atendimento

- Semana passada meu contador me ligou para dizer que não conseguia completar minha declaração do IR por conta da impossibilidade de emissão do extrato de pagamentos da aposentadoria no INSS. Algum erro no sistema.

- Entrei no app para ver o que era, me pediram para atualizar dados do IR. "Você não precisa ir ao INSS" está lá escrito. Não vai, o app ficou indefinidamente girando numa página e a coisa não andou. Tentei pelo site, veio o aviso: "O senhor vai ter de ir à agência do INSS." Tenho de agendar o atendimento.

- Atendimento agendado, para hoje pela manhã, lá vou eu para a agência. Até que a fila foi rápida. Aí me atende uma menina, com seus 20 anos, falado baixo, atrás de um vidro e de máscara. Dá uma olhada nos meus dados e balbucia: "O senhor vai ter de agendar para atualizar os dados do imposto..."

Ela me diz que eu tenho de fazer aquilo que eu acabei de fazer. Eu estava na agência, na data agendada, para conseguir o meu extrato do IR. E ela diz que eu tinha de agendar de novo. E só tem data dia 18. Peço para chamar alguém que possa ajudar. Vem um garoto com seus 20 anos, pega meu RG e vai lá para dentro. Alguns minutos depois volta com dois papéis impressos, dizendo que eu tenho de agendar para retornar à agência para acertar os dados do IR. Eu argumento que era exatamente isso que eu estava fazendo ali, mas falo com uma porta.

Alternativa: dar um murro no balcão, começar a gritar e fazer com que o segurança venha me acalmar. Ou me algemar. Ou entrar numa fila enorme para falar com o caixa, que tem seus 50 anos de idade e talvez possa ajudar. Talvez, sem qualquer segurança.

Sistema que não funciona, funcionários desqualificados, NENHUM interesse em resolver o problema... e na fila um monte de velhinhos e velhinhas com suas bengalas e dificuldades de locomoção. Que talvez ouçam um "volte outro dia". 

Voltei para casa, sem meu extrato, com a certeza de que não existe a menor possibilidade do Brasil dar certo.

Que dó do Brasil.  

Esta reflexão continua no vídeo.

https://www.youtube.com/watch?v=saCPbjZqFvo

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Cafezinho 567 – A Bic

Baita padaria em Moema, São Paulo. Me encontro com um amigo para um café, e levou meu livro Merdades e Ventiras de presente. Na hora de escrever a dedicatória, nem eu nem ele temos uma caneta. Chamamos a garota que atende as mesas. Bem jovem, quando peço a caneta, ela diz: “não tenho”. E aí chama a outra atendente, que vem até nós e diz: “não tenho. Aqui marcamos tudo pelo aparelhinho”. E me mostrou uma espécie de celular. “Consegue uma caneta pra nós?”. E lá vai a menina, para não mais voltar. Ficam as duas em pé lá no fundo, sem qualquer retorno. Passam-se alguns minutos, chamamos as meninas: “Conseguiram?” “Não. Não tem caneta”.

Com o sangue subindo à cabeça, eu digo: “Pô, pede lá no caixa!” E vejo que as meninas ficam reticentes. Então me levanto: “Se vocês não pedem, peço eu!”. E me dirijo ao caixa.

-Pode me emprestar uma caneta?

- Não tenho.

- Mas não é possível! Não tem uma caneta na padaria?

A moça da caixa fica me olhando como se eu tivesse pedido um ornitorrinco. Uma pessoa na fila do caixa viu a cena e me emprestou sua caneta BIC. Problema resolvido. Mas...

Olha só: se eu sou uma das meninas que atende às mesas, vou fazer de tudo para atender o cliente. Não tenho a caneta? Vou no caixa. Não tem no caixa? Vou na administração. Não tem? Pergunto na fila do caixa. Mas meu cliente jamais ficará sem uma singela caneta.

No entanto, essa visão de atender ao cliente, está fora do horizonte daquelas garotas. O problema para elas terminou quando disseram: “Não tenho”. Só faltou um “Foda-se” para completar.

O que se passa com a prestação de serviços neste país? É um problema de novas gerações ou de treinamento?

Continuo esta reflexão no vídeo.

Esta reflexão continua em https://www.youtube.com/watch?v=OVbKBg7Kbno

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Uma nova temporada do Finitude novinha em folha, a partir do dia 18 de outubro. Os episódios serão temáticos, focados em saúde mental, e também em vídeo, no YouTube. 

Se inscreva no canal do Finitude no YouTube.

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O podcast Finitude é apresentado por Juliana Dantas e Renan Sukevicius, ambos jornalistas. 

Somos um dos programas de fundação da Rádio Guarda-chuva, que é a primeira rede brasileira dedicada exclusivamente a podcasts jornalísticos. 

