Explore "communication de crise" with insightful episodes like "Punaises de lit : de la raillerie à la crise de panique nationale", "#43 🗞️ 1/4 Masterclass Relations presse : Bâtir une relation de confiance avec les médias", "Com de Crise : 2 Dircoms au coeur de la Tourmente témoignent | Best Of", "D'Alternante à Dircom : le Fabuleux Parcours d'Elodie Lemeunier, Directrice Communication, Nestlé France | Ep77" and "SOCIÉTÉ : Ex GIGN, il a négocié avec les Kouachis - David Corona" from podcasts like ""Arrêt sur info", "Les Mariannes", "Décodeur de la Communication", "Décodeur de la Communication" and "LES GROS MOTS, par Gérald Faure"" and more!
Transports, écoles, cinémas, hôpitaux... les signalements de punaises de lit se multiplient en France. Des professeurs de lycée font valoir leur droit de retrait, une réunion interministérielle a été programmée en urgence, des partis d’opposition réclament la mise en place d’un service public dédié et gratuit… le problème a-t-il été pris trop à la légère ou à l’inverse est-on complètement tombé dans la psychose ?
🗞️ Bienvenue dans cette Masterclass dédiée aux relations presse !
1/4 : Comment entretenir des relations fluides et de confiance avec les journalistes ? Quels sont les pièges les plus courants des journalistes ? Faut-il se méfier du off ? Quelles sont les principales qualités de l’attachée de presse ?
Après une carrière de journaliste et Grand Reporteur, Patricia Blanchard- Bouvelot prend la tête du Service de l'information, de la communication et presse du Conseil Régional d'Île-de-France, alors présidé par Jean-Paul Huchon.
Forte d'une solide expérience de la gestion de crise acquise chez Vae Solis Corporate, elle devient directrice de la communication de crise Covid, en 2020, aux côtés de Jérôme Salomon, Directeur général de la Santé.
Parmi ses autres fonctions : Conseillère presse de Brigitte Bourguignon, ministre déléguée à l'Autonomie et d'Olivier Becht, ministre délégué auprès de la ministre de l'Europe et des Affaires étrangères, chargé du Commerce extérieur, de l'Attractivité et des Français de l'étranger.
Cet épisode a été enregistré dans les alcôves du bar "Le 38" de l'Hôtel de l'Echiquier Opéra M Gallery, à Paris (10ème).
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Bonne écoute !
On ne devient dircom que lorsqu'on a vécu une situation de crise, durant laquelle les médias se déchaînent contre votre entreprise.
Valérie Perrot-Egret et Jean-François Granat ont géré la crise des prothèses PIP dans leur entreprise respective, en 2012.
Plus de 10 ans après, ils s'en souviennent comme si c'était hier.
A l'époque, Valérie dirige la communication d'Unicancer. Jean-François, celle de Bluestar Silicones. Ils sont tous les 2 arrivés dans leur entreprise respective depuis peu et voient la presse les solliciter H24.
Comment s'en sont-ils sortis ?
Quelles ont été les actions mises en place ?
Quel a été leur ressenti alors qu'ils étaient au coeur de la tourmente ?
Quels conseils vous donnent-ils pour gérer la crise ?
Tout ça, vous le saurez en écoutant cet épisode du Décodeur de la Com.
Autant vous le dire tout de suite : pas de langue de bois de le part de mes invités. Pas de recette prémâchée du manuel du parfait communicant de crise. Rien que du concret.
Alors prenez des notes, que vous soyez en poste ou étudiant !
Très bonne écoute et n'oubliez pas de noter 5 étoiles sur Apple Podcasts et Spotify.
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Laurent FRANCOIS, papa du Décodeur de la Com et de l'agence Maverick.
Elodie Lemeunier, directrice communication de Nestlé France, c'est l'histoire d'une jeune femme qui veut devenir psychomotricienne. Malheureusement, elle rate le concours. Alors elle s'oriente vers un BTS puis une école de commerce. Et là, tout s'accélère.
Élodie trouve tout d'abord une alternance au service communication d'Air Liquide, fleuron de l'industrie française. Elle poursuit sa carrière dans les spiritueux, chez Elior puis Pepsico, à des postes de communication interne & externe.
Début 2020, Élodie prend la direction de la communication de Nestlé France, qu'il est inutile de vous présenter, tant la marque fait partie de notre quotidien. Pour info, Nestlé, c'est 10 000 collaborateurs en France !
Mais souvenez-vous, début 2020, la crise Covid plonge le monde entier dans une situation inédite. Élodie saute alors directement dans le grand bain. Elle manage sa nouvelle équipe à distance et réussit à faire face aux aléas.
