de online succesformule podcast

Toen ik 6 jaar geleden mijn eerste bedrijf startte, begon ik met actief bloggen. Ik postte mijn blogs op social media en startte mijn eerste nieuwsbrief. Een vriend van me promootte me, waardoor mijn eerste workshop, in de stad in Oosterhout, vol raakte. Ik organiseerde HSP-Cafés en haalde daar mijn eerste klant uit. Het ging goed! Totdat iedereen al wist wie ik was en het aantal klanten en mijn omzet kelderde. Ik ontdekte al snel waar dat aan lag: er zat een kloof tussen mij en mijn klant.

Ik merkte dat ik mijn workshops steeds moeilijker vol kreeg. Ook omdat iedereen workshops, webinars en masterclasses gaf, maar voornamelijk omdat mijn klant veranderde, omdat de markt veranderde en ik daar niet echt mee bezig was. Ik kwam er "per ongeluk" achter dat mijn klant veranderde, doordat een moeder op het schoolplein "vol afschuw" vertelde dat zij absoluut niet was zoals ik, en dat haar dochter absoluut niet op mijn dochter leek. Terwijl ik wist dat dat wel zo was 🙂

De term "hooggevoeligheid" sloeg niet meer aan en verwees naar een zwakte, tenminste, zo was dat voor mijn klant. Ik gebruikte in plaats daarvan de term "stress" en "burn-out" en mijn conversie steeg opnieuw.

Dit leerde mij dat ik zonder marktonderzoek geen succesvol bedrijf kan starten. Het risico is te groot dat er opnieuw een kloof ontstaat tussen mij en mijn klant. Ik besloot:

• om mijn bereik te vergroten van lokaal en regionaal naar meer landelijk
• dat ik offline en online meer in gesprek ga met mijn klant om informatie op te halen over zijn denk- en handelswijze
• dat ik mezelf mocht leren om meer door te bril van mijn klant te kijken
• om naast mijn oude strategie (mond tot mond reclame) ook een nieuwe strategie te gebruiken (liefdevol confronteren en shockeren)
• dat het focussen op je eigen methode ervoor zorgt dat je een stevig fundament aanlegt
• dat ik niet meer werk met iedereen, maar alleen mensen die mijn intensieve en kwalitatieve manier van begeleiden aan kunnen
  
• dat ik minder lief zou zijn voor mijn klant en dat ik ze zou wakker schudden met inzichten die ze nog missen
  
• dat ik een ondergrens en bovengrens hanteer voor mijn producten
  
• dat de ondergrens voor mij laat zien wanneer een klant nog niet toe is aan mijn diensten
  
• dat een bovengrens mij laat zien voor wie mijn online training te simpel is, deze klant heeft behoefte aan meer intensieve begeleiding
  
• dat wanneer een klant niet toe is aan mijn dienst, ik een andere dienst heb die wel geschikt is
  
• dat een klant na 3, 6, of 12 maanden alsnog toe kan zijn aan mijn intensieve begeleiding
• dat doelen belangrijk zijn, maar ook (te) resultaatgericht kunnen zijn

De gouden vondst voor mij was dat ik een eigen methode heb ontwikkeld, waarbij ik me ging richten op het aanleggen van het fundament bij mijn klant. Tijdens het aanleggen van dit fundament bleef ik me richten op het dichten van de kloof. Alleen door de focus op dit fundament kan een klant een definitief resultaat bereiken wat blijvend is en wat hij ook op lange termijn kan vasthouden.

Succes is als een bamboeplant, ja echt! Als ondernemers zijn we zo bezig met doelen en resultaten. Ondanks dat ik altijd zeg dat jij je omzet kan plannen, is dit toch niet de manier om langdurig succes te behalen. Doelen zijn wel belangrijk, maar de methode er achter is nog veel belangrijker. Succes is als een bamboeplant, en in deze podcast vertel ik je waarom.

Toen ik net mijn eerste bedrijf had gestart, was ik alleen maar bezig met mijn doelen. Ik wil 10 klanten erbij deze maand, €10.000 aan omzet deze maand, mijn workshop vol en nog veel meer. Dit bracht mij niet het succes waarvan ik droomde. Weet je, wanneer je zo met je doelen bezig bent, is het net alsof je aan het hardlopen bent, of aan het afvallen, zonder plan. Je kan wel opeens 10km lopen, per ongeluk, of 10kg afvallen, maar leidt dat ook tot een blijvend resultaat? Tot een resultaat wat je maand na maand blijft volhouden? Zelden.

