定型化契約條款，而政府基於保障消費者的立場，就某些領域規定定型化契約應記載及不得記載事項。 而所謂的交易追求的是一種平等互惠，消費者對於店家開出條件後，覺得自己選擇權受限時，也要考量店家的立場與想法，再來評估這樣的規定是否顯失公平？再者除了有定型化契約條款，還有個別磋商條款，消費者可以透過詢問與協商，將更改原先的定型化契約條款變成個別磋商條款。

免費？付費？扭蛋？ 公平？公正？公開？ 轉蛋法真的能解決現在所遇到的問題？還是應該從根本將博奕遊戲的法規制定完善？或是交給自由市場來決定？本集就讓我們來聊聊轉蛋法的相關爭議！

手遊？卡牌？抽獎？ 養成？單機？課長？ 該不該立法強制遊戲廠商公布抽獎機率？現行手遊抽獎有什麼問題？本集就讓我們來聊聊扭蛋法的相關爭議！

律師自己購買過預售屋，也承辦過預售屋買賣糾紛案件，因此對預售屋買賣小有經驗，跟大家分享一點有個人心得，希望可以幫助正在看房或準備買屋的人！

專題系列：比較專業的法普系列，相對無聊，適合需要該專題知識或想睡覺時服用 本次專題為租屋相關問題，共分上下兩集。 一方面從房客角度去看該如何好好保護自己 一方面從屋主角度來看該如何好好保護自己 一路從消保法、定型化契約、租賃專法一路滑到公證法土地法。 成員：肥貓、CC、恭瑋 剪輯者：Ray大大

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本集大綱： 來聽聽看建佑律師當初為何要買BMW X1新車，過保固期間後又為何要去小原廠維修？本集製作成本高達新台幣13萬元？一切從上週三錄音後X1出現問題開始講起…… 一、閒聊：我對BMW又愛又恨 買車修車、原廠保固、延長保固、外廠、汽車百貨、殺肉廠 新車、認證新古車、中古車，一堆聲音，甚至有過保前出售掉的意見 二、法律：民法的買賣規定、消保法的定型化契約、契約範本、應記載及不得記載事項 車子發生故障，該怎麼辦？ 如屬個案問題，依「汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項」規定，車廠負有保固或瑕疵擔保責任。 購買中古汽車，要注意什麼事項? 消費者在購買前應先貨比三家，並參考「中古汽車定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」及透過「監理服務APP」查詢行駛里程數，來保障自己的權益！

本集重點 🔎什麼是租金、押租金、定金？ 🔎什麼情況下，房東可以扣除押租金？ 🔎押租金被房東亂扣，是否可以取回呢？ 🔎押租金最高可以幾個月? 🔎定金支付後，若有一方反悔不租，定金可以拿回來或要求賠償嗎？ 🔎 內政部公告「住宅租賃定型化去約應記載及不得記載事項」對租賃雙方有何保障？ -- 聽眾來信請寄至： vivianandlynne@gmail.com -- 連結點此 youtube https://reurl.cc/R6yyd9 Apple https://reurl.cc/GrKlvy Spotify https://reurl.cc/0O99eb SoundOn https://reurl.cc/Gr44qZ KKBOX https://reurl.cc/7oMWqD Google https://reurl.cc/zbg1nV FB粉專 https://www.facebook.com/findvivianlaw ---- 法律或許是嚴肅的，但法律事件裡的人與事，卻都是活生生的。除了談「法」以外，更多時候是瞭解「人性」。這裡是兩位執業律師Vivian & Lynne的內心劇場，透過對話呈現庭內與庭外的人生百態。