Episódios novos no seu tocador toda terça-feira. Você pode encontrá-los no Spotify, Orelo, Deezer, Apple Podcasts, Google Podcasts e demais agregadores. 

Em 2022, chegaremos à nossa 7ª temporada.

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Para contatos comerciais, escreva para finitude@radioguardachuva.com.  

Estamos no Instagram (@finitudepodcast) e no Twitter (@podcastfinitude). 

Para ser um apoiador recorrente, acesse www.apoia.se/finitudepodcast. É possível colaborar com a partir de R$ 10,00. Como agradecimento, te enviaremos uma newsletter toda quinta-feira. :) Se a sua opção for por uma doação pontual, a chave PIX é o nosso e-mail: finitude@radioguardachuva.com.

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Veja alguns de nossos destaques: 

2020 

- Menção Honrosa na Categoria Áudio do Prêmio Vladimir Herzog pelo episódio "Confinamento: 3 meses depois"; 

- Finalista do Prêmio APCA (Associação Paulista de Críticos de Arte); 

- Eleito um dos 12 favoritos da Apple; 

- Lista "As histórias que marcaram 2020", do Spotify, com o episódio "Vidas Negras importam". 

2021 

- Indicado ao Prêmio Comunique-se; 

- Considerado pela Deezer um dos melhores podcasts do ano; 

- Colocado pelo Spotify na lista dos melhores episódios do ano, com "Marília Mendonça e o nosso luto coletivo". 

2022 

- Um dos três podcasts do Prêmio Einstein +Admirados da Imprensa de Saúde, Ciência e Bem-estar; 

- Contemplado pelo Programa de Aceleração Digital do International Center for Journalists e Meta (ICFJ/ Meta).

A pandemia da Covid-19 trouxe aos brasileiros a percepção da importância de um Sistema Único de Saúde forte. Com a atenção focada na nossa saúde pública, ficou evidente para a população os diversos gargalos que precisam ser enfrentados daqui para frente. Além disso, os últimos anos vêm sendo marcados por surtos e novas doenças, como a varíola dos macacos. 

A própria Covid-19 gerou uma série de consequências ao Sistema Único de Saúde (SUS). Grande parte da população deve utilizar o sistema para tratamento das sequelas do vírus. Outra questão é o atraso no atendimento, diagnóstico e agendamento de cirurgias de outras doenças, como o câncer. E claro, que a vacinação deve continuar. De acordo com dados do Ministério da Saúde, a cobertura vacinal da população vem despencando.

A gestão caótica da saúde no governo de Jair Bolsonaro, PL, já é munição para os adversários. O presidente tenta contornar a situação em seu plano, onde afirma que a atenção primária continuará sendo um foco importante se reeleito. 

Já o ex-presidente Luiz Inácio Lula da Silva, PT, planeja continuar com a principal bandeira dos governos petistas, o fortalecimento do SUS. Simone Tebet, do MDB, pretende restabelecer de forma gradual a participação da União no financiamento do SUS. Ciro Gomes, PDT, pretende melhorar os serviços de saúde com a reconstrução do SUS e modernização da atenção primária. Estas são algumas das propostas dos candidatos, mas na prática os desafios de melhorias na saúde ainda são grandes. 

Episódio de hoje do Estadão Notícias discute os desafios na área da saúde pública no Brasil numa conversa com o especialista da FGV Saúde, Adriano Massuda.

O Estadão Notícias está disponível no Spotify, Deezer, Apple Podcasts, Google podcasts, ou no agregador de podcasts de sua preferência.

Apresentação: Gustavo Lopes

Produção/Edição: Gustavo Lopes, Jefferson Perleberg, Gabriela Forte e Francielle Oliveira

Montagem: Moacir Biasi

Tags: saúde, SUS, gestão, vacina, covid-19, atendimento, público, privado

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Espaço Reviver: O Espaço Reviver, que aprimora o acolhimento e a indicação desse grupo ao mercado de trabalho. A iniciativa também disponibiliza itens de vestuário para quem precisou deixar às pressas a casa onde vivia. Haverá ainda medidas para resgatar a autoestima das mulheres, como a realização dos dias de beleza, incluindo corte de cabelo e maquiagem. Mais informações no site da Polícia Civil

Finanças Para Crianças: A obra contém perguntas que proporcionam conversas envolvendo administração responsável da renda, além dos perigos do consumismo. Mais do que abordar o controle financeiro, a publicação ainda valoriza laços a partir da troca de ensinamentos entre pais e filhos. O livro custa 40 reais e pode ser encontrado no site da Matrix Editora e da Amazon.

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Um bom atendimento é peça chave para você ter sucesso no seu negócio. Trazer clientes novos é importante, mas manter aqueles que você já possui é essencial. Pensando nisso, no Conexão Alvorada de hoje, Douglas Gomides fala um pouco mais sobre este assunto e traz dicas de como melhorar o seu atendimento. Confira!