2022 : une nouvelle crise défraie la chronique. Élodie et son entreprise doivent y faire face. De quelle crise s'agit-il ? Pour cela il faudra écouter le 77e épisode du Décodeur de la Com en entier ! Mais croyez-moi, elle fut très éprouvante pour mon invitée. Comment a-t-elle réussi à la gérer HUMAINEMENT parlant ? Elodie vous le dira, sans se cacher derrière son petit doigt.
Elle vous donnera également des conseils de carrière et vous comprendrez qu'il n'est pas nécessaire d'avoir fait les écoles les plus prestigieuses pour devenir une très grande dircom !
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Laurent FRANCOIS, papa du Décodeur de la Com et de l'agence Maverick
🚨 Cet épisode vous a plu ?
Vous aussi vivez vos rêves d'entreprendre en suivant notre formation : https://incubateur-entreprendre.com
Dans ce podcast, vous allez découvrir ou redécouvrir des entrepreneurs et personnalités d'exception avec des mindsets en béton et des expertises incroyables. Bonne écoute ❤️

Les liens dont nous parlons dans cet épisode :
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À bientôt et merci pour votre soutien !
Gérald Faure
hello@geraldfaure.com
Les sociétés sont confrontées à des situations de crise de plus en plus nombreuses. Complexes. Et hors normes. De quoi faire peser des risques sur les populations et les enjeux vitaux, les organisations publiques et privées. Un enjeu majeur. Comment optimiser alors la prise de décision?
Quelle mise en perspective aura l'impact des décisions prises «à chaud»? Que faire ensuite de connaissances évolutives et partielles? Que doivent être l'anticipation et la prise de décision sous incertitudes liées à l'évolution des faits et des conjonctures?
La communication de crise est sans doute l'un des piliers de toute stratégie de gestion de crise. Trois phases principales l'articulent: prévention, réponse et reconstruction. La première a trait à l'avant-crise; elle se préoccupe de la mise en place des stratégies de communication pour prévenir les crises ou à tout le moins pour en réduire les impacts.
La deuxième regarde la communication consacrée à la gestion de la crise proprement dite; elle est un outil d'alerte, de coordination mais aussi d'information et de régulation (notamment des rumeurs et fake news). Enfin, la dernière voit la communication contribuer à la reconstruction de l'image pour aller au-devant des attentes du public et des parties prenantes.
Il faut, ici, faire également référence à ce que l'on appelle la communication sensible. Celle-ci prend en compte le constat des limites voire même de l'obsolescence des principes conventionnels de communication de crise; elle mesure l'incrédulité croissante des publics, elle s'emploie aussi à appréhender l'avènement d'Internet qui modifie considérablement la donne communicationnelle.
Aujourd'hui nous abordons la communication de crise dans le 7e hors-série du Décodeur de la Com.
Grâce à Valérie Perrot-Egret et Jean-François Granat, vous allez plonger au cœur du scandale des prothèses mammaires P.I.P, que mes invités ont du gérer dans leurs entreprises respectives.
Flashback : il y a une dizaine d'années, la société P.I.P, qui réalise des prothèses mammaires, fait l'objet d'un scandale médiatique. Et pour cause : elle utilise du silicone industriel - et non médical - pour fabriquer ses implants mammaires.
Le silicone médical étant beaucoup plus cher, vous comprenez les sombres dessous de l'affaire. Des patientes sont contaminées et le discrédit s'abat alors sur les secteurs de la santé et du silicone.
A l'époque, Valérie dirige la communication d'Unicancer et Jean-François, celle de Bluestar Silicones.
Tous 2 doivent gérer la crise et les médias qui leur tombent dessus. Un baptême du feu d'autant plus éprouvant qu'ils sont récemment arrivés dans leur entreprises respectives !
Forts de leur expérience, Valérie et Jean-François vous donnent des conseils pratico-pratiques pour gérer une telle crise.
En com de crise, il y a 2 périodes : avant et pendant la crise.
Avant la crise, il faut :
Durant la crise, il est alors question de :
Cet épisode est une véritable plongée au cœur de la crise, comme je le disais. Les communicants doivent d'autant mieux l'appréhender car, dans les 5 ans à venir, 80% des entreprises vont être soumises à une crise.
Très bonne écoute et n'oubliez pas SVP : notez 5 étoiles sur Apple Podcasts et Spotify.
Laurent FRANCOIS, papa du Décodeur de la Com et de l'agence Maverick
Quel plaisir de discuter avec Pierre Drillon, directeur communication de Storengy France ! Si vous ne connaissez pas l'industrie des énergies, Pierre va vous faire aimer le secteur, tant il en parle avec enthousiasme et ferveur.