Hoe komt dat? Omdat jij je richt op een tijdelijk resultaat. Om je bedrijf te laten groeien zul je regelmatig nieuwe activiteiten moeten ondernemen. Vaker videos maken, vaker op een podium staan, meer zelfvertrouwen opbouwen en je realiseren dat wanneer je aan je bedrijf werkt, je ook aan jezelf werkt. Het ontwikkelen van deze nieuwe activiteiten heeft tijd nodig.

Net zoals bij de bamboeplant. Je begint met het werken aan jezelf en/of aan je bedrijf. Maar na weken lang ploeteren merk je geen resultaat. Na een maand hardlopen, 3 keer in de week, of een maand lang gezond eten, ben je nog geen kilo afgevallen. Tenminste, jij zit niets anders aan de buitenkant. Maar de truc is... dat er aan de binnenkant wel van alles veranderd is. Het is alleen nog niet zichtbaar.

De bamboeplant bijvoorbeeld... daarbij duurt het 6 weken voordat er opeens een flinke scheut de lucht in schiet (tot soms wel 30 meter hoog!). In de afgelopen 6 weken is de plant bezig geweest met het aanleggen van een enorm wortelstelsel. 

Zo ben ik laatst op een andere manier gaan communiceren, een andere tone of voice. Het leek in de eerste weken net alsof er niets veranderde. Totdat later klanten opeens gingen roepen "heb je iets veranderd of zo?". Ook kreeg ik nieuwe connectieverzoeken op LinkedIn met de opmerking erbij: "leuke stories!". Er is dus van alles aan het veranderen.

Maar... alles wat je nu zaait, oogst je pas over 3 maanden. Daarom lijkt het lang te duren, maar niets is minder waar...

 

Veronique, mijn business coach, zegt altijd dat als de omzet tegenvalt, je gewoon de telefoon moet pakken en dat je je klanten moet bellen. Het is altijd zinvol om je klanten te bellen, maar wanneer je al een lijst hebt, die elke maand gevuld wordt met 100 tot 150 nieuwe volgers, zet het ook echt zoden aan de dijk. In deze podcast vertel ik je hoe je door te bellen meer omzet uit je lijst haalt!

koude leads bellen voor marktonderzoek

De meeste ondernemers die ik spreek hebben soms wel een enorme lijst, maar slechts een klein deel daarvan is ook echt actief. Ik spreek regelmatig ondernemers die echt 2500 volgers of meer hebben, maar die daar verder niet veel mee doen. Ze geven aan dat ze graag hun klanten willen bellen, maar realiseren zich niet dat die volgers inmiddels vergeten zijn wie je bent. Het zijn koude leads. Het bellen van koude leads is zeker interessant, maar je loopt wel het risico dat ze niet geïnteresseerd zijn, omdat ze na het kijken van je masterclass nog steeds redelijk koud zijn en nog onvoldoende weten of wie jij bent en hoe je werkt. Wel is het interessant om deze leads te bellen om marktonderzoek te doen. Om er op deze manier achter te komen wat er écht speelt, om zo de kloof tussen jou en je klant te dichten.

 

warme leads bellen voor meer omzet

Ik ben er een voorstander van om eerst meer te weten te komen over je klant. Stel het lukt je om elke maand 100 tot 150 leads te verzamelen. Dan weet je in feite nog steeds niet wie je klant is en wat hem bezig houdt. Hoe waardevol wordt jouw gesprek als je weet dat je klant de afgelopen 6 maanden al je blogs heeft gelezen? Dat hij een persoonlijkheidstest of assessment heeft gedaan op je website en dat je daar de uitslag van weet? Dat je weet dat hij je e-book heeft gedownload en aanwezig was in je masterclass? Ja, dan heb je meteen een concreet en diepgaand gesprek met iemand van wie je zeker weet dat hij serieuze interesse heeft. Zou het bellen dan niet veel leuker en veel waardevoller zijn?

LeadScoring en MailBlue CRM

Als je naast het bellen ook Lead Scoring en het MailBlue CRM toepast, gaat de kwaliteit van je telefoongesprekken pas echt omhoog, en zul je zien dat je alleen nog maar volgers belt, die ook graag gebeld willen worden. Er zijn genoeg tactieken die je kan hanteren voor een hoge omzet, maar pas ze wel in de juiste volgorde op het juiste moment toe.

Stel, je hebt een e-book. Je wil er een advertentie opzetten zodat hij 100 tot 150 leads per maand op gaat leveren die je toevoegt aan je mailinglijst in MailBlue. Maar hoe haal je er nu betalende klanten uit? In dat geval is Lead Scoring in combinatie met een MailBlue CRM onmisbaar! In deze podcast leg ik je uit hoe het werkt en waarom het zo waardevol is.

