sesja

Pytania „Dlaczego?” powodują zwykle zamykanie się rozmówcy w sobie. Mogą sugerować zakwestionowanie motywów jego działania. Gdy zadajesz tak postawione pytanie, zmuszasz klienta do obrony i usprawiedliwiania swojego postępowania. Nie dziw się więc, jeśli przyjmie postawę obronną. Dlatego warto przeformułować pytanie, rozpoczynając je od innego słowa, tak aby nie wywoływało ono niepotrzebnych emocji.

Wszyscy chcemy być wysłuchani, kiedy mamy coś do powiedzenia. Niezależnie, czy chcemy akurat podzielić się osiągniętym sukcesem, czy też jest nam akurat trudno i mamy gorszy dzień. Od naszego rozmówcy oczekujemy wówczas empatii, zrozumienia, zainteresowania, ciekawości, po prostu bycia z nami. W komunikacji bardzo często nie chodzi przecież o wymianę informacji, ale o nawiązanie kontaktu emocjonalnego.

Głównym narzędziem w coachingu są pytania. Czy jednak zastanawiałeś się nad tonem swojego głosu i szybkością, z jaką wypowiadasz pytania? Na to także warto zwrócić uwagę, czego przykładem może być pewna obserwacja z egzaminu, który prowadziłem dla uczestników kursu coachingu.

Przestrzeń osobistą możemy sobie wyobrazić jako bańkę powietrza otaczającą każdego z nas. Stanowi ona nasze osobiste terytorium, którego nie należy przekraczać. Przekonałem się o tym podczas jednej z sesji demonstracyjnych, którą prezentowałem, prowadząc zajęcia na kursie coachingu. Pamiętam to do dziś.

Wśród wszystkich kanałów komunikacji mowa ciała ma znaczenie decydujące. Stanowi zewnętrzne odzwierciedlenie naszego stanu emocjonalnego, tego, co myślimy i czujemy. Odbiór gestów rozmówcy najczęściej następuje nieświadomie. Badania wskazują jednak, że ilekroć postrzegamy rozbieżność pomiędzy komunikatem werbalnym a niewerbalnym, ten drugi często wygrywa. W 1971 roku Albert Mehrabian, amerykański psycholog, sformułował wzór przedstawiający wpływ każdego z kanałów komunikacyjnych na ogólną interpretację przekazu informacji.

Ustalanie stawek za sesję coachingową to dosyć skomplikowany temat, często budzący emocje. Postanowiłem poświęcić mu więcej uwagi, ponieważ powraca do mnie jak bumerang. Często zdarza się, że gdy uda nam się określić wysokość stawki wynagrodzenia, nie jesteśmy z niej do końca zadowoleni. Zadajemy sobie pytanie, czy podaliśmy właściwą cenę. Dotyczy to w szczególności początkujących coachów, którzy często nie wiedzą, jak wycenić swoją pracę.

Dobry kontakt, dostrajanie się i empatia to podstawy coachingu, bez których nie nawiążemy dobrej relacji. Dotyczy to również naszego życia osobistego. Jeśli nawiążemy dobry pierwszy kontakt z klientem, nie będzie szukał już innego coacha.

Kolejne błędy to zbytnia lub niedostateczna szczegółowość czy zbyt sztywne trzymanie się procedur. Im jesteśmy bardziej doświadczeni, tym lepiej wiemy, jakie są ramy pierwszej sesji kontraktowej – czego klient musi się dowiedzieć, co może, co powinien, a czego nie musi wiedzieć. Nieraz przeszkodą jest też sztywność oraz nieumiejętność dopasowania się do rozmówcy. Jeśli nie zwracamy uwagi na sygnały płynące od klienta, prowadzimy sesję tak samo jak z każdą inną osobą, popełniamy duży błąd. W zależności od typu klienta i jego metaprogramów, sesje prowadzimy tak, by zaprezentować swoje kompetencje, przekonać go do siebie i jednocześnie ustalić zasady współpracy, choćby w minimalnym zakresie. Wspomniane badania Sheppard i Kovacs wskazują także różne zachowania, które przeszkadzają bądź pomagają w prawidłowym przeprowadzeniu sesji wstępnej.

Czasem zdarza się, że po pierwszej, zapoznawczej sesji klient nie odbiera telefonu i nie odpisuje na maile. Na spotkaniu coach wyjaśnił szczegóły stylu pracy, ustalił z klientem cele oraz umówił się na następną sesję. Wszystko wydaje się w jak najlepszym porządku, spotkanie przebiegło zgodnie z przyjętą praktyką i zasadami, ale niestety klient więcej się nie pojawia. O co chodzi? Przyczyn takie- go stanu rzeczy może być kilka.

Prowadzisz biznes online? Jesteś Wirtualną Asystentką? Działasz w internecie?
Warto, abyś pokazała się światu, a zrobisz to najlepiej na zdjęciach.

Zapraszam Cię do wysłuchania rozmowy z Agnieszką Werecha-Osińską, która działa m.in. pod marką Foto do kwadratu.