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Você sabia que vender não é o mais difícil no digital? A tarefa mais árdua é, justamente, prestar um atendimento adequado aos clientes que se interessam pelo produto. Pensando nisso, no Conexão Alvorada, Douglas Gomides traz dicas que vão te ajudar a resolver esse problema. Confira!

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Uma conversa com os três indicados ao Caboré de profissional de atendimento 2020, sobre suas histórias e perspectivas para a profissão.

1-) Carol Vieira: Head de Atendimento DAVID

2-) Elton Longhi: VP de Marcas & Negócios da FCB Brasil

3-) Wilson Negrini: Chief Growth & Business Officer 

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Karina Oliani é uma multi-atleta e faz da sua vida uma grande aventura. Ela é a primeira brasileira a escalar o Everest pelos dois lados, campeã de snowboard, mergulhadora e apresentadora de TV, mas é na medicina, onde se especializou em atendimentos de emergência em áreas remotas, que tem se dedicado nos últimos meses. Em meio a pandemia do coronavírus foi para a linha de frente e se voluntariou para trabalhar em hospitais de campanha por todo país.

Neste papo com o podcast "45 Do Primeiro Tempo", Karina disse que uma das prioridades da sua vida é dedicar ao menos 30 dias por ano para trabalhos voluntários: “não tem nada mais poderoso no mundo do que poder ajudar aos outros”. Para a fundadora do Instituto Dharma, a mudança que queremos ver no mundo está dentro de nós.

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Cuidar da marca do seu cliente também passa por entender e praticar o brand safety. João Binda, da Verizon Media, esclarece porque essa questão deve ser uma prioridade para os profissionais de atendimento e negócios e revela como isso pode ser feito.

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Quem não se reinventou durante a pandemia não está vivendo no planeta Terra nos últimos meses. De um dia pro outro passamos a fazer parte de um mundo isolado e conectado, heavy user de tecnologia. Reinventamos o trabalho, as festas de aniversário, as tradições, a prática de esportes e até os cuidados com a saúde.

A telemedicina ganhou permissão para entrar no dia a dia de quem cuida da saúde. A consulta via tela permitiu que as pessoas mantivessem o cuidado sem sair de casa. Os profissionais de saúde viram esse caminho futurista como a possibilidade de manterem os consultórios vazios, mas com as clínicas funcionando. A demanda por este tipo de atendimento cresceu exponencialmente nos últimos meses.

Para falar sobre o assunto, a jornalista Bárbara Guerra conversou com o vice-presidente de Estratégia Digital, Inovação e Tecnologia na SulAmérica, Cristiano Barbieri, e com o Evangelizador Digital da SulAmérica, Gustavo Passi.

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Neste episódio, um olhar sobre como as novas tecnologias podem ajudar em processos de atendimento na medicina. Priscila Forbes conversou com Carlos Marinelli, CEO do Grupo Fleury, e Rodrigo Santoro, Head de Análise de Renda Variável e Crédito da BRAM.

O conteúdo a seguir exposto pela empresa convidada não representa, necessariamente, a opinião e as práticas utilizadas pelo Bradesco. 

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Enquanto hospitais públicos no Brasil estão quase em colapso pela falta de leitos, a realidade das unidades particulares é bem distinta pelo País. Estados como Amazonas e Rio de Janeiro estão no limite nas duas redes de atendimento. Já em outros locais, como São Paulo, hospitais privados surgem como alternativa de novos leitos para pacientes com o novo coronavírus. A Prefeitura da capital paulista, por exemplo, publicou um edital em que solicita 100 leitos de UTIs na rede particular de saúde que opera na cidade. O hospital receberá uma diária fechada de R$ 2.100 para cada paciente que atender. Afinal, qual é a realidade das unidades privadas de saúde? Os valores oferecidos pelo poder público são suficientes?

Na edição de hoje, vamos conversar com o presidente da Confederação Nacional de Saúde, que representa mais de 6 mil hospitais privados, Breno Monteiro, e com o diretor de Governança Clínica do Hospital Sírio Libanês, Fernando Ganem. No quadro “Fique em Casa”, Renata Cafardo entrevista a percussionista Lan Lanh, sobre como está encarando o período de quarentena e autoisolamento.

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Nesta edição, uma conversa com Bruno Hidalgo, do IBGE, que acaba de lançar uma pesquisa sobre o deslocamento da população em busca de serviços de saúde.

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Ouça as principais notícias desta segunda-feira (25/11/19) no jornal O Estado de S. Paulo

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Ouça os destaques do caderno Metrópole do Estadão desta segunda-feira (25/11/19) 

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Neste episódio, Roberto Gordilho comenta como a expectativa dos clientes se transformou nos últimos anos e traça um paralelo com os padrões de atendimento das instituições de saúde.