 

Meten is weten

Eerst kijk ik naar het proces. Met de funnel, maak ik een reeks mailtjes die automatisch worden verstuurd, wanneer iemand het e-book downloadt. De eerste mail is een bevestiging, waarin ik ook de link naar het PDF deel. Wat daar belangrijk is, is om te meten of mijn volger de download pagina überhaupt bekijkt, om vervolgens te meten of hij het ook daadwerkelijk download, of dat hij afhaakt. Beide acties zijn interessant. Als hij doorgaat is het een mogelijke klant, als hij afhaakt wil ik weten waarom, zodat ik mijn strategie er op kan aanpassen.

 

Lead Scoring en procesoptimalisatie

Als je alleen een bevestiging stuurt, is de kans groot dat er daarna niets meer gebeurt. Jouw klant heeft meerdere wakker schud momenten nodig voordat hij in actie komt. Door hem meer mails te sturen, waarmee je je proces optimaliseert, wort hij sneller wakker geschud. Ik deel dan een waardevol inzicht dat hij mist, dat meer dan 75% van al mijn klanten mist, en wat zijn grootste probleem zo eenvoudig oplost. Dat inzicht deel ik in een video of podcast. Ik kan meten of hij de mail opent, of hij de video bekijkt, of dat hij naar de podcast luistert. Allen belangrijke acties die me vertellen hoe serieus mijn klant is en waar hij zich bevindt in mijn verkoop proces. Met Lead Scoring ken ik punten toe aan elke actie die hij zet, zodat ik mijn top contacten (de volgers met de meeste punten) makkelijker kan spotten.

Workflow

Het proces achter het downloaden, breng ik ook in kaart. Ik ken er een soort workflow aan toe. Op een centrale plek, het MailBlue CRM, wordt een planningsbord aangemaakt, vergelijkbaar met systemen als Asana of Trello, maar dan in MailBlue. Als iemand de pagina bezoekt, belandt hij in de eerste kolom. Download hij daadwerkelijk de PDF, belandt hij in de tweede kolom. Opent hij de confrontatie mail, verschuift hij automatisch naar de derde kolom. Dit alles gebeurt automatisch, zodat ik precies weet in welke stap mijn klant zich bevindt.

Serieuze klanten maar ook de afhakers

De proces optimalisatie, maar ook de workflow stelt mij in staat om de meest serieuze klanten te spotten. Ik heb namelijk een hekel aan koud bellen, dus op deze manier kan ik volgers spotten die ook echt graag gebeld willen worden. Maar vergeet de afhakers niet. Ik kan nu ook makkelijker dan ooit zien wie blijven steken in het proces. Dat is dan voor mij een teken dat ik te veel in mijn ivoren toren blijf steken en dat ik op dat punt mezelf meer mag verplaatsen in de beleving van mijn klant. Blijkbaar heeft mijn klant op dit punt andere verwachtingen dan dat ik dacht. Ik kan dus ook achteraf mijn processen blijven verbeteren.

Alles om me heen verandert zo snel, dat ik er onrustig van word. Ik schrijf op een andere manier, ik praat op een andere manier, ik zie nieuw materiaal onder mijn neus ontstaan wat nog niet in mijn trainingen zit, enz. Doordat het veel is allemaal, ervaar ik even een 'groeistop'. Ik zie dat veel ondernemers daar mee kampen op dit moment. Dat je even niet meer weet wat de meest logische vervolgstap is. Dit is misschien wel de meest waardevolle podcast ooit, want ik deel 5 redenen met je waarom jij op dit moment niet groeit met jouw bedrijf.

Ik voel al een tijdje dat ik deze podcast gewoon MOET maken. Ik ben zo enthousiast over dit onderwerp omdat het voor velen het ontbrekende puzzelstukje is uit hun marketing, waardoor ze maar niet hun droomresultaat bereiken. "Dus jij bent een stormram!", riep ik tegen mijn klant. En ze ging helemaal aan. Zo werd ik razend enthousiast en kreeg ik slapeloze nachten toen ik Andy Harrington voor het eerst zag in een YouTube reclame. In zijn virtual meeting riep hij al dat je je volgers met name emotioneel moet raken, en dat ze dan pas echt in actie komen. Veronique Prins vertelde me een verhaal dat ze twee typen klanten in de zaal heeft zitten wanneer een lezing geeft: een die met de koppige houding, met de armen over elkaar toekijkt, en een die enthousiast knikkend toekijkt. Ook daar is het belangrijk om beide klanten eerst emotioneel te raken, om vervolgens in een ontspannen houding wakkergeschud te worden. Copywriter AartJan van Erkel vertelt in zijn boek, Nummer 1,  dat je eens gek moet doen, out of the box moet denken en klanten emotioneel moet raken met een titel die opvalt.

