Procesně dokonalá firma jako konkurenční výhoda #20

V DÍLU NAJDETE:
[01:10] Marketing vyvolávající okamžitý zájem o koupi u B2B zákazníků funguje jen velmi zřídka.
[03:10] Z mých zkušeností se v online světě většinou nepodaří získat lead hned na první návštěvě.
[03:53] V praxi můžete pozorovat, že každá firma bojuje u svých zákazníků o tři velmi cenné věci.
[04:19] O pozornost potenciálních zákazníků soupeří mnoho vjemů. Nejen reklam, jimž je většina lidí vystavena v desítkách či stovkách případů každý den.
[06:00] Na jedné marketingové přednášce věnující se online reklamě jsem zaslechl, že reklama bojuje o milisekundy.
[07:53] Čím více času vašeho potenciálního zákazníka si pro sebe získáte, tím pro vás samozřejmě lépe.
[08:27] Amazon by ročně ztratil kolem 1,6 miliardy dolarů, kdyby se jeho web načítal jen o 0,1 sekundy déle.
[10:10] S budováním důvěry souvisí hodnota, kterou potenciálním zákazníkům předáváte již od začátku vašeho nového vztahu, aniž byste po nich něco chtěli.
[10:51] Na tomto principu je postavený tzv. Model postupných transakcí, který používáme při návrhu produktových strategií u našich klientů.
[11:18] Poučení na závěr
[12:05] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[12:17] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Zdroje: 

• https://www.screenvoice.cz/aktuality/kolik-reklam-skutecne-vidime-za-den-spoiler-neni-to-5000-ani-10-000/
• https://www.focus-age.cz/m-journal/aktuality/czech-internet-forum-2022--pozornost-hraje-v-reklame-vyznamnou-roli--jak-ji-jako-inzerent-ziskat-__s288x16884.html
• https://ct24.ceskatelevize.cz/clanek/domaci/pocet-podvodu-na-internetu-stale-roste-jen-loni-lide-prisli-o-vice-nez-dve-miliardy-10402
• https://www.websiterating.com/research/internet-statistics-facts/#chapter-5
• https://mapa.ebrana.cz/obsah/billboardy

Nechte nám zpětnou vazbu:

• Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
• Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.

Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma

• E-kniha Najděte ty nejvýnosnější zákazníky zdarma

Spojte se s námi:

• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Naše workshopy a semináře:

• Získejte jednoduché nástroje a postupy, jak dokonale poznat své zákazníky a zmapovat jejich nejdůležitější potřeby

Co nás dneska čeká? Poslední díly jsem zaměřil trochu mimo marketing a konkrétně na principy budování firmy podle Michaela E. Gerbera a jeho díla a firmy E-Myth. Dnes u tohoto tématu ještě zůstaneme, ale podíváme se na něj z trochu jiného úhlu. Více marketingově (pokud tedy chápete marketing spíše pohledem marketingového mixu, tedy čtyř "P", než čistě jako jiný název pro propagaci).

V DÍLU NAJDETE:
[02:43]  Dobře nastavené procesy dělají z firmy odladěný hodinový strojek, kde se všechny důležité části chovají předvídatelně.
[03:37]  Proč by normální firma nemohla fungovat jako franšízová?
[04:51] Když se o vás v jakékoli firmě pokaždé postarají s jinou kvalitou, vzroste vaše nejistota, jak dopadne příští návštěva.
[05:32] Vždy, když zákazníci vstupují do nějakého obchodního vztahu, provází je nejistota a stres.
[06:05] Základním úkolem je popsat klíčové kroky a procesy, které musí být udělány, aby zákazníci mohli obdržet své zboží nebo kvalitně provedenou službu.
[07:52] Každý krok, který popisujete, musí mít určeny minimálně následující parametry...
[08:44] Zaměstnanci by měli ideálně pochopit, jaký dopad má dodržování procesů na výsledky jejich práce (na uspokojení zákazníka) a naopak - jaký důsledek má jejich nedodržování.
[10:55] My kreslíme procesní diagramy v Canvě, abychom je mohli sdílet a upravovat ve více lidech.
[11:22] Moje doporučení je, abyste si na začátek takto popsali realizaci jedné služby nebo nějakou větší část procesu obsluhy klienta.
[12:22] Kreativita vnášená do vylepšování nějakého popsaného procesu nebo činnosti je naopak skvělá.
[12:45] Poučení na závěr
[13:34] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[13:48] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Nechte nám zpětnou vazbu:

• Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
• Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.

Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma

• E-kniha Najděte ty nejvýnosnější zákazníky zdarma

Spojte se s námi:

• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Naše workshopy a semináře:

• Získejte jednoduché nástroje a postupy, jak dokonale poznat své zákazníky a zmapovat jejich nejdůležitější potřeby

V 19. epizodě podcastu Marketingové minuty se věnuji tomu, proč podle mého názoru nemůže člověk s myšlením technika vybudovat dlouhodobě úspěšnou firmu, pokud se nezmění. A co jsou nejzákladnější problémy a chyby, na kterých je třeba pracovat, aby změna byla možná.

V DÍLU NAJDETE:
[01:07] Stručné připomenutí na začátek - kdo je podle Michaela E. Gerbera technik?
[01:30] Každá firma potřebuje pro svůj rozvoj tři typy lidí, tři typy osobností.
[02:53] Problém nastává, když se čirý technik bez uvažování nad dalšími dvěma potřebnými osobnostmi rozhodne založit firmu.
[04:01] Znalosti a dovednosti pro budování firmy jsou naprosto jiné, než které potřebujete, abyste uspěli v nějaké odborné činnosti.
[05:39] Nelze očekávat od zaměstnanců, že si sami stanoví pravidla a nastaví procesy.
[06:47] Problém číslo 2:  Technici jsou posedlí produktem místo zákazníkem.
[09:29] Problém číslo 3: Technici v roli majitelů firem jsou posedlí produktem místo budování funkčního firemního systému.
[10:24] Pokud budujete firmu s tím, že nebude hned po vývoji produktu určená k prodeji nebo že vás dokonce má firma živit až do důchodu, stavba systému pro fungování a řízení firmy by vás měla zajímat úplně stejně jako produkt samotný. Nebo možná ještě trochu víc.
[11:25] Ve chvíli, kdy u majitele firmy - technika dojde k prozření,  co všechno vlastně zahrnuje budování firmy, nastávají zpravidla dvě situace.
[12:24] Poučení na závěr
[13:46] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[13:59] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Odkaz na statistiky Českého statistického úřadu, které jsem zmínil v této epizodě: https://vdb.czso.cz/vdbvo2/faces/cs/index.jsf?page=vystup-objekt&pvokc=&katalog=33675&pvo=ORGD001D&z=T

Nechte nám zpětnou vazbu:

• Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
• Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.

Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma

• E-kniha Najděte ty nejvýnosnější zákazníky zdarma

Spojte se s námi:

• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Naše workshopy a semináře:

• Získejte jednoduché nástroje a postupy, jak dokonale poznat své zákazníky a zmapovat jejich nejdůležitější potřeby

V dnešním dílu navážeme na ten předchozí, kdy jsem mluvil o díle, metodice a firmě Michaela Gerbera, které jsou ve světě známé jako E-Myth. V této epizodě se s vámi podělím o osobní zkušenosti se třemi osobnostmi podnikatele - jak se projevují u mne a jak ovlivňují mou práci a firmu.

V DÍLU NAJDETE:
[01:11] V minulém díle jsme mluvili o těchto třech osobnostech - podnikateli respektive vizionáři, manažerovi a technikovi.
[01:34] Podnikatelský záchvat - stav, kdy se technik - specialista v nějakém oboru rozhodne v daném oboru budovat firmu.
[02:37] Michael Gerber a Robert Kiyosaki se shodnou na tom, že práce freelancera je z obchodního pohledu asi ta nejnebezpečnější, kterou si lidé mohou zvolit.
[03:54] Ideální podnikatel má výrazněji vyvinuté osobnosti podnikatele, aby udával směr, a manažera, aby dokázal zorganizovat všechny potřebné zdroje.
[05:20] Odkaz na stažení vaší kopie analýzy osobnosti podnikatele: https://brandhub.cz/wp-content/uploads/2023/06/Analyza-vaseho-pristupu-k-firme-a-podnikani.pdf
[06:22] Firmu, která roste z dětské fáze do fáze dospívání, poznáte tak, že začíná žonglovat s příliš mnoha míčky. A některé jí zákonitě spadnou.
[06:58] Věci, které dělá majitel - technik, zpravidla nejsou škálovatelné.
[08:10] Souboj mezi manažerem a podnikatelem (majitelem firmy) je primárně o tom, že majitel - vizionář neustále přichází s novými nápady a projekty. Manažer oproti tomu neustále pracuje na tom, aby systém poskytoval co nejefektivněji výsledky, které má.
[10:18] Souboj mezi podnikatelem a technikem je o tom, že podnikatel přináší neustále změny. Technik se chce nimrat ve svých odborných úkolech tak moc, že často zapomíná, že by daný produkt měl něco přinést zákazníkům.
[11:29] Pokud tento souboj vyhraje technik, dost pravděpodobně firma propálí ohromné množství práce, aniž by přišla s produktem, který lze zpeněžit.
[12:59] Jak to máte vy? Poznáváte u sebe některý ze soubojů, které jsem popsal?
[13:41] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[13:54] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

