rücksendungen

Retouren verursachen Emissionen, kosten Geld – und trotzdem geht es im Onlinehandel nicht ohne sie. Nach Weihnachten gehen besonders viele Päckchen auf die Rückreise. Weil Geschenke nicht gefallen, Kleidungsstücke nicht gepasst haben. Doch gibt es jetzt nach Weihnachten wirklich die riesengroße Rücksendewelle, wie viele vermuten? Oder wird nach dem Fest mittlerweile genau so viel retourniert wie sonst im Jahr? Was können Onlinehändler und Plattformen gegen zu hohe Retourenquoten? Was passiert mit zurückgesendeter Ware? Und weshalb sind Rücksendungen in Deutschland eigentlich noch immer gratis, obwohl das in vielen anderen Ländern nicht so ist? Felix Schreiber aus dem Logistikteam von OTTO im O-TON über Ideen zur Retourenvermeidung und Einblicke in den Rücksendeprozess. Moderation: Ingo Bertram Produktion: Elena Rasmussen, Verena Kolb Shownotes: O-TON – Der Podcast von OTTO Fragen, Anmerkungen, Kritik oder Lob? Einfach via LinkedIn oder per Mail an ingo.bertram@otto.de.

Sind zu viele Retouren ein Problem für Unternehmen? In Deutschland wird jedes sechste Paket retourniert. Zalando hat viele Jahre primär durch Rücksendungen negative Ergebnisse erzielt. Über 40% aller Online-Mode-Einkäufe wird als Rücksendung zurückgeschickt. Als Amazon-Kunde ist man kostenfreien Versand und gratis Rücksendungsmöglichkeiten gewohnt. Der Versandhandel hat somit nicht nur generell viele Logistikprobleme, sondern auch etliche Herausforderungen einfach durch Versand und zurückgeschickte Sendungen. Wir sprechen darüber, wie viele Sendungen und Pakete zurückgeschickt werden, warum und welche Vor- und Nachteile für Unternehmen sowie KonsumentInnen daraus resultiert.

280.000.000 Retouren werden in Deutschland jährlich versendet. 📦📦📦📦📦!!! Diese Zahl ist zwar kaum greifbar, aber eins ist defintiv klar: Das sind deutlich zu viele. Die Rückgabe von Online-Bestellungen ist heutzutage "dank" Amazon eine unverzichtbare Serviceleitung geworden. Oftmals gratis und somit nur eine kleine Hürde für den Käufer. Aber Zufriedenheit sieht doch anders aus, oder? Mit einer optimierten Rückgabe- & Stornierungs-policy machst du dich und deine Kunden zufrieden. In dieser Folge vom Handel 4.0 Podcast erfährst du wie das hinbekommst 👌 Viel Spaß! Du darfst diese Episode auf jeden Fall auf deiner Website einbetten, um die Verweildauer deiner Besucher zu erhöhen. Wir freuen uns wenn unser Content geteilt wird. Gesponsert von 𝗗𝗶𝗲 𝗕𝗲𝗿𝗮𝘁𝗲𝗿 𝗢𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴. Solltest du Ideen für Folgen oder Fragen zu uns oder unserer Agentur haben, dann schreib uns gerne an info@dieberater.de oder besuche uns auf www.dieberater.de.