In deze podcast vertel ik je hoe jij ook zo'n scherp signaal kan krijgen en hoe jij jouw klant emotioneel kan raken. Als je de tips uit deze podcast elke week toepast, 3 maanden lang, ziet jouw bedrijf er over 3 maanden totaal anders uit!

Er zijn allerlei marktveranderingen actief, en niet elke coach of trainer is daarvan op de hoogte. De meeste veranderingen in de markt hebben te maken met het mega effect wat de explosie aan coaches en trainers teweeg brengt. Sterker nog: over een jaar zal de manier van ondernemen die we nu gewend zijn compleet zijn weggevaagd. Alleen de pioniers onder de coaches en trainers, die de trend nauwlettend in de gaten houden, overleven. In deze podcast deel ik 9 fundamentele waarheden (of marktveranderingen) die jou helpen om deze trend in de gaten te houden.

01: jouw kennis en ervaring is geld waard

Er zijn veel mensen over de hele wereld die graag doen wat jij doet, die graag willen weten wat jij weet en die er geld voor over hebben. 

02: jouw levenservaringen, prettig of niet, zijn waardevolle lessen

Alles wat in jouw leven is gebeurd, goed of fout, prettig of niet, is met een reden gebeurd. Jouw ervaringen hebben jouw waardevolle lessen geleerd, waar ook jouw doelgroep van kana leren. Je kan daarmee iets teruggeven en een bron zijn van inspiratie en motivatie.

03: vertaal falen, afwijzing of verlies in waardevol trainingsmateriaal

Als je ooit falen, afwijzing of verlies hebt ervaren, in je persoonlijke of zakelijke leven, heb je waardevolle lessen geleerd. Deze lessen kun je verpakken in praktische lessen in de vorm van artikelen, cursussen, blogs, social media posts, boeken, case studies, podcasts, videos, webinars en workshops.

04: nu is de tijd om door te groeien naar het volgende niveau

Er is een constant groeiende groep aan adviseurs, consultants, coaches, therapeuten, mentors, trainers enz. Van startend coach of trainer naar ervaren coach of trainer. Van ervaren coach of trainer naar expert. Van expert naar authoriteit. Van authoriteit naar beroemdheid. Met de explosie aan coaches en trainers is het van cruciaal belang dat je doorgroeit naar het volgende niveau.

05: het is nooit zo makkelijk geweest om te coach of trainen als nu

Vroeger moest je nog allerlei brochures en folders laten drukken om te kunnen ondernemen. Tegenwoordig heb je alles online in de cloud staan en stuur je alles rond via de mail. Dat maakt het laagdrempelig en makkelijk om te ondernemen. Het is juist makkelijker dan ooit!

06: maak gebruik van het digitale tijdperk

De ideale manier om te ondernemen is niet volledig offline, via lezingen op een podium, seminars of workshops. Je kan uitstekend op je eigen laptop via emails en social media je klant bereiken en omzet genereren. De ideale werkwijze is offline en online samen!

07: de nood is nog nooit zo hoog geweest

Je kan duizenden of miljoenen mensen bereiken met jouw adviezen. Je kan ook duizenden of tonnen aan omzet genereren door jouw doelgroep van hun persoonlijk of zakelijk probleem af te helpen. Maar daar heb je wel een plan én een sterk signaal voor nodig. De nood is nog nooit zo hoog geweest, dus het kan écht.

08: je hebt geen diploma's of certificaten nodig

Jouw levenservaring is voldoende, vormen de kwalificaties en jouw vastberadenheid om een verschil te maken. Zorg er alleen wel voor dat het niet jouw levensverhaal is, maar een verhaal met een duidelijk en helder geformuleerd doel.

09: iedereen kan dit, ook jij

Iedereen kan dit doen, ook jij. Misschien weet je niet zo goed waar je moet beginnen, maar er liggen voldoende kansen voor het oprapen!

De klant met de 'inferior mindset' denkt: "ik kan het niet". De vraag is alleen hoe deze klant dit laat zien. Sommige klanten zitten voor je en zuchten, steunen, kreunen en roepen dat alles zo zwaar is en dat ze het niet kunnen. Andere klanten proberen het te verbloemen en zijn met zoveel dingen tegelijkertijd bezig, in de hoop een oplossing te vinden die wél werkt. 

