Com podem treure el mà xim profit de les enquestes NPS?
Les enquestes NPS són un instrument imprescindible per al mà rqueting de recomanació (referral marketing). Ja nâhem parlat; ho podeu recuperar al darrer post. Ara bé, la immensa majoria dâescoles que la fan, no en saben treure tot el profit. N'obtenen la xifra NPS, que serveix com a indicador quantificat de la valoració del servei, i això està molt bé. I, d'altra banda, disposen d'un llistat de les causes de la satisfacció o la insatisfacció, més o menys extens, segons lâencert que hagint tingut en la forma de demanar-ho. Això, sens dubte, ja és moltÃssim, perquè compten amb una checklist d'accions de millora.Però no és prou. Podem fer que les enquestes NPS siguin extraordinà riament profitoses. Com? Aconseguint que no siguin anònimes. SÃ. Això és el que proposa Fred Reichheld (que és qui va inventar les enquestes NPS) en el llibre La pregunta decisiva 2.0.
En l'episdo anterior, he explicat què són les enquestes NPS.
https://brandingescolar.com/nps-cat/
En l'episdo anterior, he explicat què són les enquestes NPS.
https://brandingescolar.com/nps-cat/