Agnieszkę znajdziesz tutaj: https://fotodokwadratu.pl/
oraz na Instagramie: https://www.instagram.com/fotodokwadratu/

Jeśli wolisz czytać, zapraszam Cię na bloga worqAssist 👉 https://worqassist.com/czy-potrzebujesz-swoje-zdjecia-w-biznesie-online/


***

🎄 Ta rozmowa jest częścią "Kalendarza Adwentowego Wirtualnej Asystentki 2022'" w worqAsist, do której możesz dołączyć tutaj 👉 https://w.worqassist.com/kalendarz-adwentowy-wirtualnej-asystentki-2022/

***

📧 Jeśli masz pytania, pisz śmiało na kontakt@worqassist.com.

💻 Zobacz także, czym zajmujemy się w worqAssist oraz w czym możemy Cię wesprzeć i Twój biznes online 👉 https://worqassist.com/oferta/

Zrozumienie celu nie jest takie oczywiste. Czasem to, co ujmujemy w słowa, okazuje się niespójne z tym, czego oczekujemy. Często mówimy o jednym, a chcemy zupełnie czegoś innego. Dopiero po próbach udzielenia odpowiedzi na kilkanaście pytań zbliżamy się do zdefiniowania prawdziwego celu, który, jak się często okazuje, był głęboko ukryty nawet przed nami samymi.
Nawet jeśli na początku klient przychodzi ze wstępnie sformułowanym celem, nierzadko okazuje się, że po dłuższej rozmowie zmienia jego formułę lub dodaje cele pośrednie. Badania niepodważalnie pokazują, że już sam proces wyznaczania celu ukierunkowuje uwagę na ten cel i dlatego pozytywnie wpływa na nasze zachowania i motywację, z jaką dążymy do osiągnięcia upragnionego rezultatu.

Proces coachingowy bez umowy. Co prawda nie zdarzyło mi się podczas całej mojej kariery, by klient nie zapłacił za sesję, ale zdarzyło się coś innego, na co chciałem zwrócić uwagę. Podpisanie umowy, a tym samym pisemne podjęcie zobowiązania do pracy z coachem nad realizacją celu, wprowadza dodatkowy czynnik psychologiczny. Poza tym, że umowa daje klientowi możliwość poznania szczegółów związanych z procesem i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości, podpisanie dokumentu motywuje klienta do pracy.

Kodeks etyki chroni klienta. Klient ma prawo zakończyć współpracę w dowolnym momencie bez podawania przyczyn, ale z punktu widzenia procesu coachingowego warto z góry ustalić, na ile sesji się umawiacie. Możemy spotkać się z różnymi opiniami dotyczącymi wymaganej liczby sesji. Przyjmuje się, że powinno ich być nie mniej niż cztery i nie więcej niż dwanaście.

Kolejnym istotnym tematem, który warto omówić z klientem, są założenia modelu, w jakim pracujemy. Klienci nie zawsze orientują się, jak będzie wyglądała praca technikami coachingowymi. Niektórzy wyobrażają sobie, że będą rozmawiali z coachem przez telefon lub Skype. Takie sesje też są możliwe. Zależy to od modelu, w jakim pracuje coach.

Brak wyjaśnienia podstawowych zasad coachingu może powodować nieporozumienia i błędne oczekiwania klienta, co prowadzi do frustracji, zdenerwowania, a co gorsza może wzbudzać niechęć do naszego zawodu, który nie ma nic wspólnego z doradzaniem czy szkoleniem. Kompetencja ta dotyczy również zarządzania umową w zakresie coachingu. Należy wyjaśnić swoją rolę w relacji z klientem oraz korzyści płynące z coachingu czy mentoringu.
Ułatwienie klientom zrozumienia natury i istoty coachingu jest bardzo ważnym elementem sesji zapoznawczej. Dzięki temu klient wie, na co może liczyć. Dowiaduje się również, że w coachingu będzie pracował na własnych zasobach, doświadczeniu i umiejętnościach. Można wpleść w proces elementy mentoringu dotyczące konkretnej dziedziny, jeśli coach jest w niej ekspertem. Coach decyduje wspólnie z klientem, czy chcą dodać taki element do prowadzonego procesu.

Sesja - słowo owiane największą grozą w studenckim słowniku. Dziś w rozmowie z Oskarem rozprawiamy się z tematem zaliczeń podczas studiów - w sesji i nie tylko! Wejściówki, zejściówki, projekty, kolokwia i inne typy zaliczeń - to wszystko czeka Was już od października, dlatego dziś oswajamy te wszystkie pojęcia i wyciągamy dla Was garść anegdot ze studenckiego życia wraz z wnioskami i poradami. Posłuchajcie i nie dajcie się zaskoczyć, gdy pierwsza sesja nadejdzie!

Sesja kontraktowa, zapoznawcza (chemistry session) jest pierwszym spotkaniem coacha z klientem (inaczej: coacha i coachee). To bardzo ważna sesja z dwóch powodów. Po pierwsze poznajemy klienta, a klient poznaje nas – nawiązuje się relacja pomiędzy stronami. Po drugie to właśnie na tym etapie umawiamy się na konkretne warunki współpracy. Jeśli obie strony po spotkaniu chcą ze sobą współpracować i czują, że wytworzyła się między nimi tzw. chemia, podejmują decyzję o dalszych działaniach.