Kenmerken van deze klant

Mijn inferior mindset klant bevat de volgende kenmerken:

• heeft faalangst
•  
  heeft last van perfectionisme
•  
  heeft het (te) druk
•  
  heeft een (te) volle agenda (en niet alleen met zakelijke afspraken)
•  
  raakt snel overprikkeld
•  
  is stressvol
•  
  heeft te weinig tijd
•  
  is bang voor verandering
•  
  blijft liever in zijn comfort-zone zitten
•  
  heeft een angst om te investeren
•  
  heeft veel meegemaakt
•  
  heeft een trauma uit het verleden
•  
  heeft een burn-out of loopt daar tegenaan
•  
  heeft het gevoel nooit goed genoeg te zijn
•  
  heeft het gevoel dat ze het niet aan kan
•  
  heeft angst voor kritiek
•  
  vind het moeilijk om zichtbaar te zijn (onder het mom 'wat heb ik nou te vertellen?', 'iedereen weet dit toch al?' en 'is het wel waardevol genoeg?')
•  
  bevriest bij angst, laat alles vallen en doet dan niets meer
•  
  heeft voldoende kennis, is een goede coach en kan iedereen helpen
•  
  is nog geen ondernemer
•  
  vindt liever het wiel zelf opnieuw uit
•  
  durft niet op te vallen
•  
  is beïnvloedbaar door wat anderen van haar vinden

Deze klant heeft twee keuzes

Een klant met een inferior mindset heeft twee opties waarvan hij er uiteindelijk een zal kiezen: OF hij geeft op en kiest voor plan B. Er is een partner die wel maandelijks geld verdient, of hij gaat terug in loondienst en kiest er uiteindelijk voor om zijn carrière als coach als een hobby te zien. OF hij kiest ervoor om er volledig voor te gaan, hulp te zoeken en de baan van zijn dromen te creëeren. In deze podcast vertel ik je wat deze klant nodig heeft en hoe je hem of haar het beste kan helpen!

 

Toen ik  laatst weer bij mij coach Veronique was, realiseerde ik me weer hoe blij ik ben dat ik het wiel niet opnieuw hoef uit te vinden. Grote namen in het vak, zoals Veronique, maar ook Eelco de Boer en anderen, zijn gewoon eerder op de hoogte van de nieuwe ontwikkelingen in de markt dan dat wij dat zijn. Hoe gaaf is het om een pionier te zijn, een van de eerste coaches en trainers in Nederland die gebruik maken van deze nieuwe inzichten? Een van die inzichten is dat het nog belangrijker is om op de hoogte te zijn van de 6 klant fasen waar je klant in verkeert voordat hij klant wordt.

Fase 01: wakker schudden

Jouw klant denkt dat hij een klein en eenvoudig probleem heeft wat hij makkelijk zelf kan oplossen. Met een ijzersterk signaal schud je hem wakker en laat je zien dat het toch wel complexer is dan dat hij dacht.

Fase 02: story telling

Je gaat verhalen vertellen, niet jouw eigen levensverhaal, maar een verhaal wat hem een inzicht geeft wat nog ontbrak. Dat kan over jou gaan of over jouw klant, maar heeft ook weer een wakker schud gehalte.

Fase 03: vertrouwen

Je klant is wakker geschud en zit op het puntje van zijn stoel maar is nog steeds niet toe aan een groot traject. Bied hem gratis of laagdrempelig materiaal aan wat hem én nog verder wakker schud, maar wat ook zeker zijn vertrouwen wekt.

Fase 04: overwegen

Verdiep je in het niveau van je klant en bied hem het juiste product aan. Dat houdt in dat je een shoppende klant gratis of laagdrempelig materiaal aanbiedt, maar de meer serieuze klant een laagdrempelig of schaalbaar product. Maar vooral datgene wat goed bij hem past!

Fase 05: kopen

Ook na het kopen blijft je klant belangrijk. Denk aan persoonlijk en intensief contact, maar bied je klant ook iets aan naast je intensieve begeleiding wat hij in zijn eigen tijd en tempo kan volgen. 

Fase 06: ambassadeur

Ook na afronding van het traject wat je klant volgt, blijft hij belangrijk. Zorg dat hij enthousiast is en blijft. Onder andere zijn testimonial is van groot belang.