ANALÝZA VAŠEHO PŘÍSTUPU K FIRMĚ A PODNIKÁNÍ KE STAŽENÍ
https://brandhub.cz/wp-content/uploads/2023/06/Analyza-vaseho-pristupu-k-firme-a-podnikani.pdf

Nechte nám zpětnou vazbu:

• Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
• Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.

Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma

• E-kniha Najděte ty nejvýnosnější zákazníky zdarma

Spojte se s námi:

• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Naše workshopy a semináře:

• Získejte jednoduché nástroje a postupy, jak dokonale poznat své zákazníky a zmapovat jejich nejdůležitější potřeby

Dnešní, sedmnáctý díl Marketingových minut bude o třech osobnostech, které třímají prakticky v každém podnikateli. A které se perou o své místo na slunci (rozumějte v hlavě a v činnostech podnikatele).

V DÍLU NAJDETE:
[01:30] Tři osobnosti v těle každého podnikatele jsou technik, manažer a podnikatel (vizionář).
[02:34] Existence a nevyváženost těchto tří osobností prakticky v každém podnikateli nám způsobuje mnoho problémů. A je jedním z hlavních důvodů, proč tolik firem nepřežije své první roky.
[04:24] Být špičkový specialista na sociální sítě neznamená, že se vám povede vybudovat úspěšnou digitální agenturu.
[06:03] Dobře nastavené procesy a vytvořené systémy mají zajistit adekvátní využití potřebného technického know-how tak, aby firma nemusela stát na špičkových odbornících.
[07:47] Klíčové úkoly a způsoby fungování firmy by jednoznačně měly být nastaveny.
[09:05] Ve chvíli, kdy vedení firmy chceme opustit úplně a užívat si zasloužený život rentiéra a majitele firmy bez nějaké výkonné funkce, by vše mělo být již nastaveno tak, že majitel ve firmě není potřeba vůbec.
[09:51] Poučení na závěr.
[10:27] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[10:41] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Nechte nám zpětnou vazbu:

• Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
• Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.

Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma

• E-kniha Najděte ty nejvýnosnější zákazníky zdarma

Spojte se s námi:

• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Naše workshopy a semináře:

• Získejte jednoduché nástroje a postupy, jak dokonale poznat své zákazníky a zmapovat jejich nejdůležitější potřeby

V dnešním díle se věnujeme firemní respektive podnikatelské vizi. Co by měla být firemní vize, aby se stala užitečným nástrojem firemního růstu? O kom často svět mluví, jako o vizionářích? A jak s tímto nástrojem pracujeme v Brand Hubu?

V DÍLU NAJDETE:
[01:08] Z něčeho, co bývalo skvělým strategickým nástrojem, který má sílu pohánět kroky nás, podnikatelů, kupředu, se postupem času stalo něco, co za pozornost nestojí.
[02:01] Co by tedy měla být firemní vize, aby se stala skutečným užitečným nástrojem firemního růstu?
[02:49] Mají jakousi vizi jinak fungujícího světa nebo odvětví nebo společnosti.
[04:11] Se slovem vize se totiž pojí další velmi důležité slovo, na které v běžném provozu zapomínáme. A totiž vizualizace.
[05:24] Posláním našich firem je naplnit naši vizi coby otců zakladatelů či matek zakladatelek.
[07:51] Nikdo přece neříká, kolik má mít podnikatel vizí.
[08:42] Vize a poslání jsou nástroji strategického plánování.
[09:41] Vize toho, jak má vypadat firma, jak má vypadat trh, do kterého chceme přinést nějakou změnu, nám dává ten konečný cíl.
[10:23] Poučení na závěr.
[11:26] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[11:39] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Nechte nám zpětnou vazbu:

• Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
• Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.

Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma

• E-kniha Najděte ty nejvýnosnější zákazníky zdarma

Spojte se s námi:

• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Naše workshopy a semináře:

• Získejte jednoduché nástroje a postupy, jak dokonale poznat své zákazníky a zmapovat jejich nejdůležitější potřeby

V dnešní epizodě trochu odbočíme od obvyklých témat. Nedá mi to a musím se otřít o jednu věc, která momentálně hýbe internetem a mnoha oblastmi lidské činnosti. V mnoha oborech jde snad o aktuálně nejdiskutovanější téma. Mluvím samozřejmě o umělé inteligenci a jejím využití v marketingu.

V DÍLU NAJDETE:
[01:59] Nově jsem zjistil, že některé funkce z oblasti umělé inteligence do své služby integroval například velmi oblíbený nástroj pro grafiku - Canva.
[02:49] Například MidJourney umožňuje skrze sérii příkazů dále rozvíjet a upravovat výstupy generátoru.
[04:32] Nástroj z kategorie těch, které používají umělou inteligenci, který používám prakticky denně, je ChatGPT.
[05:51] Moje zkušenost (a taky všech, od kterých jsem o ChatuGPT slyšel) ale je, že mu rozhodně nesmíte "sežrat" všechno, co vyplodí.
[07:20] K čemu všemu můžete tedy ChatGPT využít?
[08:40] Pokud chcete, aby za vás dělal vaši práci, je u vás něco špatně.
[08:55] Poučení na závěr.
[09:46] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[09:58] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Nechte nám zpětnou vazbu:

• Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
• Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.

Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma

• E-kniha Najděte ty nejvýnosnější zákazníky zdarma

Spojte se s námi:

• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Naše workshopy a semináře:

• Získejte jednoduché nástroje a postupy, jak dokonale poznat své zákazníky a zmapovat jejich nejdůležitější potřeby

Dnešním dílem bychom měli završit naši výpravu do komunikačního frameworku See-Think-Do-Care, který nám pomáhá mapovat životní cyklus našich zákazníků a plánovat marketingovou komunikaci pro jeho jednotlivé etapy. Podíváme se v něm na to, jaké komunikační a propagační kanály se hodí pro jednotlivé fáze životního cyklu zákazníků.

V DÍLU NAJDETE:
[01:23] V této fázi (See) se hodí jakákoli reklama (kanál), která nereaguje na chování prospektů.
[03:19] My teď tedy potřebujeme zvolit takové formáty a takové kanály, u nichž si cílovou skupinu můžeme vydefinovat sami.
[04:59] Nakupovat reklamu na různých webech můžete samozřejmě také na přímo.
[06:44] Chcete-li mít více pod kontrolou, komu se váš obsah na sociálních sítích zobrazí, je třeba zaplatit a nastavit si přesné cílení.
[09:30] U druhé fáze, fáze Think, se nám použitelné kanály trochu mění.
[10:47] Z těch propagačních kanálů bychom ve fázi druhé měli zvolit takové, které nám umožní prospekty přivést k našim zdrojům informací.
[12:38] Pro offline reklamu v druhé fázi STDC lze doporučit kanály, které osloví cílovou skupinu v okamžiku, kdy již zvažuje nákup nějakého řešení.
[14:09] V rámci třetí fáze frameworku STDC se cílem stává přeměnit zájem prospektů z té předchozí fáze v konkrétní akci.
[15:46] Pro offline propagaci v té třetí fázi se nejčastěji používají tzv. Point-of-purchase nosiče.
[16:25] Ve čtvrté fázi, tedy ve fázi Care, je cílem udržet a posílit vztah se zákazníkem. Případně z výšit jeho životní hodnotu.
[21:27] Čím menší je rozpočet, tím spíše byste se měli koncentrovat na malé množství kanálů.
[22:33] Poučení na závěr.
[23:48] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[24:02] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Nechte nám zpětnou vazbu:

• Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
• Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.

Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma

• E-kniha Najděte ty nejvýnosnější zákazníky zdarma

Spojte se s námi:

• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Naše workshopy a semináře:

• Získejte jednoduché nástroje a postupy, jak dokonale poznat své zákazníky a zmapovat jejich nejdůležitější potřeby

Tato epizoda je jednou z těch, v nichž řeším, jak komunikovat se zákazníky v jednotlivých fázích životního cyklu (respektive v jednotlivých fázích dle frameworku See-Think-Do-Care). Nebudeme se ale přímo zabývat tím, ve které fázi je nejlepší zvolit e-mailing, ve které PR, ve které kampaně ve vyhledávání atd. To přijde někdy později. V této epizodě se podíváme na to, kde a co lidem v jednotlivých fázích jejich zákaznického životního cyklu říkat (tedy na obsah komunikace).


