Congédier un client de la bonne façon
Congédier un client de la bonne façon
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Oui, vous avez bien lu ce titre. Dans certains cas extrêmes, un employeur est contraint de prendre la malheureuse décision de licencier un client. Ce n'est jamais une décision qui peut être prise à la légère. Dans un secteur qui privilégie fièrement la satisfaction du client, il est difficile d'imaginer quand et pourquoi vous feriez le contraire. Toutefois, si une relation avec un client nuit gravement à votre entreprise ou entrave sa croissance, il peut être nécessaire de couper ces liens. Il n'y a pas de démarche officielle à suivre, car cela fonctionne au cas par cas. Dans toute situation regrettable qui nécessite le renvoi d'un client, vous devrez analyser le client, le partenariat et les infractions en question afin de déterminer s'il est possible de rectifier la relation rompue.
1. Laissez la décision aux cadres.
2. Soyez réfléchi et personnel.
3. Ne laissez pas le "sérieux" devenir "grossier".
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