De eerste twee fasen vinden met name op social media plaats. Maar social media zijn losse flodders, je weet van te voren nooit OF je volger je bericht ziet en WANNEER. De laatste 4 fasen vinden plaats via je mailinglijst. Daar heb je wél controle op. Jij bepaalt welk bericht wanneer gezien wordt. Bovendien lever je advies op maat.

Het is in geen enkel opzicht arrogant als ik zeg dat mijn klanten op 'audiëntie' komen. Natuurlijk bedoel ik het niet zoals het klinkt, ik plaats mezelf absoluut niet op een voetstuk en ik zeg ook niet dat ik zoveel beter of belangrijker ben dan een ander. Wat ik wél zeg, is dat ik voor kwaliteit ga en dat ik mijn klant wil garanderen dat als hij met mij gaat werken, ik hem ook een minimale kwaliteit kan bieden. Ik werk dus niet met iedereen, want niet elke klant is daar aan toe. Het bepalen wie van mijn klanten toe is aan mijn intensieve begeleiding is voor mij daarom cruciaal.

eerst de afspraak of eerst de vragen?

Ik sprak laatst een klant die bij het boeken van zijn gratis adviesgesprekken zijn klant eerst een datum laat prikken in zijn digitale agenda. "Dan kan hij zelf bepalen wanneer hij tijd heeft", riep hij. Naar mijn mening is dat de verkeerde insteek. Ik ga er namelijk van uit dat de klanten die met mij willen sparren graag tijd vrijmaken en gemotiveerd genoeg zijn om het gesprek aan te gaan. Ik drink ook geen vrijblijvende kopjes koffie meer met klanten of collega's, omdat ik daar de tijd gewoon niet voor heb.

wat doe je anders als je meer klanten hebt?

Ik stel mijn klanten daarom ook vaak de vraag: wat zou er veranderen als jij 3 keer zoveel klanten hebt? Zou je dan nog steeds vrijblijvende kopjes koffie drinken? Of zou je daar een rem op zetten? Ik draai het dus om: ik stel eerst vragen en daarna bepaal ik zelf of een gesprek zin heeft. Daar is niets arrogants aan. Sommige klanten zijn gewoon nog niet toe aan intensieve begeleiding. Dan is het beter om ze iets te bieden waar ze wél iets aan hebben.

bied ze liever iets aan wat beter bij ze past

Dat zou dus net zo goed een gratis, laagdrempelig of schaalbaar product kunnen zijn. Soms is het beter om eerst te investeren in kennis en om op je eigen tijd en eigen tempo te leren, totdat je wel toe bent om de grote stap te zetten. Immers, bij mij gaat het niet zo zeer om omzet, maar meer nog om de kwaliteit

Elke ondernemer heeft funnels nodig. Zeker omdat het belangrijk is om te beseffen dat je klant 7 tot 10 contactmomenten met jou nodig heeft voordat hij in actie komt. Via social media zou je al 1 tot 3 contactmomenten kunnen bewerkstelligen. Maar op social media schiet je met losse flodders, je hebt er geen invloed op wanneer jouw volger jouw bericht ziet. Met MailBlue funnels heb je daar veel meer invloed op en kun je heel gericht, persoonlijk en kwalitatief je klant benaderen. In deze podcast vertel ik welke 10 funnels belangrijk zijn om je bedrijf te laten groeien. 01 - de download funnel Je zorgt ervoor dat jij je volger wakker schud met waardevolle posts die hem écht raken. Na een aantal keer, zal hij nieuwsgierig zijn en op het puntje van zijn stoel zitten. Juist op dat moment ziet hij iets gaafs, hij kan in actie komen door iets te downloaden in ruil voor zijn naam en e-mailadres. Jij zet dus je volger aan het werk als hij er zélf op vraagt. Dan wordt de download funnel getriggerd.

02 - acquisitie funnel

Zodra je jouw klant geraakt hebt, met een download, een blog, een podcast, een webinar of masterclass, bied je je volger aan om nog even verder te sparren in een gratis adviesgesprek. Voordat je dat adviesgesprek boekt, laat je je volger een vragenlijst invullen en een datum prikken in je online agenda. Al deze informatie wordt opgeslagen in de kennisbank in MailBlue.

03 - online test funnel

Met de online test die op je website staat bied je advies op maat aan, zonder dat jij er zelf tussen zit. Je laat zien wat de eerste stap is die jouw volger nodig heeft om zijn droomresultaat te bereiken. Wat jouw volger dénkt dat hij nodig heeft is immers niet wat hij daadwerkelijk nodig heeft. Het eindresultaat van de online test slaan we op in MailBlue en gebruiken we om je klant verder te sturen met de opvolgmails. 