Pourtant, rien ne le prédestinait à travailler dans ce milieu, puisque Pierre étudiait les langues. Et puis, comme beaucoup, il est tombé par hasard dans l'industrie, secteur où il s'épanouit pleinement, à la tête de son équipe communication.
Mais au fait, Storengy, késako ? Storengy est une filiale d'Engie. L'entreprise est le premier opérateur de stockage de gaz naturel en Europe et compte 1000 collaborateurs. En d'autres termes, ce sont les équipes terrain de Storengy qui stockent le gaz nat' pour que nous ne mourrions de froid l'hiver !
Durant notre entretien, Pierre et moi avons discuté du monde des énergies, que j'affectionne particulièrement depuis 15 ans. Un monde où l'on peut faire de très belles carrières au marketing, à la com et au digital.
En outre, Pierre revient sur la crise du Covid-19 et les mesures d'urgence qu'il a du prendre en matière de com de crise. Si cette période a été quelque peu difficile à vivre, elle fut paradoxalement excitante.
Je vous laisse donc écouter le parcours de Pierre et ses excellents conseils de carrière qui sont pleins de bon sens.
Encore une fois, si l'industrie des énergies vous est inconnue, laissez-vous séduire. Ce secteur est vaste, pourvoyeur d'emplois et représente l'avenir !
Très bonne écoute et n'oubliez pas de noter 5 étoiles sur Apple Podcasts ou de laisser un commentaire sympa. Cela fait toujours plaisir !
Laurent FRANCOIS, papa du Décodeur de la com et féru du secteur des énergies !
« Mon fils, fais des études. Comme ça, tu ne travailleras pas en usine. »
Ca, c'est ce que répétait son père à Christophe Neugnot, directeur de la communication d'Orano.
Si bien qu'une fois son diplôme de sciences politiques en poche, Christophe commence sa carrière en agence de communication de crise.
Il hérite d'ailleurs de la vache folle en guise de baptême du feu.
Les années passent et Christophe se retrouve chez l'annonceur.
Il entre par la suite chez Areva, spécialiste du nucléaire.
Il côtoie d'abord le terrain et travaille, je vous le donne en mille, en usine ! Certes, pas à la chaîne, mais il développe son goût des autres et de la précision.
Là-bas, il gravit tous les échelons pour être aujourd'hui le directeur de la communication.
Mais quel rapport entre Areva et Orano me direz-vous ? Eh bien Orano est le nouveau nom d'Areva depuis 2018. Tout simplement.
Le parcours de Christophe est un très bel exemple de progression et de réussite. Je vous invite à le découvrir en écoutant le 13e épisode du Décodeur de la Communication.
En outre, lui qui dirige une cinquantaine de communicante.s vous donne des conseils de carrière pleins de bon sens. Alors ne vous privez pas pour noter 5 étoiles, partager et commenter !
Très bonne écoute,
Laurent FRANCOIS, instigateur du Décodeur de la Communication et Fondateur de l'agence Maverick
A l’heure ou j’enregistre, début novembre 2020, la Belgique et le monde subit une 2e vague du Coronavirus.
Apres un semblant d’éclaircie pendant l’été, ou de nombreux travailleurs ont pu revoir leur collègue, retrouver le chemin du travail physique, voici revenu le temps du télétravail et du management à distance…
Nous allons donc devoir une nouvelle fois redoubler d’efficacité dans la communication de proximité…
Pour Gary Grates, expert reconnu mondialement de la communication d'entreprise, le Covid-19 va contraindre les dirigeants d'entreprise à repenser leur communication interne.
Je le cite: "La pandémie fait prendre conscience aux dirigeants que les entreprises ne peuvent pas croître, prospérer ou même survivre sans des collaborateurs bien informés, engagés et sensibilisés. Travailler dans un environnement virtuel ouvre de nouvelles voies d'innovation, de création et des techniques de gestion plus pertinentes. Mais il est aussi source d'anxiété, de peur et de solitude. »
Dans ce contexte, la communication interne évolue de "processus rigide à véritable philosophie". Elle "doit être financée, dirigée et mesurée comme toute autre fonction de l’entreprise. Elle ne peut plus être considérée comme une fonction séparée et distincte.
Gary Grates insiste aussi sur l'importance d'une communication reposant à la fois sur les faits et les émotions. Ce qui implique d'informer clairement les collaborateurs des mesures prises, comme le chômage temporaire, mais aussi de garder un contact humain et de pouvoir entendre leurs craintes.
Dans cette nouvelle forme de communication interne, il convient donc de
1. Réassurer et être pédagogique
2. Expliquer et écouter
3. Donner de l'action et de la perspective
Nous prendrons la mesure dans les prochains épisodes des différentes actions à mener pour rester proche même lorsque nous travaillons à distance.
A très vite et prenez soin de vous!
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