V DÍLU NAJDETE:
[00:43] Lidé před tím, než se stanou našimi zákazníky, prochází různými fázemi toho, jak moc si uvědomují svou potřebu a jak blízko jsou k jejímu naplnění.
[01:35] Dnes už totiž víme, že klasický firemní web s nabídkou produktů nebo služeb pro pokrytí všech fází životního cyklu zákazníka zdaleka nestačí.
[03:35] Je vhodné obsah komunikace pro jednotlivé skupiny potenciálních zákazníků od sebe oddělit.
[06:43] Cílem myšlení v rovině konverzních trychtýřů a práce s nimi je zvětšit každou jednotlivou úroveň trychtýře na nejvyšší možný počet prospektů.
[09:50] Celou dobu této komunikace, od začátku do konce, provází prospekty značka naší firmy. Ta si díky tomu začíná budovat vztah.
[10:46] Základním principem úspěšných konverzních trychtýřů je snaha získat v co nejdřívější fázi kontakty na potenciálního zákazníka.
[12:50] Poučení na závěr.
[14:38] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[14:50] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Nechte nám zpětnou vazbu:

• Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
• Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.

Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma

• E-kniha Najděte ty nejvýnosnější zákazníky zdarma

Spojte se s námi:

• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Naše workshopy a semináře:

• Získejte jednoduché nástroje a postupy, jak dokonale poznat své zákazníky a zmapovat jejich nejdůležitější potřeby

V dnešním dílu navážeme na díl předchozí. Ten byl o tom, jaké rozlišujeme potenciální zákazníky. V předchozím díle jsem se zmínil o velmi užitečném nástroji pro práci s tzv. prospekty (potenciálními zákazníky). Jde o framework See-Think-Do-Care od Avinashe Kaushika. A ten si dnes rozebereme do větších podrobností a ukážeme si, jak s ním pracovat.

V DÍLU NAJDETE:
[00:54] Framework STDC je extrémně jednoduchý ale velmi mocný. Pomáhá nám totiž uvědomit si, že naši potenciální zákazníci prochází různými etapami svého nákupního rozhodování.
[01:30] Tento framework se skládá ze čtyř fází. 
[02:59] Framework STDC umožňuje definovat rozdíly v očekáváních a komunikaci mezi výše uvedenými skupinami.
[04:02] Pro každou fázi STDC v rámci přípravy komunikační strategie definujeme několik věcí.
[05:35] Jak vidíte, je třeba rozlišovat mezi problémem a potřebou respektive touhou.
[06:45] Otázkou, kterou náš prospekt řeší ve fázi Think, je, jaké všechny možnosti má pro uspokojení potřeby, respektive té tužby, kterou si definoval.
[07:52] Ve chvíli, kdy se rozhodnu pro konkrétní řešení, se přesouvám do fáze Do.
[08:44] I ve fázi Care mají zákazníci svou vnitřní otázku k řešení.
[11:08] Tímto způsobem mohou jednak zvýšit hodnotu té okamžité objednávky a hlavně tím zvyšují lifetime value toho zákazníka.
[12:08] Ne vždy totiž můžete použít stejné kanály pro jednotlivé fáze životního cyklu zákazníka.
[14:58] Poslední věc, kterou v rámci frameworku definujeme, jsou KPI.
[17:02] Čím dražší ale produkt je, tím vyšší je strach lidí ze špatného rozhodnutí.
[19:43] Komunikace pro ty jednotlivé fáze běží současně.
[20:59] Poučení na závěr.
[21:56] To je pro dnešek vše. Nezapomeňte díl sdílet, lajkovat či přidat komentář. A pokud se vám náš podcast líbí, přihlaste se k jeho odběru.
[22:10] Chcete-li vědět víc o tom, co v Brand Hubu děláme, navštivte https://brandhub.cz.

Nechte nám zpětnou vazbu:

• Jaká témata vás zajímají? O čem by měl Michal mluvit? Nechte nám prosím své tipy v komentářích.
• Jak se vám líbila tato epizoda? Ať již ano, či ne, zanechte nám prosím krátkou recenzi. Pomůže nám tvořit pro vás lepší a hodnotnější obsah.

Vzdělávací a rozvojové materiály zdarma

• E-kniha Najděte ty nejvýnosnější zákazníky zdarma

Spojte se s námi:

• Michalův Linkedin
• Web Brandhub.cz

Naše workshopy a semináře:

• Získejte jednoduché nástroje a postupy, jak dokonale poznat své zákazníky a zmapovat jejich nejdůležitější potřeby