04 - masterclass funnel

Als je gaat voor je droomomzet, dan zul je elke maand een workshop, webinar of masterclass moeten geven. Zodra je klant zich opgeeft, komt hij in de masterclass funnel terecht. Hierin stuur je hem niet alleen een bevestiging met wat hij moet doen, maar ook enkele teasers, of voorbereidend huiswerk. Denk ook aan mails na dat de masterclass is afgelopen. 

05 - site tracking funnel

Dit is echt met stip een van funnels die voor mij het meest belangrijk is en waarmee mijn klanten direct omzet genereren. Op verschillende manieren komt je volger op je mailinglijst terecht. Met de site tracking funnel zie je of je volger een mail opent, of hij op een link klikt of dat hij op je website rondneust. Omdat je nu precies weet waar hij naar kijkt, weet je ook of hij een serieuze klant is. Je kan hem gericht opbellen en een waardevolle relatie opbouwen omdat je beter weet wat zijn probleem is en wat hij nodig heeft.

06 - know like trust funnel

In de know like trust funnel laat ik zien wie ik ben en hoe ik werk. Maar belangrijker nog wil ik hem introduceren met mijn werkwijze en welke stappen hij nodig heeft of zelfs overslaat en die cruciaal zijn om zijn droomresultaat te bereiken. Ik eindig meestal met 3 vragen die ik via een online test aan hem stel. Die geven mij aan waar hij staat zodat ik precies weet welke producten ik hem WEL of NIET moet gaan aanbieden. 

07 - hersegmentatie funnel

In de hersegmentatie funnel bied ik verschillende producten na elkaar aan. Dat doe ik aan de hand van de uitslag van de online test of de vragen die ik hem in de know like trust funnel heb gesteld. Als hij bijv. nog moeite heeft met aandacht trekken, ga ik hem geen product aanbieden waarin hij leert om webinars te geven (aandacht vasthouden of opschalen).

08 - upsell funnel

In de hersegmentatie funnel neem ik dus 3, 4 of 5 upsell funnels op die na elkaar worden gestart. Eventueel hang ik er condities aan wanneer deze funnel wel of niet moet worden aangeboden. In de funnel begin ik altijd met een wakker schud moment. Vervolgens laat ik een klant aan het woord die vertelt dat het echt werkt, in de derde mail doe ik het aanbod en in de vierde mail loopt de actie af (waarmee hij bijvoorbeeld korting kan krijgen) en herinner ik hem daar aan.

09 - product funnel

Het is belangrijk dat jij jouw klant op de juiste manier begeleid na aankoop. In de product funnel begeleid ik mijn klant door het proces heen. Ik bevestig zijn aankoop en laat hem bijvoorbeeld per mail weten dat we deze week aan module 1, 2, 3 enz. beginnen. Aan het einde bied ik hem een gratis coaching call aan en vraag ik hem om een testimonial achter te laten.

10 - engagement funnels

Deze funnel is echt mega belangrijk. Je mailinglijst is alleen waardevol als je lijst ook echt actief is. Als je een mail stuurt naar 3000 volgers en slechts 100 openen de mail, dan verstuur je immers geen waardevolle mail en komt je mail in de spam folder terecht. Stuur je een mail naar 3000 volgers en 2900 openen de mail, dan heb je een waardevolle mail en komt de mail in de inbox terecht! Ook wil je meten wie er regelmatig op je website kijken, of je nieuwsbrief echt lezen, zodat je het onderscheid kan maken tussen een actieve en serieuze volger, versus de slapende shoppende volger.

Funnels zijn dus belangrijk en onmisbaar! Ze zorgen ervoor dat je alles wat je nu doet in slechts 50% van je tijd kan doen!

Ik wil graag iedereen blij maken en dat niemand klaagt of boos wordt. Maar bouw ik geen succesvol bedrijf mee. Mijn klant is géén koning! Het heeft echt wel even geduurd voordat ik deze les echt geleerd had!

Ik bied graag garantie op een kwalitatief resultaat

De begeleiding die ik in mijn traject "Vlot Online Verkopen & Verdienen" is van hoge kwaliteit. Graag wil ik elke klant waarmee ik werk kunnen garanderen dat ze met een minimale kwaliteit het traject kunnen afronden. Deze garantie kan ik echter niet geven als ik geen eisen stel aan mijn eigen klant. Dat houdt in, dat als een klant met mij wil gaan werken, en dus voor de kwalitatieve, intensieve begeleidingsvorm kiest, ik op zijn minst verwacht dat hij of zij 4 uur per week vrijmaakt om huiswerk te doen, de instructiefilmpjes bekijkt, brainstorm sessies houdt, actief vragen stelt en altijd aanwezig is tijdens de sessies. Zonder deze inzet gaat het niet lukken! Mijn klant is dus geen koning.

Kwaliteit is ook afhankelijk van de instelling van mijn klant

Toch merk ik wel eens dat het fout gaat. Mijn klant klaagt dat het beloofde resultaat uitblijft, maar als ik ga kijken naar zijn of haar inzet, blijkt dat de klant geen vragen stelt, bij een sessie afwezig was, tijdens een andere sessie een dubbele afspraak had, geen filmpjes heeft teruggekeken (ook niet de opname die ik altijd achteraf verstuur), en ook geen vragen heeft gesteld.

Soms biedt een minder intensief traject te uitkomst

Deze klant is geen koning, ik confronteer hem of haar er dan ook mee dat alleen met de combinatie van mijn kennis en kunde, en de inzet en ambitie van mijn klant, succes behaald kan worden. Wat ik dan doe? Ik bied de klant of een minder intensief traject aan (vaak online, wat hij of zij in eigen tijd en eigen tempo kan doen), maar het kan ook zijn dat ik uiteindelijk onze samenwerking stopzet.

Ik verwacht dus ook iets van mijn klant

In de praktijk komt dat niet vaak voor, maar ik moet soms ook streng zijn. Ik sta voor kwaliteit, en ik denk altijd graag mee hoe we dat samen kunnen bereiken. Mijn klant mag iets van mij verwachten, maar in ruil verwacht ik ook iets van mijn klant.

Ben je benieuwd hoe ik dat doe en wat ik mijn klant aanbied? Neem eens een kijkje in mijn agenda en reserveer je plek voor een van mijn events.

Youri Meuleman begon als puber zijnde al met het verkopen van producten op marktplaats. Op jonge leeftijd was hij al bezig met het optimaliseren van dit verkoopproces. Later zou hij samen met anderen MailBlue oprichten. MailBlue is een tool die ik persoonlijk iedereen adviseer omdat je er vrij snel meer klanten en meer omzet uit kan halen. 

In dit interview vertelt Youri niet alleen hoe hij het maximale uit MailBlue haalt, maar ook dat e-mailmarketing absoluut niet vies is, en dat je er mogelijke klanten mee warm kan houden die je normaal gesproken zou missen.

Veronique Prins gaat nooit live op facebook in het weekend. Maar dit weekend dus wel, en ze was enorm enthousiast over de documentaire "14 peaks" op Netflix. Deze documentaire gaat over Nims, een Nepalese bergbeklimmer die zijn droom realiseert: het beklimmen van de 14 hoogste bergtoppen, hoger dan 8km. Hij liet zich door niets en niemand tegenhouden, liet zien dat hij over een enorm doorzettingsvermogen beschikt en ging de uitdaging aan. Hij liet daarmee zien dat hij een echte leider is, en dat opgeven niet in zijn vocabulaire staat.

Wanneer ik terugkijk naar de laatste 5 jaar uit mijn carrière, herken ik veel dingen in het verhaal van Nims. Opgeven is makkelijk, denken dat het allemaal te moeilijk is, en dan maar opgeven is te makkelijk. De voornaamste reden dat ik het wel gered heb met mijn bedrijs is omdat ik wel beschik over een doorzettingsvermogen. Mijn bedrijf is géén hobby, ook al waren er mensen die in het begin dachten dat het bij een hobby zou blijven. Als je een droom hebt, dan geef je niet op. Dan omring je je met de juiste mensen die je helpen om je droom te bereiken. Dat heb ik dus ook gedaan. Ik heb goed gekeken wat ik wil, mijn doelen gesteld, en vervolgens gekeken wie me kan helpen met de dingen die ik minder leuk vind, zodat ik me kan blijven richten op de dingen waar ik goed in ben én die ik leuk vind. Dat is waar succes om draait.

Het leven van een ondernemer lijkt in vele opzichte op dat van Nims. Slechts 10% van alle ondernemers redt het en wordt echt succesvol. Waarom? Omdat ze over te weinig doorzettingsvermogen beschikken en omdat omgaan met weerstand echt een dingetje is. Voor veel ondernemers blijkt zijn eigen bedrijf uiteindelijk toch een hobby te zijn. Hoe is dat voor jou? Ik vertel er alles over in deze podcast!